工作質(zhì)量工作計劃（通用14篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來(lái)新一輪的努力，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。好的工作計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的工作質(zhì)量工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作質(zhì)量工作計劃 篇1
護理工作的服務(wù)最終體現于保障患者的生命安全，根據醫院質(zhì)量管理“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”的要求，質(zhì)量管理必須貫穿于護理工作的始終，因此必須緊緊圍繞質(zhì)量這條主線(xiàn)，根據醫院及護理工作計劃，制定本計劃:
一、護理質(zhì)量的質(zhì)控原則
實(shí)行分管院長(cháng)領(lǐng)導下的質(zhì)量管理監控體系，全面組織落實(shí)護理質(zhì)控措施，加強專(zhuān)項檢查、督導、整改，達到護理質(zhì)量持續改進(jìn)，確�；颊甙踩�。
二、護理質(zhì)量管理實(shí)施方案
�。ㄒ唬┭a充完善護理質(zhì)量、安全管理體系，培養一支素質(zhì)良好的護理質(zhì)量管理隊伍。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善護理質(zhì)量標準與工作流程。
1.結合臨床實(shí)踐，不斷完善護理規章制度，進(jìn)一步完善護理質(zhì)量考核內容及評分標準，如特、一級護理；基礎護理；消毒隔離；護理文件的書(shū)寫(xiě)；供應室、手術(shù)室、患者十大安全目標等質(zhì)量評價(jià)標準；修訂護理技術(shù)操作流程。
2.組織護士學(xué)習規章制度、新標準、加強醫療護理法律法規的培訓，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的'自身合法權力、加強護士安全意識、全員質(zhì)量管理意識。
3.發(fā)揮護理部、科室二級質(zhì)量監控小組及護理骨干的作用，注重環(huán)節質(zhì)控和重點(diǎn)問(wèn)題的整改效果追蹤。實(shí)行科室平時(shí)檢查與護理部督導相結合，重點(diǎn)與全面檢查相結合的原則。護理部每月召開(kāi)護理質(zhì)量分析會(huì )一次，對每月護理質(zhì)量檢查情況通報，分析產(chǎn)生原因，提出整改辦法。
4.把每月質(zhì)量分析會(huì )存在安全隱患問(wèn)題作為下月質(zhì)量檢查重點(diǎn)內容，加大檢查、督導力度，注重實(shí)際整改效果。并有檢查記錄、分析、評價(jià)及改進(jìn)措施記錄
5.加強重點(diǎn)環(huán)節，重點(diǎn)時(shí)段的管理：如合理排班、交接班、夜班、節假日的、新上崗人員的科學(xué)管理。
6.做好危重病人、大手術(shù)后病人的基礎護理與專(zhuān)科護理，加強健康教育，提高病人生活質(zhì)量。
7.組織學(xué)習《患者十大安全目標》，制定質(zhì)量評價(jià)標準，每月進(jìn)行對十大安全目標內容進(jìn)行檢查、督導；對跌倒、壓瘡等高危因素進(jìn)行不間斷的評估，及時(shí)跟進(jìn)護理措施。
8.加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節，發(fā)現安全隱患，及時(shí)采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護理部對護理缺陷差錯及時(shí)進(jìn)行討論分析。
9.建立并健全安全預警工作，及時(shí)查找工作中的隱患，并提出改進(jìn)措施。
�。ㄈ┘訌娮o士業(yè)務(wù)技能培訓，確�；颊甙踩�
1.護理部派干事專(zhuān)門(mén)負責護理技能培訓工作、擬定年度各層級護理人員培訓工作計劃，采取先示教、后科室護士長(cháng)組織培訓，護理部抽考和必考相結合的原則。
2.護理部按照“二甲”達標標準細則，每月組織1~2次護理理論學(xué)習，并進(jìn)行考核，注重規章制度在臨床工作中的落實(shí)。
3.加強專(zhuān)科護士培訓與護士進(jìn)修：擬定8名護士參加傷口、康復、重癥、新生兒等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科護士培訓。選3~4名護理骨干到省醫院、華西醫院進(jìn)修學(xué)習3月。
工作質(zhì)量工作計劃 篇2
20xx年，工程質(zhì)量管理部門(mén)在有限公司系統部門(mén)的指導下，在工程質(zhì)量管理監督、群眾性QC小組活動(dòng)、質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)、新開(kāi)工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但仍然存在不足之處，我們將通過(guò)總結和數據分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中繼續完善和改進(jìn)。
一、工程質(zhì)量管理基本受控，目標全面完成。
1、通過(guò)實(shí)施《xx公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
2、通過(guò)有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進(jìn)，目前公司上下已經(jīng)清楚地認識到工程項目實(shí)施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標的時(shí)候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過(guò)領(lǐng)導牽頭，機關(guān)各部門(mén)與項目管理班子共同對廣西x鋁廠(chǎng)，江蘇x鋼廠(chǎng)等項目全面細致地進(jìn)行了工程前期策劃，策劃小組還進(jìn)駐現場(chǎng)協(xié)助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學(xué)合理，通過(guò)前期策劃項目實(shí)施方案的運行，使公司今年內在建工程的顧客滿(mǎn)意度達到了前所未有的新高，xxx項目后續任務(wù)的承接比第一個(gè)合同翻了幾番，真正做到了以現場(chǎng)保市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理策略，其成果是顯而易見(jiàn)的。
3、通過(guò)《產(chǎn)品的監視和測量程序》、《過(guò)程的績(jì)效監測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
4、公司通過(guò)運行《改進(jìn)及糾正和預防措施控制程序》，利用群眾性QC小組活動(dòng)消除質(zhì)量通病，改進(jìn)工藝流程，通過(guò)鏡面砼、回轉窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現場(chǎng)管理等一系列QC活動(dòng)，實(shí)施《改進(jìn)及糾正和預防措施控制程序》，使工程實(shí)體質(zhì)量穩步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到5000元，達到年初制定質(zhì)量故障損失不超過(guò)2/萬(wàn)的質(zhì)量目標。
5、嚴格按質(zhì)量?jì)葘徲媱澮�，對公司機關(guān)、各常設機構所有在建工程項目部進(jìn)行了例行審核。并對內審發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了通報，對審核開(kāi)出的51項不符合項督促改進(jìn)完畢。
6、公司今年在《顧客滿(mǎn)意的監測與控制程序》基礎上，出臺了一個(gè)《顧客滿(mǎn)意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿(mǎn)意的監測與控制程序》的`同時(shí)，充分利用激勵機制，獎優(yōu)罰劣，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿(mǎn)意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿(mǎn)意度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65，進(jìn)度為90.16，服務(wù)為92.98，安全環(huán)保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。
7、完成了年初計劃的質(zhì)量大檢查和過(guò)程監視任務(wù)，對檢查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)了9個(gè)糾正或預防措施要求表并督促實(shí)施整改措施。
8、積極推廣新技術(shù)，公司上下有計劃地開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎上，今年又取得xx鋁廠(chǎng)220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和xx車(chē)場(chǎng)、xx電廠(chǎng)三項市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部?jì)?yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng )優(yōu)計劃。
二、存在的不足之處：
1、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。
2、質(zhì)量體系運行有盲區，個(gè)別項目部由于工程質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現了影響結構使用功能的質(zhì)量問(wèn)題。
3、工程質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運用各種工程質(zhì)量管理手段改進(jìn)過(guò)程績(jì)效，有的甚至不能正確填寫(xiě)報表。
4、不合格品不能按規定進(jìn)行處置，大部分項目部全年都沒(méi)有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進(jìn)工程質(zhì)量管理工作的重要手段。
5、溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
三、xx年的工作打算：
1、接受有限公司工程質(zhì)量管理監督部的領(lǐng)導，服務(wù)基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。
2、根據在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng )優(yōu)目標，并按創(chuàng )優(yōu)計劃實(shí)施，xx年由于沒(méi)有符合創(chuàng )部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點(diǎn)爭取安裝公司x項目、xx項目的市級優(yōu)良工程。
3、作為體系運行牽頭部門(mén)，指導和幫助各業(yè)務(wù)系統抓好質(zhì)量體系運行工作，xx年內審將采取滾動(dòng)審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關(guān)鍵過(guò)程，與各個(gè)系統一起全力提高管理體系運行的有效性。
4、從年初就根據各項目具體情況規劃QC活動(dòng)課題，有計劃地開(kāi)展QC小組活動(dòng)，以推進(jìn)新技術(shù)應用、消除質(zhì)量通病。
5、通過(guò)過(guò)程的監視和測量、產(chǎn)品的監視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬(wàn)以下。
6、明年工作的主導思想是工程質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵過(guò)程，管理今年存在不足的管理過(guò)程。通過(guò)抓各類(lèi)報表的報送消除溝通上的差距，通過(guò)不定期的過(guò)程監視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
工作質(zhì)量工作計劃 篇3
