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物業(yè)總經(jīng)理年終總結（精選10篇）
時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落�；厥走@不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，下面是小編整理的物業(yè)總經(jīng)理年終總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 1
過(guò)去的20xx年是我們公司承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是公司非凡的一年，一年來(lái)，我們xxx物業(yè)在集團公司的關(guān)懷與支持下，在公司全體員工的共同努力下，取得了良好的成績(jì)。
首先是在20xx年的基礎上，全公司范圍內開(kāi)展樓盤(pán)經(jīng)理責任制，并取得良好成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了集團公司交給我們的任務(wù)，實(shí)現了各種效益的雙豐收，其次是公司的質(zhì)量體系更加完善，實(shí)行每月每季度綜合檢查確保問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，同時(shí)在今年讓我感到欣慰，讓所有xxx物業(yè)人感到驕傲的是，通過(guò)xxx物業(yè)人不懈的努力和堅持，xxx物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì)，成為xxx市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。x級資質(zhì)的獲得，標志著(zhù)xxx物業(yè)公司今后步入了新的起點(diǎn)，提出了更高的要求，更大的發(fā)展，也為我們實(shí)現共同的愿望和目標，把xxx物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實(shí)的基礎，另外三個(gè)樓盤(pán)獲得“xxx市示范小區”稱(chēng)號，三個(gè)樓盤(pán)獲得“xxx市綠色社區”稱(chēng)號。
xxx物業(yè)在過(guò)去一年所取得的成績(jì)是可喜可賀的，這些成績(jì)的取得離不開(kāi)集團公司的領(lǐng)導、關(guān)懷與支持，離不開(kāi)各兄弟單位、部門(mén)的理解、支持與配合，更加離不開(kāi)所有xxx物業(yè)人的辛勤勞動(dòng)與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個(gè)成果�？傊痪湓�(huà)，所有的成績(jì)都是靠大家共同創(chuàng )造的，都離不開(kāi)在座各位的共同努力，所以，在這里我代表xxx物業(yè)的領(lǐng)導班子，向獲得先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和所有xxx物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持，為xxx物業(yè)的發(fā)展作出貢獻，再一次向您們說(shuō)一聲：您們辛苦了，謝謝您們!
但是，一個(gè)公司的發(fā)展、長(cháng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護，來(lái)不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發(fā)展，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng )新進(jìn)取，xxx物業(yè)雖然在過(guò)去取得了一些成績(jì)和榮譽(yù)，但這使我們的擔子更加重，因我國宏觀(guān)經(jīng)濟和金融政策的調整，給我們公司這樣粗放、低端、以勞動(dòng)密集型為主體特征的服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了很大沖擊，政府出臺的相關(guān)政策，客戶(hù)的要求不斷提高，也給我們物業(yè)公司的發(fā)展帶來(lái)巨大壓力，對來(lái)年和日后的物管服務(wù)工作提出了更高的要求，面對社會(huì )大環(huán)境的轉變，我們物業(yè)人要有強烈的創(chuàng )新意識，要有敏銳的市場(chǎng)觸角，要有全局的觀(guān)念，要有革命和奉獻的精神，要集大家的智慧，加強法律法規的學(xué)習，提高防范風(fēng)險的意識，加強行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)知識和技能水平，完善公司的機制，做到不因成績(jì)而驕傲，不因挫折而氣餒，只要我們有同一個(gè)信念，目標一致，做到有目標、有計劃、有實(shí)施、有檢查、有監督、有結果，我相信xxx物業(yè)明天會(huì )更好!在這里，我主要強調三個(gè)字：
第一個(gè)字——品
我認為品就是品德、品質(zhì)、品牌。
我們常說(shuō)“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說(shuō)：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹(shù)木，名利如同樹(shù)蔭。我們常�？紤]的是樹(shù)蔭，卻不知樹(shù)木才是根本。的確，學(xué)會(huì )做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問(wèn)題就是學(xué)會(huì )做人，如果連做人都不會(huì )，怎么能把事做好呢?比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過(guò)了智慧、創(chuàng )新、情商、激情等，我認為如果一個(gè)人的人品有了問(wèn)題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團公司的宗旨是“精進(jìn)、立信、忠誠”，理念是“先贏(yíng)社會(huì )，再贏(yíng)市場(chǎng)”，以德為先。打個(gè)比方說(shuō)，品德就像火車(chē)的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。我相信，沒(méi)有好的人品，是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的。
當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓?zhuān)脨?ài)護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可缺。品德好的人總是能贏(yíng)得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達成功的彼岸。
我們常說(shuō)人品即產(chǎn)品，有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品。品質(zhì)是什么?品質(zhì)到底是怎樣來(lái)的?有人說(shuō)是：檢驗出來(lái)的?制造出來(lái)的?設計出來(lái)的?管理出來(lái)的?習慣出來(lái)的?
