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前臺年度個(gè)人工作計劃

時(shí)間:2024-08-07 08:28:09 工作計劃 我要投稿
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前臺年度個(gè)人工作計劃

  光陰迅速,一眨眼就過(guò)去了,很快就要開(kāi)展新的工作了,現在的你想必不是在做計劃,就是在準備做計劃吧。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?下面是小編幫大家整理的前臺年度個(gè)人工作計劃,歡迎大家分享。

前臺年度個(gè)人工作計劃

前臺年度個(gè)人工作計劃1

  一、溝通方面

  1、做好各部門(mén)服務(wù),加強與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò )與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。

  2、做好員工服務(wù),及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

  3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度,不懂就虛心問(wèn),合理的提出想法。

  二、日常工作

  1、留心檢查洗手間,櫥柜,電器等損耗,及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修,督促檢查飲水情況。

  2、主動(dòng)負責承接領(lǐng)導、同事不在而發(fā)生的`一些簡(jiǎn)單的日常工作。

  3、電話(huà)接聽(tīng)和轉接,收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的,問(wèn)清對方姓名,再給領(lǐng)導、同事傳達簡(jiǎn)潔準確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時(shí)將收到的郵件送達。

  4、客戶(hù)的接待;咀稍(xún)和引見(jiàn),端茶送水,保持良好的禮節禮貌并通報相關(guān)接見(jiàn)人員。

  三、加強愛(ài)崗敬業(yè)精神

  1、積極工作,盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

  2、每天下班寫(xiě)好日報,每周五交周報,積極的提出意見(jiàn)和看法。

  3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃,有計劃有著(zhù)重點(diǎn)的工作。

  4、嚴格按照行政前臺的各項規章制度辦事。

  5、工作之余,提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面,積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊,多學(xué)習一些簡(jiǎn)單水電器的維修,向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于同事們的工作。

前臺年度個(gè)人工作計劃2

  一、全面實(shí)施規范化管理。

  在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據可查。

  二、執行績(jì)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系

  從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績(jì)效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的`局面。

  五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

  以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據公司年度統籌計劃,開(kāi)展社區文化活動(dòng),創(chuàng )建和諧社區。

  根據年度工作計劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

  1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求。

  3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。

  4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

  5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。

  20xx年御苑區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。

前臺年度個(gè)人工作計劃3

  一、客戶(hù)管理細化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)

  隨著(zhù)轄區保有量的增加,將服務(wù)做細、做精,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:(需要和客服部合作展開(kāi),具體負責人:xxx)

  1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標,找出我們的忠誠客戶(hù),作為我們的重點(diǎn)維護對象;

  2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析,找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施;

  3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶(hù)受到特殊待遇,增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

  二、預約率

  入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作,需通過(guò)預約工作合理調配,減少客戶(hù)等待時(shí)間。在今后的交車(chē)環(huán)節上必須要在客戶(hù)結算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率,同時(shí)增加客戶(hù)對預約服務(wù)的認知度,并和車(chē)間主管在(20xx—x—24至20xx—xx—26)時(shí)間內商量出對待預約客戶(hù)的提前先做保養和維修的方案。從而體現預約的優(yōu)勢這也是我們以前沒(méi)有做到的!

  三、人員培訓

  隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高,人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

  1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;定期培訓為每周星期一周五。不定期培訓為凡是有新技術(shù)通知和QI通知當天組織培訓把內容弄懂為止!

  2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓,對SA注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)操相結合,特別是實(shí)際接待能力的.考核,SA維修技術(shù)注重理論知識和常規故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰斗力。

  3、對新來(lái)員工進(jìn)行分派班組做到一對一培訓,在通過(guò)實(shí)操比賽的方式選出和最差的這樣可以對新來(lái)員工有個(gè)激勵和對老員工有個(gè)比較。

  四、團隊建設

  1、目標和表現形式

  以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保公司利益化。專(zhuān)營(yíng)店組織培訓及考核,營(yíng)造學(xué)習氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細節問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

  2、實(shí)施手段及措施

  采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。(和行政部溝通)

