97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃

時(shí)間:2024-07-04 13:16:01 工作計劃 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃(通用14篇)

  時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰,此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧,下面是小編收集整理的物業(yè)總經(jīng)理工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃(通用14篇)

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇1

  一、抓好源頭控制,把好規劃設計關(guān)

  全縣所有物業(yè)管理小區和新近準備進(jìn)行物業(yè)招投標的小區,必須安裝視頻監控和巡更設備。

  開(kāi)發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,必須安裝好監控系統及物業(yè)保安人員巡更系統。在設計階段,要向縣開(kāi)發(fā)、物業(yè)主管部門(mén)報送具體的分項施工圖、平面圖,要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋,不留死角,待審查合格后方可進(jìn)行施工。

  物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區進(jìn)行清查,凡沒(méi)有安裝視頻監控和巡更系統的,責令進(jìn)行整改建設,具體措施如下:

  1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗收備案的新建小區,必須安裝視頻監控和保安人員巡更設備方可驗收備案。

  2、已經(jīng)。辦理產(chǎn)權的新建小區,沒(méi)有進(jìn)行視頻監控和巡更設備安裝的,必須進(jìn)行安裝,其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

  3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區,其視頻監控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會(huì )提出申請,動(dòng)用住宅專(zhuān)項維修基金進(jìn)行安裝。

  4、沒(méi)有繳納住宅專(zhuān)項維修基金的物業(yè)管理小區,由業(yè)主委員會(huì )負責與業(yè)主協(xié)商,由業(yè)主公攤費用,安裝視頻監控設備和巡更設備。

  二、提高準入門(mén)檻,把好設備關(guān)

  建立監控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,嚴把市場(chǎng)準入機制,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,規范物業(yè)服務(wù)小區視頻、巡更機安裝混亂的局面,由主管部門(mén)對監控設備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān),堅決杜絕安裝之后無(wú)法使用或者效果不好的情況。

  三、分清責任,發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項工作的主體,要切實(shí)負責起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區的保安工作,積極落實(shí)好小區的保安工作,并認真負責好保安設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監控設備和物業(yè)保安人員巡更設備的物業(yè)服務(wù)小區要做好系統的維修、養護、檢驗、更換,以保證系統在良好狀態(tài)下運行。視頻監控及巡更設備不完善的物業(yè)小區要積極進(jìn)行完善,尚未進(jìn)行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區要抓緊報送方案,進(jìn)行安裝。對沒(méi)有繳納住宅專(zhuān)項維修基金的物業(yè)小區,物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主協(xié)調,做通業(yè)主工作,保障完成監控設備和巡更設備的'安裝。

  四、強化監管,發(fā)揮主管部門(mén)聯(lián)動(dòng)作用

  規劃、設計、監理、開(kāi)發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作,各司其職,把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個(gè)環(huán)節,確保把物業(yè)保安設備安裝落到實(shí)處,加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區的保安水平。視頻監控設備和物業(yè)巡更設備安裝前,方案必須到主管部門(mén)報批,安裝的設備必須通過(guò)主管部門(mén)的檢驗合格后方可進(jìn)行安裝,視頻監控設備和物業(yè)巡更設備安裝后,必須由開(kāi)發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗收。凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節或者審查存在問(wèn)題的新建小區,一律不準通過(guò)竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節或者審查存在問(wèn)題的物業(yè)服務(wù)小區,一律不予授予各類(lèi)物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,主管部門(mén)不予通過(guò)資質(zhì)年審。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇2

  一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現在,越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,滿(mǎn)足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、建立客服平臺

 。ㄒ唬┏闪⒖蛻(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì ),行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。

 。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾(gè)中心交叉內審。

 。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。

  1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。

  2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢(xún)。

  3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

  4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

 。ㄋ模﹨f(xié)調處理顧客投訴。

 。ㄎ澹└愫每蛻(hù)接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

 。┙⒖蛻(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。

 。ㄆ撸└愫靡庖(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù),繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

  四、機構建設

 。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻(hù)服務(wù)中心。

  目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調服務(wù)。

 。ǘ┤藛T編制至少二人。

  要搞好客戶(hù)服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的`編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機構框架的建立和穩健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費預算。

  往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心,黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費,按照節約的原則,編造經(jīng)費預算500元∕月,全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。

  客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

  以上工作計劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準,客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇3

  一、嚴格例行季度檢查制度;

  根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者,將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。