20xx年武陵源區建設工程質(zhì)量安全監督管理工作，要繼續深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，開(kāi)拓新的管理模式，堅持“質(zhì)量為本、安全第一”理念，以確保工程質(zhì)量和生產(chǎn)安全為核心，扎實(shí)推進(jìn)安全質(zhì)量標準化、監督工作規范化、市場(chǎng)監管信息化，全面夯實(shí)質(zhì)量安全基礎，積極創(chuàng )新監管方式，全面完成建設工程質(zhì)量安全監督管理的各項目標任務(wù)。
一、總體目標
總的工作目標是:消除監管盲區，全區報建工程受監率100%，受監工程竣工驗收合格率100%;全區所有符合條件的監管工程均積極創(chuàng )建省級安全質(zhì)量標準化工地，爭取創(chuàng )建省優(yōu)質(zhì)工程1項;全區力保安全生產(chǎn)零死亡，確保不發(fā)生一般及以上安全生產(chǎn)事故。
二、工作措施
(一)進(jìn)一步強化監督工作規范化，全面提升監管隊伍業(yè)務(wù)能力
一是是強化層級監管力度，嚴格監督人員的考核和責任追究，以規范化監督為主要內容，進(jìn)一步優(yōu)化考核指標;以省總站監督規范化記錄用表“填寫(xiě)示例”為范本，以抽查監督人員項目監督記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整性為主要手段，組織開(kāi)展考核評價(jià)，建立獎懲機制，切實(shí)提高監督人員工作責任心，重點(diǎn)解決監管信息錄入不全、監督記錄與現場(chǎng)實(shí)際情況不符、違法違規行為查處不嚴等問(wèn)題。二是對考核發(fā)現的不認真履職的一線(xiàn)監督人員組織到市站跟班學(xué)習，全面提高一線(xiàn)監督人員的監管水平。
(二)大力推進(jìn)“示范工地、示范工程”創(chuàng )建工作，認真開(kāi)展建筑施工現場(chǎng)安全質(zhì)量標準化達標驗收工作
明確目標，認真執行《湖南省建筑施工現場(chǎng)安全質(zhì)量標準化達標驗收辦法》規定，將階段性達標驗收作為安全監督的'日常工作，將達標驗收落到實(shí)處，力爭全區施工現場(chǎng)達標驗收率達100%。全區要力爭創(chuàng )省級“示范工地”2個(gè)以上。
(三)進(jìn)一步加強監督工作信息化建設
一是繼續加強監管信息錄入和使用工作。進(jìn)一步加強監督信息錄入工作，確保監督信息內容錄入及時(shí)、準確、真實(shí)。同時(shí)，充分利用信息平臺查詢(xún)功能，及時(shí)查處項目關(guān)鍵崗位人員配備不符合規定或一人多崗的違規行為。二是繼續推進(jìn)在建工程遠程監控系統的建設工作。規模以上城區工程積極推行遠程視頻監控，一線(xiàn)監督工程師嚴格履行監督執法職責，加強現場(chǎng)質(zhì)量安全控制，提高對項目的控制能力和管理水平。三是積極推進(jìn)關(guān)鍵崗位人員定期考勤制度，要求全區所有在建工程施工、監理項目部關(guān)鍵崗位人員應每周到質(zhì)安站進(jìn)行指紋及影像考勤，并簡(jiǎn)報本周工作，從根本上解決關(guān)鍵崗位人員不到崗或者到崗不履職的積難問(wèn)題。
(四)科學(xué)管理，全面提升工程質(zhì)量水平
強化工程結構質(zhì)量控制。嚴格落實(shí)《關(guān)于加強施工現場(chǎng)結構工程質(zhì)量控制的通知》要求，切實(shí)加強對模板支撐系統、結構抗震措施以及鋼筋連接和砌體結構組砌方法、構造柱等重要環(huán)節的監管，有效提升混凝土、砌體結構工程質(zhì)量及觀(guān)感水平。
強化保障性安居工程質(zhì)量管理。嚴格貫徹執行文件要求，一要加強施工圖審查、施工許可、竣工驗收等程序落實(shí)情況的監督檢查;二要加強保障性安居工程施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，嚴格質(zhì)量監測管理和工序質(zhì)量控制，認真落實(shí)分戶(hù)驗收、竣工備案、工程質(zhì)量保修等制度的執行;三要強化行為監督，督促相關(guān)責任主體切實(shí)落實(shí)工程項目質(zhì)量責任公示制度、施工過(guò)程質(zhì)量責任公示制度以及工程質(zhì)量終身責任制等各項質(zhì)量責任制度;四要引導施工企業(yè)開(kāi)展保障性安居工程創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。
工作質(zhì)量工作計劃 篇4
一、目的
為了有計劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)，增強顧客的滿(mǎn)意。
二、工作計劃
1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據《質(zhì)量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細化，制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責》，明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、權限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權，明確各部門(mén)質(zhì)量目標的考核指標。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權書(shū)》，提高質(zhì)檢人員的工作權威。
2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門(mén)質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎上，企劃部在xx年2月份對質(zhì)量目標進(jìn)行分解、細化，明確、統一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門(mén)的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門(mén)，作為公司考核各部門(mén)質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。
在xx年xx月份，在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進(jìn)行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領(lǐng)導和各部門(mén)，對沒(méi)有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為xx版，原由的內審員資格證書(shū)已經(jīng)作廢。因此，計劃在xx年的xx-xx月份組織內審培訓學(xué)習，對原內審員進(jìn)行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。
4、內部審核和協(xié)助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫(xiě)管理評審報告。計劃在xx年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，x月份組織進(jìn)行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現的不合格項的整改工作。
5、實(shí)施持續改進(jìn)：在xx年xx月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現的問(wèn)題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標準換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版，重新修訂、編寫(xiě)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫(xiě)第三層《作業(yè)文件》，好的經(jīng)驗，彌補不足，持續改進(jìn)。
6、完善體系文件，加強體系監督：xx年xx-xx月份將根據工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。具體分工是：
1)由管理者代表負責新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表負責牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的.起草和修訂工作;
3)由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門(mén)對負責過(guò)程加強監督，收集真實(shí)有用的數據，從中發(fā)現不符合體系要求環(huán)節，做出相應的改善。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。
7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過(guò)批準后下達各部門(mén)執行。
8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開(kāi)展以下工作：
a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監機關(guān)進(jìn)行一次、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應商調查，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗證檢驗。
b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力;采用培訓、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;
c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，會(huì )同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶(hù)認可的國家質(zhì)檢部門(mén)，進(jìn)行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
d、通過(guò)培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學(xué)習產(chǎn)品標準，學(xué)習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專(zhuān)家給予指導和交流。
10、增強顧客滿(mǎn)意：
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)今年要組織對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一次回訪(fǎng)，了解、征詢(xún)客戶(hù)對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，考察市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的趨勢、動(dòng)態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)做法。對顧客的抱怨、意見(jiàn)和反饋，要認真研究，分類(lèi)排隊整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實(shí)。
11、強化客戶(hù)投訴的管理。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強對客戶(hù)投訴、客戶(hù)服務(wù)的管理工作，明確對客戶(hù)的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問(wèn)題，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，在1小時(shí)之內上報技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長(cháng)牽頭在4-6小時(shí)之內召集有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時(shí)之內給顧客答復和解釋;在12-14小時(shí)之內將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責任部門(mén)，落實(shí)到設計、生產(chǎn)現場(chǎng)和包裝工序的直接操作人員，并對執行落實(shí)情況直接上報、反饋給總經(jīng)理。
工作質(zhì)量工作計劃 篇5
20xx年，我們質(zhì)量管理辦公室將根據公司的年度工作要點(diǎn)，緊緊圍繞公司“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求，認真做好質(zhì)量體系的管理工作，積極開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，確保公司員工教育與培訓質(zhì)量管理體系持續、有效的運行。
