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有關(guān)工作計劃集合六篇
時(shí)間真是轉瞬即逝，我們又將迎來(lái)新的挑戰，該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計劃了，那么我們該怎么去寫(xiě)工作計劃呢？以下是小編為大家收集的工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
語(yǔ)文是一門(mén)基礎學(xué)科，語(yǔ)文學(xué)習的成效如何，往往影響甚至決定著(zhù)學(xué)生其他學(xué)科的學(xué)習，對我們每一位語(yǔ)文老師來(lái)說(shuō)，肩上的使命是沉甸甸的，但又是光榮而神圣的。因此，如何搞好初三語(yǔ)文教學(xué)，如何使學(xué)生在初中階段的最后九個(gè)多月學(xué)有所獲，在中考考場(chǎng)上交一份令學(xué)生、家長(cháng)滿(mǎn)意的語(yǔ)文答卷，這是擺在我們每一位初三語(yǔ)文教師面前的重要任務(wù)和研究課題。為此我們必須對照新課標，冷靜反思、深入分析當前語(yǔ)文教學(xué)的得與失，使我們對自己的語(yǔ)文教學(xué)有比較清醒的認識和準確的估價(jià)，進(jìn)而對整個(gè)初三語(yǔ)文教學(xué)作出前瞻性的籌劃，以便努力踐行新課程理念，從而決勝中考。因此，特制定初三語(yǔ)文學(xué)年度教學(xué)計劃。
一、基本情況分析：
兩班的學(xué)生思想較為活躍，能向老師大膽地提出自己的看法與見(jiàn)解，但學(xué)生的學(xué)習積極性不是很高，少部分學(xué)生在語(yǔ)文的學(xué)習目的性上不夠明確，態(tài)度不是很端正，認為語(yǔ)文的學(xué)習可有可無(wú)，考試時(shí)成績(jì)拉不出什么差距，因而不重視語(yǔ)文的學(xué)習。有一半左右的學(xué)生通過(guò)教師近兩年的語(yǔ)文自學(xué)能力教學(xué)的培養，他們有了一定的自學(xué)能力。但總體來(lái)看，學(xué)生的語(yǔ)文成績(jì)不是很好，甚至還有考不及格的學(xué)生存在。優(yōu)生的比例太小。
初三中，由于學(xué)科的增加，學(xué)習任務(wù)的加重，壓力的加大，語(yǔ)文學(xué)科的教學(xué)時(shí)間就更少，除課堂時(shí)間外，學(xué)生基本上是不動(dòng)語(yǔ)文的。
二、教材分析
我們采用人教版教材，本冊教材共分為六個(gè)單元。第一單元是詩(shī)歌單元，讓學(xué)生感悟人生，第二單元、第三單元關(guān)于人與自然。第四單元關(guān)于民俗文化，第五單元、第六單元古文閱讀。六個(gè)單元有閱讀，這套教材的主要特點(diǎn)，我覺(jué)得概括起來(lái)有以下四點(diǎn)：一是比較全面的體現了義務(wù)教育初中語(yǔ)文教學(xué)計劃教學(xué)大綱的各項要求;二是建立了具有整體綜合語(yǔ)文教學(xué)效應的“單元合成，整體訓練”的新的語(yǔ)文教材編排體系;三是設計了比較完備的助學(xué)系統，利教便學(xué);四是堅持了教學(xué)內容的質(zhì)和量的統一，有利于減輕學(xué)生的負擔，促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。初三語(yǔ)文的學(xué)習，是初中學(xué)習過(guò)程的第三個(gè)階段(第五、六學(xué)期)，也即最后階段。教學(xué)重點(diǎn)上升為培養學(xué)生在生活中運用語(yǔ)文的能力，使學(xué)生懂得語(yǔ)文對生活的服務(wù)關(guān)系，發(fā)揮語(yǔ)言的交際功能，更好的適應社會(huì )。同時(shí)，還要培養學(xué)生文學(xué)欣賞的能力。課文按照文體分類(lèi)編排。語(yǔ)文基本訓練更進(jìn)一步，進(jìn)行記敘、說(shuō)明、議論三種表達方式綜合的訓練，并落實(shí)到實(shí)際運用上。
三、教學(xué)策略：
1、領(lǐng)會(huì )課標內涵，鉆究《考試說(shuō)明》。
《語(yǔ)文課程標準》規定了學(xué)生在不同學(xué)習階段應達到的能力與目標，領(lǐng)會(huì )了課程標準的內涵，才能了解學(xué)生知識與能力，語(yǔ)文素養等方面的不足;它是開(kāi)展語(yǔ)文教學(xué)要重依據和指導性綱要，教學(xué)的理念、情景的創(chuàng )設，互動(dòng)的教學(xué)平臺的搭建，都離不開(kāi)語(yǔ)文課程標準理念的指導，同時(shí)它又是語(yǔ)文課程標準理念的外在體現;它是中考命題的指導思想與基本理念，是中考命題方向的源泉所在。吃透標準才有可能吃透語(yǔ)文中考評價(jià)的方向、方式、方法，才有可能展開(kāi)針對性的教學(xué)。
