【精華】新年工作計劃三篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。好的工作計劃是什么樣的呢？下面是小編整理的新年工作計劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
新年工作計劃 篇1
根據我行XX年工作的實(shí)際情況，下一年的工作主要從三個(gè)方面著(zhù)手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現就針對這三個(gè)方面制定我行XX的工作計劃：
一、 以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、 強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。
1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本，提高員工的全面素質(zhì)。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，因此到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
新年工作計劃 篇2
根據20xx年工作中存在的不足，結合公司今后的發(fā)展趨勢，我部門(mén)擬定了20xx年度工作計劃，并遵照計劃開(kāi)展具體的工作，旨在能更好的為各部門(mén)服務(wù)，更好的協(xié)調各部門(mén)的運作及支持公司決策，協(xié)助各部門(mén)達成20xx年計劃目標任務(wù)，推進(jìn)公司整體發(fā)展。
20xx年度工作計劃重點(diǎn)內容：
一、完善公司部門(mén)管理
(一)盡快整理員工手冊
公司現在的狀況，有的新員工進(jìn)公司一個(gè)月甚至轉正后雖經(jīng)過(guò)行政部的培訓，但對公司的詳細規章制度、整體戰略目標、文化背景等尚不清楚，《員工手冊》是規章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規，覆蓋了行政管理的各方面規章制度的主要內容，同時(shí)，也讓每一位新員工通過(guò)員工手冊，更快的`了解公司、認同公司、融入公司。
員工手冊分別從公司發(fā)展歷程及簡(jiǎn)介、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、人事政策、考勤制度、薪資及福利、企業(yè)管理、機構設置、工作匯報、行為規范、獎懲機構、財務(wù)制度、崗位職責等編寫(xiě)，去年已列好大綱，計劃本年度修訂完。
(二)配合各部門(mén)招聘并考核新員工
高爾夫公司將在年底投入運營(yíng)、物業(yè)公司即將進(jìn)駐金麟灣二期，人員配置嚴重不足，行政部將在本年度配合高爾夫公司、物業(yè)公司及公司各部門(mén)完善人員配置，做好培訓上崗工作。
主要考核新員工入職三個(gè)月后，試用期的表現及與公司之間的相互適應程度，目的不在于淘汰，而是通過(guò)檢驗、考核，留下最適合公司的員工�？己朔秩齻�(gè)部分進(jìn)行：
1、基本制度考核：包含公司的規章制度、品行等，行政部根據實(shí)際情況編寫(xiě)試卷，并由部門(mén)主管、分管領(lǐng)導負責評閱。新員工入職滿(mǎn)30天時(shí)，行政部針對不同人出考核試卷，試題主要考察該員工的品行、個(gè)性和對公司不認可之處，品行不佳或試用期間不太認可公司的，則建議公司考慮不予以錄用，盡量減少人力資源成本的浪費;
2、崗位技能的考核：主要考核新員工崗位基本技能、工作態(tài)度、能力等。新員工轉正時(shí)，行政部負責組織，部門(mén)主管針對個(gè)人實(shí)際情況出題考核員工，考核結果依次遞交分管領(lǐng)導審核，依據員工平時(shí)的表現和考核數據，公司可在程度上熟悉員工的各項基本情況，參考定位員工在公司的工作方向。
3、崗位轉正評估：崗位轉正由人力資源部配合分管領(lǐng)導共同完成，主要方式是通過(guò)《新員工轉正申請表》來(lái)進(jìn)行。
(三)協(xié)助部門(mén)獎懲管理
1、20xx年公司獎懲機構尚不夠完善，20xx年計劃協(xié)助部門(mén)加強公司正規化管理建設，根據公司發(fā)生的不同事件，及時(shí)協(xié)助調查，以公司制度為準，經(jīng)濟制約為杠桿，結合實(shí)際情況，鞭策員工，表彰先進(jìn)，激勵全體員工行為規范，提高自我約束能力。
以員工手冊中的獎懲管理為準，嚴格按其規定執行，發(fā)現遲到早退、違規違紀、不遵守制度等或好人好事、積極維護公司形象等的人員，按制度規定賞罰分明，并全公司通報，行政部對于全公司員工獎懲記錄存檔，每年末評選優(yōu)秀員工時(shí)，可做參考資料。
2、針對公司實(shí)際情況，跟進(jìn)完善獎懲制度，確保獎懲制度具有公平公正性。在獎懲制度實(shí)施過(guò)程中，若發(fā)現制度不完善的地方，如確有違規等情況未在獎懲條款中，行政部及時(shí)跟進(jìn)，完善修改新版本，以確保制度真正的公平公正，只有這樣員工才會(huì )心服口服，公司管理才能真正走向制度化、正規化。
二、建立“企業(yè)商學(xué)院”
1、行政部在電腦上建立一個(gè)“商學(xué)院”文件夾，收錄商學(xué)院所有的資料，包括(各部門(mén)工作案例、公司所有培訓視頻資料、視頻文字資料、各種會(huì )議記錄、年會(huì )等大型活動(dòng)策劃方案及所涉及到所有文字資料、各種活動(dòng)照片和活動(dòng)影像資料、公司制度流程資料、各種方案合同模板、銷(xiāo)售部門(mén)區域發(fā)展狀況記錄資料;