一、加強部門(mén)管理工作，提高綜合素質(zhì)和管理水平。
本年度將根據公司學(xué)習計劃的總體安排，認真組織部門(mén)所屬人員進(jìn)行技能學(xué)習，使部門(mén)人員能深入公司的路線(xiàn)、方針、政策，關(guān)注時(shí)事，與時(shí)俱進(jìn)。并結合部門(mén)工作特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗，不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，在提高管理水平的同時(shí)，認真學(xué)習質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的新方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)，努力推動(dòng)我部門(mén)的質(zhì)量管理工作再上新臺階。
二、加大質(zhì)量體系的執行力度，強化全員質(zhì)量意識。
本年度，質(zhì)管辦將在開(kāi)展各種質(zhì)量管理活動(dòng)中，對各受控部門(mén)進(jìn)一步加強體系文件的宣貫和學(xué)習指導，并要求各受控部門(mén)及分承包方對所屬人員定期進(jìn)行集中學(xué)習，對新引進(jìn)人員、轉崗人員及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量培訓。通過(guò)各種形式的宣貫，努力使各受控部門(mén)和人員能及時(shí)、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個(gè)體系文件的內容和特點(diǎn)，嚴格按文件規定的要求開(kāi)展日常工作，進(jìn)一步強化全員質(zhì)量意識，確保公司質(zhì)量體系得到持續、有效的.運行。
三、組織內部審核和管理評審工作，嚴格實(shí)行質(zhì)量管理。
根據公司內部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規定，本年度我部計劃安排兩次內部審核和一次管理評審工作，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動(dòng)的組織、開(kāi)展形式、內容和審核、評審過(guò)程等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行規范化，嚴格執行文件要求和質(zhì)量管理。內審的重點(diǎn)是審核體系文件的符合性和貫徹培訓情況，檢查質(zhì)量管理記錄填寫(xiě)的情況和不合格項糾正的情況，檢查質(zhì)量體系運行的有效性和連續性。
同時(shí)，協(xié)助有關(guān)職能部門(mén)，對分承包方提供的服務(wù)開(kāi)展評估工作。在內審中發(fā)現的不合格項和缺陷情況時(shí)，將及時(shí)督促糾正。在管理評審中，將對質(zhì)量體系運行的有效性予以分析、評價(jià)，研究并改進(jìn)內審中出現的問(wèn)題，分析不合格項產(chǎn)生的原因及體系運行方面的缺陷等。并將通過(guò)管理評審工作總結經(jīng)驗，為下一年開(kāi)展質(zhì)量管理工作提供借鑒。
四、做好各項預備工作，推進(jìn)質(zhì)量管理全員化。
本年度，質(zhì)管辦將依據最高管理者的要求，努力推進(jìn)質(zhì)量管理全員化工作。
一是認真開(kāi)展調查與研究，主動(dòng)與主管部門(mén)聯(lián)系，到兄弟公司參觀(guān)學(xué)習。
二是根據我們部的機構設置和工作實(shí)際，制定全員質(zhì)量管理的可行性方案，采取新的管理模式。
三是落實(shí)質(zhì)量文件的起草、匯編、定稿等工作。
工作質(zhì)量工作計劃 篇6
為了使我街道農產(chǎn)品質(zhì)量安全工作思路清晰，目標明確，措施得力，大見(jiàn)成效，經(jīng)街道辦事處研究，制定農產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃。
一、指導思想
農產(chǎn)品質(zhì)量安全工作指導思想：堅持“三級”齊抓共管，圍繞爭先創(chuàng )優(yōu)、立足務(wù)實(shí)創(chuàng )新。進(jìn)一步深化農產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和銷(xiāo)售環(huán)節安全監督管理，不斷提高農產(chǎn)品質(zhì)量，保障廣大人民群眾的食品安全，呵護廣大人民群眾的生命健康。
二、主要目標
遏制農產(chǎn)品安全重大事故發(fā)生，杜絕一般事故發(fā)生，加大安全監督管理力度，加大專(zhuān)項整治力度，創(chuàng )建農產(chǎn)品質(zhì)量安全街道。
三、工作重點(diǎn)
圍繞農產(chǎn)品質(zhì)量安全這一目標，做到“六抓好、六提高”。
1、抓好監管組織健全工作，提高監管機構職能作用。健全農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管機構是做好農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作的前提，街道成立農產(chǎn)品質(zhì)量安全工作領(lǐng)導小組，農口部門(mén)要成立相應的管理組織，各村（居）委會(huì )配備一名管理員，層層簽訂目標責任狀，做到職責明確，各司其職，各負其責。
2、抓好宣傳教育工作，提高人們的農產(chǎn)品質(zhì)量安全意識。對農產(chǎn)品質(zhì)量、安全監管宣傳教育工作，做到“兩個(gè)結合”、“兩個(gè)到位”，即：突擊宣傳教育與日常宣傳教育相結合，集中宣傳教育與單位宣傳教育相結合；做到宣傳教育工作力度到位，宣傳教育方式到位。利用會(huì )議、標語(yǔ)、橫幅、廣播等方式，廣泛宣傳國家及市、區有關(guān)農產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的有關(guān)法律法規，大力營(yíng)造農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作氛圍，使廣大群眾進(jìn)一步提高對農產(chǎn)品安全監管工作的重要性、必要性、緊迫性的認識，強化人們的安全意識，提高人們自我防范的能力。
3、抓好臺賬、制度健全工作，提高農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管水平。街道農產(chǎn)品質(zhì)量安全管理單位、農產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的.單位，要健全農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作臺賬，確保臺賬完整，制度齊全，為農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作打好基礎。
4、抓好專(zhuān)項整治工作，提高農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作成效。街道將扎實(shí)開(kāi)展農產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項整治工作，做到發(fā)現隱患及時(shí)整改，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，嚴厲打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)農產(chǎn)品的行為，杜絕生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)假冒偽劣農產(chǎn)品，提高農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作成效。
5、抓好技術(shù)培訓工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。對區上舉辦的農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管工作培訓，街道將積極組織有關(guān)單位參加專(zhuān)業(yè)培訓，有關(guān)單位要主動(dòng)安排有關(guān)人員參加培訓，確保參加率達100%，使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達100%。
6、抓好典型培植工作，提高以點(diǎn)帶面的效果。做好“綠色食品生產(chǎn)基地”培植工作，對食品種植、養殖、加工、流通等4個(gè)行業(yè)，各個(gè)行業(yè)培植一個(gè)典型，做到學(xué)有榜樣，趕有標兵，以點(diǎn)帶面，全面提高。
工作質(zhì)量工作計劃 篇7
為貫徹落實(shí)省、市、縣20xx年質(zhì)量提升行動(dòng)相關(guān)文件精神，切實(shí)發(fā)揮市場(chǎng)監管職能的作用，大力實(shí)施質(zhì)量強縣戰略，全面提升質(zhì)量技術(shù)基礎，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，提高質(zhì)量供給水平，結合縣域實(shí)際，特制定本行動(dòng)計劃，以細化任務(wù)，逐級落實(shí)責任，確保完成各項任務(wù)。
一、提升質(zhì)量管理能力
加強企業(yè)卓越績(jì)效、HACCP、ISO22000等先進(jìn)質(zhì)量管理理念方法的推廣運用。加強對強制性產(chǎn)品認證企業(yè)和認證產(chǎn)品的監管，積極推動(dòng)綠色產(chǎn)品自愿性產(chǎn)品認證。開(kāi)展中小企業(yè)質(zhì)量狀況調研，針對中小企業(yè)質(zhì)量提升短板，實(shí)施精準質(zhì)量提升幫扶措施。發(fā)揮計量、標準、認證認可和檢驗檢測等優(yōu)勢，加強質(zhì)量基礎共性技術(shù)研究和應用。鼓勵優(yōu)秀的`中小企業(yè)積極申報各級政府質(zhì)量獎，樹(shù)立質(zhì)量標桿，發(fā)揮質(zhì)量標桿企業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。（責任單位：標計股、質(zhì)量抽檢股、食品生產(chǎn)股，各市場(chǎng)監管所）
二、夯實(shí)質(zhì)量基礎建設
�。ㄒ唬┘涌鞓藴侍釞n升級。引導企業(yè)對標先進(jìn)指標，開(kāi)展產(chǎn)品對標提升工作。鼓勵縣規模以上企業(yè)和戰略性新興企業(yè)參與各級標準的制修訂，鼓勵采用國際和國外先進(jìn)標準，實(shí)現原材料、工藝、裝備、檢測等各節點(diǎn)的技術(shù)進(jìn)步，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈標準聯(lián)動(dòng)，形成先進(jìn)的技術(shù)標準體系，引領(lǐng)制造業(yè)不斷升級。深化實(shí)施企業(yè)標準自我聲明公開(kāi)和監督制度。積極推動(dòng)標準化示范區項目建設工作，并通過(guò)標準化示范進(jìn)行實(shí)施和推廣，促進(jìn)成果推廣轉化，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量。（責任單位：標計股，各市場(chǎng)監管所）
�。ǘ┨嵘嬃勘O管水平。圍繞我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要，加強社會(huì )公用計量標準建設，新建和完善一批社會(huì )公用計量標準。支持專(zhuān)業(yè)性強的行業(yè)建立社會(huì )公用計量標準，開(kāi)展行業(yè)特點(diǎn)突出的量傳工作。鼓勵大中型企業(yè)提升計量管理水平，促進(jìn)節能增效、質(zhì)量提升。推進(jìn)“優(yōu)化計量，提質(zhì)增效”活動(dòng)，聚焦企業(yè)在質(zhì)量控制、分析測試，儀器儀表檢定校準等方面存在的突出計量難點(diǎn)和檢測瓶頸，幫助指導企業(yè)開(kāi)展計量檢測能力提升工作。組織開(kāi)展定量包裝商品凈含量計量監督隨機抽查和加油機計量專(zhuān)項整治，嚴厲打擊計量違法行為。（責任單位：標計股、計量所，各市場(chǎng)監管所）
�。ㄈ╅_(kāi)展檢驗檢測服務(wù)。以服務(wù)我縣特色產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，強化檢驗檢測機構資質(zhì)認定事中事后監管，為全面質(zhì)量監管提供技術(shù)支撐作用。積極幫助企業(yè)申報科技進(jìn)步獎、科技計劃項目。結合強檢計量器具目錄調整，提升量傳溯源支持能力，確�，F有法定技術(shù)機構能力不減，統籌規劃全縣社會(huì )公用計量標準建設，組織參加全市計量技術(shù)機構量值比對1次。（責任單位：標計股，各市場(chǎng)監管所）