  五、考核激勵制度

  激勵制度是專(zhuān)營(yíng)店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jì)的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵強化員工對此類(lèi)行為的認同并堅持下去,同時(shí),也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習的典范,號召所有員工去做出類(lèi)似的行為。所以,在激勵的過(guò)程中,關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,避免激勵引發(fā)員工的不滿(mǎn)行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

前臺年度個(gè)人工作計劃4

  開(kāi)業(yè)前:

  1、換好工作裝,整理儀容儀表,互相檢查

  2、打掃衛生,檢查客服組設施設備是否正常

  3、填寫(xiě)實(shí)際上班人員班表,查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

  4、參加主管召開(kāi)晨會(huì )(按主管要求輪流領(lǐng)頭召開(kāi)晨會(huì )),①總結前一天工作,所得收獲及反省(接待、投訴及會(huì )員方面),與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?偨Y好的方法,以備接下來(lái)使用。②布置今天主要工作,確立工作目標,明確分工,以及注意事項

  開(kāi)業(yè)中:

  1、若存留前日工作,必須首先完成,最好在客流高峰前完成

  2、按照晨會(huì )的分工執行,團體接待及個(gè)人接待,會(huì )員卡辦理,電話(huà)接聽(tīng),迎賓都分派到組員身上,以分配到的人為主,其他人協(xié)助來(lái)完成一天工作

  3、遇突發(fā)狀況,先以個(gè)人能力先行解決,不能解決的尋求同組人員幫助,最后尋求其他相關(guān)人員幫助

  4、中午輪流出去吃飯,必須留人在賣(mài)場(chǎng),以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

  5、換班時(shí),交班人將工作進(jìn)展告知接班人,已做的剩下的尚未處理的,以及上午工作中出現的問(wèn)題,一一告知接班人,提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

  下班前:

  1、晚上下班前,上報本日會(huì )員卡辦理情況

  2、檢查今日工作是否均已完成,沒(méi)有完成的最好完成之后再走,實(shí)在不能完成的記錄下來(lái)提醒明日早班同事盡量在明日開(kāi)業(yè)前或人流高峰前完成

  3、參加晚會(huì ),打掃衛生,離開(kāi)

  經(jīng)過(guò)兩周的實(shí)戰,結合客服工作具體內容,做出一周的工作安排如下:

  (一)業(yè)務(wù)板塊:

 、僬J真學(xué)習公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程(如銷(xiāo)售、收銀、線(xiàn)上購物、退換貨),以便隨時(shí)應付客戶(hù)現場(chǎng)提出以及電話(huà)咨詢(xún)的'各種問(wèn)題,逐步深入到投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去。

 、诿恐軐︻櫩妥稍(xún)問(wèn)題匯總、分類(lèi)上報,以便上級以此作為依據對商品、服務(wù)等進(jìn)行調整。

 、勖恐芪宀块T(mén)會(huì )議進(jìn)行工作總結,并對客服區域進(jìn)行大掃除。

  (二)服務(wù)板塊:

 、僭趯(shí)戰中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,小組成員每周總結好的服務(wù)技巧,并分享給同事。

 、跁r(shí)刻牢記誠信為本,不輕易承諾客戶(hù),承諾的事必須辦到、辦好。

 、鄄缓鲆暭毠潌(wèn)題,禮儀、著(zhù)裝、語(yǔ)言適宜,并關(guān)注顧客購物心理及滿(mǎn)意度,接受顧客建議,不斷改進(jìn)。

  (三)自我職業(yè)素養提升板塊:

 、僭趯(shí)際工作中提升交際能力,以及處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

 、谠鰪姺⻊(wù)意識、完善服務(wù)理念,增強責任感以及團隊意識。

前臺年度個(gè)人工作計劃5

  在滿(mǎn)懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里,xx大酒店又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)!在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,在社會(huì )各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下,xx人創(chuàng )品牌、樹(shù)形象、拓市場(chǎng),一路歡歌,一路汗水,終于取得了非常良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),圓滿(mǎn)地完成了“三高二好”總目標。又是企業(yè)拓展的又一年,是面臨新挑戰、開(kāi)創(chuàng )新局面的關(guān)鍵之年,在新的一年中,我們要苦煉企業(yè)內功,爭創(chuàng )xx品牌!在新的市場(chǎng)形勢下,以“產(chǎn)品、銷(xiāo)售、創(chuàng )新、成本、福利”為方針,全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷(xiāo)售力度、嚴格控制成本、提高員工福利,創(chuàng )新體制、創(chuàng )新產(chǎn)品、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段,牢牢抓住創(chuàng )新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題,進(jìn)一步實(shí)現酒店質(zhì)的飛躍。