那么，你的答案呢?其實(shí)，不論是怎樣出來(lái)的，零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標才是我們想要的。但是，要達到零缺點(diǎn)品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責，也就是說(shuō)品質(zhì)是靠各位員工做出來(lái)的。
沒(méi)有好品質(zhì)，品牌就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。有了過(guò)硬的產(chǎn)品，我們就要全力創(chuàng )品牌、創(chuàng )名牌。
第二個(gè)字——贏(yíng)
我認為贏(yíng)，是指多贏(yíng)。我贏(yíng)你輸，我輸你贏(yíng)，都不是贏(yíng)。真正的贏(yíng)就是雙贏(yíng)，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。這里包括三層意思：
1.企業(yè)與客戶(hù)雙贏(yíng)�？蛻�(hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我們才能產(chǎn)生效益。你的工資不是會(huì )計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長(cháng)發(fā)的，是誰(shuí)發(fā)的.呢?是客戶(hù)!我們的客戶(hù)越多，我們的效益就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏(yíng)。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工，僅有幾個(gè)領(lǐng)導是不可能的。我們開(kāi)辦企業(yè)的目的，是創(chuàng )造更多的效益的同時(shí)，是增加社會(huì )就業(yè)，讓更多的人都有工作。只有大家齊心協(xié)力，努力工作，我們才能為企業(yè)為社會(huì )創(chuàng )造更大的效益。
3.企業(yè)與社會(huì )雙贏(yíng)。社會(huì )要發(fā)展，企業(yè)的貢獻不可缺。企業(yè)要對區域發(fā)展獻一份力，要熱心公益事業(yè)，支持環(huán)境保護，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。最終使社區更多的人擁護我們、支持我們。
第三個(gè)字——和
我認為和，就是和睦和諧�！对�(shī)經(jīng)》說(shuō)：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量——這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強�！薄皥F結就是力量”，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何對手都可以戰勝;團結就是力量，團結出凝聚力、出戰斗力、出生產(chǎn)力、出社會(huì )活力!一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，形成強大合力，經(jīng)濟社會(huì )才會(huì )持續快速和諧健康發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：
1.家庭要和睦。家庭是社會(huì )的細胞，和睦的家庭可使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì )使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì )影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家庭。
2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，絕對有利于你的工作和健康。我認為人都有長(cháng)處，要懂得學(xué)習別人;人都有短處，要懂得包容別人;人都有苦處，要懂得諒解別人;人都有難處，要懂得幫助別人;人都有好處，要懂得感恩別人。做到“閑談莫論人非，靜坐常思己過(guò)”。在和同事相處的過(guò)程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你的人生會(huì )健康快樂(lè )，會(huì )快樂(lè )生活，會(huì )快樂(lè )工作。
3.社會(huì )要和睦。人是社會(huì )的人，離開(kāi)了社會(huì )，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和社區搞好關(guān)系，讓社區成為我們成長(cháng)的土壤。
花放梅稍生意滿(mǎn)，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們攜手起來(lái)為集團公司的未來(lái)發(fā)展和壯大添光添彩，盡自己所能，共同努力，共同奮斗!我相信更有信心團結在集團公司的周?chē)�，在集團公司的正確領(lǐng)導下，xxx物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標就一定能實(shí)現!牢記“品、贏(yíng)、和”三個(gè)字，努力實(shí)現物質(zhì)和精神雙豐收!
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 2
20xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟XX房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了較大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的轉變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，保證了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調整，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提升了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提升個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況不錯，此舉不是為了增多公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、小區、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日—芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的.微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行不錯。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但也還存在著(zhù)很多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 3
20xx年，在xx和xx的直接領(lǐng)導和大力支持下，心得體會(huì )我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓進(jìn)展、做大做強”的進(jìn)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部治理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)治理工作的進(jìn)展要求，在強調“效勞上層次、治理上臺階”的根底上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xx萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、以物業(yè)治理和工程修理為重點(diǎn)，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)治理方面，我公司順當完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)治理工作，此外，受xx托付，我公司負責了xx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理工作，取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋修理共387套，其他各小區零星修理改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順當推動(dòng)。統計數據說(shuō)明，我公司共投入工程修理費用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規章制度，建立健全內部治理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)治理體制改革