三、做好品牌培育工作
深入實(shí)施以爭創(chuàng )中國質(zhì)量獎、天府質(zhì)量獎、甜城質(zhì)量獎為核心的品牌戰略，加快推進(jìn)“產(chǎn)品”向“品牌”轉型升級，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，加大培育指導力度。抓好質(zhì)量強縣、產(chǎn)品質(zhì)量提升、地理標志保護、綠色產(chǎn)品認證等示范區創(chuàng )建。加強商標推廣應用和監督管理，培育地理標志證明商標1個(gè)。發(fā)展一批知名企業(yè)及特色產(chǎn)業(yè)。協(xié)助縣招商局引進(jìn)一批中國質(zhì)量獎、省級名牌產(chǎn)品和知名企業(yè)落戶(hù)，形成區域名牌帶動(dòng)效應。（責任單位：質(zhì)量抽檢股、專(zhuān)利商標股、標計股、食品生產(chǎn)股，各市場(chǎng)監管所）
四、全力保障“四大”質(zhì)量安全
�。ㄒ唬┦称焚|(zhì)量安全。落實(shí)“白酒品質(zhì)提升工程”助推川酒產(chǎn)業(yè)振興。建立健全食用農產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全追溯體系，推進(jìn)放心肉菜示范超市創(chuàng )建。推進(jìn)食品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險分級管理，建立食品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域風(fēng)險分級規范。特殊食品生產(chǎn)企業(yè)食品安全自查報告率達100%。完成縣級食品抽檢監測1750批次，定期公布食品安全監督抽檢信息，對不合格產(chǎn)品核查處置率達100%。（責任單位：食品生產(chǎn)股、食品流通股、質(zhì)量抽檢股，各市場(chǎng)監管所）
�。ǘ┧幮祷|(zhì)量安全。加強高風(fēng)險藥械化重點(diǎn)品種檢查，配合省市藥械化監督抽驗工作，督促疫苗使用單位建立和完善電子追溯體系。持續開(kāi)展疫苗、特殊藥品、植入性醫療器械等高風(fēng)險產(chǎn)品風(fēng)險隱患排查和問(wèn)題處置。推進(jìn)中藥飲片質(zhì)量安全集中整治專(zhuān)項行動(dòng)。健全藥品不良反應和醫療器械不良事件監測體系，加強藥物濫用監測哨點(diǎn)建設。（責任單位：藥化器械股、質(zhì)量抽檢股，各市場(chǎng)監管所）
�。ㄈ┨胤N設備質(zhì)量安全。以危險化學(xué)品行業(yè)特種設備、氣瓶、公共場(chǎng)所電梯、重點(diǎn)建設項目起重機械為重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項整治，全面提升特種設備安全質(zhì)量。（責任單位：特監股，各市場(chǎng)監管所）
�。ㄋ模┕I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全。對轄區內風(fēng)險高、可能出現區域性、行業(yè)性和系統性質(zhì)量安全問(wèn)題的工業(yè)產(chǎn)品開(kāi)展日常監督檢查和專(zhuān)項整治，及時(shí)掌握企業(yè)的基本運營(yíng)情況，督促生產(chǎn)企業(yè)嚴格把好進(jìn)貨查驗和出廠(chǎng)檢驗關(guān)口，對可能存在質(zhì)量安全風(fēng)險隱患的企業(yè)實(shí)現無(wú)縫隙監管，規范經(jīng)營(yíng)行為，有效遏制違法違規行為的發(fā)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全“零”事故�？h域內抽檢電線(xiàn)電纜、兒童玩具、家裝材料、塑料餐盒、節能環(huán)保等重要產(chǎn)（商）品80批次以上。（責任單位：質(zhì)量抽檢股、質(zhì)檢所，各市場(chǎng)監管所）
五、深化企業(yè)準入制度改革
放寬準入門(mén)檻，全面推進(jìn)“一件事一次辦”改革、企業(yè)注銷(xiāo)便利化改革、“證照分離”改革、“多證合一”改革等，力爭壓縮企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間至1個(gè)工作日。拓寬電子營(yíng)業(yè)執照應用范圍，推動(dòng)實(shí)現跨區域跨部門(mén)互通互認互用。（責任單位：登記信用股，各市場(chǎng)監管所）
六、加大消費維權力度
拓展12315“五進(jìn)”、電商直通車(chē)等基層維權網(wǎng)絡(luò )。倡導線(xiàn)下無(wú)理由退貨、經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付等制度。探索建立放心舒心消費環(huán)境建設標準和驗收指標體系。高位推進(jìn)“放心舒心消費城市”創(chuàng )建，培育“放心舒心”餐飲示范點(diǎn)8個(gè)，“放心舒心”質(zhì)量品牌示范企業(yè)3戶(hù)。（責任單位：消保股、消委秘書(shū)組，各市場(chǎng)監管所）
七、加大監管執法力度
嚴厲查處違法生產(chǎn)銷(xiāo)售防護產(chǎn)品、非法回收防疫用品及原材料，以及仿造、冒用防疫用品認證、非法買(mǎi)賣(mài)認證書(shū)和認證標志、未經(jīng)批準擅自從事認證活動(dòng)等違法行為。加大排查防疫產(chǎn)品及其原輔材料壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等壟斷行為線(xiàn)索。強化不正當競爭行為執法和直銷(xiāo)監管，落實(shí)大眾傳播媒介廣告審查責任。加大反不正當競爭執法力度，嚴厲查處防疫用品領(lǐng)域市場(chǎng)混淆、虛假宣傳、侵犯商業(yè)秘密等違法行為。（責任單位：標計股、雙反價(jià)格股、綜合執法股，各市場(chǎng)監管所）
八、營(yíng)造良好質(zhì)量氛圍
組織開(kāi)展“質(zhì)量月”“3.15”國際消費者權益保護日、“世界計量日”等群眾性質(zhì)量活動(dòng)，深入社區、學(xué)校、鄉村、市場(chǎng)、企業(yè)普及質(zhì)量安全知識。以訓代會(huì )的方式召開(kāi)縣行業(yè)質(zhì)量提升工作會(huì )。（責任單位：質(zhì)量抽檢股、標計股、消保股，各市場(chǎng)監管所）
工作質(zhì)量工作計劃 篇8
一、工作任務(wù)
1、依據和機會(huì )。通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，確定改進(jìn)的方向和追求；通過(guò)數據分析，識別改進(jìn)機會(huì )；通過(guò)內部審核和管理評審，發(fā)現的薄弱環(huán)節和改進(jìn)的機會(huì )；通過(guò)糾正措施或預防措施的實(shí)施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2、改進(jìn)方向和過(guò)程。依據“組織應策劃并實(shí)施以下方面所需的監視、測量、分析和改進(jìn)過(guò)程”的.要求，應實(shí)施如下改進(jìn)方向和過(guò)程：
�。╝）證實(shí)產(chǎn)品的符合性；
�。╞）保證質(zhì)量管理體系的'符合性；
�。╟）持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
二、分析和評價(jià)現況，提出改進(jìn)方向。
酷合公司本年度的內審和管理評審情況，提出以下幾方面實(shí)施改進(jìn)。
1、加強產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的監視和測量；
2、加強生產(chǎn)過(guò)程抽查力度；
3、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強工藝文件執行的情況；
4、加強產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的標識狀態(tài)管理；
5、加強質(zhì)量體系培訓；對過(guò)程檢驗人員，叉車(chē)工作人員，起重機械操作人員進(jìn)行培訓、考核并持證上崗；
三、改進(jìn)措施和目標
1、在各個(gè)部門(mén)均實(shí)施過(guò)程的監視和測量管理，監督檢查質(zhì)量目標的完成情況；
2、加強生產(chǎn)現場(chǎng)抽查力度，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中的各個(gè)工序加工；
3、一直以來(lái)工藝文件的執行情況流于表面形式，加強工藝過(guò)程控制；
4、對產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中確保設備狀態(tài)完好，標識狀態(tài)完整準確；
四、責任部門(mén)
質(zhì)保部：負責監視和測量過(guò)程的歸口管理，編制20xx年度過(guò)程監視和測量策劃，完善過(guò)程監視和測量記錄，確保質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)；
生產(chǎn)部：過(guò)程檢驗人員負責產(chǎn)品一次報檢前的過(guò)程檢驗，做好產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的各種標識，便于生產(chǎn)人員操作方便；
炯術(shù)部、工藝部：對焊接、沖壓、噴涂等工藝文件進(jìn)行修訂，進(jìn)一步完善工藝文件，對特殊過(guò)程制定確認準則；
供應部：負責對元器件庫做好標識管理；
人力資源部：對車(chē)間過(guò)程檢驗人員，叉車(chē)工作人員，起重機械操作人員進(jìn)行培訓、考核合格后并持證上崗。
由公司管理者代表和質(zhì)保部負責人共同組織相關(guān)部門(mén)責任人對以上改進(jìn)計劃進(jìn)行不定期的跟進(jìn)檢查。
工作質(zhì)量工作計劃 篇9
一、指導思想
以黨的十六大和十六屆四中、五中全會(huì )精神為指針，認真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以質(zhì)量強縣為中心，圍繞培育一批質(zhì)量名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品，促進(jìn)我縣工業(yè)、農業(yè)、建設工程、環(huán)保、服務(wù)等主要行業(yè)的整體質(zhì)量水平適應社會(huì )發(fā)展的需要，積極主動(dòng)地打造“誠信保亭”縣域形象，推動(dòng)我縣經(jīng)濟健康快速發(fā)展，實(shí)現人與社會(huì )和諧發(fā)展。
二、主要目標
1、產(chǎn)品質(zhì)量：防止行業(yè)性、區域性制售假冒偽劣商品的現象的發(fā)生，商品質(zhì)量監督抽查合格率在85%以上；全縣生產(chǎn)企業(yè)杜絕無(wú)產(chǎn)品地標準組織生產(chǎn)；進(jìn)一步推行ISO9001質(zhì)量管理體系認證、加大對OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的宣傳，新增1個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證；強化食品安全工作，進(jìn)一步落實(shí)食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準入制度，至少新增一家食品企業(yè)取得QS（食品質(zhì)量安全）生產(chǎn)許可證，無(wú)食品安全事故；培育省級名牌產(chǎn)品1個(gè)，爭創(chuàng )綠色食品1個(gè)，無(wú)公害農產(chǎn)品2個(gè)；主要消費類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和衛生指標95%以上達到國家或行業(yè)強制性標準。
2、工程質(zhì)量：各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設施的安裝工程，所有工業(yè)、交通、電訊等項目的新建和改造工程都應按國家和省有關(guān)工程質(zhì)量的技術(shù)規范、規程和標準執行，應符合安全、適用、經(jīng)濟、美觀(guān)等特性的綜合要求；新建工程竣工一次驗收合格率達100%，受監覆蓋率100%，優(yōu)良率達到25%以上；建筑工程質(zhì)量事故率繼續保持為“零”，基本消除一般質(zhì)量通��；竣工交付使用的大中型工程建設項目綜合試車(chē)和驗收一次合格，確保連續生產(chǎn)或正常使用。
3、服務(wù)質(zhì)量：交通運輸、商業(yè)貿易、醫療衛生、金融保險、郵電通訊、供電供水、旅館餐飲等服務(wù)行業(yè)，都應在拓寬服務(wù)空間、提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量有所提升；進(jìn)一步鞏固文明服務(wù)示范窗口工作，嚴格評尋放心店”；有選擇性的在條件較好的超市、旅館建立服務(wù)質(zhì)量標準體系，以帶動(dòng)全縣流通領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺階。
