收費工作計劃集錦八篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編為大家收集的收費工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

收費工作計劃 篇1

　　xxx收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導下，在xxx鎮政府是大力支持下，認真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會(huì )議精神，堅持“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，最大限度地調動(dòng)和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng )造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿(mǎn)完成全年各項工作任務(wù)。

　　一、加強教育學(xué)習，提升職工素質(zhì)

　　一個(gè)積極進(jìn)取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此，今年我們將繼續加強：

　　一是以理想信念教育為核心，大力開(kāi)展黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習，引導干部職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，進(jìn)一步增強工作人員的使命感和責任意識，充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)收費站各項工作的順利開(kāi)展。

　　二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強職工的工作紀律作風(fēng)建設，牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。

　　三是繼續加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓，切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

　　二、強化內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量

　　收費站作為面向社會(huì )的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費站作為面向社會(huì )的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應征不漏、應免不收”的原則，積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

　　一是嚴格執行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應收不漏、應免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾，切實(shí)維護良好的收費秩序。對于各類(lèi)特情車(chē)，如防汛車(chē)、施工車(chē)、農畜產(chǎn)品運輸等車(chē)輛，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務(wù)，確保征足征好國家規費。

　　二是規范崗位工作程序，樹(shù)立亭內形象。站內工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行，規范操作，認真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個(gè)良好的行車(chē)環(huán)境，積極樹(shù)立良好的窗口形象。

　　三是堅持使用規范的文明用語(yǔ)，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，認真執行收費站工作人員言行規范，全力打造“您好”工程，積極開(kāi)展“四心”（即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”）和“三聲”（即“司機來(lái)時(shí)有迎聲、詢(xún)問(wèn)事項有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”）活動(dòng)，做到給車(chē)主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們全站干部職工將牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步細化日常管理，強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿(mǎn)的工作熱情圓滿(mǎn)完成上級交付的各項工作任務(wù)。

收費工作計劃 篇2

　　忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿(mǎn)了期待，也做好了如下規劃。

　　1、班組的自我修養與職業(yè)素質(zhì)

　　一個(gè)擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì )利用班務(wù)會(huì )，班前講話(huà)和各種機會(huì )引導本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識觀(guān)念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì )到因為付出而收獲的快樂(lè )。也要嚴禁本班出現說(shuō)是非，倒閑話(huà)，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。

　　2、嚴格落實(shí)規章制度細化工作責任

　　遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個(gè)人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì )督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征， 嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋?zhuān)�以理服人，以情感人，以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機解決遇到的各種困難。

　　3、抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，樹(shù)形象，提升業(yè)務(wù)水平

　　因為站小，車(chē)也少，有些同志總抱著(zhù)無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著(zhù)有疏導，有班長(cháng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì )履行班長(cháng)應盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著(zhù)冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實(shí)現路暢人和的共同目標，通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費無(wú)差錯”等評優(yōu)選先，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

　　4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

　　幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導提出的各項要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調作用形成一個(gè)團結的整體，我也會(huì )在平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們班也將繼續努力，協(xié)調好監控和車(chē)道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費工作計劃 篇3

　　20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì )議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領(lǐng)導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車(chē)輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng )高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領(lǐng)導的各項指示，使班組各項工作穩步推進(jìn)。

　　在新一年的工作中，我們將本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

　　1、以工作為中心，搞好班組建設

　　來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調現場(chǎng)工作

　　面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知道，積累和總結經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車(chē)道機死機等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識。

　　3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

　　我們將繼續開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔��?wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng )新服務(wù)內容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。

收費工作計劃 篇4

　　醫院收款室工作計劃20xx年，收款室在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫院的建設和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jì)。

　　一�？剖夜ぷ鳠o(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功

　　在外人眼中，收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多，無(wú)外乎整日坐在微機前機械的重復操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)單的操作，似乎既無(wú)需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力，然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起來(lái)醫患之間溝通，交流的平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細微處搭建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標。

　　二。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

　　在醫院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺階地穩步向前發(fā)展，醫療技術(shù)的提高贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。