《考試說(shuō)明》是課標的具體化和進(jìn)一步的精細化，它根據課標，結合考試實(shí)際，以中考的范圍和要求及主要題型示例甚至試卷的長(cháng)度，難度，各部分大致的分值等都作了十分具體的說(shuō)明。因此，作文老師必須認真研究考試說(shuō)明，讓復習能做到低時(shí)高效。
2、依據學(xué)生實(shí)際，探尋語(yǔ)文差異。
本學(xué)期時(shí)間緊，任務(wù)重，學(xué)生語(yǔ)文能力差異大，有必要研究現階段學(xué)生最缺什么知識與能力，最需要提高哪些方面的語(yǔ)文素養，區分出主要差異與次要差異，有選擇、有重點(diǎn)地突破性地分層教學(xué)。這是我們有效開(kāi)展本學(xué)期教學(xué)與復習工作的第1個(gè)前提條件。
3、選好、用好有關(guān)資料，追蹤中考考點(diǎn)趨向。
領(lǐng)悟了課標的內涵，鉆研了《考試說(shuō)明》，明確了學(xué)生最需要突破的重點(diǎn)難點(diǎn)，僅僅是開(kāi)展本學(xué)年教學(xué)與復習工作的前提，要真正做到有效教學(xué)，高效復習，還需要選好、用好資料，把握中考動(dòng)態(tài)、追蹤中考考點(diǎn)趨向。資料的準備，最好是自己精心篩選，不用外面的資料。根據學(xué)生實(shí)際自己出一些資料對學(xué)生進(jìn)行有效的訓練。不搞提海戰術(shù)，下攔河網(wǎng)。
4、精心備課，上好課。
時(shí)間緊，任務(wù)重，必須得向課堂四十分鐘要質(zhì)量。每一節課，老師必須明確本節課的教學(xué)目的，達到一個(gè)什么樣的要求。并且要擇其重點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，不能面面俱到。重點(diǎn)引導學(xué)生進(jìn)行教讀課文的學(xué)習，自讀課文完全放手學(xué)生自己學(xué)習。
5、重視閱讀訓練。
閱讀是考試的“半壁河山”，也是社會(huì )生活中常運用到的，最接近人們生活的語(yǔ)文知識。抓好閱讀訓練，一方面在講課時(shí)認真分析，多教給學(xué)生一些閱讀技巧，使學(xué)生掌握一定的閱讀方法，另一方面要求學(xué)生多閱讀。
工作計劃 篇2
一、指導思想
以《中小學(xué)生日常行為規范》、《未成年人保護法》為指導，培養女生自信、自尊、自愛(ài)、自強的獨立人格，引導女生正確對待內存美和外在美的關(guān)系，幫助女生健全人格，健康心理，培養富有創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才，樹(shù)立積極向上、健康文明的良好形象。
二、工作范圍
1、主抓女生思想工作，了解、掌握女生的思想動(dòng)態(tài)。
2、參與與女生密切相關(guān)的日常管理，著(zhù)重于女生的生理衛生和心理健康管理。
三、主要措施
1、組建一支素質(zhì)好、覺(jué)悟高、有能力、善溝通、勇于奉獻、工作細致耐心的女生管理隊伍。明確校長(cháng)為學(xué)校女生管理的第一責任人,分管領(lǐng)導、中層干部和班主任對女生管理工作負直接責任；教職工、宿舍管理員實(shí)行一崗三責，形成“人人都有管理責任，人人參與管理”的工作格局;
2、學(xué)生了解青春期心理特征和青春期反應。
女孩從11-XX歲到17-18歲進(jìn)入青春期，生長(cháng)發(fā)育明顯加快，身體變化迅速，常常由此引起心理、行為、精神方面的不穩定，另一方面由于接觸社會(huì )的機會(huì )增長(cháng)，也會(huì )遇到不少新的問(wèn)題，因此一學(xué)期舉行開(kāi)展“女生講座”。
邀請經(jīng)驗老道的女教師或是相關(guān)專(zhuān)家為全校女生開(kāi)設“女生講座”，讓學(xué)生了解心理健康的標準，以大量的案例提高女生的自我防范意識和自我防范能力。進(jìn)行個(gè)人安全教育。教給預防危險和在危險面前正確處理的方法，引導女生增強人身安全意識，提高自我防護能力。提高她們抵御不法侵害的能力，增強她們安全意識，保護她們身心健康發(fā)展，讓學(xué)生了解青春期的心理特征和青春期反應，以便于學(xué)生進(jìn)行自我認識。進(jìn)行青春期知識教育。對青春期女生的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)等知識作了系統講授，把重點(diǎn)放在了諸如考試焦慮、輕微抑郁、自卑心理等典型案例的診斷上面，提出合理的解決方法，引導女生正確認識青春期生理和心理現象，緩解生理、心理帶來(lái)的壓力。
3、從心理上進(jìn)行溝通輔導，關(guān)注女生心理成長(cháng)過(guò)程，健全女生人格，健康女生心態(tài)。進(jìn)行健康交往教育。通過(guò)對早戀、網(wǎng)上不良交友、與校外不良青年交往、傳銷(xiāo)等典型案例的剖析，讓女生了解不良交往所帶來(lái)的危害。傳授對不健康交往幾種現象識別的方法，引導女生正確處理男女生交往問(wèn)題，在校園內進(jìn)行廣泛和健康的交往；
