站長(cháng)崗位工作計劃書(shū)
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的站長(cháng)崗位工作計劃書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
尊敬的各位領(lǐng)導和全體評委：
大家好!
我認為收費站管理工作的關(guān)鍵在科學(xué)地實(shí)現資產(chǎn)管理及人本管理，并能夠出色地完成公司和管理處交給的各項工作任務(wù)。下面我就自己在收費站管理中如何科學(xué)的實(shí)施資產(chǎn)管理效能最大化和人本管理精細化的打算和設想，分工作思路、工作目標、工作安排、工作措施等四個(gè)方面向各位領(lǐng)導匯報一下自己的設想。不足之處敬請各位領(lǐng)導批評指正。
一、理順一個(gè)工作思路
我是這樣認為的，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）是一個(gè)優(yōu)秀的人干出來(lái)的，一個(gè)優(yōu)秀的人是一個(gè)良好的環(huán)境和體制去培養和塑造出來(lái)的，基于以上認識，我設定總體工作思路如下：
依據公司質(zhì)量管理體系文件和工作目標責任書(shū)要求，在繼承省局星級達標考核辦法的基礎上，建立和完善一套績(jì)效考核辦法，最大限度發(fā)揮資產(chǎn)（機電設備）和人力資源在管理中的作用，不斷提高收費基礎管理工作的整體水平，真正使三尺崗亭對外成為向社會(huì )播撒文明的窗口，對內為員工營(yíng)造一個(gè)實(shí)現個(gè)人價(jià)值的平臺，培養和塑造員工形成一種認真做事、踏實(shí)做事、科學(xué)做事的一個(gè)行為慣性，通過(guò)基礎管理工作的強化帶動(dòng)收費管理工作整體的提高。
二、完成一個(gè)總體目標
1、努力完成20xx年工作目標責任書(shū)要求的'各項指標。
�。�1）完成年度通行費征收任務(wù)
(2)車(chē)輛通行能力?入口平均速度≤10秒/輛?出口客車(chē)平均速度≤15秒/輛??出口貨車(chē)平均速度≤30秒/輛
(3)發(fā)卡差錯率≤3/‰?寫(xiě)卡失敗率≤0.5‰?收費差錯率≤1/10000?
(4)文明用語(yǔ)、禮儀手勢標準率達100%
(5)第三方調查顧客滿(mǎn)意度達98%
(6)有理投訴率為0
(7)機電設備完好率達98%
(8)單車(chē)道等候車(chē)輛≤4輛
2、強化基礎管理工作，制定和完善具有可操作性的各崗位管理目標與工作績(jì)效同步考核辦法包括（各崗位工作目標、各項工作標準流程、相應考核辦法、當班日清日結表格、月底與績(jì)效工資掛鉤綜合考核評價(jià)機制）。
3、不斷研發(fā)當前收費和監控系統可操作性軟件評價(jià)系統，客觀(guān)準確的評價(jià)出收費員當天的工作質(zhì)量，以便達到持續改進(jìn)，不斷提高的目的。
4、建立科學(xué)規范的培訓機制，因人而宜，因材施教。每月根據每位員工業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準不斷強化相應的培訓，不斷提高員工整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
5、開(kāi)展禮儀培訓，提升窗口形象。結合禮儀培訓大綱的要求，不斷延伸和提升機場(chǎng)收費站現場(chǎng)管理的2、3、4、5、6、7工作法。
6、根據青年人的特點(diǎn)，積極引導每位員工個(gè)性的發(fā)展，依據全站收費員工的興趣愛(ài)好，成立若干個(gè)興趣愛(ài)好小組或社團，使每位員工做到快樂(lè )生活，快樂(lè )工作，增強團隊的凝聚力和戰斗力，以此來(lái)實(shí)現對內人性化，對外親情化的管理目標。
7、開(kāi)展堵漏增收活動(dòng)，進(jìn)一步加大打擊通行費偷逃力度，切實(shí)做到應免不征，應征不漏。
三、階段性工作安排
