電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結

　　導語(yǔ)：電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作總結進(jìn)一步加強干部隊伍的業(yè)務(wù)知識學(xué)習和培訓。下面是小編給大家整理的相關(guān)內容，希望能給你帶來(lái)幫助!

　　電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結1

　　20xx年人力資源管理工作總結今年以來(lái)，人力資源管理工作在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)具體指導和全部同志的共同努力下，全面貫徹落實(shí)黨的十六大四中全會(huì )精神，以落實(shí)省公司人力資源管理工作要點(diǎn)精神為切入點(diǎn)，從改革、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司總體工作思路，解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，立足本職，服務(wù)全局，突出重點(diǎn)，逐步深化，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成了20xx年各項工作任務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和建設發(fā)展提供了人力資源保障，現將主要工作總結如下：

　　一、進(jìn)一步加強領(lǐng)導班子和干部隊伍建設，努力建造一支適應市場(chǎng)競爭需求的經(jīng)營(yíng)管理者隊伍。

　　(一)進(jìn)一步加強領(lǐng)導班子和干部隊伍建設，努力培養高素質(zhì)的干部隊伍。

　　1、加強領(lǐng)導班子及干部隊伍組織、思想和作風(fēng)建設、強化領(lǐng)導人員和干部隊伍管理能力、決策水平、廉潔自律、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現的不正之風(fēng)和腐行為是整個(gè)干部隊伍建設的關(guān)鍵。今年以來(lái)，我們按照上級的布置和黨委的安排在領(lǐng)導班子和干部隊伍中廣泛深入地開(kāi)展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和十六大四中全會(huì )精神為主要內容，以反腐倡廉，拒腐防變?yōu)橹攸c(diǎn)的政治思想教育，使領(lǐng)導班子執政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素質(zhì)建設和拒腐防變能力得到了進(jìn)一步提高。

　　2、進(jìn)一步加強干部隊伍的業(yè)務(wù)知識學(xué)習和培訓。在認真學(xué)習思想政治理論的同時(shí)，組織干部開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，現代科技知識，法律知識和其它業(yè)務(wù)知識，20xx年先后選派人，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理、安全生產(chǎn)、財務(wù)管理、設備維護等業(yè)務(wù)知識培訓班，不斷拓寬了干部的知識面，提高了業(yè)務(wù)技能和駕馭市場(chǎng)的能力。

　　(二)進(jìn)一步完善對企業(yè)領(lǐng)導人員和管理干部考核制度，認真做好年度考核考評工作。年度干部考核考評是落實(shí)干部隊伍管理的一項重要內容，是加強干部隊伍管理，全面客觀(guān)、公正公平、準確評價(jià)每位干部，促進(jìn)干部隊伍建設的重要措施。一是20xx年二月份組織實(shí)施了對副科以上(含縣市分公司)領(lǐng)導干部的年度考核考評工作，參加考核考評科級干部共##人，其中：優(yōu)秀格次#人，稱(chēng)職格次##人，基本稱(chēng)職格次2人。二是嚴格執行領(lǐng)導干部考核考評有關(guān)規定，在考核考評過(guò)程中嚴格按照個(gè)人述職、民主評議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)和反映，增強了考核考評工作的透明度，有力促進(jìn)了干部隊伍建設的健康發(fā)展。

　　(三)嚴格執行領(lǐng)導干部的選拔任用規定，進(jìn)一步加大對領(lǐng)導干部任用監督管理的透明度。201*年初根據工作轉自 需要聘任縣局副局長(cháng)、局長(cháng)助理1人，實(shí)業(yè)回歸公開(kāi)招聘科級干部##人，流程重組后根據機構設新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級##人，對###名科級干部經(jīng)組織考核、考察從新進(jìn)行了聘任。一是在選拔任用過(guò)程中嚴格執行領(lǐng)導干部選拔任用的規定，按照干部隊伍“四化”建設的要求和德才兼備的原則，堅持任人唯賢，不詢(xún)私情，公正用人。二是進(jìn)一步加大員工對領(lǐng)導干部的監督管理力度，在提拔任用前采取座談了解，測評考核等多種方式，廣泛聽(tīng)取員工對即任領(lǐng)導干部的評價(jià)，多方聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和批評，擴大員工的參與程度。三是執行民主推薦，民主評議、任前公示和試用期制度，堅持按照規定程序和方式辦事，堅持黨政領(lǐng)導集體研究討論決定。四是認真落實(shí)領(lǐng)導干部家庭和個(gè)人重大事項報告制度，從多方面加強了對領(lǐng)導干部監督管理力度，確保了領(lǐng)導干部無(wú)一人違紀違規問(wèn)題的發(fā)生。

