景區工作人員年度工作總結
年初新加入旅游公司市場(chǎng)部團隊，不知不覺(jué)就即將向20xx揮手告別�；厥走@一年，有成長(cháng)、也有遺憾。一起來(lái)看看小編整理的景區工作人員年度工作總結范文吧。
篇一：景區工作人員年度工作總結
年初新加入旅游公司市場(chǎng)部團隊，不知不覺(jué)就即將向20xx揮手告別�；厥走@一年，有成長(cháng)、也有遺憾。
一、回首這一年
剛加入的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習過(guò)半年，因此對園區比較了解，在非常短的時(shí)間就適應了工作。主要負責景區團隊的安排以及咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)。在3～5月每天非常忙碌，可以說(shuō)是累并快樂(lè )著(zhù)。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺(jué)狀態(tài)特別好。
6～8月，相對來(lái)說(shuō)是園區的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開(kāi)始很沒(méi)有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現，受到了嚴厲的批評。于是及時(shí)端正態(tài)度，和同事增加了拜訪(fǎng)合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，夏季最佳線(xiàn)路，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區應該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢?
于是我們和其他景區串線(xiàn)，推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線(xiàn)路，景區間相互宣傳。雖然最后的旅游人數增長(cháng)量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗。
9～12月的重大活動(dòng)就是11月的音樂(lè )節了。首屆草地音樂(lè )節總體來(lái)說(shuō)還是很成功的。從9月開(kāi)始宣傳造勢，最后在11月初點(diǎn)
燃爆點(diǎn)，一周內演唱會(huì )門(mén)票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場(chǎng)部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長(cháng)。在這一年，非常感謝領(lǐng)導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長(cháng)。
二、存在的問(wèn)題
雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現自己存在一些不足之處：
1、游客和團隊經(jīng)常會(huì )有一些突發(fā)問(wèn)題。有時(shí)候明顯感覺(jué)處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導請教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結經(jīng)驗，在總結中不斷提高。
2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會(huì )松懈。沒(méi)有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時(shí)候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細，有時(shí)候會(huì )遺漏。后來(lái)每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來(lái)類(lèi)似事件也就少了很多。
3、在帶團過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問(wèn)，時(shí)常感覺(jué)專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書(shū)。 在接下來(lái)的日子里，我會(huì )在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區講解員。讓游客在旅途中，收
獲知識、收獲快樂(lè )，滿(mǎn)意而歸。助力景區宣傳，成為我們景區良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點(diǎn)建議
1、希望公司建立完善的培訓系統，加強旅游從業(yè)者的服務(wù)意識以及服務(wù)技能系統的培訓;
2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習方式，不僅要引進(jìn)來(lái)，也要走出去，向其他景區取長(cháng)補短。
3、公司內部各部門(mén)一線(xiàn)人員定期的組織交流會(huì )，能更好的發(fā)現工作中的問(wèn)題，有利于部門(mén)之間更好的協(xié)調工作。
以上幾點(diǎn)拙見(jiàn)，如有不足之處，還望領(lǐng)導批評指正。
四、展望未來(lái)
旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著(zhù)人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來(lái)旅游業(yè)將會(huì )具有遠大前景，我對自己現在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來(lái)景區發(fā)展需要高水平的專(zhuān)業(yè)人才以及復合型人才。景區的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會(huì )嚴格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習。去適應未來(lái)旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
篇二：景區工作人員年度工作總結
回顧20xx彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績(jì)。
1. 按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2. 注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。
3. 堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。
4. 夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。
5. 嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6. 加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。
1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的完善。
2. 儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為xx的輝煌獻上自己的'微薄之力!