  二、認真貫徹執行我司的ISO9001:20XX質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;

  各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。

  三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;

  隨著(zhù)我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20XX年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著(zhù)我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階。所以,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。

  四、提高管理費和停車(chē)收費率;

  管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的.根本,服務(wù)再好,評價(jià)再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時(shí),管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,故在20XX年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費率提高,催收物業(yè)管理費的計劃有:

  1、對各個(gè)管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析;

  2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓;

  3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費;

  4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費;

  5、通過(guò)法律途徑追討。

  五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

  及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇4

  一、完善安全管理體系,建立長(cháng)效管理機制

  為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門(mén),在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線(xiàn)領(lǐng)導下,負責公司的全盤(pán)安全工作。下設執行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

  二、實(shí)行半軍事化管理,培養保安精兵。

 。ㄒ唬﹪腊堰M(jìn)人關(guān),狠抓基本功。

  首先,在保安招聘過(guò)程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān),經(jīng)嚴格檢查后才能進(jìn)入公司,在入職后試用期一個(gè)月,培訓期間滿(mǎn)后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進(jìn)入工作狀態(tài)。

 。ǘ┯袨椴庞形,實(shí)行帶班、隊長(cháng)競爭上崗制度。

  競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導向,克服用人上的不正之風(fēng)。過(guò)去挑選班長(cháng),實(shí)行的是一種“伯樂(lè )相馬”的用人方式,難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭、憑交情、論親疏的情況。而公開(kāi)的競爭上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機會(huì ),這有助于保安員勤奮工作創(chuàng )出成績(jì)。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會(huì )。采取科學(xué)用人的機制。同時(shí)物業(yè)部將根據公司的要求,適當拉開(kāi)保安員、班長(cháng)、隊長(cháng)的工資待遇,便宜層級管理,穩定員工。

 。ㄈ┍0彩乘抻柧氁惑w化。

  為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練,達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化,要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓練,適時(shí)有序。

  三、細化內部管理,提升安全服務(wù)品質(zhì)。

 。ㄒ唬⿲(shí)施保安管理標準化。

  面對目前輕紡城與建材城嚴峻的`治安形勢,為了使安全管理進(jìn)一步規范化、標準化,創(chuàng )建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務(wù)管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規范和細致。

 。ǘ┘訌娤拦芾,減少火災隱患。

  在消防管理過(guò)程中,以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標準進(jìn)行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實(shí)目前租戶(hù)的緊急聯(lián)絡(luò )方式和聯(lián)絡(luò )人,使租戶(hù)在消防管理要有認識,在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應九園工業(yè)園區實(shí)際、實(shí)效性強的火災應急處理方案,使整個(gè)項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,對存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報維修及更換、更新,使消防系統時(shí)刻處于完好狀態(tài)。

 。ㄈ⿵娀挤老到y運用,將人防、技防有機結合。

  在做好人防管理的同時(shí),物業(yè)部將運用各類(lèi)技防系統做到操作規范、及時(shí)報修。對物業(yè)部的技防系統實(shí)行了統一管理,由姚主管主抓,建立各小區技防設施檔案,對規范操作、問(wèn)題報修、維修養護等,使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機結合,要不定期組織進(jìn)行各類(lèi)綜合演練,通過(guò)演練與培訓增強保安員的實(shí)戰能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產(chǎn)安全和人身安全。

 。ㄋ模┏闪(zhuān)職巡邏監督崗。

  為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據公司進(jìn)度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的.崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立,一方面對檢查過(guò)程中發(fā)現的保安員崗容風(fēng)紀和值勤狀況等方面出現的問(wèn)題及時(shí)糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風(fēng),有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監督崗良好的機動(dòng)性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調度、及時(shí)處理,使區域防范工作得到深化和加強。

  綜上所述,物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺賬管理,同時(shí)在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據公司進(jìn)度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開(kāi)展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,進(jìn)行充分總結,吸取經(jīng)驗教訓。同時(shí),物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現實(shí)的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),提高安全服務(wù)品質(zhì),在公司領(lǐng)導的指導下,使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階,爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇5

  一、努力學(xué)習,加強自身修養,不斷提高個(gè)人素質(zhì)