xx年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)治理和內部治理上做文章，根據現代企業(yè)制度的標準和要求深化治理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的仔細分析和精確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護治理的單一工作模式和進(jìn)展思路，把擴大效勞范圍、提高物業(yè)治理水平、參加市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)治理市場(chǎng)作為今后可持續性進(jìn)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進(jìn)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《物品選購暫行規定》、《廢舊物資治理規定》、《加班制度》、《修理工程監管工作規定》、《小區治理目標責任考核表》(包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛治理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修修理等方面)、《物業(yè)治理有償效勞規定》等，為公司進(jìn)展的標準化和可持續化奠定了根底。
同時(shí)，本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區治理效勞水平的原則，在我公司治理的`各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和治理目標責任制，對小區進(jìn)展年度經(jīng)濟指標與效勞指標的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但削減了業(yè)務(wù)本錢(qián)，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了效勞中心全體員工的積極性，提高了他們的工作力量和效率，進(jìn)一步明確了小區效勞中的責、權、利，保證小區物業(yè)治理的良性、高效運作。此外，我公司還統一標準了各小區效勞人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對形狀象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了根底。
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 4
20xx年是物業(yè)公司改革與進(jìn)展的一年，是進(jìn)步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，依據我公司的實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善治理工作，根據“工程程序化、工作標準化、效勞優(yōu)質(zhì)化、治理科學(xué)化”的要求，使公司治理工作逐步走上了標準化的軌道，物業(yè)治理工作取得了肯定成績(jì)，受到職工的好評�，F將今年的工作總結如下：
一、工作治理目標完成狀況：
1、房屋治理：房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理規劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋構造的行為，空房完好率為100%。
2、公共設施、設備的治理：為了保證小區廣闊住戶(hù)的'正常生活，在公共設施、設備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養規劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開(kāi)通了修理熱線(xiàn)電話(huà)，根本到達了養護設施、設備到位，修理準時(shí)，正常運行的治理要求。公共設施、設備的完好率到達98%以上。
3、綠化治理：為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化治理措施，責任到人，考核到位，增加綠化治理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，準時(shí)制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率到達了98%以上。
4、環(huán)境衛生的治理：環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，實(shí)現了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運治理。
5、小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門(mén)衛崗位治理制度及考核標準，加強日常工作治理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門(mén)衛值班人員仔細巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽治理，全年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作：
1、依據小區實(shí)際狀況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實(shí)際狀況，完成了小區各項治理工作預案，如：車(chē)輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案等。
2、加強治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量。搞好修理效勞工作修理效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓修理工作的準時(shí)率和完成率，準時(shí)定期對各種設施進(jìn)展保養、檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理，準時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)展了檢修和處理，更換上下水各類(lèi)管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急修理工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類(lèi)缺陷47處。
3、加強小區裝修治理工作。小區裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實(shí)際狀況，與治理要求，我們制定了具體的治理制度，如裝修須知、屋頂治理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題準時(shí)解決，準時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體構造完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
4、仔細聽(tīng)取業(yè)辦法見(jiàn)，準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議，治理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶(hù)反映的問(wèn)題仔細記錄，準時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
5、加強小區和辦公區域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，在公司各有關(guān)部門(mén)的通力幫助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關(guān)辦公大樓衛生間、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關(guān)西電家屬區、嘉峪關(guān)老福利區等區域的環(huán)境整治工作，對機關(guān)食堂進(jìn)展了改造裝修，共清理外運各類(lèi)垃圾50余車(chē)，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化。
6、努力提高治理水平，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次。一是對員工進(jìn)展職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素養。員工的綜合素養與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據這種狀況，并結合我公司員工的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓規劃和考核方法，定期對員工進(jìn)展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進(jìn)展業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 5