4、環(huán)境質(zhì)量：轄區大氣環(huán)境質(zhì)量保持在國家二級標準；轄區內水資源執行II類(lèi)水質(zhì)標準，一般水域執行III類(lèi)水質(zhì)標準，城區飲用水源符合飲用水衛生標準。
三、主要措施
�。ㄒ唬┘訌姌藴驶w系建設，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次。
1、加強農業(yè)標準化體系建設和農業(yè)標準化工作。
一是加快農業(yè)標準制定步伐。按照我縣農業(yè)標準化體系建設框架要求，組織制定我縣農業(yè)生產(chǎn)急需的農業(yè)標準、生產(chǎn)技術(shù)規程2項。（牽頭單位：縣質(zhì)監局；責任單位：縣農業(yè)局）
二是抓好國家級、省級紅毛丹農業(yè)標準化示范區的建設，實(shí)施相關(guān)農業(yè)標準，對示范農產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后實(shí)施全過(guò)程的標準化管理。工作重點(diǎn)是采取各種方式做好標準宣貫、組織指導農民按技術(shù)標準進(jìn)行標準化生產(chǎn)。（牽頭單位：縣農業(yè)局；責任單位：縣質(zhì)監局）
三、繼續推行農業(yè)標準化工作，在抓好紅毛丹示范區建設的過(guò)程中，著(zhù)手申辦三月紅荔枝標準化示范區的建設。
2、加強工業(yè)標準化體系建設和工業(yè)標準化工作。
一是印發(fā)采標目錄，加強宣傳，積極引導2家生產(chǎn)規模較大、標準化基礎較好的企業(yè)采用國際標準。（牽頭單位：縣質(zhì)監局；責任單位：縣發(fā)改局）
二是督促和引導企業(yè)積極采用國家標準、行業(yè)標準，鼓勵企業(yè)制定高于國家標準、行業(yè)標準要求的企業(yè)標準，提高企業(yè)標準化水平。對于家庭作坊式企業(yè)，采取標準引導的措施，把國家強制性標準送上門(mén)，使這些企業(yè)明確對產(chǎn)品質(zhì)量、安全的基本要求，按標準組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。（牽頭單位：縣質(zhì)監局；責任單位：各行業(yè)主管部門(mén)）
三是貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強食品安全工作的決定》，完成我縣企業(yè)食品標準的清理審查工作，解決食品企業(yè)標準水平低，與國家、行業(yè)強制性標準不相符合等突出問(wèn)題。（牽頭單位：縣質(zhì)監局；責任單位：縣食品藥品監管局）
3、開(kāi)展旅游服務(wù)標準化、環(huán)保工作。
一是圍繞國家已建立的旅游標準體系，組織制定保亭特色旅游產(chǎn)品的地方標準，提高保亭旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提升旅游形象。（牽頭單位：縣質(zhì)監局；責任單位：縣旅游局）
二是在旅游規劃、旅游區景點(diǎn)管理、旅游酒店管理、旅游從業(yè)人員管理等方面嚴格實(shí)施國家、行業(yè)已頒布的旅游服務(wù)標準。組織制定縣旅游服務(wù)地方標準，建立健全旅游服務(wù)標準體系。（責任單位：縣質(zhì)監局、縣旅游局）
三是加強工業(yè)污染控制和治理為重點(diǎn)，加大對城區生活污水、垃圾的綜合治理，進(jìn)一步加強對生活用水的水質(zhì)監控。（牽頭單位：縣質(zhì)監局；責任單位：縣國土環(huán)境資源局）
�。ǘ┘訌娰|(zhì)量衛生安全保障體系建設，確保質(zhì)量衛生安全。
1、加強農產(chǎn)品質(zhì)量衛生安全體系建設。啟動(dòng)對全縣農產(chǎn)品質(zhì)量狀況調查工作，分類(lèi)建立質(zhì)量檔案，摸清農產(chǎn)品質(zhì)量衛生安全底數；加大對農業(yè)投入品的質(zhì)量監管，保證農業(yè)投入品質(zhì)量；指導、教育農民和農業(yè)生產(chǎn)企業(yè)按標準組織生產(chǎn)，加強農業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理，保證進(jìn)入市場(chǎng)的農產(chǎn)品質(zhì)量。（牽頭單位：縣農業(yè)局、縣畜牧水產(chǎn)中心；責任單位：縣食品藥品監管局、縣衛生局、縣國土環(huán)境資源局、縣工商局、縣質(zhì)監局）
2、加強食品質(zhì)量衛生安全體系建設。嚴格實(shí)施食品生產(chǎn)、銷(xiāo)售市場(chǎng)準入制度，嚴把食品衛生許可證、食品生產(chǎn)許可證審查關(guān)；強化發(fā)證后的日常監管，加大生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的食品質(zhì)量衛生監督抽查，堅決打擊制售假冒偽劣食品的不法行為；強化對食品生產(chǎn)加工銷(xiāo)售企業(yè)的標準化、計量等技術(shù)基礎，幫助、指導其改善生產(chǎn)條件，改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加強質(zhì)量管理，加強自律，把好原料進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量關(guān)、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量關(guān)、出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、進(jìn)貨驗貨質(zhì)量關(guān)、銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)，對沒(méi)有內部質(zhì)檢能力的生產(chǎn)企業(yè)，督促其委托有資質(zhì)的質(zhì)檢機構對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗。（牽頭單位：縣食品藥品監管局；責任單位：縣衛生局、縣質(zhì)監局、縣工商局）
3、加強工程質(zhì)量安全體系建設。嚴格建筑工程審批程序，加強對建筑材料、施工工藝和施工過(guò)程的監督管理；啟動(dòng)對施工企業(yè)工程質(zhì)量狀況調查工作，建立施工企業(yè)工程質(zhì)量檔案，指導、將不具備質(zhì)量保證能力的建筑工程隊清除出市場(chǎng)；完善施工圖紙審查制度，確保施工圖紙設計、勘察質(zhì)量；完善工程竣工驗收備案制度，把好工程質(zhì)量驗收關(guān)。（責任單位：縣建設局）
4、加強特種設備質(zhì)量安全體系建設。在開(kāi)展鍋爐、壓力容器、機電類(lèi)特種設備、壓力管道、氣瓶普查整治摸底的基礎上，加大工作力度，拾遺補漏，全面掌握特種設備的底數、分布及安全狀況，進(jìn)一步加快推進(jìn)建立動(dòng)態(tài)監管機制，實(shí)現動(dòng)態(tài)監管全覆蓋，提高安全監管的到位率，確保特種設備注冊率達100%，定期檢驗率達98%以上，人員持證上崗率達100%。加大現場(chǎng)監察力度，加強對可能造成群死群傷的重大危險源實(shí)施重點(diǎn)監控，嚴厲查處各種違法行為，消除事故隱患，實(shí)現“零事故”運行目標。（責任單位：縣質(zhì)監局）
�。ㄈ┮詫�(shí)施名牌戰略為抓手，增強全縣經(jīng)濟核心競爭力
1、制定實(shí)施名牌戰略計劃，加大名牌培育力度。
進(jìn)一步加強對爭創(chuàng )名牌工作的指導、協(xié)調和服務(wù)，積極選擇符合或基本符合申報條件的企業(yè)作為爭創(chuàng )名牌產(chǎn)品的重點(diǎn)培育對象，科學(xué)制訂規劃，實(shí)行激勵政策，促進(jìn)名牌戰略的順利推進(jìn)。廣大企業(yè)要進(jìn)一步增強名牌意識，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的觀(guān)念，走質(zhì)量興企、名牌興企的路子，以質(zhì)量育品牌，以品牌占市場(chǎng)，不斷提高產(chǎn)品知名度，通過(guò)爭創(chuàng )名牌來(lái)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益。各行業(yè)主管部門(mén)要根據所掌握的企業(yè)情況，精選一至二個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件過(guò)硬、質(zhì)量意識較強、管理水平較高、市場(chǎng)前景較好的企業(yè)，將其作為培育國家原產(chǎn)地域保護產(chǎn)品，以及海南省名牌產(chǎn)品、海南省著(zhù)名商標、優(yōu)質(zhì)工程的重點(diǎn)對象。（牽頭單位：縣工商局；責任單位：各行業(yè)主管部門(mén)）
2、強化認證意識，為實(shí)施名牌戰略打基矗
推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，積極引導企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量體系認證，強化企業(yè)爭創(chuàng )名牌的內部管理基礎，大力推進(jìn)無(wú)公害農產(chǎn)品認證、綠色食品認證。（責任單位：縣質(zhì)監局、工商局、縣農業(yè)局）
�。ㄋ模┘訌姍z驗檢測體系建設，強化質(zhì)量技術(shù)支撐。
1、加強食品質(zhì)量衛生安全檢測體系建設。（責任單位：縣農業(yè)局、縣衛生局、縣食品藥品監管局、縣質(zhì)監局）
2、加強工程質(zhì)量檢測體系建設。（責任單位：縣建設局）
3、加強計量檢測體系建設。（責任單位：縣質(zhì)監局）
�。ㄎ澹┘哟筚|(zhì)量監管力度，提供優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)。
1、監管與服務(wù)并重，建立重點(diǎn)企業(yè)質(zhì)量共建責任制。
選擇縣水泥廠(chǎng)、五指山茶葉加工廠(chǎng)等一批產(chǎn)品質(zhì)量穩定的.企業(yè)，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量共建工作，與企業(yè)簽訂質(zhì)量共建協(xié)議，明確部門(mén)監管與服務(wù)的形式和內容、企業(yè)應履行的義務(wù)和責任。（牽頭單位：縣質(zhì)監局；責任單位：各相關(guān)企業(yè)主管部門(mén)）
2、監管與指導并重，規范小型企業(yè)質(zhì)量行為。
對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件差、質(zhì)量工作基礎弱的小型企業(yè)，統一確定其從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本規范，通過(guò)日常監控，嚴格把握其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內容和范圍，確保其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不出現產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面的事故。（牽頭單位：縣質(zhì)監局；責任單位：各相關(guān)企業(yè)主管部門(mén)）
3、嚴厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法行為，進(jìn)一步整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。
一是切實(shí)落實(shí)打假責任制，由縣政府（縣整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序領(lǐng)導小組）對打假工作負總責，協(xié)調各相關(guān)部門(mén)在各負其責、各司其職的基礎上，初步建立起執法信息采集系統，初步建立起部門(mén)之間聯(lián)合行動(dòng)、信息互動(dòng)的打假工作機制。（牽頭單位：縣商務(wù)局；責任單位：各相關(guān)部門(mén)）
二是各部門(mén)根據職能分工，強化打假工作力度，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，完善打假工作制度，加強打假信息綜合分析，發(fā)現和掌握苗頭性、區域性問(wèn)題，及時(shí)采取應對措施；建立快速反應機制，及時(shí)妥善處置質(zhì)量安全事故、假冒偽劣嚴重案件和區域性問(wèn)題，集中突破一批涉及面廣、數額較大、危害嚴重、影響惡劣的大案要案；完善舉報制度，落實(shí)舉報有功獎勵。（牽頭單位：縣商務(wù)局；責任單位：各相關(guān)部門(mén)）
�。┙ㄔO質(zhì)量誠信體系，打造誠信保亭。