  在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強自身修養、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂(lè )”,繼續發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,但要以一個(gè)黨員的標準來(lái)要求自己,不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間,還要時(shí)刻記著(zhù)以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項工作做到位。與此同時(shí),我還要結合站上的工作安排和本隊實(shí)際情況,積極協(xié)助隊長(cháng)帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習處、站各項會(huì )議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶(hù)享受幸!必瀼芈鋵(shí)到各自的實(shí)際工作中去。

  二、工作中的學(xué)習要求

  1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習一些物業(yè)管理知識,向書(shū)本鉆研、向區長(cháng)和樓長(cháng)學(xué)習,不恥下問(wèn),增加知識面,力爭學(xué)以致用。多了解一些社區知識,把小區當成自己的家。要時(shí)常學(xué)習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規范,對一些內容要多了解,對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,大膽實(shí)踐。

  2、技能管理的學(xué)習要有目標,有計劃的學(xué)習一些經(jīng)營(yíng)管理知識,抓緊時(shí)機多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習,同時(shí)有計劃地看看有關(guān)的書(shū),聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,以求能活學(xué)活用。

  3、對水廠(chǎng)的工作過(guò)程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀(guān)察、多思考,以求對水廠(chǎng)的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學(xué)習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問(wèn)題能更全面,把工作進(jìn)一步做好。

  三、牢記自己的崗位職責,做好隊長(cháng)的好助手

  1、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗不能忘,還要及時(shí)向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時(shí),還能對水廠(chǎng)和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續發(fā)揚以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊所管的`部門(mén)進(jìn)行維修工作,所以對他們的監管和協(xié)作還在繼續。

  2、做好隊長(cháng)的好助手,時(shí)刻以人為善,以隊長(cháng)和站長(cháng)為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時(shí)要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,讓人們在自覺(jué)、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎。

  三、具體工作措施

  1、努力工作,在工作的重點(diǎn)上抓緊時(shí)間理順團隊的所有信息,及時(shí)寫(xiě)出完整。

  2、把握寫(xiě)新聞與交流的時(shí)間,迎接好人的進(jìn)一步發(fā)展。

  3、做好各部門(mén)的工作,使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作。不怕吃苦,不怕輸,一切為了集體利益,個(gè)人點(diǎn)不妥協(xié),我相信是福。

  4、謙虛穩重,做事細致細致,多鍛煉,雨后,看世界,多人,創(chuàng )新工作方法。

  以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊那樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,不必斤斤計較,從大處著(zhù)手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責任,讓工作的過(guò)程成為自己對生命的享受過(guò)程,多積累生命的亮點(diǎn),讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇6

  一、保安管理

  1)、做好小區的治安管理,維護良好的治安秩序。

  2)、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習,特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作,確保小區的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

  3)、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設,努力培養骨干力量。

  4)、做好小區的消防安全工作,力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

  5)、加大軍事訓練力度,在20XX年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

  6)以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的'工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

  二、工程維護保養管理

  1)對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養,確保小區的各項設備設施正常工作

  2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。

  3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

  三、環(huán)境衛生的管理

  1)環(huán)境衛生方面,我們根據小區實(shí)際情況,主要針對河道的清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,確保小區的衛生清潔美觀(guān)。

  3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

  四、客服管理

  1)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。

  2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

  3)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

  4)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  5)加強部門(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

  根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區微信。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

  五、完善管理

  處日常管理,開(kāi)展便民工作,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿(mǎn)意,更多精彩加物業(yè)社區微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。

  六、根據公司年度計劃,創(chuàng )建文明和諧小區。

  根據公司年度管理工作計劃,20XX年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

  20XX年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇7

  一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

  1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;

  2.根據小區實(shí)際情況,完成工作預案,做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案,如:物業(yè)收樓流程,車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

  3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作;

  為了配合銷(xiāo)售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),同時(shí)安排保潔做好現場(chǎng)的保潔服務(wù),保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。

  4.搞好業(yè)主入住前期準備工作,整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規定,順利完成交房工作;針對小區的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續的流程和崗位,設置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,目前xx底商辦理入住x戶(hù),寫(xiě)字樓已全部投入使用。

  二、房屋管理

  xx寫(xiě)字樓xx上院的各施工單位陸續交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進(jìn)行了x多次驗收,對不合格項進(jìn)行書(shū)面匯總,跟進(jìn)施工方的.整改,并對存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。

  為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責任到人定期檢查。xx寫(xiě)字樓現已使用,裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為。

  三、公共設施、設備的管理

  對已開(kāi)始使用的xx寫(xiě)字樓,在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

  xx上院各類(lèi)公共設施設備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫等設施,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