我部門(mén)自今年6月初開(kāi)始籌建，在公司領(lǐng)導及人力部、財務(wù)部、市場(chǎng)部、工會(huì )的大力支持和幫助下，我個(gè)人克服了辦公條件簡(jiǎn)陋、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員、培訓到正常運行，歷時(shí)近一個(gè)多月，到現在已將近半年，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認可，滿(mǎn)意率達到了95%以上�，F就近半年以來(lái)的工作情況匯報如下：
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，我部門(mén)定期進(jìn)行每月4次崗位培訓、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，從保潔自身工作制度的.培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔內部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同時(shí)配合實(shí)際工作的細則在日常工作中不斷去總結各項保潔類(lèi)規章制度。責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數。垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。
二、會(huì )務(wù)服務(wù)
今年完成本單位的會(huì )服90次，約1800人次，外單位會(huì )服105次，約3800人次。會(huì )服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務(wù)工作，我們都做到了及時(shí)周到無(wú)差錯。
三、保安工作
首先結合工作實(shí)際制定了獎懲制度，加強了內部管理。把教育、軍訓及專(zhuān)業(yè)培訓有機的結合起來(lái)，使保安人員在較短的時(shí)間內就能進(jìn)入工作角色。近半年來(lái)我部門(mén)共對保安培訓40余次、受訓人員達572人次，軍訓每周六上午一小時(shí)，已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內部客戶(hù)和外部客戶(hù)尤其是州公檢法等職能部門(mén)的認可和好評。
四、節能減排工作
我們始終將節能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓之中，使員工養成良好的節約意識和主人翁責任感，從節約一度電一滴水開(kāi)始到低值易耗品和勞動(dòng)工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現的跑冒滴漏到門(mén)窗燈具等出現的問(wèn)題都詳細的記錄，并及時(shí)上報維修。
五、設備維修工作
我部門(mén)的設備維修工作，依據合同約定負責公司機的水、電、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作。人員少，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動(dòng)的去努力完成維修工作，自7月以來(lái)共換各類(lèi)燈具2038個(gè)、穿線(xiàn)管180根、水龍頭165個(gè)、插板80個(gè)、帶線(xiàn)插板125個(gè)、處理電路故障120余次、布線(xiàn)130米、安裝節能燈500只、射燈200個(gè)、疏通下水186次、食堂維修電路50項、修暖氣32次、更換衛生間閥門(mén)62個(gè)。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。
六、綠化服務(wù)工作
自今年7月份以來(lái)我們先是對院落內綠化區域阻擋道路的果木、景觀(guān)樹(shù)等進(jìn)行了大幅度的修剪，修剪下得樹(shù)枝就有5卡車(chē)之多，每月割草一次，日程養護每日進(jìn)行，針對花木病蟲(chóng)害嚴重這一情況，積極和市內花木公司聯(lián)系給院內所有花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達90%。
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 6
20xx年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團的正確指導和悉心關(guān)懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下，合理科學(xué)的企業(yè)運行模式與不斷創(chuàng )新的理念，較好的完成了各項工作任務(wù)，并對工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改與完善，現將一年來(lái)工作總結及20xx年工作思路匯報如下：
一、20xx年度工作任務(wù)完成情況
�。ㄒ唬└黜椊�(jīng)濟指標完成情況
公司目前管理面積為180多萬(wàn)平方米，管理16個(gè)服務(wù)項目，20xx年1至12月份預計總收比20xx年提高了，凈利潤預計比去年提高。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制
年初，物業(yè)公司與各項目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標管理責任書(shū)》，并將總體目標迅速進(jìn)行有效分解，明確責任。
同時(shí)為更好的落實(shí)工作目標，提高管理水平，公司建立健全了各項制度：完善考勤制度，實(shí)施指紋考勤；完善工作例會(huì )制度，堅持每月一次工作例會(huì )，及時(shí)了解項目管理處工作重點(diǎn)；完善財務(wù)制度，及時(shí)準確地編報各類(lèi)月度、季度財務(wù)報表、統計報表和財務(wù)分析報告，報送城建物業(yè)集團和上級財稅部門(mén)，同時(shí)加強對項目管理處的財務(wù)監督，杜絕任何不符合財務(wù)規定的現象，保障公司財務(wù)安全。
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1、加強物業(yè)管理工作，完善服務(wù)體系。
公司立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升，但我們依然客觀(guān)的認識到“服務(wù)質(zhì)量不高、小區硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊”――此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。
所以在20xx年的工作中，我們盡力揚長(cháng)避短。首先以?xún)?yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象的定位，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。公司品質(zhì)部加大了對各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監控，推行規范化管理，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報告，96份不合格糾正預防措施報告，提出有效質(zhì)量建議達340例，共查出不合格項560項，已經(jīng)整改540項，整改率達99％，大大規范了各個(gè)管理處的服務(wù)標準。
另外公司從3月份開(kāi)始，開(kāi)展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看互比”活動(dòng)�；顒�(dòng)貫穿于全年，以季度為單位，每一季度活動(dòng)都有不同的內容，相對應制定具體的活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)的評比考核辦法和表彰獎勵規定，并對考核指標逐項分解予以量化。
活動(dòng)通過(guò)學(xué)標桿、找差距、謀對策，在公司上下掀起一股競爭風(fēng)，極大調動(dòng)了員工的工作積極性。在活動(dòng)過(guò)程中，活動(dòng)檢查小組實(shí)地檢查，分組考核，通過(guò)查臺賬、看綠化、檢設備、觀(guān)人員進(jìn)行檢查評分，使活動(dòng)更加趨于客觀(guān)、公正，并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評比、表彰和獎勵，共評出優(yōu)勝獎單位3個(gè)、單項獎單位8個(gè)，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見(jiàn)摸得著(zhù)，具有實(shí)實(shí)在在的`激勵作用。