　　一是要嚴格認真的遵守醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點(diǎn)馬虎；

　　二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務(wù)好；

　　三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)和收費項目了如指掌，減少差錯率；

　　隨著(zhù)醫改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫院采用一套更加合理的收費程序。我們已經(jīng)習慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應到新程序的應用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。

　　三。服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量

　　收款室是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我常常思考的問(wèn)題。遇到困難時(shí)，我們時(shí)綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時(shí)最需要的是什么呢，是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心冷語(yǔ)相對那？

　　向我們窗口科室，對于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調，既要使所收取的各項費用準確無(wú)誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！

收費工作計劃 篇5

　　我局在接到沈陽(yáng)市治理教育亂收費聯(lián)席會(huì )議辦公室《關(guān)于認真做好20xx年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)教育收費檢查工作的緊急通知》后，教育局領(lǐng)導十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行了落實(shí)布置，要求糾風(fēng)辦具體負責做好教育收費的檢查工作。

　　糾風(fēng)辦于三月十六日向全區中小學(xué)校、教師學(xué)校等單位下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展春季開(kāi)學(xué)后教育收費檢查工作的通知》，通知明確要求各學(xué)校在春季開(kāi)學(xué)后對本校教育收費情況進(jìn)行一次全面的自查、自糾，并將自查、自糾情況以書(shū)面形式匯報給教育糾風(fēng)辦，教育局在此基礎上進(jìn)行抽查。其中學(xué)校自查自糾時(shí)間為3月17日至18日，教育局組織抽查時(shí)間為3月19日。教育局組織抽查的形式與全區開(kāi)學(xué)工作檢查相結合。

　　我們根據上級有關(guān)文件的要求，結合沈北新區教育收費的實(shí)際情況，確定了本次教育收費檢查的重點(diǎn)：一是有否嚴格按物價(jià)部門(mén)規定的收費項目收費;二是有否自立項目收費;三是義務(wù)教育階段免收雜費(信息費)和農村學(xué)生免收課本費的執行情況;四是外地戶(hù)籍學(xué)生的免收借讀費。

　　從學(xué)校自查自糾和教育局抽查的情況來(lái)看，我區春季開(kāi)學(xué)收費工作情況較好，主要表現在以下方面：

　　一、領(lǐng)導重視，上下齊抓共管。

　　1.局領(lǐng)導在期初行政會(huì )上就把治理教育亂收費、亂辦班等內容作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)進(jìn)行布置，措施得當。

　　2.加強糾風(fēng)工作績(jì)效考核，使學(xué)校領(lǐng)導、機關(guān)干部和在職教師人人肩上有目標、有責任。

　　3.抓好四結合：把糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作與經(jīng)常性教育緊密結合;把糾風(fēng)專(zhuān)項工作與正反兩方面典型學(xué)習教育緊密結合;把糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作與開(kāi)展專(zhuān)題作風(fēng)教育緊密結合;把糾風(fēng)專(zhuān)項治理工作與加強師德教育緊密結合。使糾風(fēng)工作形成長(cháng)效機制。

　　4.抓一把手責任制。一是層層簽定責任狀。二是狠抓自查自糾制度的落實(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。三是加強內部管理。

　　二、收費行為進(jìn)一步規范。

　　我區的收費工作堅持“四公開(kāi)、三設立、二統一”。四公開(kāi)：即公開(kāi)教育收費政策、公開(kāi)教育收費項目、公開(kāi)教育收費標準、公開(kāi)學(xué)校收支賬目;三設立：即設立校長(cháng)信訪(fǎng)接待日、設立舉報投訴箱、設立舉報投書(shū)電話(huà);二統一：統一由學(xué)校發(fā)放《收費通知單》，明確收費項目、收費標準，做到學(xué)生人手一份;統一收費時(shí)間，按照上級收費標準進(jìn)行統一收費。義務(wù)教育階段學(xué)校能認真審核統計免收雜費、課本費學(xué)生的名單和金額，嚴把“政策關(guān)”，使老百姓真正享受到公共財政的陽(yáng)光，感受到政府“民生”工程的貼心和溫暖。