  四、環(huán)境衛生和綠化管理

  環(huán)境衛生方面,針對小區環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了相應的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

  小區的綠化現仍由施工單位進(jìn)行維護,管理處積極配合監督綠化公司進(jìn)行施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)提出合理化的建議。

  五、小區安全工作

  小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車(chē)庫管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使小區的安全防范工作情況良好。

  六、其他

  1.搞好維修服務(wù)工作

  為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計接到維修投訴x起,完成x起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次,在公共設施、設備方面,我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

  2.加強小區裝修管理工作

  小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),我們并根據小區xx實(shí)際情況與管理要求,制定了詳細的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅持原則。保證房屋主體結構完好,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。

  3.認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

  業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇8

  我是xx集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,自x月x日進(jìn)入公司工作以來(lái),在2個(gè)月的試用期中,本著(zhù)實(shí)事求是,公平公正的工作原則,以公司為家,在xx公司興,我尤榮xx的指導精神下,開(kāi)展物業(yè)管理公司的各項管理工作,使物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)工作規范化、正;,有序的進(jìn)入運轉軌道。結合實(shí)際,協(xié)調各部門(mén)之間的公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司及銷(xiāo)售部的各項具體工作的開(kāi)展,其具體事項如下:

  一、試用期間取得的主要工作成績(jì)

  A、通過(guò)兩個(gè)月的調整及規范,成功建立銀都物業(yè)管理公司內部管理系統,將物業(yè)管理公司的各項管理制度,各項管理規定,具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責任人。強化勞動(dòng)紀律,整頓工作態(tài)度,提高勞動(dòng)效率。

  B、開(kāi)展員工物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識培訓,增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強調物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎上體現管理價(jià)值,以達到社會(huì )效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長(cháng)的目的。

  C、開(kāi)源節流,將公司的利益放在第一位,為公司的長(cháng)遠利益作想,節約開(kāi)支,開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)思路,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢(qián),物盡其用,人盡其力,廣開(kāi)財路,為物業(yè)管理公司創(chuàng )造每一分利潤。

  D、團結同事,和藹可親、平易近人。機動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),努力協(xié)調各部門(mén)的`公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司、銷(xiāo)售部、集團商務(wù)部的各項工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)整改工作中的不足,完善管理。

  E、加強管理區域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理、二次裝修違規監督。區域內部設施設備管理等工作。xx大道的管理也日漸完善,清潔衛生在幾次大型的檢查活動(dòng)中獲得各級領(lǐng)導的高度評價(jià)。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊,缺差也基本補充完畢。充分展示我xx良好形象,為公司的房屋銷(xiāo)售打下堅實(shí)的基矗

  F、善于溝通,主動(dòng)交流,與業(yè)主、客戶(hù)建立良好的關(guān)系,積極處理各項業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難,獲得了廣大業(yè)主的一致好評。

  G、任勞任怨,勤奮工作,按時(shí)上班,犧牲自己的休息時(shí)間,勤查勤看勤指導,在每一個(gè)時(shí)間段,隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,體現人性化管理在企業(yè)中的重要性。

  二、工作中存在的不足及解決辦法

  A、性格急促,太堅持原則。處理辦法:改正。

  B、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善。解決辦法:全面權衡利弊,三思而后行。

  C、有時(shí)態(tài)度不夠嚴肅,造成員工仿效。解決辦法:端正態(tài)度,嚴肅紀律,以身作則,起好帶頭作用。

  D、個(gè)別時(shí)候,因事務(wù)繁瑣,領(lǐng)導下達的任務(wù)未及時(shí)完成。解決辦法:及時(shí)完成領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

  三、下一步工作打算

  A、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規的管理道路。

  B、弘揚xx企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌。

  C、進(jìn)一步完善內部管理制度,提高員工素質(zhì),展現企業(yè)良好形象。

  D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益,我會(huì )全力維護。

  E、廣拓思路,合理經(jīng)營(yíng),爭創(chuàng )效益。

  四、對部門(mén)及公司工作的意見(jiàn)和建議。

  A、任用賢才,調整管理機制。

  B、實(shí)事求是,公平公正。

  C、結合實(shí)際,人性化管理。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇9

  20xx年整個(gè)公司都在挑戰困難,為搶占市場(chǎng)而戰,我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅實(shí)的后防和保障。以下是我們xx年的工作需求和規劃:

  1、xx年集團拍照維系工作需求

  (1)規范維系體系和考核機制,增加集團拍照維系人員配置:xx年的維系工作中,有超過(guò)一半的用戶(hù)沒(méi)有得到應有的專(zhuān)職維系,各責任部門(mén)對集團拍照維系的重視程度不一,現有的督促手段效果很有限,xx年必須有對應的考核制度,才能督促責任部門(mén)重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門(mén)的情況也不容樂(lè )觀(guān)。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點(diǎn)請領(lǐng)導能給予支持。

  (2)完善通報和獎勵機制:因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執行效果監管不太好把控,直接的后果就是很多人會(huì )隨大流,工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監督通報,會(huì )讓組員有逆反和不滿(mǎn)情緒,不利于工作開(kāi)展,如果能建立長(cháng)期有效的制度,落后的通報幫扶,對于優(yōu)秀的在如績(jì)效等方面有獎勵,這樣會(huì )讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的xx年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執行力,否則一個(gè)月的落后,需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否,還請領(lǐng)導考慮。

  2、xx年集團拍照維系工作規劃

  (1)直面困難,勇挑重任:預計xx年集團拍照手機用戶(hù)數在7萬(wàn)以上,較xx年的4.3萬(wàn)增長(cháng)了將近3萬(wàn)用戶(hù)。在增加維系人員的同時(shí),每位客戶(hù)經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶(hù)都要有客戶(hù)經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現有的維系數量上平均增加1000戶(hù),堅持能者多勞能者多得,對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務(wù)量。初步設想的調整方案如下:

  以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距,過(guò)完年王會(huì )敏休完產(chǎn)假后,大概還需要新增2名人員。

  (2)提高工作執行效率,增加工作強度:由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%,如按以前的強度和效率,勢必會(huì )影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執行方案,規范回訪(fǎng)的時(shí)間段,在對應的時(shí)間做該做的事,合理安排工作時(shí)間;對于疑難問(wèn)題的處理,要及時(shí)上報,避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費過(guò)多時(shí)間,爭取在有限的時(shí)間內解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪(fǎng)量要調整至40戶(hù)以上,盡量縮短用戶(hù)的回訪(fǎng)周期。

  (3)規范現有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現有的生日、節假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶(hù)距離,增強用戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規范化,讓內容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

  (4)組織針對老用戶(hù)特別是高端用戶(hù)的維系活動(dòng):針對高端用戶(hù)我們現有的差異化服務(wù)手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對性的維系活動(dòng)才能增強感知、增加忠實(shí)度。xx年我們將學(xué)習別省市的好做法,并根據現有的條件開(kāi)展高端用戶(hù)的俱樂(lè )部活動(dòng)。另外加強對會(huì )員用戶(hù)的關(guān)注,及時(shí)審定提前服務(wù),將我們的會(huì )員服務(wù)真正的`做到位。

  (5)學(xué)習新的管控手段,將現有的管控措施落實(shí)到位:由于今年拍照用戶(hù)增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶(hù),用戶(hù)的忠實(shí)度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內容。在未來(lái)的工作中,我會(huì )根據具體的用戶(hù)群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中,我們要做的更細更深,及時(shí)的回訪(fǎng),定期的跟蹤,最大限度的爭取用戶(hù)留網(wǎng)。為規避用戶(hù)第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系,我們在日常工作總要將核實(shí)用戶(hù)第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來(lái)做。

  “我門(mén)是大發(fā)展的后防,我們是十個(gè)億的保障,客戶(hù)會(huì )因為我們的付出而愛(ài)上電信,電信會(huì )因為我們的努力而更加輝煌,讓我們一起行動(dòng),行動(dòng),立即行動(dòng)”,這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。xx年我們團隊肩負的責任會(huì )更重,但是我們有信心也有能力去承擔起來(lái)。

  一位哲人說(shuō)過(guò):“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶(hù)經(jīng)理的位置上,我就不會(huì )忘記自己的責任和使命,不會(huì )忘記我所代表的是xx的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì )緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時(shí),實(shí)現自己的價(jià)值。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇10