科學(xué)編制質(zhì)量顧客滿(mǎn)意指數，建立企業(yè)質(zhì)量信用檔案。以政府部門(mén)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監督檢查記錄、市場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度調查、顧客投訴率及處理情況等為重點(diǎn)內容，制訂確定企業(yè)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意指數的方法和標準，探索企業(yè)質(zhì)量信用等級的評定工作，建立起對企業(yè)質(zhì)量行為的通報和獎懲機制。（牽頭單位：縣質(zhì)監局、縣建設局、縣旅游局；責任單位：縣商務(wù)局、縣食品藥品監管局、縣衛生局、縣農業(yè)局、縣交通局、縣工商局、縣電信局、縣郵政局）
工作質(zhì)量工作計劃 篇10
堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會(huì )效益，維護群眾利益，保證醫療質(zhì)量和醫療安全，構建和諧醫患關(guān)系。特制定以下工作計劃:
1、加強醫療質(zhì)量管理，保證和提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
醫療質(zhì)量管理是醫院管理的核心，提高醫療質(zhì)量是管理醫院根本目的。醫療質(zhì)量是醫院的生命線(xiàn)，在"醫療質(zhì)量服務(wù)年"活動(dòng)的基礎上，把減少醫療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。嚴把醫療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會(huì )診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責任意識，注重醫療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質(zhì)控管理，住院病歷書(shū)寫(xiě)按《病歷書(shū)寫(xiě)規范》和評分標準執行，處方書(shū)寫(xiě)按《處方管理辦法》和處方評價(jià)執行。
2、優(yōu)化醫療服務(wù)流程以提高醫療質(zhì)量的基礎。
科室、服務(wù)標識規范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實(shí)效，增強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
3、實(shí)施醫療質(zhì)量、醫療安全教育，是加強醫療質(zhì)量的基礎。
加強全院醫務(wù)人員的素質(zhì)教育使醫院全體職工具有正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德觀(guān);需要強烈的'責任感、事業(yè)心、同情心;樹(shù)立牢固的醫療質(zhì)量、醫療安全意識;在院內全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和"安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費"活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
4、建立完善的質(zhì)量管理體系，規范醫療行為是核心。
建立符合醫院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫院成立以院長(cháng)、副院長(cháng)、醫務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導小組，負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導親自抓;分管領(lǐng)導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫療質(zhì)量、醫療安全管理的格局。加強醫療質(zhì)量管理堅持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結合，嚴把環(huán)節質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)。"抓三基"、"促三嚴"、落實(shí)"三級醫師"查房制度。組織院內職工學(xué)習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。通過(guò)開(kāi)展以醫療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫院的各項工作達到綜合目標責任制預期目的，醫療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無(wú)醫療事故發(fā)生，醫療糾紛少，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全。
工作質(zhì)量工作計劃 篇11
為了加強檢驗科的質(zhì)量管理，以“等級醫院復審”為中心，把持續改進(jìn)醫療質(zhì)量和保障醫療安全作為檢驗科管理的核心內容，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟的醫療服務(wù)。為了保證“等級醫院復審”的順利通過(guò)，我檢驗科將根據等級醫院復審的相關(guān)標準，從文件的編寫(xiě)、人員積極性的調動(dòng)、人員素質(zhì)的提高、檢驗全過(guò)程（檢驗前、中、后）的質(zhì)量控制、室間質(zhì)評及管理評審等方面，結合自身實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，不斷探索，持續改進(jìn)，努力在檢驗科中建立行之有效的質(zhì)量管理體系。
一、嚴格執行標準操作規程
各實(shí)驗室嚴格執行編寫(xiě)的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)。質(zhì)量小組和質(zhì)控組要定期督導檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)提出持續整改措施。
二、管理層要高度重視
質(zhì)量管理體系的建立絕不是短時(shí)間就能完成的工作，有效的運作必須是全體人員的積極參與和通力合作。因此，科內應充分調動(dòng)全體人員的積極性。
三、提高人員素質(zhì)
人員素質(zhì)和能力是影響到實(shí)驗室檢驗質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節之一。加強人員培訓是有效的手段。各實(shí)驗室要根據發(fā)展的需要、工作的復雜性、轉崗等不同情況進(jìn)行生物安全培訓和繼續學(xué)習新的知識，
提升檢驗人員的技術(shù)水平。培訓形式靈活多變，可采取科內業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓、請專(zhuān)家授課的形式。
四、對檢驗全過(guò)程進(jìn)行有效控制
檢驗工作自檢驗申請單的開(kāi)出、患者的準備、標本的采集和送檢、標本的接收、標本的檢測直至檢驗報告單送抵申請者（或患者）手中是一條相互關(guān)聯(lián)的多環(huán)節的工作鏈，其中任何一個(gè)環(huán)節出現差錯，均直接影響到檢測結果的可靠性。因此，必須對其全程控制。為保證有效性，將檢驗全過(guò)程劃分為檢驗前、檢驗中、檢驗后三個(gè)獨立環(huán)節進(jìn)行管理，使其獨立性得到強化、突出。
1、檢驗前的質(zhì)量控制檢驗前過(guò)程指從申請單的開(kāi)出至標本送到檢驗科的過(guò)程。由于檢驗前過(guò)程大多發(fā)生在檢驗科外，容易被忽視且不易控制，這造成了該階段成為三個(gè)過(guò)程中最薄弱的環(huán)節。檢驗科可利用全院的業(yè)務(wù)學(xué)習、進(jìn)行全院培訓、印制發(fā)放標本采集手冊等方式，對臨床醫護人員講解宣傳檢驗前過(guò)程的重要性和方法，使其了解不同檢測項目對標本采集的不同要求、注意事項及檢測結果受影響因素等知識，嚴格按規定正確規范地采集標本或監督病人正確留取標本。此外，還應對標本運輸人員進(jìn)行必要的培訓，避免送檢不及時(shí)、不規范影響檢驗質(zhì)量。
2、檢驗中的質(zhì)量控制。
檢驗中指標本在實(shí)驗室檢測的過(guò)程，包括標本的接收過(guò)程。
�。�1）重視標本的'接收。
檢驗科要建立專(zhuān)門(mén)的標本接收和拒收登記，由檢驗人員對臨床送檢標本進(jìn)行核查簽收。核查內容應包括：申請單填寫(xiě)是否正確齊全、申請單與標本的唯一性標識是否一致、標本質(zhì)量是否滿(mǎn)足申請項目需要、標本是否及時(shí)送檢等方面。對不合格標本拒收，并向送檢者說(shuō)明拒收原因，必要時(shí)可直接與臨床醫護人員聯(lián)系，要求重送標本。對接收和拒收標本均應記錄并保存。
�。�2）把好儀器、試劑關(guān)。
合格的設備和試劑是保證檢驗質(zhì)量的前提。檢驗科將對試劑供應商的選擇、評價(jià)和管理、試劑采購及出入庫、保存條件、試劑的使用記錄等方面進(jìn)行嚴格的控制，杜絕不合格試劑進(jìn)入檢驗科，杜絕不合格試劑和過(guò)期試劑應用于檢測。在檢測儀器方面，也應制定標準化設備管理文件，建立儀器設備檔案，專(zhuān)人保管，對儀器設備考察、購買(mǎi)、使用、校準、保養、維護等方面進(jìn)行規范化的管理，并確保儀器設備的運行條件與使用手冊要求一致。
�。�3）嚴格實(shí)驗室標準化操作規程。
我科將參照全國臨床檢驗操作規程和儀器、試劑盒操作說(shuō)明書(shū)，對所有的儀器設備和檢測項目編寫(xiě)標準化操作規程。嚴格執行標準化操作規程，使操作過(guò)程標準化、程序化，減少操作誤差。
�。�4）做好室內質(zhì)控。
通過(guò)室內質(zhì)控可發(fā)現儀器、試劑誤差波動(dòng)規律并采取及時(shí)的糾正措施，從而保證檢驗結果的穩定性和可靠性。檢驗科將建立室內質(zhì)控的標準化文件（SOP），開(kāi)展除大便常規外的所有項目室內質(zhì)控、建立質(zhì)控原紿記錄，質(zhì)控圖，每月有質(zhì)控小結，使用12s、13s、22s、41s、10x等規則對失控進(jìn)行判定，并建立失控分析記錄。
3、檢驗后的質(zhì)量控制。
檢驗后過(guò)程指檢驗結果的審核、發(fā)出、臨床應用、標本保存的過(guò)程。
�。�1）檢驗結果的審核。
建立雙審核制度，先由操作者作為報告人進(jìn)行初審，然后由經(jīng)授權的負責人進(jìn)行復審。如發(fā)現漏檢、錯檢、書(shū)寫(xiě)不規范、病人資料不符合等情況，及時(shí)查對或與報告人聯(lián)系，及時(shí)糾正。對有疑問(wèn)或較異常的結果可經(jīng)復查后才發(fā)出。
�。�2）檢驗結果的發(fā)放
檢驗結果的發(fā)放必須及時(shí)、保密。經(jīng)核準后統一發(fā)放報告單。
�。�3）已檢標本的保存。
檢驗科應對有保存意義的已檢標本進(jìn)行保存，并制定標準化文件對保存方法、保存條件、保存時(shí)間作出明確的規定，確保在保存期內可追溯到原始標本。做好這一環(huán)節，既有利于檢驗結果的復查，也有利于檢驗人員的自我保護。我科將所有血液標本的保存時(shí)間暫定為7天。
五、積極參加室間質(zhì)評工作
室間質(zhì)評成績(jì)是檢驗科質(zhì)量水平高低、室內質(zhì)控好壞和檢驗結果可靠與否的具體反映。通過(guò)室間質(zhì)評結果，能發(fā)現實(shí)驗室自身不易發(fā)現的不準確因素，了解實(shí)際工作中的系統誤差，有針對性進(jìn)行糾正，保證檢驗結果的準確，我科今年將參加云南省臨檢中心所組織的三次室間質(zhì)評，包括生化、免疫、血液、尿常規，要保證質(zhì)評成績(jì)全部合格，并力爭優(yōu)秀。并對失控項目要進(jìn)行分析和處理。
六、實(shí)驗室安全主要工作安排
1.個(gè)體防護用具的完善，力爭在有生物安全要求的部門(mén)配備規范的防護服（如隔離衣、工作服、圍裙）、手套、安全眼鏡、護目鏡、洗眼裝置、防護罩（面具）和應急淋浴設備（洗滌設施）。
2.實(shí)驗室硬件設施的完善：完成實(shí)驗室裝修，明確實(shí)驗室分區，綠色環(huán)保使用實(shí)驗室。
3.繼續儀器設備的實(shí)驗室安全全面檢查：
�。�1）所有儀器設備是否都經(jīng)過(guò)安全使用認證？
�。�2）在對儀器設備進(jìn)行維護之前，是否進(jìn)行了清除污染工作？
�。�3）生物安全柜和通風(fēng)櫥是否進(jìn)行定期檢測和保養？
�。�4）高壓滅菌器和其他壓力容器是否定期檢查？
�。�5）離心機的離心桶及轉子是否定期檢查？
�。�6）是否有盛放碎玻璃的安全容器和是否配備并使用供丟棄銳器的容器？
4.工作人員的健康與安全
�。�1）在重要地點(diǎn)放置急救箱；
�。�2）在顯著(zhù)和必須位置張貼生物安全標志；
�。�3）與醫院職工感控辦共同制定與實(shí)驗室工作有關(guān)的免疫計劃；