4、對每位女生的家庭情況、學(xué)習情況、在校表現及父母情況等做全面摸底，并對“問(wèn)題”女生加強管理，定期收集變化情況，針對問(wèn)題及時(shí)處理建立家校合作的長(cháng)效機制：落實(shí)家校聯(lián)系制度，對個(gè)別“問(wèn)題”女生，要求家長(cháng)定期或不定期與班主任聯(lián)系溝通相關(guān)情況，設立校長(cháng)信箱、家長(cháng)接待日，及時(shí)處理學(xué)生之間、師生之間、家校之間的矛盾；引導學(xué)生走出困惑，走出泥沼，幫助學(xué)生成長(cháng) 。
5、在女生宿舍實(shí)行“女生就寢簽到制”并且在公示欄公示就寢紀律，以表?yè)P為主，鼓勵進(jìn)步
6、配合學(xué)校組織豐富多彩的文體活動(dòng)，使女生的才能得到充分的發(fā)揮，培養他們“自信、自尊、自愛(ài)、自強”的獨立人格。
7、實(shí)行早晚巡寢制，深入學(xué)生生活，即時(shí)掌握女生生活狀況。
8、 開(kāi)學(xué)初召開(kāi)女生講座
9、 每月召開(kāi)一次女生寢室長(cháng)會(huì )議，全面了解女生思想動(dòng)態(tài)，并針對有問(wèn)題制定出相應措施。
工作計劃 篇3
為進(jìn)一步轉變衛生院服務(wù)模式，更好地促進(jìn)衛生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉，提升基本醫療服務(wù)和公共衛生服務(wù)的可及性，結合我院實(shí)際，制定本工作計劃。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展巡回醫療
1.定期到村衛生室開(kāi)設門(mén)診。結合自身技術(shù)力量實(shí)際情況，綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團隊的服務(wù)區域，確保每個(gè)行政村都有團隊負責。健康管理團隊每月至少2次到所服務(wù)的村衛生室開(kāi)展工作，每次下村工作時(shí)間不少于半天。
2.采取上門(mén)巡診、隨訪(fǎng)管理、健康宣教以及檢查村衛生室工作等方式開(kāi)展團隊服務(wù)。對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動(dòng)不便且確有需要的其它病患者，根據需求和診療規范提供上門(mén)診療服務(wù)。團隊下村開(kāi)展服務(wù)前，鄉村醫生要事先向重點(diǎn)管理服務(wù)對象做好通知工作。
3.幫助農村居民選擇適宜的就醫路徑，協(xié)助預約上級醫院，推動(dòng)建立基層首診、分級診療和雙向轉診制度。
4.團隊根據上級下達的年度目標任務(wù)，制定詳細的實(shí)施工作計劃。團隊負責人根據工作任務(wù)，確定每次下村的人員和具體工作內容。
5.團隊固定下村的時(shí)間和內容，要在村衛生室上墻公布，并公示團隊成員名單、職責分工、咨詢(xún)聯(lián)系方式和監督電話(huà)，方便居民聯(lián)系并接受社會(huì )監督。
�。ǘ⿲�(shí)施健康管理
1.掌握本服務(wù)區域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定并落實(shí)有針對性的干預措施。
2.落實(shí)好本服務(wù)區域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉村醫生尚難以獨立完成的基本公共衛生服務(wù)工作。
3.緊密依靠信息系統的支撐，做好健康信息的綜合利用。
�。ㄈ┮幏洞逍l生室服務(wù)
1.加強對村衛生室和鄉村醫生的培訓與指導，推廣適宜衛生技術(shù)，幫助鄉村醫生提升基本醫療衛生服務(wù)能力。
2.督促村衛生室規范實(shí)施基本藥物制度，規范執行安全注射、消毒隔離、醫療文書(shū)、抗生素與激素應用、醫療廢棄物處置等醫療規范和基本公共衛生服務(wù)規范，規范建立財務(wù)管理制度，規范提供新農合門(mén)診服務(wù)。
3.督促鄉村醫生認真完成各項基本醫療和公共衛生服務(wù)任務(wù)。
筏頭鄉衛生院
工作計劃 篇4
一指導思想
根據教育局進(jìn)一步加強學(xué)校安全工作的通知要求，針對我校的實(shí)際情況，通過(guò)形式多樣的安全教育活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展“防火防電”專(zhuān)題安全教育活動(dòng)，不斷提高師生，家長(cháng)的安全意識及學(xué)校安全意識的實(shí)效。真正把“防火防電”教育落到實(shí)處，杜絕火災事件的發(fā)生。
二、工作目標