其次，加大小區硬件的改造、提升、維保力度。在20xx年公司與建設單位現場(chǎng)辦及其他相關(guān)處室溝通，報批、會(huì )簽小規模建設項目?jì)炔苛㈨棇徟?批次，工程造價(jià)共計約為50余萬(wàn)元，其中完成康城五組團地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區域補漏項目工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規模項目合同及函件41批次；協(xié)助并指導各服務(wù)中心，組織并開(kāi)展設施設備維修及基礎保養等工作80余起。
同時(shí)，公司堅持工程月度檢查制度，每月對各住戶(hù)服務(wù)中心公共設施設備基礎保養、檢修、記錄歸檔、能耗監測、運行情況、安全隱患等方面，進(jìn)行了8次抽檢，并已書(shū)面報告形式向公司領(lǐng)導及服務(wù)中心負責人作了匯報，促進(jìn)了公司轄區的公共設施設備安全、穩定、有效的運行。
公司一系列的努力，有效緩解了小區因工程質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的各類(lèi)矛盾，改善了服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系。
第三，完善培訓體系，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。公司舉辦了物業(yè)知識專(zhuān)題講座，聘請了物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家授課，全司90余名物管人員參加了學(xué)習；組織員工參加物業(yè)管理師考試；同時(shí)各部門(mén)、服務(wù)中心每月開(kāi)展安全管理培訓，今年共計累計培訓400多人次，大大增強了一線(xiàn)員工的工作技能。
3、創(chuàng )優(yōu)工作
通過(guò)“創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升，鼓舞了員工的士氣，提高了員工對工作的積極性和主動(dòng)性，
同時(shí)完善了管理體制，提升了項目在硬件軟件方面的完善程度，為物業(yè)保值增值打下了堅實(shí)的基礎。
4、安全生產(chǎn)工作
安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì )的安定團結和經(jīng)濟建設的穩定發(fā)展。公司始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置。
在組織上，公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，統籌領(lǐng)導安全工作，并于年初與各部門(mén)、服務(wù)中心簽訂了《安全管理責任書(shū)》，將安全生產(chǎn)工作層層落實(shí)。
在教育培訓上，采用多種宣傳方式，提高員工與業(yè)主的安全意識。
�。�1）利用小區宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主普及安全常識；
�。�2）利用安全生產(chǎn)月活動(dòng)，開(kāi)展安全生產(chǎn)知識競賽、高層建筑消防防火知識培訓等活動(dòng)；
�。�3）開(kāi)展消防實(shí)戰演練，公司于fdcew7月5日與12月4日開(kāi)展了兩場(chǎng)大規模的消防應急演練，共計130多人參加，進(jìn)一步強化員工的安全意識，提高員工應急反應能力，也給小區業(yè)主上了一堂生動(dòng)的教育課；
�。�5）各服務(wù)中心每月定期組織消防、工程等方面知識的培訓，提高工作技能。
在具體工作中，一方面加強小區安全檢查，品質(zhì)部與工程部每月定期對各管理中心進(jìn)行安全檢查，特別是針對小區電梯、供配電、供水、智能化等重要設備設施，如有問(wèn)題及時(shí)整改，工程部平均每周至少有兩次在小區配合管理中心對問(wèn)題進(jìn)行整改；另一方面加強小區的治安管理，保障業(yè)主人身財務(wù)安全，20xx年中，各項目管理處安保處共抓獲入室盜竊、盜車(chē)團伙可疑人員近20人，有效保障了小區的安全，獲得了業(yè)主與派出所的稱(chēng)贊，其中南塘五組團在社區治安評選被三治安小區。
4、企業(yè)文化建設
公司始終將員工作為公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化建設離不開(kāi)員工參與，20xx年公司仍然以員工需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展各種文化活動(dòng)，積極探索企業(yè)文化建設新途徑。
�。�1）積極組織員工參加各類(lèi)文體活動(dòng)，如迎“三.八”女職工趣味運動(dòng)會(huì )、“我們的價(jià)值觀(guān)”演講比賽、參加集團職工趣味運動(dòng)會(huì )、參加“杯”乒乓球比賽。通過(guò)組織參加這些活動(dòng)，展現出人奮發(fā)向上的精神。
�。�2）關(guān)愛(ài)員工活動(dòng)：
1、參加集團愛(ài)心1+1”助學(xué)愛(ài)心盒公益活動(dòng)，對8位一線(xiàn)員工的子女進(jìn)行資助；
2、公司對黃龍康城保安何永煥開(kāi)展獻愛(ài)心捐款活動(dòng)，共捐款10000元，有效緩解了他家庭的生活困境；
3、八次慰問(wèn)特困職工、生病員工。關(guān)愛(ài)活動(dòng)使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。
�。�3）三月份開(kāi)始創(chuàng )辦的專(zhuān)刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措，也是公司根據自身實(shí)際，對企業(yè)文化建設的一種探索。物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型，工作繁瑣、枯燥，員工非常需要用心靈雞湯調劑精神世界。在這種背景下，應孕而生，自創(chuàng )刊以來(lái)已發(fā)行了四期，內容包括企業(yè)動(dòng)態(tài)、員工面貌、業(yè)主動(dòng)態(tài)、學(xué)習園地等，每期刊印3000份，分發(fā)給員工、小區業(yè)主、物業(yè)協(xié)會(huì )等，得到員工與廣大業(yè)主大力支持并獲得了同行的認同，報紙采用的稿件大多數來(lái)自員工投稿，也讓廣大員工對企業(yè)文化建設充滿(mǎn)了參與感和成就感。
�。�4）開(kāi)展豐富多彩的小區活動(dòng)。小區文化建設是公司企業(yè)文化建設中不可缺少的一環(huán)，20xx年，公司與社區、業(yè)主相繼開(kāi)展了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會(huì )”、南塘社區“親坊友鄰?幸福社區”文藝晚會(huì )、黃龍康城“親坊友鄰、幸福社區文化節”等聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)配合社區開(kāi)展這些文藝活動(dòng)，來(lái)激發(fā)業(yè)主們的文化創(chuàng )造力，增進(jìn)了業(yè)主間交流，和諧了鄰里關(guān)系，激發(fā)廣大社區業(yè)主共同構建幸福溫州的飽滿(mǎn)熱情。
5、黨建工作
20xx年是基層組織建設年，公司積極響應集團基層組織建設百日攻堅行動(dòng)，把加強基層黨組織建設作為工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設與公司的各項工作緊緊的綁在一起。
在組織建設上，加強公司流動(dòng)黨員管理。今年基層黨組織晉位升級滿(mǎn)意度測評中，共發(fā)放測評表43份，收回43份，分類(lèi)定級結果為“好”，滿(mǎn)意度為98%；
在黨員學(xué)習上，每月召開(kāi)一次黨建學(xué)習例會(huì )，學(xué)習相關(guān)文件精神來(lái)提高黨員公司黨員理論水平和工作水平，經(jīng)過(guò)全體黨員的共同努力，今年被國資委評為“學(xué)習型黨組織”；
在黨風(fēng)廉政建設上，通過(guò)觀(guān)看警示片、組織“反腐倡廉”知識競賽、分析、學(xué)習《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》等一系列活動(dòng)加強了對黨員干部的廉潔教育。
在基層黨建工作機制創(chuàng )新上，fdcew基礎黨建工作要與新的發(fā)展形勢相適應，必須要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新工作方法。公司黨支部積極探索，結合公司實(shí)際情況，成立了愛(ài)心義工團。它是個(gè)志愿者團體，在黨支部的領(lǐng)導下，成立至今已開(kāi)展近10次愛(ài)心活動(dòng)，受益對象包括貧困孩子、孤寡老人、社區業(yè)主、福利院兒童等，獲得了社會(huì )及群眾的廣泛好評，雖然義工團仍處于成長(cháng)初期，但這是公司黨組織對基層黨建建設新路子的深入探索，是體現黨的關(guān)懷，展示黨員風(fēng)采的重要舉措，在開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)中，黨員展現出良好的精神面貌，時(shí)刻以服務(wù)群眾為宗旨，無(wú)私的奉獻精神感染了身邊的其他志愿者隊員，切實(shí)提升了基層黨組織的整體凝聚力和戰斗力。
