景區工作人員年度工作總結范文(精選5篇)
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!為此要做好工作總結。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的景區工作人員年度工作總結范文(精選5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
景區工作人員年度工作總結1
20xx年,景區在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,認真貫徹黨的十八大精神,圍繞“主攻項目、決戰‘三區’、凸現特色、實(shí)現跨越”的總體部署,全面落實(shí)“決戰景區”發(fā)展戰略,按照“規劃統領(lǐng)、項目帶動(dòng)、改革突破、跨越發(fā)展”的工作要求,通過(guò)大力開(kāi)展“項目建設年”、“旅游管理年”、“宣傳營(yíng)銷(xiāo)年”活動(dòng),不斷創(chuàng )新發(fā)展舉措,成功抵御了多種對旅游行業(yè)不利因素的沖擊,旅游經(jīng)濟實(shí)現穩步增長(cháng)。全年完成財政收入3.25億元,同比增長(cháng)18%;接待游客650萬(wàn)人次,同比增長(cháng)28%;實(shí)現旅游直接收入2.66億元,同比增長(cháng)25%。
實(shí)際工作中突出表現在:
規劃引領(lǐng)成效明顯。景區高起點(diǎn)編制的《龍虎山風(fēng)景名勝區總體規劃》已通過(guò)國務(wù)院審批,為有效保護和永續利用資源奠定了基礎!洱埢⑸狡瑓^旅游發(fā)展概念性規劃》順利實(shí)施,龍虎山旅游發(fā)展“一廊三區、四核多片”的整體空間格局大框架已經(jīng)形成。景區根據《概規》的要求,分片推進(jìn)了龍虎山鎮主接待中心、上清鎮次接待中心、天門(mén)山——圣井山景區等一系列控制性規劃的編制,進(jìn)一步明確了景區大旅游發(fā)展的思路,為整合旅游資源、引領(lǐng)項目建設、打造旅游精品提供了依據、描繪了藍圖。
項目帶動(dòng)勢頭強勁。圍繞“項目建設年”活動(dòng)目標,大力實(shí)施“道教文化提升工程、基礎設施建設工程、旅游配套建設工程、環(huán)境保護工程、游覽區開(kāi)發(fā)工程”等五大工程,有序推進(jìn)20余個(gè)重點(diǎn)項目建設,全面打響項目建設攻堅戰。全力推進(jìn)豐富旅游產(chǎn)品項目建設:逍遙城旅游綜合體項目主體工程已經(jīng)封頂。圣井山旅游開(kāi)發(fā)項目已于今年6月破土動(dòng)工,其高山漂流項目預計明年可以投入運營(yíng)。生態(tài)運動(dòng)養生園項目順利推進(jìn),園內的運動(dòng)場(chǎng)地及設施建設已接近尾聲。與陽(yáng)光集團合作的大型山水實(shí)景演藝項目也在緊鑼密鼓的推進(jìn)之中,明年春末夏初對外公演。天祿片區開(kāi)發(fā)建設的序幕已經(jīng)拉開(kāi),夢(mèng)幻樂(lè )園項目進(jìn)展順利。全力推進(jìn)旅游配套設施項目建設:上清古鎮改造一期工程已經(jīng)結束,“古色古香,道韻悠然”的改造效果極大提升了景區的旅游品位。仙水巖碼頭改擴建工程已順利結束。龍虎山酒店、文化藝術(shù)創(chuàng )意園等項目正在快速推進(jìn)。雷迪森莊園今年十二月底可投入試營(yíng)業(yè)。全力推進(jìn)旅游基礎設施的項目建設:竹筏碼頭改擴建工程已順利竣工并于今年黃金周期間投入使用;天元度假區路網(wǎng)工程中仙城路和排衙石大道均已順利完成;景區電網(wǎng)擴容改造項目前期工作正在穩步推進(jìn);污水處理廠(chǎng)、自來(lái)水廠(chǎng)順利開(kāi)工。
品牌影響不斷擴大。積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式,對不同的區域市場(chǎng)、不同的目標人群,進(jìn)行傳統媒介、網(wǎng)絡(luò )、推介會(huì )等不同方式的宣傳推介,實(shí)現了旅游人數快速增長(cháng)。全年投入2500余萬(wàn)元在央視、省級衛視和強勢紙媒上進(jìn)行品牌形象宣傳,加大了對15個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)和主要客源城市的終端宣傳和渠道銷(xiāo)售力度;多部電影、電視劇和專(zhuān)題在景區取景拍攝,有力提升了景區的品牌形象。針對旅游市場(chǎng)的變化,積極轉變營(yíng)銷(xiāo)策略,聚焦營(yíng)銷(xiāo)投放,主攻散客,在500公里范圍內的城市成功開(kāi)通了38條散客直通車(chē),散客人數同比增長(cháng)41.7%。順利實(shí)行了“市民免門(mén)票”優(yōu)惠政策;成功舉辦了“音樂(lè )帳篷節”、“龍虎山半程馬拉松賽”、“環(huán)鄱陽(yáng)湖自行車(chē)賽”等一系列大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),受到社會(huì )廣泛關(guān)注,龍虎山品牌影響力逐步提升,旅游目的地雛形初顯。
管理水平日益提升。深入推進(jìn)政企分開(kāi),鞏固了“小政府、大集團”的旅游管理構架。按照《公司法》和現代企業(yè)制度的要求,明晰了產(chǎn)權,制定并實(shí)行了企業(yè)成本核算、員工績(jì)效考核等一系列內部管理制度,有力促進(jìn)了集團公司內部管理協(xié)調規范、高效有序。旅游管理得到加強,制定完善了旅游服務(wù)標準和措施,強化了對旅游從業(yè)人員的培訓,全面推行旅游服務(wù)的標準化和精細化,為游客創(chuàng )造了一個(gè)溫馨、舒適的旅游環(huán)境。
民生和黨建事業(yè)穩步推進(jìn)。全年共投入資金近億元用于保障和改善群眾關(guān)心關(guān)注的教育、醫療衛生、養老、低保等民生領(lǐng)域,城鄉困難群眾的基本生活得到了有效保障。黨建標準化建設成果進(jìn)一步擴大,基層組織標準化實(shí)現全覆蓋。認真開(kāi)展了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)前期工作。嚴格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制,建立健全了教育、監督、懲處并重的反腐倡廉體系。貫徹落實(shí)了中央八項規定和省、市一系列相關(guān)文件精神,切實(shí)整治了“四風(fēng)”,全區干部精神狀態(tài)、工作作風(fēng)煥然一新,工作效能得到有效提升。全面落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作長(cháng)效機制,公眾安全感得到提升,狠抓了安全生產(chǎn)隱患排查和監管,景區社會(huì )得到良好管理,社會(huì )保持和諧穩定。
