收費工作計劃集錦六篇
時(shí)間流逝得如此之快，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家整理的收費工作計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費工作計劃 篇1
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結:
一 、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個(gè)月意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費工作計劃 篇2
上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì )議精神和各級領(lǐng)導的指示精神，不畏困難，調動(dòng)一切積極因素從抓管理著(zhù)手，在進(jìn)一步增強職工責任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標，不斷加強收費、管理工作，切實(shí)加強站區安全生產(chǎn)和精神文明建設。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目標，而且超額完成計劃*。與此同時(shí)面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎管理等工作穩扎穩打，職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開(kāi)展和完成全年各項工作目標打下了堅實(shí)基礎。
上半年主要工作回顧
一、通行費指標完成情況：
我站內抓管理，外創(chuàng )條件，采取有效措施努力提高通行費收入，年上半年度通行費征收指標為*萬(wàn)元，上半年完成通行費收入*萬(wàn)元，為計劃的*，同比增長(cháng)*，再次刷新半年度收費業(yè)績(jì)的新高。
二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點(diǎn)抓到位。
年是公司“二次創(chuàng )業(yè)”的奠基之年，這意味著(zhù)我站將面臨巨大挑戰。根據管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個(gè)加強，即“加強軟、硬件管理，加強過(guò)程管理，加強動(dòng)態(tài)管理”，從而持續改進(jìn)各項工作。在認真總結上一年工作的基礎上，結合實(shí)際，繼續貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費等主要工作的開(kāi)局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎。為此，我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì )、骨干會(huì )議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認清形勢，進(jìn)一步提高認識，并著(zhù)力分析了我站年所面臨的收費增長(cháng)機遇和困難，樹(shù)立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費指標、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實(shí)到收費班組，將有關(guān)管理目標等落實(shí)到部門(mén)，并以目標責任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責任。由于工作目標明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現階段性工作目標創(chuàng )造了有利條件。
三、審時(shí)度勢、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費、管理等工作上臺階。
隨著(zhù)施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車(chē)這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導面前當務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細致的調研工作后，做好對通過(guò)施工封閉路段車(chē)輛的繞行引導、做好引車(chē)增流工作、減少費源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車(chē)輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門(mén)溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內部強化制度建設和崗位管理，積極在內部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個(gè)平穩和諧的收費環(huán)境。
1、攻堅克難，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。
年4月1日起對城區段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車(chē)輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來(lái)保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來(lái)收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門(mén)溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來(lái)影響的分流方案。經(jīng)過(guò)多次磋商，交管部門(mén)終于對通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對真正到蘇州的車(chē)輛基本放行，這樣，過(guò)境車(chē)輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區高架進(jìn)入長(cháng)江路到達蘇州。
與此同時(shí)，根據我站提出的分流方案，交管部門(mén)又在國道99K長(cháng)青轉盤(pán)處設置了一個(gè)24小時(shí)的專(zhuān)人管制分流點(diǎn)，對過(guò)境車(chē)輛實(shí)施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門(mén)在國道110K長(cháng)江路口、長(cháng)滸大橋橋堍等都設置了交通指示牌，清晰、方便地指引車(chē)輛行駛。
這樣，一個(gè)從外部打造相對和諧、平穩的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應措施滿(mǎn)足了擴建施工和通行費征收的共同需要。