  20xx年,對本單位和自己來(lái)說(shuō)都是不平凡的一年,說(shuō)其不平凡,有兩方面的緣由,其一是從大的、客觀(guān)的形勢看,×××對xx下達了很?chē)栏竦目己巳蝿?wù),因而,聯(lián)社給xx信用社下達的考核任務(wù),尤其是信貸考核指標也很?chē)栏;其二是從自身看,自己調崗任客戶(hù)經(jīng)理,面臨新的問(wèn)題和壓力。但無(wú)論如何,自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導下、在同事的幫助下,虛心學(xué)習、積極進(jìn)取、勇敢面對困難和壓力,以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己的努力,也為自己以后的工作打下堅實(shí)的基礎。具體工作計劃如下,請領(lǐng)導審閱,不妥之處請批評指正。

  一、積極學(xué)習,盡快進(jìn)入工作角色

  由于換崗為客戶(hù)經(jīng)理,面對新的崗位,實(shí)事求是的講,自己的思想認識、業(yè)務(wù)知識、工作方法等方面還存在很大欠缺,這對于從事客戶(hù)經(jīng)理崗位來(lái)說(shuō)是很大的障礙,所以,為了很快適應這一新崗位,把工作干好、干出成績(jì),要積極學(xué)習與信貸工作有關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法,學(xué)習途徑一是相關(guān)書(shū)籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示、請教,勤匯報、多溝通,同時(shí)虛心向其他兩位客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習請教,也要經(jīng)常和客戶(hù)溝通,了解情況。采取這些方式,快速提高自己的工作能力。

  二、提高認識,積極營(yíng)銷(xiāo)貸款和存款

  一是根據從業(yè)這幾年的體會(huì ),自己覺(jué)得,作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,不能只坐在營(yíng)業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶(hù)、等存款,還需要認識到一點(diǎn),就是隨著(zhù)建行和寧夏銀行的入駐鹽池,今后貸款也需要大力營(yíng)銷(xiāo),所以我們要打破以往的“坐等”思維,要積極樹(shù)立“走出去”意識,走出營(yíng)業(yè)室,出去調查調查市場(chǎng)、調查客戶(hù),及時(shí)了解市場(chǎng)資金需求的方向和客戶(hù)的金融服務(wù)需要,掌握第一手資料,在此基礎上營(yíng)銷(xiāo)貸款,保證貸款規模穩中有增。

  二是“走出去”對于存款營(yíng)銷(xiāo)工作也有很大裨益,降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識,到市場(chǎng)中去、到客戶(hù)當中去,尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù),宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,讓客戶(hù)充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處,吸引客戶(hù)入儲我社。

  三是加大有貸客戶(hù)的資金“入社率”通過(guò)積極和有貸客戶(hù),尤其是有貸大客戶(hù)的溝通,盡全力使有貸客戶(hù)的周轉及運作資金存取在我社、周轉在我社、沉淀在我社,真正使這部分客戶(hù)為我社存款穩定及增長(cháng)發(fā)揮積極作用。

  三、勤調查重實(shí)際,保證新增貸款質(zhì)量

  客觀(guān)的看,貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來(lái)源,要增加收入必須要增加規模,但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規模的同時(shí),必要要保證貸款的'質(zhì)量,尤其是新增貸款的質(zhì)量,這是我社健康穩步發(fā)展的“生命線(xiàn)”所以,在以后的辦貸過(guò)程中,注重調查,嚴格甄選貸款客戶(hù)和擔保人,在條件允許的情況下,優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款,同時(shí)自己將會(huì )對每一筆貸款做好貸前調查、貸中審查和貸后檢查,并且會(huì )把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細,不流于形式和表面,確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能,積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí),要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識,要把不良降控工作作為一項長(cháng)期性工作去做,多向領(lǐng)導和有經(jīng)驗的同事請教,尋求對策,加強與貸款當事人及擔保人的溝通,多從當事人的角度出發(fā)想問(wèn)題、想對策,同時(shí),借助社會(huì )力量,運用社會(huì )輿論,多策并舉做好不良清收工作。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇11

  一、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進(jìn)行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點(diǎn),堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

  抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌,應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有對手的觀(guān)念和措施。

  因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以20XX年第四季度——20XX年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,打特打服務(wù)牌,顯示我銘芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

  根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì )表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的.、最完美的服務(wù)。

  二、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區,包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答,通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專(zhuān)業(yè)知識等)

  三、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與盛市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。

  四、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽(yù)。就20XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在多數領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓),重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮益范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。

  五、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想,加強部門(mén)間的溝通,消除管理中存在的誤區,F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題,而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。

  公司的五服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。

  六、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中,對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規范為目標,工作中堅持創(chuàng )新,現場(chǎng)管理工作中,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短,嚴格執法、努力進(jìn)取以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇12