篇三：景區工作人員年度工作總結
一年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在宣傳部的關(guān)心支持下，翠屏山景區管理處全體員工團結一致、扎實(shí)工作，以?xún)葟姽芾�、外�?shù)形象，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)為目標，以理順關(guān)系、提升素質(zhì)為思路，以完善服務(wù)為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進(jìn)的管理隊伍。全年共接待演出活動(dòng)100余場(chǎng)次，舉辦大中型會(huì )議200次，圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)，回顧一年來(lái)的工作，現簡(jiǎn)要匯報如下：
一、景區管理及服務(wù)工作有序推進(jìn)
(一)以制度促管理，切實(shí)提高景區管理水平。 為了讓翠屏山景區更好地服務(wù)于全縣各項活動(dòng)，滿(mǎn)足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區管理處不斷完善各項規章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會(huì )議接待部、安全保衛部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個(gè)部門(mén)，現有管理人員15人，服務(wù)人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000余畝。我們?yōu)榫皡^制定了30多項規章制度，包括《預防事故應急預案》《會(huì )議室管理制度》等，以規范各項崗位職責。同時(shí)積極開(kāi)展員工知識培訓，集中學(xué)習規章制度、會(huì )議接待、禮儀禮節、崗位技能等，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
(二)以學(xué)習促服務(wù)，切實(shí)增強服務(wù)接待水平。
翠屏山景區由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場(chǎng)等組成，景區面積大，服務(wù)人員少，且文化宮每天的開(kāi)放時(shí)間長(cháng)達16個(gè)小時(shí)，員工工作時(shí)間長(cháng)、工作強度大，還常常身兼數職，對員工的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，景區不間斷對工作人員進(jìn)行培訓，讓他們牢固樹(shù)立“全心全意、盡職盡責”的服務(wù)理念，努力做到“工作流程程序化、服務(wù)規范標準化、個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化”，定期對工作人員進(jìn)行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區的服務(wù)和管理水平得到了顯著(zhù)提升。
(三)以監管促安全，扎實(shí)做好安全保衛工作。
安全重于泰山。翠屏山景區始終將“安全第一”放在首位，在景區多處懸掛安全標語(yǔ)及警示牌，配備了140個(gè)移動(dòng)式滅火器，由專(zhuān)人負責使用維護，負責人員全部經(jīng)過(guò)消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，保證了景區游客的安全。同時(shí)招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立 24小時(shí)值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放松，確保了景區全年運營(yíng)無(wú)安全事故發(fā)生。
二、履行崗位職責及任務(wù)完成情況
(一)圓滿(mǎn)完成春節、東岳文化旅游節、“兩會(huì )”、消夏月
等大型會(huì )議和活動(dòng)的服務(wù)接待工作，并先后接待演出活動(dòng)100余場(chǎng)次，接待大中型會(huì )議近200次，每天服務(wù)近千名健身、休閑的城鎮居民。
(二)舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨特的人文建筑和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進(jìn)一步擴大了景區的知名度和影響力，推動(dòng)了翠屏山風(fēng)景區旅游資源的開(kāi)發(fā)，營(yíng)造人人關(guān)愛(ài)翠屏山景區環(huán)境，個(gè)個(gè)參與翠屏山景區建設的濃厚氛圍。
(三)服務(wù)文化宮內豐富多彩的培訓活動(dòng)，對書(shū)法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術(shù)培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進(jìn)行配合服務(wù)。
(四)文化宮C區的1、2、3號展廳于20xx年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監控設備32個(gè)。目前正在緊張籌備古錢(qián)幣展，即將向游客開(kāi)放。
(五)配合蒲縣文化廣場(chǎng)建設指揮部進(jìn)行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場(chǎng)的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進(jìn)行翠屏山森林公園的建設。全面推進(jìn)翠屏山景區的完善。
三、工作中存在的問(wèn)題和不足
(一)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于文化宮作為全縣
的文體中心，需要服務(wù)多種會(huì )議、展覽及賽事，而現有員工水平參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作要求還有不小的差距，成為制約景區工作再上新臺階的瓶頸。
(二)景區管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經(jīng)驗不足，與現代化管理要求還有差距。
四、下一年的工作打算
(一)景區要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無(wú)事故。
(二)景區要把服務(wù)當做工作重心，強化服務(wù)意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進(jìn)行日常培訓，根據不同崗位培養實(shí)用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專(zhuān)業(yè)人才，強化服務(wù)職能。
(三)景區要把日常管理作為抓手，全面培養專(zhuān)門(mén)管理人員，規范管理制度，進(jìn)一步完善已定考核制度，細化崗位操作規程，切實(shí)做到崗位職責有章可循，有據可依，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
一年的工作充實(shí)繁忙，較好的完成了領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，同時(shí)也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習、逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區更美更靚，更好的為廣大游人服務(wù)，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。
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