1、（1月――2月）根據公司下發(fā)的工作目標責任書(shū)，層層分解，責任到人，建立起收費站各個(gè)崗位工作目標清單、工作標準流程、相應的考核辦法、當班的評價(jià)表格。
2、（2――12月）督促收費站各崗位《日清日結》的實(shí)施，樹(shù)立員工質(zhì)量意識和責任意識。
3、（3月――4月）積極組織機電員配合管理處機電人員研發(fā)當班收費人員通行能力評估軟件和發(fā)卡差錯率評估軟件系統等。
4、（5月）在機場(chǎng)收費站現場(chǎng)管理2、3、4、5、6、7工作法基礎上，開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
5、（2月――12月期間）建立健全各崗位安全責任制，組織收費站相關(guān)人員至少參加四次應急預案的演練，進(jìn)一步增強各崗位人員處置突發(fā)事件的能力，定期開(kāi)展安全隱患排查活動(dòng)，及時(shí)將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
四、強化七項工作措施
1、基礎管理
我是這樣認為的，收費站各崗位的工作內容是不同的，其工作業(yè)績(jì)也是多維的，不同個(gè)體對同一工作得出得印象是不同的。隨著(zhù)收費事業(yè)的發(fā)展，原有星級達標考核辦法與現行的收費管理工作相比存在一定的滯后性，怎樣才能全方位的、準確的考核收費員的工作業(yè)績(jì)，又能達到動(dòng)態(tài)化管理的目的呢？
我覺(jué)得，要想確保全年工作目標順利完成，必須將與管理處簽訂的工作目標責任書(shū)層層分解，根據收費站8個(gè)崗位工作實(shí)際情況和目標責任書(shū)的要求，制定8個(gè)崗位管理目標與工作清單，譬如收費員崗位管理目標與工作清單，“崗位目標”方面對工作目標責任書(shū)要求業(yè)務(wù)方面的通行能力、差錯率、交接班速度、文明服務(wù)都提出了明確的要求，為保證既定目標的完成，再造工作標準流程，同時(shí)制定相應的考核辦法并通過(guò)日清日結表針對當班收費員每天業(yè)務(wù)和服務(wù)指標進(jìn)行考核，并將考核結果給予公布，進(jìn)一步引導每位員工理清工作思路，使每位員工清楚的知道什么該做，什么不該做，該做的工作標準是什么，以此確保主體目標順利分解和全年工作目標的順利完成。
員工綜合目標主要是結合公司事業(yè)發(fā)展需求和工作目標責任書(shū)的要求，根據每個(gè)崗位工作性質(zhì)的不同，從學(xué)習、宣傳、創(chuàng )新的方面提出的個(gè)人工作目標清單，例如收費員個(gè)人綜合目標清單的學(xué)習，每月定期對收費員點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、交通手勢、禮儀手勢等方面進(jìn)行培訓、考核，并每月逐步提高其業(yè)務(wù)標準，通過(guò)每月定期規范化、標準動(dòng)態(tài)化的考核，不斷提高收費員整體素質(zhì)。
2、組織軟件開(kāi)發(fā)
為確�？己说目陀^(guān)性、公正性、及時(shí)性、有效性，根據目前工作和管理需要，需組織力量開(kāi)發(fā)收費員差錯率每日評估軟件、寫(xiě)卡失敗率每日反饋軟件、監控回控速度每日評估軟件、收費員出、入口放行速度每日評估軟件,進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎，提供技術(shù)保障和支持。
3、規范稽查程序?創(chuàng )新稽查方式
將稽查形式分為收費現場(chǎng)稽查、圖像錄像稽查、班報及非正常情況記錄稽查、站級監控稽查、系統運行稽查、票證管理稽查、大型計重貨車(chē)追蹤稽查、入口超限車(chē)輛抽查稽查、特殊車(chē)輛追蹤稽查、收費站交叉稽查、免費車(chē)輛抽查稽查和惡意逃費專(zhuān)項稽查等12項稽查，真正實(shí)現“工作程序有規范、監督考核無(wú)縫隙”。
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