2、將所有資料分部門(mén)，分級別設置權限或密碼，做好安全防范。每個(gè)部門(mén)的密碼均由行政部和部門(mén)主管掌管，行政部更要備份存檔，防止意外丟失。
三、舉辦公司員工活動(dòng)、豐富公司文化氛圍
1、行政部按照歷年企業(yè)傳統節日，繼續制定了本年度的企業(yè)文化活動(dòng)計劃，計劃在4月底舉辦第三屆企業(yè)運動(dòng)會(huì )，6月配合營(yíng)銷(xiāo)部舉辦第三屆楊梅節，8月份配合物管公司、營(yíng)銷(xiāo)部舉辦第一屆業(yè)主運動(dòng)會(huì )，9月底由行政部舉辦“你說(shuō)我論”文化月活動(dòng)。
2、企業(yè)宣傳欄能夠集中的體現出公司內涵、形象和員工風(fēng)采，同時(shí)也可以給員工最直觀(guān)的感覺(jué)，鼓勵員工的發(fā)展，20xx年計劃繼續豐富一樓宣傳欄的內容，增加員工生日祝賀、父母節日問(wèn)候、新生兒祝福以及健康小貼士等等。如父母節日時(shí)，行政部代表公司通過(guò)宣傳欄向全體員工傳達對父母親的問(wèn)候，并溫馨提示：今天您問(wèn)候爸爸/媽媽了么？每周更新健康小貼士?jì)热�，關(guān)心并提醒大家，身體是革命的本錢(qián)。另在宣傳欄也時(shí)常更新行業(yè)內等等，使得文化墻內容更加豐富多彩。
四、建立員工培訓體系，培養強大的企業(yè)綜合能力
任何一個(gè)企業(yè)若想做到基業(yè)長(cháng)青，除了完善的管理系統，還必須有強大的企業(yè)精神。因為管理的系統與工具都會(huì )隨時(shí)代而改變，唯有精神生生不息。
當今中國企業(yè)最落后的不是廠(chǎng)房、設備和生產(chǎn)技術(shù)，而是缺少企業(yè)精神。企業(yè)精神是凝聚員工共同創(chuàng )造基業(yè)長(cháng)青最核心的力量，是企業(yè)之魂！沒(méi)有精神的企業(yè)，必將一片渙散。公司文化不是搞給外人看的，不是穿漂亮衣服的擺設，而是重在解決公司存在的問(wèn)題，建立公司文化的過(guò)程，就是公司發(fā)現自身問(wèn)題，解決自身問(wèn)題的過(guò)程，因此，行政部準備20xx年培訓體系，以培養企業(yè)的綜合能力，也是對員工的升級。
新年工作計劃 篇3
餐飲服務(wù)品質(zhì)得建設，是一個(gè)龐大得系統工程，是餐飲管理實(shí)力得綜合體現，XX年度，在對各運作部門(mén)得日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據餐飲部各個(gè)部門(mén)得實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)得服務(wù)標準，為各部門(mén)>培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房得服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細得規定，促進(jìn)了貴賓房得服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理得重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十得時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十得時(shí)間在做管理總結），并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現得問(wèn)題給予及時(shí)得糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì )服務(wù)部是酒店得品牌項目，為了進(jìn)一部得提升婚宴服務(wù)得質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)得操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)得氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)得口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在得問(wèn)題
良好得服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力得核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣得服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程
中再次出現。這種形式得研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗得平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極得作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面得投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平得重要依據，各餐廳管理人員對收集得案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客得投訴幾率。
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