�。�4）舉行正確的生物安全操作的培訓，鼓勵實(shí)驗室成員報告潛在的暴露事件。
5.今年實(shí)驗室安全培訓計劃：
�。�1）職業(yè)暴露和化學(xué)危險品溢出后的應急預案；
�。�2）實(shí)驗室安全的全面認識。
工作質(zhì)量工作計劃 篇12
為穩步提高分公司的工程質(zhì)量、管理水平及服務(wù)水平；保持質(zhì)量體系持續改進(jìn)并有效進(jìn)行；促進(jìn)各項質(zhì)量管理活動(dòng)的順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成公司下達的質(zhì)量管理工作指標，特制訂20xx年質(zhì)量管理工作計劃。
一、質(zhì)量目標：
為了確保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求，圍繞公司機關(guān)質(zhì)量管理工作總體部署，特制訂如下目標：
1、單位工程合格率100%，技術(shù)服務(wù)作業(yè)質(zhì)量合格率達到100%；
2、用戶(hù)滿(mǎn)意率95%，顧客滿(mǎn)意度90分以上；
3、強檢計量器具周期檢定率達到100%；
4、重大及以上質(zhì)量事故為零；
5、工序（分部工程）一次合格率90%以上。
二、主要工作
�。ㄒ唬┙∪屯晟乒こ藤|(zhì)量保證體系，夯實(shí)質(zhì)量工作基礎。把建立和完善質(zhì)量保證體系作為強化質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。結合分公司的實(shí)際，建立完善的質(zhì)量管理組織機構，形成分公司主管領(lǐng)導縱向負責和質(zhì)量人員橫向專(zhuān)門(mén)管理的網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現質(zhì)量管理工作的科學(xué)化、規范化、程序化、制度化。
�。ǘ┩晟聘骷墠徫蝗藛T質(zhì)量管理職責，做到責任內容明確。分公司行政一把手為質(zhì)量管理工作第一責任人，對本單位質(zhì)量管理工作負全責。同時(shí)要層層分解質(zhì)量管理和控制目標，并落實(shí)到每一級管理人員身上。只有充分發(fā)揮質(zhì)量管理人員的責任心，才能將質(zhì)量管理水平提高一個(gè)新臺階。
�。ㄈ┘訌妰炔繙贤�。為確保質(zhì)量管理體系運行持續有效，實(shí)現質(zhì)量目標，
分公司要通過(guò)各種渠道和形式如：質(zhì)量分析會(huì )，簡(jiǎn)報、組織專(zhuān)題活動(dòng)（質(zhì)量月、百日競賽）等、促進(jìn)質(zhì)量管理體系運行的有效性。及時(shí)上報質(zhì)量月報，對施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題應進(jìn)行分析，詳細說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題整改情況。分公司不定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，對階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統計分析，找出不足或存在的問(wèn)題，制定糾正預防措施措施。
�。ㄋ模┘訌娰|(zhì)量誠信管理，全面開(kāi)展創(chuàng )建用戶(hù)滿(mǎn)意工程。分公司要切實(shí)本著(zhù)改進(jìn)質(zhì)量，提高服務(wù)為目的，確�！叭齻�(gè)落實(shí)”，一是措施落實(shí)到位，分公司要完善質(zhì)量管理辦法、質(zhì)量控制措施，檢查落實(shí)“三檢制”等措施實(shí)施情況；二是監管手段落實(shí)到位，檢查人員要制定工程質(zhì)量監督檢查計劃，對工程的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵控制點(diǎn)必須進(jìn)行監控檢查；三是責任目標落實(shí)，要明確責任目標，細化分解到各機組（作業(yè)隊），明確責任人確定管理職責，形成責任管理體系，定期對目標完成情況進(jìn)行考核。在項目建設過(guò)程中，要針對顧客的明示要求（合同、圖紙）和暗示要求（進(jìn)度、質(zhì)量），按照體系文件要求，開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查，找出管理中的薄弱環(huán)節，制定糾正和預防措施，注重用戶(hù)反饋問(wèn)題的整改和效果的跟蹤，切實(shí)達到改進(jìn)質(zhì)量、提高服務(wù)的效果，達到顧客滿(mǎn)意。對于用戶(hù)反映強烈，存在質(zhì)量問(wèn)題的工程將一查到底，對相關(guān)負責人給予一定的經(jīng)濟處罰。
�。ㄎ澹┳龊寐毠づ嘤�。分公司要制定切實(shí)可行的培訓計劃，加強對影響質(zhì)量的管理人員、質(zhì)檢員、技術(shù)人員進(jìn)行強制培訓，使他們熟悉掌握工程質(zhì)量方針、目標、標準、規范和方法，確保工程中間環(huán)節的質(zhì)量管理得到有效控制。
�。╅_(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。分公司主管領(lǐng)導應親自組織參加選題，認真分析和查找生產(chǎn)過(guò)程和管理中的薄弱環(huán)節，消除質(zhì)量事故，選擇能夠有效提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量的課題，選題要講求實(shí)際，要緊密結合生產(chǎn)施工特色，合理確立活動(dòng)目標，開(kāi)展質(zhì)量管理QC（Quality Contro質(zhì)量控制；質(zhì)量管理）小組活動(dòng)，在月底前完成QC小組注冊工作并上報公司。3月份開(kāi)始，每月向公司上報QC小組活動(dòng)情況，要加強對小組活動(dòng)過(guò)程的管理監督，進(jìn)行跟蹤指導，對實(shí)施效果進(jìn)行驗證。
三、落實(shí)以下具體措施
�。ㄒ唬┘訌娛┕み^(guò)程質(zhì)量控制
1、完善質(zhì)量管理制度，確定質(zhì)量工作目標與工程質(zhì)量目標，并將目標層層分解，明確各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量職責，配備專(zhuān)職質(zhì)量監督管理人員，加強對施工過(guò)程質(zhì)量的監控檢查。
2、抓好采購產(chǎn)品質(zhì)量控制。分公司加強原材料進(jìn)貨檢驗，合格產(chǎn)品才能進(jìn)場(chǎng)使用，不合格產(chǎn)品嚴格執行公司程序文件《不合格與糾正預防措施管理程序》的有關(guān)規定，并按要求做好原材料的標識工作。
3、編制工程施工質(zhì)量檢驗計劃。各項目部按照工程分類(lèi)的不同，依據施工技術(shù)標準、規范，編制各工序質(zhì)量檢查內容和控制要點(diǎn)，正確劃分各工序的停檢點(diǎn)和必檢點(diǎn)，明確檢查記錄。分公司將圍繞質(zhì)量檢驗計劃落實(shí)到實(shí)際工作中，為各工序的質(zhì)量交接提供有力的保證。
4、強化工程質(zhì)量過(guò)程控制。分公司要嚴格按照管控文件要求開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定特殊過(guò)程、關(guān)鍵工序，制定質(zhì)量檢驗計劃。在施工過(guò)程中嚴格控制每道工序，認真履行工序交接單制度，堅持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴格執行施工方案和工藝流程，落實(shí)技術(shù)措施和質(zhì)量保證措施，從技術(shù)
措施到實(shí)際操作中嚴格把好質(zhì)量關(guān)，通過(guò)層層控制，把住關(guān)鍵環(huán)節，確保施工方案有效實(shí)施。
5、加強施工過(guò)程監督管理。分公司質(zhì)量安全監督人員要加強施工過(guò)程的監督管理，嚴格履行監督職責，對重點(diǎn)工序、重要質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)行重點(diǎn)監控，切實(shí)提高施工一次合格率。并隨時(shí)對在建工程進(jìn)行監督檢查，定期通報抽查結果，并對問(wèn)題整改完成情況進(jìn)行跟蹤驗證。
6、加強不合格品管理。分公司要加強現場(chǎng)不合格品的管理，針對自檢發(fā)現的.和監理提出的問(wèn)題要及時(shí)制訂實(shí)施糾正和預防措施，并做好記錄。要加強對現場(chǎng)質(zhì)檢數據的分析，運用統計技術(shù)找出存在的問(wèn)題，及時(shí)采取預防措施，每季度按時(shí)上報不合格品統計報表。
�。ǘ┒ㄆ谡匍_(kāi)質(zhì)量會(huì )議，分公司（項目）定期召開(kāi)質(zhì)量管理、質(zhì)量分析例會(huì )，傳達質(zhì)量管理標準、規程，運用統計技術(shù)，分析當前施工、生產(chǎn)過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題，對發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題應果斷做出處理，必要時(shí)研討解決方案，確保工程、產(chǎn)品一次合格率穩步提高。
�。ㄈ﹪栏衤男许椖块_(kāi)工（分項工程施工）前的質(zhì)量技術(shù)交底制度。項目部在分項工程施工前，應組織技術(shù)、質(zhì)量和所有施工人員進(jìn)行全面的技術(shù)、質(zhì)量交底，交底內容應包括項目施工技術(shù)規范、質(zhì)量驗收標準、方法等。
�。ㄋ模┘哟蠊こ藤|(zhì)量監督檢查力度和頻次。
對所有施工項目，分公司質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量監督檢查，尤其是重點(diǎn)工序、關(guān)鍵控制點(diǎn)，并對發(fā)現的問(wèn)題督促和監督施工單位進(jìn)行整改。在檢查中，如施工單位多次產(chǎn)生同一質(zhì)量問(wèn)題，或多個(gè)施工單位發(fā)生同一質(zhì)量問(wèn)題，公司立即召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )，制定糾正預防措施。
�。ㄎ澹┘訌姺职焦芾�。
分公司要切實(shí)執行管道局及公司相關(guān)質(zhì)量管理文件，堅決杜絕資質(zhì)不合格、裝備落后的隊伍進(jìn)入公司施工市場(chǎng)。各個(gè)項目部在施工前，要嚴格審查分包方施工作業(yè)資質(zhì)，在施工時(shí)加強檢查力度，分公司對分包單位承包的工程（產(chǎn)品）質(zhì)量將不定期組織檢查，對于發(fā)現的問(wèn)題立即曝光，并隨時(shí)復查其工程（產(chǎn)品）質(zhì)量，對于發(fā)現的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)給予處理的分包單位做出相應的經(jīng)濟處罰，對于特別嚴重的質(zhì)量違規分包單位，立即清出分包隊伍，以嚴肅分包隊伍管理，保全良好的市場(chǎng)形象。
�。┱J真開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)工作
分公司要全面開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查工作，各項目每月至少一到兩次進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查，填寫(xiě)顧客滿(mǎn)意度調查表；每季度至少一次對所有施工用戶(hù)進(jìn)行調查測評，建立用戶(hù)信息臺賬，理順信息溝通渠道；每半年對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行統計分析，并上報指標完成情況分析報告。依據測評及分析結果，找出管理中的薄弱環(huán)節，加以改進(jìn)，力求最大限度的達到顧客滿(mǎn)意。
�。ㄆ撸┯嬃抗芾�
1、加強計量器具的管理。分公司根據工程施工需要，合理配合計量準備度等級、測量范圍、使用條件、使用數量，滿(mǎn)足要求的計量器具，根據實(shí)際情況制訂檢定計劃，完善計量器具臺賬等相應的計量基礎性資料。對暫不使用的和損壞報廢的計量器具，及時(shí)辦理停用封存手續，按規定進(jìn)行隔離標識。
2、加強現場(chǎng)計量管理，加大監督檢查力度。各項目在計量器具、計量監視測量設備使用過(guò)程中，應嚴格遵循操作規范。未經(jīng)檢定或檢定不合格的
工作質(zhì)量工作計劃 篇13
一、目的：
根據公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理計劃和目標，組織下屬開(kāi)展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時(shí)性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。
二、組織架構