2、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強內部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項工作更加規范，為收費業(yè)績(jì)提升提供“軟保障”。收費股針對收費現場(chǎng)外地車(chē)輛沖關(guān)現象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車(chē)道的辦法，有效遏止了車(chē)輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現場(chǎng)管理提供了切實(shí)可行的方法。
與此同時(shí)，收費員也加強了對車(chē)輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數誤判，收費員對車(chē)道內每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測二次核對準載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。正是通過(guò)種種由內而外的舉措，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。
3、披荊斬棘，用全局的觀(guān)念克服人員緊張的矛盾。
今年來(lái)我站的人員調配緊張的更趨突出。特別是今年來(lái)收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達到公司定員標準的缺員矛盾日益嚴重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見(jiàn)肘的尷尬。為解決人員調配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮守收費一線(xiàn)，全力投入站區收費、交通秩序的管理與疏導。面對25萬(wàn)元/日的大流量，10個(gè)車(chē)道全部開(kāi)放，工作的責任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間，主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作態(tài)度與站部長(cháng)期倡導的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著(zhù)大流量，有著(zhù)人員調配緊張帶來(lái)的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責投訴。同時(shí)，各個(gè)職能部門(mén)的密切協(xié)作，還帶來(lái)了內部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。
四、持續改進(jìn)管理體系運行，加強過(guò)程化管理，實(shí)現管理的標準化。
1、標準化運行。我站管理體系在文件規定和實(shí)施運行方面能夠按照標準化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時(shí)針對站部辦公場(chǎng)地遷移、擴建施工時(shí)期的道路營(yíng)運管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險源的辯識和深入學(xué)習。與此同時(shí)，為持續保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認真組織全員學(xué)習20xx版管理體系文件，對修訂的項目進(jìn)行反復鉆研，力求領(lǐng)會(huì )文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據。
2、正確評估目標完成情況。我站堅持按程序辦事，結合年初制定的站管理目標，進(jìn)行了目標分解，建立了三個(gè)股室的目標管理體系。在運行過(guò)程中，我站建立的每月目標測評，實(shí)事求是地對我站當月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標的完成情況進(jìn)行了評估，并提出存在問(wèn)題和有針對性的改進(jìn)意見(jiàn)，從而真正實(shí)現了管理工作持續改進(jìn)的方針。
3、引入每月考核機制。管理體系的建立、保持和持續改進(jìn)，必須要有嚴格的考核機制來(lái)保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標要求繼續加強了收費稽查、內務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時(shí)間單位，考核收費班組的通行費指標完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門(mén)的基礎管理工作，并在月度考評會(huì )上進(jìn)行總結講評，以此督促和幫助部門(mén)班組的持續改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機會(huì )的快速反應，從而把制度要求變成職工的自覺(jué)行為。
4、持續改進(jìn)為目的。4月27日，公司內審組對我站管理體系運行進(jìn)行內部審核，結果表明我站各部門(mén)、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監測；按記錄控制程序認真填寫(xiě)記錄和適時(shí)監測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監測。但也發(fā)現一個(gè)不合格項，即配電房無(wú)漏電保護器實(shí)驗記錄，為此，主動(dòng)對照審核通報，積極配合，不僅在規定時(shí)間內完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結、不斷回顧，實(shí)現PDCA循環(huán)。
五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。
年初，隨著(zhù)收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門(mén)的整體搬遷分階段、分步驟穩步進(jìn)行。在搬遷過(guò)程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內部協(xié)調工作做到位，而且在票據、用電、后勤保障等方面也充分準備，因此在完成收費任務(wù)的同時(shí)，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監控、對講、數據保存等運行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。
六、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。
1、科學(xué)指導，建立網(wǎng)絡(luò )。我站按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結合站部實(shí)際，制定了相關(guān)的安全管理方案，在完善各項規章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時(shí)，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險源點(diǎn)警示卡、安全檢查提示卡為內容的“一法三卡”實(shí)踐活動(dòng)，基本實(shí)現了我站的.安全控制網(wǎng)絡(luò )。