景區工作人員年度工作總結2
即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結,總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從年拿上導游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費進(jìn)入各個(gè)景區,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼,也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習,也沒(méi)有讓我帶團,我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導游全部都出外帶團了,社里讓我帶團,去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊,客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國旅的那一年,對我的培養和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長(cháng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識,經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。
從07年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺(jué)得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來(lái)對待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,09年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導游實(shí)在,誠實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的`發(fā)展。
今年我帶團接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì )有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準,便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢(qián),因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(cháng)不當干部,現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶(hù),因為我,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。
總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會(huì )淘汰,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jì)。
景區工作人員年度工作總結3
20xx年,在區委、區政府對景區安全生產(chǎn)工作的高度重視下,在區安全生產(chǎn)委員會(huì )的精心指導下,我處深入貫徹落實(shí)省、市、區各級政府有關(guān)安全生產(chǎn)的會(huì )議精神,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,牢固樹(shù)立以人為本、安全發(fā)展的理念,不斷推進(jìn)我處安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展,工作取得了一定成效,F將具體工作總結如下:
一、組織領(lǐng)導機構健全
我處成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組安全生產(chǎn)保護機構,對全年的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了周密的部署和安排。并建立由“一把手”負總責,分管領(lǐng)導負直接責任,各片區、小組具體負責工作推進(jìn)的安全生產(chǎn)責任制,做到層層分解,細化量化,責任到人,構建起了上下同心、齊抓安全的工作大局。
二、工作任務(wù)落實(shí)到位
一是基礎設施定期排查。為杜絕景區內基礎設施引起安全事故發(fā)生,我處每日對景區內所有游步道石階、石亭、臨時(shí)休息點(diǎn)、防護欄進(jìn)行檢查,逐月建立安全生產(chǎn)隱患排查臺賬、整改臺賬。領(lǐng)導定期帶隊排查,建立巡查責任制度,落實(shí)隱患排查及整改責任領(lǐng)導、責任人。一年來(lái),通過(guò)巡查發(fā)現景區塌方等安全隱患共計200余處,雷擊毀壞景觀(guān)建筑物一處,均整改到位。全年完成多起安全基礎設施建設維護工程,完成桎木潭祖廟段、祖廟希望之神、下桎木潭游步道、南天門(mén)索道出口、廣濟寺路口、上封寺觀(guān)景臺等地段新建護坡工程10處;完成華嚴湖畔段、下桎木潭段、民俗文化城到玉板橋段、麻姑仙境至民俗文化城段、磨鏡臺至天柱峰段、高臺寺至上封寺段等石板游路修復工程共計10余處;完成康家垅外公廁、康家垅內坪右側舊廁、忠烈祠前坪公廁、忠烈祠內坪公廁、民俗文化城公廁、西嶺門(mén)票所公廁提質(zhì)改造、重建工程6處;完成華嚴湖、麻姑仙境、藏經(jīng)殿美人池、靈芝泉清淤工程4處。
二是攤棚攤點(diǎn)加強整治。我處對景區內的攤棚攤位進(jìn)行了綜合整治,針對部分亂搭亂建、有礙觀(guān)瞻的攤位外棚,工作人員要求經(jīng)營(yíng)戶(hù)拆除私自搭建部分。在今年5a復核期間,為半山亭防腐木攤位定制24個(gè)木箱,用于物品統一存放,設置遮陽(yáng)篷90個(gè),確保各攤棚經(jīng)營(yíng)戶(hù)各據其位,規范整齊,安全經(jīng)營(yíng)。