　　當然，我們在檢查中也發(fā)現，個(gè)別學(xué)校有自立名目收費如收外教費每名學(xué)生3元，共收三萬(wàn)余元，我們已經(jīng)責令學(xué)校及時(shí)清退了該筆費用，并對有關(guān)人員提出了嚴肅的批評教育。再如部分學(xué)校教師私自推薦教輔資料，組織學(xué)生購買(mǎi)等等，對此再次明確了要求，要求學(xué)校加強監督和管理，堅決制止任何教育亂收費現象的產(chǎn)生。

　　總之，經(jīng)過(guò)我區教育系統上下的`共同努力，學(xué)校依法治教，規范收費的意識明顯增強，教育亂收費現象基本上得到了有效遏制，得到了各方面的肯定，社會(huì )的認同，可以說(shuō)，我區的教育收費已朝著(zhù)“領(lǐng)導重視、政策嚴謹、收費透明、管理規范、學(xué)校自覺(jué)”的良好方向發(fā)展。但我們將思想不松，決心不變，班子不散，力度不減，措施不少，樹(shù)立“反復抓、抓反復”的長(cháng)期作戰思想準備，確保治理教育亂收費各項工作的落實(shí)，重點(diǎn)把握學(xué)校春秋兩季的開(kāi)學(xué)關(guān)口，堅決防止亂收費現象的反彈。

收費工作計劃 篇6

　　我是市燃氣集團紅橋營(yíng)業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費員，每天面帶笑容入戶(hù)、查表、收費，日復一日的工作普普通通。然而，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她自覺(jué)踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以強烈的事業(yè)心和責任感，立足本崗，創(chuàng )先爭優(yōu)，為用戶(hù)提供心貼心的服務(wù)，被用戶(hù)和同事譽(yù)為“愛(ài)心天使”、“安全衛士”和“收費狀元”。

　　自從19XX年踏上收費員的崗位，我就把服務(wù)人民、奉獻社會(huì )當作自己的座右銘。26個(gè)春夏秋冬，50萬(wàn)次入戶(hù)收費，2萬(wàn)多公里服務(wù)里程，她捧著(zhù)一顆愛(ài)心服務(wù)于萬(wàn)戶(hù)千家。就拿入戶(hù)收費的第一個(gè)動(dòng)作敲門(mén)來(lái)說(shuō)，她從中體會(huì )出如果敲門(mén)的聲音很大或很急會(huì )引起用戶(hù)的反感。為此她在家反復敲門(mén)的不同部位，最后找出最佳的位置和節奏，讓人聽(tīng)起來(lái)柔和可親。她在做好收費服務(wù)的同時(shí)，竭盡全力為用戶(hù)辦好事、辦實(shí)事，把愛(ài)黨愛(ài)國之心化為對用戶(hù)的無(wú)限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務(wù)名片，發(fā)到居委會(huì )和用戶(hù)手中，把“有困難請找我”當成為用戶(hù)排憂(yōu)解難的鄭重承諾。有一年除夕夜，孤老戶(hù)趙大爺家的燃氣灶具出了毛病，按照我的名片打了電話(huà)。我撂下電話(huà)立刻趕到他家，發(fā)現是灶具的一個(gè)配件出了問(wèn)題，而此時(shí)商店已經(jīng)關(guān)門(mén)。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她急忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來(lái)，送到趙大爺家并幫助安裝好�？粗�(zhù)趙大爺吃上了餃子，她心里有說(shuō)不出的高興。用戶(hù)周大姐因車(chē)禍失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不僅經(jīng)常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買(mǎi)飯買(mǎi)菜、打掃衛生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽(tīng)。在點(diǎn)燃藍色火焰的同時(shí)，也幫周大姐重新點(diǎn)燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅，重新站立起來(lái)。