2、動(dòng)態(tài)管理，持續改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查�？己瞬块T(mén)結合日
�？己斯ぷ�，經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規章制度的執行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達到實(shí)行持續的目標。
3、加強車(chē)輛、設備管理。根據上班路途遠這一特點(diǎn)，我站極為重視行車(chē)安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車(chē)輛檢查，要求駕駛員嚴格遵守車(chē)輛使用規定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車(chē)輛出站前和回站后例日檢查保養；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設備做好檢查工作，使車(chē)輛、設備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉，同時(shí)加強重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車(chē)和違章操作等行為。
4、堅持管理人員值班制度，做好內保工作。認真堅持值班制度，繼續加強對收費、辦公等區域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。
5、落實(shí)突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅持按突發(fā)事件應急預案，落實(shí)應急措施，準備應急物資，隨時(shí)應付可能發(fā)生各類(lèi)事件。同時(shí)協(xié)調交警、派出所等部門(mén)，做好站區交通事故、被盜等的處置工作。
6、深入開(kāi)展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站年安全生產(chǎn)目標的實(shí)現，全站員工積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競賽中，堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標準化管理，從而使站部在崗位安全規章的健全；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導和指導下，在全站職工的努力下，我站實(shí)現了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標。
七、積極發(fā)揮信息報道作用，推動(dòng)站區各項工作。
為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長(cháng)親自統抓，并落實(shí)站辦公室為責任部門(mén)，堅持做好日常通訊報道的同時(shí)，加強各類(lèi)信息的報道、上報等工作。通過(guò)信息，及時(shí)準確報告、互通站區工作及活動(dòng)開(kāi)展的情況，反映活動(dòng)中涌現出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件。上半年，我站共上報各類(lèi)信息17篇，還制作宣傳板報6塊，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。
八、強化內部管理，做好節支工作。
1、我站加強車(chē)輛管理和用電管理，杜絕浪費現象。在強化職能部門(mén)和有關(guān)人員的工作責任心的基礎上，重點(diǎn)是加強車(chē)輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車(chē)。針對支出較大的水電費，督促電工加強巡查，杜絕“長(cháng)明燈”和“無(wú)功損耗”現象，在保證收費工作和安全的前提下，控制部分用電設備的使用。
2、根據公司文件的批復精神，我站辦公用品采購小組和驗收小組嚴格執行采購程序，按公司物資采購管理有關(guān)規定對辦公、生活用品的物品采購自覺(jué)從嚴控制檔次和標準，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗收、報備及登記等工作。
九、精神文明建設全面開(kāi)花。
我站員工在踏進(jìn)新的一年的時(shí)刻，抱著(zhù)強烈的國際主義情懷，想災區人民所想，急災區人民所急，為印度洋海嘯災民積極捐款，全站80余名員工共計募集捐款1820元，并委托工會(huì )轉交省紅十字會(huì )，以盡愛(ài)心。在公司、管理處開(kāi)展的“學(xué)習身邊榜樣、爭做十六字職工”主題比賽和演講中，我站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎，形成了爭做先進(jìn)、趕超榜樣、奮發(fā)圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動(dòng)推向新的高潮。
此外，在上半年工作中，我站還加強預算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設備的完好率；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費等工作的正常進(jìn)行提供保障。同時(shí)注重發(fā)揮黨、工會(huì )、共青團組織的作用，積極開(kāi)展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動(dòng)，我站團支部被公司團委授予先進(jìn)團支部稱(chēng)號。
上半年取得的成績(jì)是可喜的，但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車(chē)道全部開(kāi)通、繞城高速路北線(xiàn)開(kāi)通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況，擴建在年底前的竣工對征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個(gè)未知數，因此下半年工作將繼續緊扣以收費為中心的征收管理，包括各類(lèi)數據的采集分析、人員主觀(guān)能動(dòng)性的充分調動(dòng)、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓、保證工作質(zhì)量和繼續做好征收、基礎管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等重要環(huán)節展開(kāi)。
下半年工作打算
一、繼續加強與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，與蘇州拓指、路政和交警部門(mén)密切聯(lián)系，掌握第一手道路信息，以便及時(shí)更換一些道路標志標牌，為司機指好路，解決好道路拓寬施工與通行費征收之間的矛盾。
二、隨著(zhù)新辦公用品采購的逐步到位，加強固定資產(chǎn)管理，在認真驗收、登記固定資產(chǎn)的基礎上，完成固定資產(chǎn)和有單獨使用功能的非固定資產(chǎn)的錄入，建立全過(guò)程管理臺帳。