  一、提升產(chǎn)品質(zhì)量,強化隊伍建設

  隨著(zhù)xx市大小酒店的異軍突起,以及顧客消費心理的日趨成熟,對酒店產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高,不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量,以適應市場(chǎng)的需求,已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設施設備上,酒店將在xx年改造的基礎上,進(jìn)一步細化產(chǎn)品改造工作,全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上,進(jìn)一步完善各類(lèi)規章制度,加大人員培訓及人力資源開(kāi)發(fā)力度,成立xx人才庫,以人才庫為依托,為一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,以個(gè)性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng )一流的服務(wù)環(huán)境。

  二、加大促銷(xiāo)力度,強化市場(chǎng)拓展

  “xx”之川菜品牌,已在xx市餐飲市場(chǎng)爭得了一席之位,隨著(zhù)各類(lèi)客房的成功改造,不同層次的豪華房間滿(mǎn)足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促銷(xiāo)力度,進(jìn)一步打造、樹(shù)立、堅定xx之品牌,充分拓展市場(chǎng)空間,為來(lái)年的發(fā)展與鞏固打下堅實(shí)的'基礎。

  三、培養創(chuàng )新意識,加大創(chuàng )新舉措

  創(chuàng )新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂,有創(chuàng )新才有活力和生機,有創(chuàng )新才能感受到酒店成長(cháng)的樂(lè )趣,xx年,我們對酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行了大膽創(chuàng )新,并取得了相當不錯的效果。在新的市場(chǎng)形勢下,必須要大力培養創(chuàng )新意識,加大創(chuàng )新舉措,對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng )新,對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng )新,對營(yíng)銷(xiāo)方式、目標市場(chǎng)的選擇也要創(chuàng )新,在xx年的基礎上,進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng),讓酒店在創(chuàng )新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。

  四、嚴格成本控制,量化部門(mén)成本

  控制各項成本支出,就是增收創(chuàng )收,因此,今年酒店將加強成本控制力度,對各部門(mén)的各項成本支出進(jìn)行量化,超支的即從部門(mén)工資中扣除,對經(jīng)營(yíng)部門(mén)(如餐飲、康樂(lè )部)實(shí)行獨立核算,自負盈虧,從而強化員工的成本控制意識,真正做好酒店各項成本控制工作。

  五、提高員工福利,增強企業(yè)文化底蘊

  我們將進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設,豐富員工生活,增強企業(yè)文化底蘊,隨著(zhù)“三高二好”總目標的基本實(shí)施,員工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)下,繼續以搞好員工福利工作為己任,希望廣大員工努力工作,達到酒店、個(gè)人雙豐收。

  隨著(zhù)“三高二好”總目標的實(shí)現,我們已經(jīng)走過(guò)了打基礎、攻難關(guān)、聚能量的時(shí)期,進(jìn)入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實(shí)現跨越的新階段,此刻全體員工高度統一,步調高度一致,行動(dòng)高度自覺(jué),進(jìn)一步增強自信心、必勝心。綜觀(guān)全局,加快發(fā)展的機遇難得,只要集中全體員工的智慧和力量,調動(dòng)廣大員工的積極性、主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性,就一定能夠克服種種困難,把xx大酒店的建設更快更好地向前推進(jìn);仡欉^(guò)去,我們倍感自豪;展望未來(lái),我們信心滿(mǎn)懷!在新的一年里,我們將借xx市快速發(fā)展的春風(fēng),以?xún)葟娝刭|(zhì)為契機,以“產(chǎn)品、銷(xiāo)售、創(chuàng )新、成本、福利”為方針,同努力、共奮斗、創(chuàng )佳績(jì)!真正實(shí)現個(gè)人與企業(yè)“雙贏(yíng)”,共同譜寫(xiě)我店發(fā)展的新樂(lè )章,共同描繪xx大酒店美好的明天!

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