以不發(fā)生造成人員傷亡和財產(chǎn)損失的火災事故為目標，以學(xué)校教學(xué)樓域為重點(diǎn)，全面清查、整改學(xué)校安全隱患，杜絕傷亡事故的發(fā)生。通過(guò)開(kāi)展“安全教育日”活動(dòng)，進(jìn)一步強化學(xué)校安全教育工作，幫助學(xué)生樹(shù)立安全意識、掌握安全知識、提高自我保護能力，動(dòng)員全社會(huì )共同關(guān)注和支持學(xué)校安全工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作健康有序的開(kāi)展。
三、活動(dòng)主題
開(kāi)展防火防電教育，加強安全管理。
四、活動(dòng)組織
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
五、活動(dòng)時(shí)間：
六、活動(dòng)內容及方法
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)題教育，加強學(xué)生“防火防電”安全教育和日常安全管理
1。各班組織開(kāi)展一次以“安全用電”為主題的班隊活動(dòng)課，對學(xué)生進(jìn)行有針對性的“防火防電”安全教育活動(dòng)。
2。各班出一期“防火安全教育”專(zhuān)題黑板報。
3。加強班級管理，認真執行學(xué)生離校請假手續，防止學(xué)生出現安全事故。
�。ǘ╅_(kāi)展排查，消除可能造成學(xué)生觸電事故的安全隱患
�。ㄈ┘倚Ｂ�(lián)手、共同防范。
1。發(fā)一份“防火災告家長(cháng)書(shū)”。要求家長(cháng)指導孩子認真學(xué)習，共同提高防范意識。
七、活動(dòng)要求：
安全工作是學(xué)校的頭等大事，希望全體師生以“防火防電安全宣傳”為契機，積極行動(dòng)起來(lái)，全體教師要高度重視對學(xué)生的安全教育，在秋季來(lái)臨之際，對學(xué)生進(jìn)行防火防電專(zhuān)項教育顯得尤為重要和迫切，因此，全體教師要從重視人的生命的高度，認真開(kāi)展好“珍愛(ài)生命，預防火災”教育活動(dòng)。
工作計劃 篇5
鎮婦聯(lián)以迎接黨的.十八大召開(kāi)為契機，以“黨群共建、創(chuàng )先爭優(yōu)”為抓手，鼓舞激勵全鎮婦女組織把握好“十二五”時(shí)期難得的發(fā)展機遇，在參與社會(huì )協(xié)同中切實(shí)服務(wù)婦女民生，在參與宜商、宜業(yè)、宜居”梅隴建設中發(fā)揮更大作用。
一、完善機制、注重提升，推動(dòng)婦聯(lián)組織發(fā)展
夯實(shí)組織根基，健全組織網(wǎng)絡(luò )。指導開(kāi)展示范性婦女之家創(chuàng )建工作，組織20xx年XX區創(chuàng )建示范性婦代會(huì )(婦女之家)專(zhuān)題培訓班，以建設“婦女之家”為切入點(diǎn)，圍繞“黨群共建、創(chuàng )先爭優(yōu)” 進(jìn)一步夯實(shí)基層婦代會(huì )組織建設。在婦聯(lián)組織參與社會(huì )管理創(chuàng )新、加強黨的婦女群眾工作工作中進(jìn)一步發(fā)揮“婦女之家”作用，拓展婦女參與社會(huì )管理的平臺，促進(jìn)婦女群眾的自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展，20xx在集心村和南方二居婦女之家中試點(diǎn)開(kāi)展“婦女議事點(diǎn)”建設。集心村被全國婦聯(lián)授予基層組織建設示范村。精心籌備鎮婦聯(lián)和村(居)婦代會(huì )換屆選舉工作，做好村居婦代會(huì )主任“進(jìn)兩委”推進(jìn)工作。
注重素質(zhì)提升，提高工作效能。精心組織“學(xué)習，讓人生更精彩”——婦女學(xué)習大講壇活動(dòng)，開(kāi)展以人文關(guān)懷、心理疏導為主題的講座課程，廣泛發(fā)動(dòng)我鎮職業(yè)女性及家庭參與，提升參與者的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)。成立了一支有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)、樂(lè )于奉獻志愿者組成的“社區三尺講堂”講師團隊伍，以居民、家庭的實(shí)際需要出發(fā)點(diǎn)，為其在家門(mén)口提供內容豐富菜單式的系列講座，上半年已舉辦了24期，6月15日區婦聯(lián)副主席郁青一行來(lái)到梅隴鎮羅陽(yáng)四居社區三尺講堂參加了由金恒源老師主講的“雍正是怎樣的一個(gè)人”。
二、鞏固品牌、注重實(shí)效，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定