由于公司的規模逐漸擴大，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì )越來(lái)越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結構如下圖1所示，后續需要增加檢驗員。我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現有的質(zhì)檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能酒劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統化，標準化。
三、人員規劃：
酒劃人數為5人：
1、iqc的進(jìn)料檢驗人數從目前的2人提升為5人。并成立專(zhuān)的iqc進(jìn)料檢驗組。
2、iqc來(lái)料不良批次數目標為≥94%，為完成這個(gè)目標，需要有一名專(zhuān)業(yè)的sqm工程師進(jìn)行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任iqc組長(cháng)一職。
3、為了增強品質(zhì)部的數據分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控
4、為減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中的異常，品質(zhì)主管直接負責。
5、每一處外駐工廠(chǎng)需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗員，以達到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監控的目標
四、區域規劃：
隨著(zhù)公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來(lái)越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現有的品質(zhì)部的工作區域已不能適應日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。
五、部門(mén)職責
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益化，暫定以下職責：
1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續運行并有效執行；
2、根據公司質(zhì)量目標，督導各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據實(shí)際業(yè)績(jì)和訂單情況組織檢討，規劃；
3、負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4、建立質(zhì)量管理責任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據，作業(yè)有標準，層層有監督”；
5、制定本部門(mén)考核制度，組織實(shí)施績(jì)效管理；并提供各項質(zhì)量問(wèn)題統計數據，配合行政部對各部門(mén)績(jì)效考核過(guò)程進(jìn)行監督；
6、制定質(zhì)量管理培訓計劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的.質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；
7、加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門(mén)及人員學(xué)習掌握，并落實(shí)執行；
8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質(zhì)量控制計劃；
9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；11、落實(shí)供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定；
10、按照規定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗，巡視檢驗，形成書(shū)面檢驗記錄反饋相關(guān)部門(mén)；
11、配合商務(wù)進(jìn)行客戶(hù)投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實(shí)執行，驗證，減少內外部客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
12、負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質(zhì)量統計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進(jìn)行統計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
13、負責定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會(huì )議中口頭或書(shū)面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專(zhuān)題分析會(huì )集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
14、依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調查處理
15、負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的可追溯性
16、與其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調管理
17、完成上級臨時(shí)交辦的各項任務(wù)
工作質(zhì)量工作計劃 篇14
時(shí)間過(guò)得飛快，新的一年又到了，在各位領(lǐng)導的監督指導和兄弟部門(mén)的協(xié)助下，質(zhì)量部全體員工團結一致，較好地完成了全年度的質(zhì)量管理與服務(wù)工作，為了揚利除弊，更好地服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，現將20xx年度的工作總結如下：
一、供貨單位和購貨單位資質(zhì)及購、銷(xiāo)人員資質(zhì)審核情況：
本年度新增銷(xiāo)售客戶(hù)749家、供貨企業(yè)298家，新建字典2418家，其中首營(yíng)品種724個(gè)；更換企業(yè)證照2810家。審核企業(yè)資質(zhì)材料和購銷(xiāo)人員材料共計5萬(wàn)多份。
新增的銷(xiāo)售客戶(hù)的包括藥房、藥店262家；衛生所（室）、診所94家；各級醫院、衛生院58家；婦幼保健院4家；醫藥批發(fā)企業(yè)331家。
新建字典情況：醫療器械298個(gè)；非藥品（含保健食品等）256個(gè)；中藥字典475個(gè)；體外診斷試劑39個(gè)；藥品字典1346個(gè)；其中首營(yíng)品種724個(gè)。
二、藥品入庫驗收情況：
本年度驗收藥品46280批次，比去年少3390批次，比2011年同期多了10180批次。銷(xiāo)后退回藥品驗收3656批次。比去年同期減少驗收350批次。
驗收組為了確保來(lái)貨商品入庫迅速、準確，每天將驗收入庫過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和來(lái)貨情況通過(guò)今目標反饋給相關(guān)部門(mén)，告知票據缺失情況和供貨企業(yè)證照過(guò)期事項，一年來(lái)共發(fā)布信息2000多條。稅票傳遞6800多份，對商品入庫的準確性，及時(shí)性提供了有效依據。
驗收組將收集到的藥品檢驗報告單分類(lèi)建立電子檔目錄方便查找，迅速為下游客戶(hù)提供檢驗報告單；嚴格控制含鉻不符合規定的膠囊劑采購和銷(xiāo)售，對沒(méi)有提供含鉻檢驗報告單的一律不入庫、不銷(xiāo)售。
三、gsp運行情況：
由于在2月份國家藥監部門(mén)發(fā)布了新版gsp，于6月1號開(kāi)始實(shí)施，但相關(guān)附錄到11月才發(fā)布，所以本年內的gsp執行情況比較特殊，6月1號前我部按老版gsp組織了三次內部檢查。6月1號以后，為了使我司的經(jīng)營(yíng)行為符合新版gsp的規定，gsp主要工作是修訂質(zhì)量管理體系文件，更換相關(guān)表格記錄，共計修訂了82個(gè)文件。但到目前為止，還有部分制度和操作規程沒(méi)有制定，因此在部分環(huán)節上還沒(méi)有完全按照新版gsp要求實(shí)施，這將是20xx年的工作重點(diǎn)。
四、質(zhì)量信息收集情況：
全面掌握公司藥品的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，指導和監督采購、驗收、儲存、養護、銷(xiāo)售和運輸過(guò)程中的質(zhì)量工作和gsp執行情況，對所有首營(yíng)品種、主營(yíng)品種建立了藥品質(zhì)量檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，未出現質(zhì)量問(wèn)題。每天查看各個(gè)藥監網(wǎng)站藥品質(zhì)量信息，特別是不合格藥品質(zhì)量信息，將收集到的質(zhì)量信息、質(zhì)量公告，進(jìn)行匯總分析，并反饋給相關(guān)部門(mén)，全年度共收集信息46例，我部對質(zhì)量公告中的不合格藥品信息進(jìn)行跟蹤排查，杜絕購進(jìn)，確保購進(jìn)藥品質(zhì)量；
五、藥監部門(mén)監管和藥品抽檢情況：
本年度藥監部門(mén)組織兩次專(zhuān)項檢查：“兩打兩建”和“打四非”活動(dòng)。我部從國家藥監局下發(fā)通知始，就專(zhuān)題上領(lǐng)導匯報，公司領(lǐng)導也非常重視，成立了專(zhuān)門(mén)工作小組進(jìn)行自查，經(jīng)過(guò)自查發(fā)現了不少問(wèn)題，提前進(jìn)行整改，規范我司的不足之處。
本年度藥監局到我司檢查指導了13次，抽檢了33批次的商品，其中藥品24批次，保健食品3批次，消毒用品1批次、醫療器械5批次，其中大藥房連鎖采購的2個(gè)醫療器械不合格，部分品種檢驗結果尚未反饋。藥監領(lǐng)導提出了不少寶貴意見(jiàn)，我部按時(shí)整改，如含麻黃堿復方制劑銷(xiāo)售客戶(hù)身份證收集情況。其他質(zhì)量方面的管理獲得了藥監領(lǐng)導的肯定。
六、質(zhì)量培訓、教育情況：
全年度在公司內部對員工進(jìn)行了24個(gè)課時(shí)的培訓，主要是培訓新版gsp條款，培訓完畢后進(jìn)行了考核，全部員工考試合格。還組織公司領(lǐng)導和質(zhì)量管理人員參加國家藥監局組織的gsp宣貫培訓班的`培訓。全部取得了培訓合格證書(shū)。
七、對不合格藥品的質(zhì)量管控情況：
對超出合理采購期和質(zhì)量有問(wèn)題的品種進(jìn)行拒收，全年共拒收藥品2285批次。實(shí)際經(jīng)采購認可拒收的僅有104批次。并協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)完成藥品召回工作。完成對不合格藥品的監督銷(xiāo)毀工作。
八、藥監網(wǎng)絡(luò )監管情況：
指定專(zhuān)人對電子監管藥品進(jìn)行核注核銷(xiāo)，全年上傳了21631批次。城鄉一體監管平臺每周上傳6次。我部的上傳工作得到藥監部門(mén)的認可，被市藥監局作為典型是其它幾家批發(fā)企業(yè)的學(xué)習榜樣。
溫濕度監管系統一年來(lái)共報預警715次，預警的主要原因超時(shí)未上報，另有50次是溫濕度上下限超標所致。產(chǎn)生預警的原因主要是電路和網(wǎng)絡(luò )中斷引起
的。部分產(chǎn)生預警的原因（如冷庫測點(diǎn)名稱(chēng)更改導致的長(cháng)期預警）是溫濕度監控系統設計原理導致的，經(jīng)與軟件安裝商和省藥監局信息中心多次聯(lián)系，表示這些預警目前還不能解決，并將會(huì )持續預警。我部要求軟件商出具了書(shū)面說(shuō)明，并將說(shuō)明書(shū)遞交給市藥監局以證明非我司的原因導致的，其它藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)也存在類(lèi)似情況。市藥監局考慮我司的情況，在20xx年12月對所有預警予以了消除。為能有效控制預警，我部建議更換相關(guān)設備，如致冷機的溫控器，全部安裝自動(dòng)控制的溫控器，另加強值班人員責任，電路中斷后，能及時(shí)開(kāi)啟電腦并啟動(dòng)溫濕度監控系統，今后擬增加報警設備來(lái)控制預警。
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