三是森林防火預防有效。我處積極開(kāi)展燃香改革工作,積極宣傳活動(dòng)精神,嚴格禁止景區內商戶(hù)經(jīng)營(yíng)各類(lèi)焚化品,耐心引導游客文明燃香,切實(shí)抓好規范燃香工作;嚴格執行XX區野外用火管理辦法和景區禁煙規定,對來(lái)岳游客認真執行嚴禁野外用火、隨意點(diǎn)拜香、燒紙錢(qián)等規定,禁止游客在景區非吸煙點(diǎn)吸煙,規定職工在景區內不得吸煙;組織集中清運中心景區枯枝落葉,清運工作共租車(chē)79車(chē)次,聘請村民30余人,加班加點(diǎn)工作時(shí)長(cháng)達一個(gè)月,順利完成景區內所有枯枝落葉清理工作,確保景區森林防火安全。
四是緊急事故處置有方。為加強應急突發(fā)事件的處理,進(jìn)一步確保安全生產(chǎn)工作全面到位,我處成立了安全生產(chǎn)應急事件處理領(lǐng)導小組,制定了應急事件處理方案,配備了景區專(zhuān)職安全員,公示了景區安全保護制度,安全生產(chǎn)應急處理能力得到明顯提升。4月30日晚,中心景區祝融峰區域滯留游客甚多,帳篷客占滿(mǎn)了公路、停車(chē)坪等地,我處連夜組織各管理中隊工作人員疏散人群,與傳奇公司聯(lián)系,安排了24臺專(zhuān)車(chē)把有游客疏散下山,工作人員通宵值守,保障了當晚旅游秩序的安全。5月10日晚,景區遭臺風(fēng)、暴雨襲擊,景區內部分樹(shù)木、遮陽(yáng)棚、攤位等基礎設施遭到嚴重損壞。處領(lǐng)導第一時(shí)間帶隊深入景區一線(xiàn),對損壞的基礎設施進(jìn)行登記報備、現場(chǎng)處理,及時(shí)搬離損壞樹(shù)木并登記造冊、統一清理已損毀的遮陽(yáng)棚、及時(shí)修復遭到損壞的安全設施,臺風(fēng)善后工作開(kāi)展得有理有序,及時(shí)恢復了景區景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故,我處接警后,迅速組織開(kāi)展救援工作,及時(shí)搶救傷員、報告事故情況、全力搶修,為期一個(gè)月?lián)屝薰こ掏瓿,全力配合區人民政府妥善處置了該次事故。
五是景區施工監管?chē)栏。嚴格施工?chǎng)地管理,明確要求施工場(chǎng)地必須圍檔作業(yè),景區公路沿線(xiàn)建筑施工場(chǎng)地材料堆放必須整齊、有序。對景區內施工場(chǎng)地及時(shí)檢查、監督,一年來(lái)責令加設施工圍擋工地5處,按規定清理大型建筑垃圾3處。同時(shí)建立景區構筑物審批制度,規范渣土管理,今年完成構筑物審批及渣土清運協(xié)議52份,有效遏制了景區渣土亂倒亂放等不良現象的發(fā)生,保持景區旅游秩序安全有序。
三、樹(shù)立安全防范意識
一是加大宣傳教育力度。我處以《南岳衡山風(fēng)景名勝區保護條例》的為依據,深入各景區農戶(hù)、攤柵攤點(diǎn),各單位、經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員,廣泛進(jìn)行宣傳教育,并簽訂森林防火、門(mén)前三包責任狀800余份,張貼公告100余幅。為增強職工群眾安全責任意識,提高安全防范能力。安全生產(chǎn)相關(guān)資料累計發(fā)放宣傳單500余份,接受游客和村民咨詢(xún)300余人次,在景區營(yíng)造了一個(gè)人人“關(guān)注安全,關(guān)愛(ài)生命”的良好氛圍。
二是積極開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)。6月份,我處精心組織,集中力量,認真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng);顒(dòng)主要針對游客、景區村民開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育,通過(guò)發(fā)放宣傳單,上門(mén)宣講等形式,在景區內普及《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律、法規知識,不斷提高全社會(huì )對安全生產(chǎn)重要性的意識。一年來(lái),先后開(kāi)展“平安迎春”、“安全生產(chǎn)月”、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專(zhuān)項安全生產(chǎn)活動(dòng),形成各職能部門(mén)齊抓共管的長(cháng)效工作格局,確保各項問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現并解決處理。
全年我處安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績(jì),安全生產(chǎn)形勢總體較為平穩,沒(méi)有發(fā)生任何安全事故。明年我們將認真履行職責,扎實(shí)工作,開(kāi)拓進(jìn)取,認真做好安全生產(chǎn)工作和防范重特大事故工作。為景區的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定夯實(shí)基礎。
景區工作人員年度工作總結4
按照上級假日旅游工作的統一部署和要求,在全景區各單位的密切配合、團結協(xié)作下,通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力,做到游覽秩序安全有序,保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務(wù)規范到位,較好地實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響,雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬(wàn)人次,門(mén)票收入375.7萬(wàn)元,接待團隊數145個(gè),假日旅游各項指標同比略有減少,但總體情況良好。
一、周密部署,節日旅游氛圍濃厚。
局領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前,組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區重點(diǎn)游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開(kāi)展專(zhuān)項安全大檢查,及時(shí)消除安全隱患。節日期間,局主要領(lǐng)導親自節前帶隊慰問(wèn)景區管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員;按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制,認真履行假日旅游工作職能,積極協(xié)調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷(xiāo)等各項工作,營(yíng)造良好的節日旅游氛圍。認真落實(shí)值班制度,實(shí)行局領(lǐng)導聯(lián)系景區制度,抽調機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門(mén)加強交通管理,協(xié)調組織春節假日旅游工作,處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴,景區旅游安全、交通及各項活動(dòng)組織運行有序、情況良好,假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、安全有序,自駕自助仍為主流。