　　自派發(fā)名片幾年來(lái)，我接到用戶(hù)尋求幫助的電話(huà)700多個(gè)，為用戶(hù)解決困難600多件。向困難地區、困難人員捐贈錢(qián)物總計6千余元，被用戶(hù)親切地稱(chēng)為“愛(ài)心天使”。二十多年來(lái)，她換過(guò)多個(gè)小區收費，始終把安全宣傳作為自己的職責，入戶(hù)時(shí)既作收費員，又作安全員、宣傳員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問(wèn)一句”，以確保用戶(hù)安全。多年來(lái)，她及時(shí)發(fā)現并杜絕戶(hù)內事故隱患140多起，被用戶(hù)譽(yù)為“安全衛士”。在普通的收費崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務(wù)，更化作對事業(yè)的不懈追求。查表收費看似簡(jiǎn)單，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶(hù)、氣費下滑戶(hù)，我逐戶(hù)分析查找原因，并用真誠服務(wù)打動(dòng)他們;為了找到長(cháng)期欠費的用戶(hù)，她收費的足跡遍布了學(xué)校、醫院甚至房屋置換中介，有時(shí)為了一點(diǎn)線(xiàn)索，要往返跑上好幾趟。經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力，我負責區域的一次收費率達99%以上，成為燃氣集團的“收費狀元”。

　　為滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提升的服務(wù)需求，她認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)，不斷創(chuàng )新，結合多年的工作經(jīng)驗，總結形成了“入戶(hù)文明服務(wù)48字工作程序”、“三三八四一”營(yíng)銷(xiāo)收費工作法、“五環(huán)”工作法、“十心”服務(wù)工作理念等系列工作法，在實(shí)際工作中得到推廣應用，并被評為全市職工先進(jìn)工作法。她的奉獻精神，感染著(zhù)廣大燃氣職工，激發(fā)了他們強烈的事業(yè)心和責任感，她所在的佳園里服務(wù)站也從后進(jìn)站一躍成為了先進(jìn)站，并獲得了市總工會(huì )授予的“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。

收費工作計劃 篇7

　　時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快3個(gè)月的時(shí)間了，在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì )了很多以前不知道的知識，特別是收費業(yè)務(wù)知識，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車(chē)了，現將以后工作計劃如下；

　　1。認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認真向領(lǐng)導請教，向其他好的同事學(xué)習，提高自己的工作能力，能夠順利的開(kāi)展工作并圓滿(mǎn)的完成好本職工作。

　　2。加強與隊員的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問(wèn)題。

　　3。因我站車(chē)流量小，在崗人員容易出現不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。

　　4。保持微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，做到唱收唱付，真正體現以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念。

　　我知道，無(wú)論哪個(gè)方面我離領(lǐng)導的要求還有很大的差距，今后要繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合工作，做到一名讓領(lǐng)導放心愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費員。

收費工作計劃 篇8

　　過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　20xx年醫院持續去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語(yǔ)，規范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規定進(jìn)行收費，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　居民門(mén)診今年改變了以往的返現金制度，改為門(mén)診統籌報銷(xiāo)，且把全市居民病人按地區劃分定點(diǎn)醫院。農合統籌報銷(xiāo)限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農合病人、職工病人和居民病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高，原來(lái)一個(gè)窗口已明顯不能滿(mǎn)足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農合窗口，病人排隊時(shí)間已明顯下降。

　　住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以

　　來(lái)，醫院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費”服務(wù)模式，此類(lèi)病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數據需按周、按旬向醫務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統計工作，認真細致的完成了上級下達的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來(lái)的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿(mǎn)足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類(lèi)病人辦理出院手續時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況。并且，因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì )明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫院可以考慮安裝醫保對接程序，從根本上解決問(wèn)題。

　　過(guò)去的一年，雖然取得了一些小小成績(jì)，但也存在著(zhù)諸多不足，個(gè)別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì )存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候對病人服務(wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費室出現了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現象。

　　針對今年在工作中出現的問(wèn)題，特擬20xx年的工作計劃如下:

　　1．加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。

　　2. 培養收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠待患。

　　3．加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

　　4．按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續的時(shí)間。

　　5．增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。

　　新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

　　收費室

　　20xx年1月11日

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