著(zhù)力豐富傳統維權項目的內涵。開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng )建工作推進(jìn)，以項目化運作方式，提高創(chuàng )建活動(dòng)的整體水平，形成良好的創(chuàng )建氛圍。以家庭為陣地，開(kāi)展廉內助教育活動(dòng)，推進(jìn)家庭廉政文化建設。開(kāi)展防艾知識宣傳活動(dòng)，加強婦女預防艾滋病“面對面”宣傳教育陣地建設，繼續發(fā)揮好基層示范點(diǎn)作用。深入開(kāi)展“法律進(jìn)家庭”普法宣傳教育活動(dòng)，將法律知識、法律咨詢(xún)、法律援助等服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
著(zhù)力加強婦聯(lián)維權品牌的提升。進(jìn)一步規范基層老舅媽工作站點(diǎn)的建設，加強婦聯(lián)組織對老舅媽工作站點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導，通過(guò)“白玉蘭開(kāi)心家園”項目凝聚理順婦女群眾心氣，引領(lǐng)好重點(diǎn)人群的思想觀(guān)念，從修復家庭功能、解決生活困難、重建社會(huì )關(guān)系、提高生活質(zhì)量等方面入手，發(fā)揮老舅媽貼近群眾、服務(wù)群眾、引導群眾的作用，努力實(shí)現“調解矛盾、調順民心、調穩社會(huì )”的目標。上半年梅隴鎮老舅媽工作站共受理群眾來(lái)訪(fǎng)52起，成功調解49起。立事建立了“飛來(lái)鳳”工作站，舉辦飛來(lái)之鳳 滬上提素“來(lái)滬女性多元一體化素質(zhì)提升”培訓之時(shí)尚造型課程等活動(dòng)，提升來(lái)滬婦女素質(zhì)。
三、關(guān)注需求、改善民生，真情服務(wù)婦女兒童
匯聚點(diǎn)滴愛(ài)心，傳送婦聯(lián)溫情。建立“愛(ài)心媽媽結對認領(lǐng)公益項目”的長(cháng)效運作機制，引導愛(ài)心媽媽通過(guò)定期活動(dòng)，奉獻愛(ài)心，同時(shí)注重收集感人的愛(ài)心小故事，用典型事例鼓勵更多社會(huì )有識之士參與結對獻愛(ài)心行動(dòng)。開(kāi)展“母愛(ài)送進(jìn)陽(yáng)光之家 智障孩子快樂(lè )成長(cháng)”，“春風(fēng)送暖流、攜手陽(yáng)光行”組團開(kāi)展關(guān)愛(ài)特殊家庭助老，“愛(ài)在六月”—愛(ài)心媽媽帶自強兒童星期八小鎮體驗等活動(dòng)，走訪(fǎng)看望各類(lèi)生活困難婦女兒童等。為退休和生活困難婦女免費婦科及乳腺病篩查工作，進(jìn)一步落實(shí)重癥援助機制，為實(shí)事項目中檢查出的婦科重癥婦女提供后續幫扶。
對接姐妹需求，提供貼心服務(wù)。舉行以“美好生活，幸福家園”——女性社會(huì )組織風(fēng)采展示為主題的紀念三八國際勞動(dòng)婦女節102周年。鎮婦聯(lián)“三八”婦女維權月系列活動(dòng)：開(kāi)展維權宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)宣傳手冊1500份;6月17日開(kāi)展了手牽手聯(lián)誼特色項目“緣童年往事”——20xx梅隴單身青年聯(lián)誼活動(dòng)，搭建交友平臺，助推社會(huì )和家庭的和諧穩定。
播撒愛(ài)心希望，關(guān)愛(ài)溫暖人心。開(kāi)展元旦春節幫困送溫暖活動(dòng)，向全鎮婦科重癥、老三八紅旗手、自強隊員、準孤兒等43人發(fā)放救助款4.3萬(wàn)元。
四、積極探索、凝心聚力，引領(lǐng)婦女參與社會(huì )管理和創(chuàng )新
深化傳統品牌，激發(fā)創(chuàng )新活力。進(jìn)一步規范對巾幗文明崗創(chuàng )建工作的指導和管理，舉辦“巾幗文明崗”申報班組(集體)負責人培訓，開(kāi)設巾幗建功活動(dòng)創(chuàng )建歷史、方法和窗口單位接待禮儀、職場(chǎng)禮儀等專(zhuān)題講座。鎮文化體育中心圖書(shū)館獲“XX市巾幗文明崗”
提高節能意識,暢享低碳生活。推進(jìn)“百萬(wàn)家庭低碳行，垃圾分類(lèi)要先行”政府實(shí)事項目的宣傳工作，繼續開(kāi)展節能減排活動(dòng)：向發(fā)放節能記帳本，鼓勵社區居民積極參與記節能帳活動(dòng);開(kāi)展講一個(gè)我家的節能故事活動(dòng)，影響、教育身邊人;指導基層開(kāi)展節能講座流動(dòng)課堂、綠色集市活動(dòng);開(kāi)展節能環(huán)保創(chuàng )意制作活動(dòng)。為宣傳“低碳生活，源頭減量，垃圾分類(lèi)”的理念，5月24日下午,婦聯(lián)組織首批生活垃圾分類(lèi)志愿者160人在上海藝海劇院觀(guān)看市婦聯(lián)與上�；鼊F聯(lián)合創(chuàng )創(chuàng )作推出的《搭界不搭界》。