　　(四)落實(shí)調研制度，積極開(kāi)展調研活動(dòng)。20xx年分公司為了加強領(lǐng)導干部作風(fēng)建設，根據建立調研制度的要求，深入調查研究，認真開(kāi)展調研工作，特別是分公司領(lǐng)導經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點(diǎn)，了解和掌握聯(lián)系點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、員工隊伍建設等情況，及時(shí)協(xié)調和解決聯(lián)系點(diǎn)的困難及問(wèn)題。今年開(kāi)展調研工作次。天，協(xié)調和幫助聯(lián)系解決困難和問(wèn)題件，為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、改革和建設等方面經(jīng)驗及做法條，調研活動(dòng)的開(kāi)展，為企業(yè)各項工作的順利進(jìn)行及任務(wù)的完成起到積極的推動(dòng)作用。

　　五、認真抓好后備干部隊伍建設。20xx年后備干部隊伍建設，按照省公司關(guān)于加強后備干部隊伍建設，堅持優(yōu)勝劣汰，滾動(dòng)發(fā)展的要求，在20xx年度考評、民主評議、基層組織推薦的基礎上，經(jīng)黨政領(lǐng)導干部聯(lián)席會(huì )議研究，對處、科兩級后備干部進(jìn)行了調整，調整后的處級后備干部##名，科級后備干部##名。

　　二、加強人才管理，建立核心員工隊伍，提高企業(yè)核心競爭力。

　　(一)按照分公司21世紀優(yōu)秀人才評選及管理辦法，在20xx年度考評的基礎上，進(jìn)一步加強了對21世紀優(yōu)秀人才的培養、考核管理工作，保證了優(yōu)秀人才隊伍的質(zhì)量。

　　(二)加強本地網(wǎng)維護骨干隊伍建設。維護骨干隊伍是企業(yè)核心員工隊伍的組織部分，為了尊重知識、尊重人才，充分調動(dòng)維護骨干在網(wǎng)絡(luò )安全運行中的積極性，創(chuàng )造性，促進(jìn)維護骨干隊伍健康發(fā)展。根據省公司《###生產(chǎn)維護骨干隊伍建設實(shí)施辦法》的'有關(guān)規定，在個(gè)人申請，基層單位推薦和組織部門(mén)資格審查的基礎上，通過(guò)應聘人員的個(gè)人申請、筆試、面試、答辯、選拔等形式，依據應聘人員總成績(jì)以擇優(yōu)選聘的原則，把真正優(yōu)秀的骨干選拔到維護骨干隊伍中來(lái)，使維護骨干隊伍得到了進(jìn)一步的加強。

　　電信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作總結2

　　根據公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區經(jīng)理一起，為用戶(hù)的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶(hù)裝機(電話(huà)、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。

　　體驗活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習的好園地

　　我體驗的崗位是社區經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì )兒腿就酸了，可社區經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話(huà)時(shí)，體驗到裝電話(huà)的辛苦和快樂(lè )。一部電話(huà)從主干到用戶(hù)家里，經(jīng)過(guò)配線(xiàn)的跳接、接頭盒、下戶(hù)線(xiàn)等一系列的工序，裝通了之后，感覺(jué)很有成就感。

　　一天夜里我們維護的阜王路上一個(gè)用戶(hù)家里電話(huà)通話(huà)時(shí)突然發(fā)生故障，社區經(jīng)理接到維修電話(huà)后，通知我和他一道連夜對該用戶(hù)故障的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行維修。在維修電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話(huà)的正常使用。

　　在體驗活動(dòng)中，我還學(xué)習到了adsl線(xiàn)路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來(lái)的電話(huà)線(xiàn)上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話(huà)線(xiàn)了。對于那些新建的小區或者是電話(huà)線(xiàn)在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區發(fā)生線(xiàn)路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話(huà)線(xiàn)的地區產(chǎn)生線(xiàn)路故障的可能性就很大了。檢測電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話(huà)，仔細聽(tīng)撥號音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是否純凈沒(méi)有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量不好了，如懷疑是電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話(huà)測試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線(xiàn)路問(wèn)題后還應該檢測一下用戶(hù)家里的電話(huà)線(xiàn)是否有損壞，如有的話(huà)應該將其換成新的電話(huà)線(xiàn)。

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