6、集團以及上級部門(mén)布置的其他工作
截止日今日共接收集團文件239份，通知105份，集團外文件407份，及時(shí)的傳達學(xué)習了上級部門(mén)的各種文件精神，有效的落實(shí)了集團的工作任務(wù)，在集團協(xié)同辦公系收發(fā)文綜合排名中處于前列；積極組織撰寫(xiě)并上報信息，被采納14條，已超額完成年度信息考核指標；嚴格遵守集團各項制度，每月及時(shí)上報三公經(jīng)費，做好20xx年財產(chǎn)清產(chǎn)工作。一、整合企業(yè)資源，提早做好轉型準備
公司目前主要項目集中在普通住宅區，效益一直不高，隨著(zhù)濱江商務(wù)區等城市重點(diǎn)區域建設完成，為物業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的空間，公司將緊緊跟隨集團的步伐，將濱江商務(wù)區作為公司今后發(fā)展的戰略區域，以此為契機，將公司發(fā)展方向轉向高端物業(yè)、寫(xiě)字樓、大型公建項目上，因此公司將會(huì )逐漸淡出南塘五等一些項目，將資源整合，實(shí)現人力、物力、財力配置化，組建好的團隊，打響轉型第一槍。
二、人力資源工作
1、建立并完善公司培訓體系
2、人員招聘與人才儲備
3、薪酬體制
三、工作流程規范化
公司目前的情況是行政效能不高，執行力不夠，往往公司下達的任務(wù)沒(méi)有得到很好的落實(shí)或反饋，浪費很多行政資源，或者是管理處反映的問(wèn)題公司沒(méi)有及時(shí)解決，拖拉現象存在，因此在20xx年，公司將會(huì )雙管齊下：一方面確定綜合辦公室為信息中轉站，各管理處反饋過(guò)來(lái)的情況由辦公室制作信息登記表登記在案，跟進(jìn)反饋給分管領(lǐng)導；另一方面加強對各管理處負責人的考核，公司下達任務(wù)的完成情況直接跟績(jì)效相掛鉤，納入年度考核目標責任書(shū)之中。
四、開(kāi)拓多元化經(jīng)營(yíng)的格局
城建物業(yè)公司將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎上，積極探索多元化經(jīng)營(yíng)模式，不斷拓展經(jīng)濟效益渠道，構想讓小區服務(wù)中心成為一個(gè)綜合性的服務(wù)中心，除了日常的物業(yè)服務(wù)，還包括家政服務(wù)等，在條件成熟的小區做一個(gè)試點(diǎn)，嘗試一兩個(gè)項目，同時(shí)完善經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制、財務(wù)監督，循序漸進(jìn)。
五、深入開(kāi)展愛(ài)心義工團
愛(ài)心義工團成立不久，服務(wù)內容單一，且義工團是公司內部團體，志愿者成員都是公司員工，結構單一，社會(huì )力量尤其是專(zhuān)業(yè)人才沒(méi)有廣泛參與，服務(wù)寬度和深度的拓展空間有限，制約了志愿服務(wù)的有效供給。因此公司黨支部決定從公司實(shí)際情況出發(fā)，充分發(fā)揮物業(yè)公司貼近社區的優(yōu)勢，下一步將會(huì )在物業(yè)小區開(kāi)展進(jìn)小區，宣愛(ài)心活動(dòng)，吸納社區的群眾參與進(jìn)來(lái)，特別是如教師、醫生等這類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，探索出一條適合物業(yè)公司的志愿者隊伍建設路子。
六、完成常規工作及其他各類(lèi)工作
持續做好安全生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等各項公司常規工作并認真完成城建物業(yè)公司集團以及上級部門(mén)布置的其他工作。
以上就是公司20xx年的工作總結，以及20xx年的工作思路，請城建物業(yè)公司集團領(lǐng)導給予批評和指正。
坦言地說(shuō)，20xx年是城建物業(yè)公司物業(yè)公司倍感任務(wù)重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在集團領(lǐng)導、廣大業(yè)主及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至9月份的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)特色的公司，將會(huì )在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 7
回首過(guò)去的20xx年，物業(yè)公司團結一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，全面提升服務(wù)新格局。嚴格執行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)，所屬小區員工無(wú)違紀且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿(mǎn)意；在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)最佳業(yè)績(jì)，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標，始終堅持以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠信經(jīng)營(yíng)，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續與順利的拓展，目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，成績(jì)的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無(wú)聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏(yíng)得了業(yè)主滿(mǎn)意與榮耀。
為更好的緊跟集團發(fā)展戰略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現物業(yè)“轉型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標管理責任制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展�，F就20xx年物業(yè)工作報告如下：
�。ㄒ唬└攀惠d塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng )佳績(jì)
時(shí)光荏苒，歲月如梭（SUO），xx物業(yè)秉著(zhù)誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過(guò)第xx個(gè)年頭，一路走來(lái)，xx物業(yè)始終認真貫徹xx物業(yè)服務(wù)新理念，秉承xx品牌主張，創(chuàng )新發(fā)展，積極推進(jìn)項目晉升提檔，xx項目全部進(jìn)入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎上，今年，小區繼續以xx分的佳績(jì)通過(guò)“國優(yōu)”復檢，同時(shí)，在接盤(pán)時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無(wú)怨言，順利通過(guò)“市優(yōu)”考評，所屬小區繼續保持著(zhù)行業(yè)領(lǐng)先地位。
�。ǘ└巴饪疾鞊裆贫鴱膶W(xué)習進(jìn)取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強赴外考察學(xué)習，開(kāi)拓進(jìn)取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著(zhù)“xx”的思想，堅持“走出去、請進(jìn)來(lái)”的.學(xué)習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴xx等地參觀(guān)學(xué)習省內外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到xx系統的學(xué)習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專(zhuān)題培訓。
�。ㄈ┘訌娙粘Ｅ嘤柼嵘⻊�(wù)技能
物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎上，通過(guò)貼合實(shí)際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應公司發(fā)展戰略對人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)企如家，知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見(jiàn)法律法規》培訓等，全年相繼進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓近xx次，增長(cháng)了知識，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內涵和解決處理問(wèn)題的能力，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉變思想觀(guān)念、豐富創(chuàng )新能力、高效管理模式之目的。
