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最新電信營(yíng)業(yè)員工作總結

時(shí)間:2022-01-21 18:44:30 工作總結 我要投稿

最新關(guān)于電信營(yíng)業(yè)員工作總結范文

  總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的最新關(guān)于電信營(yíng)業(yè)員工作總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

最新關(guān)于電信營(yíng)業(yè)員工作總結范文

  世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵下,我參加了當時(shí)的應聘,并幸運地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

  在平凡的工作崗位中,樹(shù)立"用戶(hù)至上,用心服務(wù)"的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛(ài)一行,愛(ài)一行就要專(zhuān)一行,專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念,增強服務(wù)意識的同時(shí),必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻做起。

  富蘭克林有句名言叫做:"推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。"對于做好營(yíng)業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因為我有三顆紅心,那就是:熱心、責任心和進(jìn)取心。

  營(yíng)業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習、服務(wù)禮儀培訓打交道,枯燥乏味,如果沒(méi)有細心認真、勤奮努力、無(wú)私奉獻是不可能干好的。

  開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線(xiàn)式枯燥乏味的生活所湮沒(méi),心頭滿(mǎn)是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶(hù)的指責與謾罵而哭泣,為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?墒,一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時(shí)輸給別人,輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習充實(shí)我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。

  一張張考試卷,成績(jì)從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲,打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本寫(xiě)滿(mǎn)了業(yè)務(wù)知識的筆記本,記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規程,高強度的工作,不斷磨礪著(zhù)我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作,使我的'心里充滿(mǎn)了欣慰與滿(mǎn)足。鞭策著(zhù)我做到腳踏實(shí)地,干一行、愛(ài)一行、鉆一行,時(shí)刻謹記"老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事"的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶(hù)。

  記得有一天,因為要上晚班,我準備去吃飯,剛剛起身要離開(kāi)柜臺,迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸,她抱著(zhù)沉甸甸的塑料袋對我說(shuō):"小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話(huà)費,行不?"我二話(huà)沒(méi)說(shuō),立即轉身坐下來(lái),大嬸打開(kāi)塑料袋,一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的,提著(zhù)一袋零錢(qián)交話(huà)費來(lái)了。

  看著(zhù)這一堆沾滿(mǎn)污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說(shuō):"大嬸,您放心,我這就給你交話(huà)費,請問(wèn)您號碼是多少?"隨后,我幫大嬸把硬幣十個(gè)一摞,十個(gè)一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,用了半個(gè)小時(shí)幫她把話(huà)費交好。趁著(zhù)臺席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢(qián)整理完畢。

  當大嬸起身連聲道謝地滿(mǎn)意而去時(shí),我才感覺(jué)到了胃的強烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間,并且前臺幾乎沒(méi)有用戶(hù)辦理業(yè)務(wù),我完全可以把用戶(hù)引導到其他臺席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報了客戶(hù),我把真情滲透到了客戶(hù)心中,所以我是快樂(lè )的。聚沙成塔,積腋成裘。郴州電信高樓大廈,不正是這樣依靠我們一線(xiàn)員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設造而成的嗎?

  "三人行,必有我師",參加營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習的東西,我要認真地向他們學(xué)習,使自己每天都有提高,每天都在進(jìn)步。

  此時(shí)此刻,此情此景,如果有人要問(wèn)我:"什么最美?"我會(huì )毫不猶豫告訴他:"不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰,而是我們心愛(ài)的電信,我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們。"如果有人問(wèn)我"什么最?lèi)?ài)?"我會(huì )毫不猶豫告訴他:"不是卿卿我我,不是紙醉金迷,而是平凡充實(shí)的忙碌,客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉!"讓生命在這里放飛,我無(wú)怨無(wú)悔!讓生命在這里放飛,我默默耕耘!中國電信,為了你的明天我愿奉獻美好的青春!

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