倡導家庭文明，攜手共創(chuàng )和諧。開(kāi)展家庭教育講座、節能低碳系列活動(dòng)、“食尚生活”家庭廚藝展示等活動(dòng)。指導基層婦代會(huì )開(kāi)展各具特色的家庭文明樓組、鄰里客廳系列社區文化以及鄰里活動(dòng)，構建和諧的社區人文環(huán)境。以社區家庭文明建設指導中心為平臺，深化“一村(居)一品”特色品牌項目。
工作計劃 篇6
一、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng )造服務(wù)。
日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。
捷：服務(wù)員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進(jìn)行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換
自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶。
現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。
六、商務(wù)樓層客用品的更換
目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們在電話(huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人都不會(huì )認真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號碼，而電話(huà)也總會(huì )被轉來(lái)轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節來(lái)提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心
目前總機和服務(wù)中心均是通過(guò)電話(huà)為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話(huà)*總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì )將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話(huà)的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只需撥電話(huà)“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內容
�、俳勇�(tīng)電話(huà)并提供服務(wù)�？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線(xiàn)電話(huà)和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
�、诮邮茈娫�(huà)預定和查詢(xún)。前臺接待處目前有電話(huà)分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線(xiàn)電話(huà)的話(huà)務(wù)量就可達20余起，加上內部打進(jìn)的電話(huà)每天的話(huà)務(wù)量可達70余起，如此高的話(huà)務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續時(shí)均希望
越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話(huà)打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話(huà)預定和電話(huà)查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。
�、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話(huà)更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
�、菔锾幚�。賓客服務(wù)中心負責整個(gè)酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據規定做出處理。
�、迣﹄娫�(huà)進(jìn)行統計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話(huà)進(jìn)行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
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