�。ㄋ模┵N心細致管家服務(wù)共創(chuàng )和諧幸福社區
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂(lè )”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營(yíng)造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來(lái)，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區域全面地開(kāi)展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì )，為促進(jìn)社區和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
�。ㄎ澹┕澞芙岛拈_(kāi)源節流集思廣益創(chuàng )造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng )效益“的勤儉節儉意識，強化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過(guò)程不減，服務(wù)標準質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項節能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著(zhù)，減少了資金的注入，養成了良好的愛(ài)企如家好習慣。
�。┤珕T齊動(dòng)員共筑美好家園
xx自入住以來(lái)，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實(shí)現人員共享，資源共享，統一調動(dòng)，全面推進(jìn)建設，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環(huán)境。
�。ㄆ撸┌踩ぷ髫瀼厥冀K突發(fā)事件應對自如
物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹(shù)立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個(gè)環(huán)節”不間斷，做到區域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實(shí)到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問(wèn)責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購置滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫(huà)警示黃線(xiàn)并
溫馨提示；適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板，多次開(kāi)展消防培訓，并利用已過(guò)期的滅火器在小區內進(jìn)行消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會(huì )使用滅火設備；由維護員組成的義務(wù)消防隊，熟知位置、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當等引發(fā)火災事件多起，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時(shí)幫助業(yè)主清理火場(chǎng)、清掏室內積水，受到了全區業(yè)主的高度贊揚和一致好評。
每逢重大節日、春秋防火大風(fēng)季節、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期，物業(yè)公司都及時(shí)設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監督檢查、區域巡視等跟蹤問(wèn)效經(jīng)常，落實(shí)完善整改及時(shí)到位，全面提高安全防范意識，樹(shù)立人人講防范，事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責，無(wú)論嚴冬還是酷暑，無(wú)論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無(wú)聞的履行職能。關(guān)愛(ài)業(yè)主、禮節禮貌周到，深受業(yè)主的愛(ài)戴和贊譽(yù)，即樹(shù)立了形象，又使安全防范工作落到了實(shí)處，確保了小區萬(wàn)無(wú)一失。
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 8
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步到達"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成狀況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際狀況，完成工作預案，提出合理的'推薦;在熟悉小區各項狀況后，我們針對小區的實(shí)際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放下節日休息，配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了超多的工作，并根據小區實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每一天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種狀況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作;搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 9
作為物業(yè)商業(yè)主管，我深知自己的責任和使命，致力于提升物業(yè)管理服務(wù)水平和商業(yè)發(fā)展，為業(yè)主和商家帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗和更高的收益。
一、物業(yè)管理服務(wù)水平提升
為了提升物業(yè)管理服務(wù)水平，我始終把業(yè)主的需求和意見(jiàn)作為第一要務(wù)。在日常管理中，我積極主動(dòng)與各部門(mén)溝通，全面協(xié)調，為業(yè)主提供高效便捷的服務(wù)。同時(shí)，我還積極推行科技創(chuàng )新，數字化管理大幅度提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓業(yè)主享受到更高效，更滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。
其次，我還注重智慧化管理。經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和多方調研，我引進(jìn)了智慧停車(chē)系統、智能電梯管理系統、智能安防監控系統等高智能化設備和技術(shù)，讓物業(yè)管理更加智能化、自動(dòng)化，節省人力成本，提高管理效率，為業(yè)主創(chuàng )造更好的使用體驗。
二、商業(yè)發(fā)展
商業(yè)發(fā)展是物業(yè)管理中不可或缺的一部分。在我主導下，物業(yè)部門(mén)積極開(kāi)展市場(chǎng)調研，深入了解商業(yè)市場(chǎng)需求，制定出更廣泛、更深刻的商業(yè)戰略，結合實(shí)際需求，努力營(yíng)造出更加生態(tài)和有活力的商業(yè)環(huán)境。
為此，我提出了一些解決方案，如優(yōu)化商場(chǎng)業(yè)態(tài)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌和商家，打造消費場(chǎng)景和互動(dòng)性，營(yíng)造出更具活力的商業(yè)氛圍。通過(guò)活動(dòng)策劃和定制推廣方案，將商業(yè)品牌和商家推向消費者的前臺，實(shí)現商業(yè)與社區的良性互動(dòng)。
此外，我積極推廣商業(yè)運營(yíng)模式和創(chuàng )新思維，不斷迭代和升級商業(yè)運營(yíng)服務(wù)體系，提高業(yè)主的收益和商業(yè)競爭力，同時(shí)還關(guān)注商業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險管控，為業(yè)主避免商業(yè)風(fēng)險和商業(yè)收益損失的可能性。
三、維護大廈風(fēng)格