春節期間,天降瑞雪,通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力,及時(shí)預警和處置,景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析,春節期間,雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的自駕自助為主,客源主要集中在省內周邊地區,尤其是溫州、臺州兩地居多,除夕之夜,到靈峰觀(guān)音洞上香祈福的本地游客絡(luò )繹不絕,凌晨?jì)牲c(diǎn)還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體,我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應急預案,更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息,加強景區重點(diǎn)路段、重要區域的安全防范和管理,景區交通安全暢通,游覽秩序井然,無(wú)發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到,旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)意。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作,節前及節日期間,各相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職,為旅游安全加上保障;景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位,“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間,共受理各類(lèi)投訴5起,做到認真有效處理,游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。
景區工作人員年度工作總結5
回顧過(guò)去的一年,我在各位領(lǐng)導的關(guān)心下,各同事的配合下,我們在加強景區安全防范管理,安全巡邏檢查、組織學(xué)習等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區的安全,我們從景區的實(shí)際情況出發(fā),按照安全防范制度,徹底的落實(shí)安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件保衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等,使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責任。
二、落實(shí)安全檢查,確保景區安全
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)景區領(lǐng)導強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對部分裝修的施工場(chǎng)地,時(shí)間長(cháng)、任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強巡邏檢查次數,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
三、樹(shù)服務(wù)品牌,抓學(xué)習、管理
作為一個(gè)景區,抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設,提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會(huì )議時(shí)領(lǐng)導會(huì )對比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P,對表現不好的員工進(jìn)行嚴肅批評,同時(shí)對我們加強了紀律教育,尤其是我們巡邏的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點(diǎn),我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )學(xué)習,強調鐵的紀律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)。
四、服務(wù)質(zhì)量
巡邏工作是我們景區為客人服務(wù)的最前沿,他們的服務(wù)質(zhì)量好壞,關(guān)系到我們景區的形象。停車(chē)場(chǎng)保安服務(wù),做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí),指揮車(chē)輛服務(wù),指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作,在天寒地凍,日曬雨淋,我們始終站在服務(wù)最前沿,為客人服務(wù)。
五、20xx年的工作打算
新的一年,保安部樹(shù)立保安部新形象。完善各項規章制度,保景區平安。必須保證景區的消防安全運轉,確保景區消防安全,做到萬(wàn)無(wú)一失,堅持以防為主,防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對景區及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查,發(fā)現安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。
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