  一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。

  1、每周召開(kāi)一次工作例會(huì ),在總結工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲p意見(jiàn)或合理化建議或批評。

  2、不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生p愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強員工的凝聚力和向心力。

  二、轉變思想,端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。

  為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現。樹(shù)立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時(shí),推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

  三、激活管理機制

  1、管理處實(shí)行內部分工逐級負責制,即各部門(mén)員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經(jīng)理負責,同時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。

  2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà),全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

  3、制定切實(shí)可行的管理措施,推行"首問(wèn)責任制"。

  4、健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。

  5、月績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

  6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。

  7、加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

  四、嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  1、小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回率100%。

  2、小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。

  3、急修及時(shí),返工p返修率不高于2%。

  4、治安p車(chē)輛p消防管理無(wú)重管理責任事故發(fā)生。

  5、房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無(wú)管理責任事故發(fā)生。

  6、管理處擬成立社區文化活動(dòng)小組,負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。

  7、本年度記錄p資料保存完整,及時(shí)歸檔。

  8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

  五、加培訓力度,注重培訓效果。

  管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓:

  1、新入職培訓

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的.是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

  崗前培訓內容:公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮益范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

  2、在職培訓

  培訓內容:

  1、x物業(yè)公司的各項規章制度

  2、x物業(yè)公司的《員工手冊》

  3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構

  4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

  通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。

  六、提升x物業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

  1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實(shí)現因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

  2、客戶(hù)服務(wù):繼續貫徹執行《員工手冊》,注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養有計劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重安全責任事故。

  4、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加監管力度,力爭在此方面有較的改觀(guān)。

  5、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶(hù)資料袋裝化,實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

  6、車(chē)輛管理:對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;對需要保管的車(chē)輛采取保管措施,簽訂車(chē)輛保管合同,車(chē)主支付保管費。

  7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統,對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作,要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇13

  根據廣州市物業(yè)管理的現狀,結合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,滿(mǎn)足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此,管理部擬定20XX年的工作計劃如下:

  一、嚴格例行季度檢查制度;

  根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者,將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。

  二、認真貫徹執行我司的ISO9001:20XX質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;

  各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。

  三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;

  隨著(zhù)我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20XX年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的.評比將標志著(zhù)我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階。所以,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。

  四、提高管理費和停車(chē)收費率;

  管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,服務(wù)再好,評價(jià)再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時(shí),管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,故在20XX年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費率提高,催收物業(yè)管理費的計劃有:

  1、對各個(gè)管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析;

  2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓;

  3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費;

  4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費;

  5、通過(guò)法律途徑追討。

  五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

  及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。

  物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 篇14

  一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作

  客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者,自己清醒地認識到,客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。

  1、及時(shí)了解準備交付的房屋情況,為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。

  2、理順關(guān)系,創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始,這半月的時(shí)間里,達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。

  3、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;

  部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶(hù)資料管理工作。

  4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶(hù)意識,把客戶(hù)的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,強大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù),來(lái)解決客戶(hù)的'問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測,充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半月的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  一月以來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。

  在下一年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

  第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。

【物業(yè)總經(jīng)理工作計劃】相關(guān)文章:

物業(yè)總經(jīng)理的述職報告范文(精選10篇)04-10

住宅物業(yè)總經(jīng)理述職報告(通用14篇)03-14

物業(yè)總經(jīng)理助理工作總結03-23

物業(yè)管理公司總經(jīng)理辭職報告03-23

物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結02-08

精選物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結05-25

住宅物業(yè)總經(jīng)理述職報告范文(通用5篇)02-09

總經(jīng)理工作計劃03-27

物業(yè)總經(jīng)理年終總結(精選10篇)01-17

阿城市| 双辽市| 公安县| 两当县| 永济市| 清徐县| 日土县| 伊吾县| 青海省| 宣汉县| 商南县| 阿克陶县| 奉化市| 灌南县| 江永县| 吕梁市| 惠安县| 邹平县| 许昌市| 兴城市| 饶河县| 庆云县| 玉环县| 兴海县| 林西县| 德兴市| 施甸县| 板桥市| 马关县| 遵义市| 扎囊县| 吉木萨尔县| 巴林左旗| 阳西县| 嵩明县| 墨竹工卡县| 临汾市| 西乡县| 宿迁市| 翁牛特旗| 韩城市|