大廈風(fēng)格是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，我深刻理解這一點(diǎn)。因此，在物業(yè)管理服務(wù)中，我牢記保護大廈風(fēng)格，避免在改造和升級商業(yè)設施的過(guò)程中破壞紋理風(fēng)格和歷史文化。我對商業(yè)設施設計和二次設計，始終嚴格按照規范要求掌握歷史文化和特色，讓新裝修的商業(yè)建筑與保留原貌的.建筑產(chǎn)生和諧、一致的風(fēng)格特色。
為了全面建設出突出大廈風(fēng)格的商業(yè)設施，我還多次走訪(fǎng)外部文化和藝術(shù)團體、一些藝術(shù)展覽，積極地向社區展示大廈文化、歷史文化和特點(diǎn)。
以上是我的物業(yè)商業(yè)主管述職報告，我將一如既往地以業(yè)主的需求和滿(mǎn)意度為己任，為提升物業(yè)管理服務(wù)水平、促進(jìn)商業(yè)發(fā)展、維護大廈風(fēng)格而努力奮斗。
物業(yè)總經(jīng)理年終總結 10
即將過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)，過(guò)去的一年里，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀(guān)能動(dòng)性，積極調動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門(mén)全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jì)，現將今年年終工作總結如下：
一、公共秩序維護管理
�。�1）、落實(shí)百日安全活動(dòng)。8月，項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導工作小組，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內容，活動(dòng)期間，由秩序維護部牽頭，在各部門(mén)積極配合下，開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來(lái)自長(cháng)期警惕，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標語(yǔ)，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車(chē)物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達到治安聯(lián)防效果。
�。�2）、8月5日，非機動(dòng)車(chē)庫開(kāi)始規范運營(yíng)，對自行車(chē)、電瓶車(chē)及摩托車(chē)進(jìn)行分類(lèi)有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也讓大廈客戶(hù)感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進(jìn)行制度化管理，截止目前，無(wú)一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。
�。�3）、9月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，反響強烈，活動(dòng)得到了廣大客戶(hù)的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關(guān)要求，部門(mén)組織實(shí)施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿(mǎn)的成功。
2、消防安全管理
�。�1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護航，在節假日之前組織各部門(mén)負責人對大廈區域進(jìn)行安全隱患排查，共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書(shū)面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。
�。�2）、為提高消防四個(gè)能力建設，部門(mén)上半年組織實(shí)施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發(fā)現大廈內各單位消防安全責任書(shū)未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶(hù)單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書(shū)，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時(shí)溝和和統一培訓工作的同時(shí)，還加強與地方行政單位的聯(lián)系，12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消防培訓，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加，而且客戶(hù)單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。
3、服務(wù)品質(zhì)提升
�。�1）、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節禮儀標準，部門(mén)開(kāi)展了理論講解及現場(chǎng)實(shí)操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細節上，有所真正提升。
�。�2）、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現績(jì)效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門(mén)又重新完善修改了績(jì)效考核條款和評分標準。
�。�3）、為提高員工的工作積極性，部門(mén)積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門(mén)工作能夠正常有效開(kāi)展。
�。�4）、三月份，項目啟動(dòng)了創(chuàng )國家示范活動(dòng)，部門(mén)查漏補缺，根據相關(guān)標準和要求，設計并完善了各類(lèi)現場(chǎng)標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業(yè)要求的`同時(shí)，也大大提升了項目管理服務(wù)的品質(zhì)。
�。�5）、十二月份，根據公司文件精神，關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護部在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴格要求，使部門(mén)全體員工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協(xié)作觀(guān)念和不畏艱難實(shí)現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動(dòng)。
二、存在的不足
1、員工培訓
由于秩序人員流動(dòng)性大，對員工的培訓沒(méi)有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發(fā)生的安全事故。
2、工作標準
由于秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺，對一些不可預見(jiàn)的應急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。
三、重點(diǎn)工作
1、制定安全生產(chǎn)目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。
2、通過(guò)多樣化的培訓形式，達到提高員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導客戶(hù)參與安全防范管理工作，組織做好入戶(hù)宣傳、講解安全常識和消防演習等活動(dòng)。
3、充分利用項目月度績(jì)效考核標準，進(jìn)一步細化監督培訓考核方案，把績(jì)效考核落到實(shí)處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取被轄區評為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。
5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。
6、與其他各職能部門(mén)積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門(mén)內部的實(shí)際情況，嚴抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。
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