三、繼續加強員工觀(guān)念更新、技術(shù)創(chuàng )新思想，進(jìn)一步擴大爭做“十六字”員工的良好工作氛圍，從中把我站的職業(yè)道德教育系列活動(dòng)推向縱深。以“敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為依托，堅持“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好形象。
四、落實(shí)安全工作責任制，以“抓管理、重落實(shí)、除隱患”為重點(diǎn)，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。利用防汛、夏季六防等重要時(shí)節，將安全工作貫穿其中，實(shí)現年度安全生產(chǎn)目標。
五、配合管理處開(kāi)展各項有益活動(dòng)，推動(dòng)收費、養護、安全、綜合管理等各項工作的進(jìn)一步開(kāi)展，形成同心同德、團結奮斗的工作局面，促進(jìn)完成管理處年度工作目標。
六、繼續做好財務(wù)預算管理，做好對各項成本支出的跟蹤分析，嚴格控好各項成本支出，加強監督和審核，確保全年各項經(jīng)費開(kāi)支控制在年度計劃內。
七、學(xué)習和建立“創(chuàng )新管理”、“信息管理”、“綠色管理”、“滿(mǎn)意管理”等新的管理理念，以適應現代企業(yè)管理的要求，改變現有管理人員應用新技術(shù)管理生產(chǎn)不適應、不合拍的現狀。
八、鞏固貫標成果，繼續做好標準化管理體系工作的學(xué)習、宣傳、貫徹工作。
收費工作計劃 篇3
過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。
針對今年在工作中出現的問(wèn)題，特擬20xx年的工作計劃如下：
1、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治素養。
2。 培養收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠待患。
3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。
4、按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續的時(shí)間。
5、增強工作積極性，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫院發(fā)展服務(wù)。
新的一年，我們將揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。
收費工作計劃 篇4
為加強涉企收費監督管理，進(jìn)一步規范部門(mén)和單位收費行為，增強收費項目和收費標準的透明度，保護企業(yè)和群眾合法權益，依據國家及省有關(guān)涉企收費政策規定和《市物價(jià)局市財政局關(guān)于轉發(fā)省物價(jià)局省財政廳關(guān)于健全收費監管制度加強事中事后收費監管的通知》（鎮價(jià)費[20xx]62號鎮財資[20xx]3號）文件精神，現就20xx年度涉企收費專(zhuān)項督查工作有關(guān)問(wèn)題通知如下：
一、督查的對象、時(shí)間及方法
1、督查對象。凡20xx年度在范圍內存在涉企收費行為的國家機關(guān)、事業(yè)單位及非企業(yè)組織，均需接受物價(jià)分局督查。
2、督查時(shí)間及方法。督查工作分兩個(gè)階段進(jìn)行：
�。�1）自查自糾階段時(shí)間為20xx年3月1日至3月31日。各收費單位根據本通知要求，對本單位20xx年收費執行情況進(jìn)行自查自糾，并在3月25日前將自查自糾情況表報物價(jià)分局。
�。�2）上門(mén)督查階段為20xx年4月1日至10月31日。
二、督查重點(diǎn)
1、國家、省、市明令取消的收費項目、調整或降低收費標準政策的落實(shí)情況。
2、小型微型企業(yè)、創(chuàng )業(yè)型城市建設有關(guān)收費減免政策、新興產(chǎn)業(yè)收費準入制度執行情況。
3、收費政策的執行情況。收費單位是否按照《關(guān)于公布部門(mén)和駐區單位涉企行政事業(yè)性收費目錄的通知》和《關(guān)于公布行政事業(yè)性收費和政府定價(jià)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費單位目錄清單的通知》規定的收費項目、收費標準、收費范圍等實(shí)施收費，各類(lèi)培訓收費是否按規定審批或者備案。
4、收費公示情況。是否按照市政府提出收費清單“三公開(kāi)”（物價(jià)網(wǎng)站、部門(mén)網(wǎng)站、收費窗口公開(kāi)）的要求進(jìn)行公示收費項目、收費性質(zhì)、收費標準、收費范圍、收費依據、優(yōu)惠政策，收費單位及價(jià)格監督檢查機構投訴電話(huà)等是否齊全，并及時(shí)進(jìn)行更新。
5、以往督查發(fā)現的收費問(wèn)題、違規行為的自糾、整改情況。
6、收費情況年度報告制度。日常收費情況變更報告、收費單位收支狀況年度報告是否及時(shí)。
三、督查工作提供以下資料
收費單位應當提供以下真實(shí)、有效的資料：
�。ㄒ唬�20xx年度收費政策執行情況報告1份并蓋章。
�。ǘ�20xx年度財務(wù)決算報表、相關(guān)賬冊及審計結論等。
�。ㄈ�20xx年度收費的票據。
四、督查工作中發(fā)現問(wèn)題的處理
對督查發(fā)現的問(wèn)題將依法采取措施提出整改意見(jiàn)，涉嫌價(jià)格違法行為嚴格依法查處，情節嚴重的將上報管委會(huì )及市有關(guān)部門(mén)，追究相關(guān)責任人的責任。
收費工作計劃 篇5
我是市燃氣集團紅橋營(yíng)業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費員，每天面帶笑容入戶(hù)、查表、收費，日復一日的工作普普通通。然而，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她自覺(jué)踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以強烈的事業(yè)心和責任感，立足本崗，創(chuàng )先爭優(yōu)，為用戶(hù)提供心貼心的服務(wù)，被用戶(hù)和同事譽(yù)為“愛(ài)心天使”、“安全衛士”和“收費狀元”。
自從19XX年踏上收費員的崗位，我就把服務(wù)人民、奉獻社會(huì )當作自己的座右銘。26個(gè)春夏秋冬，50萬(wàn)次入戶(hù)收費，2萬(wàn)多公里服務(wù)里程，她捧著(zhù)一顆愛(ài)心服務(wù)于萬(wàn)戶(hù)千家。就拿入戶(hù)收費的第一個(gè)動(dòng)作敲門(mén)來(lái)說(shuō)，她從中體會(huì )出如果敲門(mén)的聲音很大或很急會(huì )引起用戶(hù)的反感。為此她在家反復敲門(mén)的不同部位，最后找出最佳的位置和節奏，讓人聽(tīng)起來(lái)柔和可親。她在做好收費服務(wù)的同時(shí)，竭盡全力為用戶(hù)辦好事、辦實(shí)事，把愛(ài)黨愛(ài)國之心化為對用戶(hù)的無(wú)限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務(wù)名片，發(fā)到居委會(huì )和用戶(hù)手中，把“有困難請找我”當成為用戶(hù)排憂(yōu)解難的鄭重承諾。有一年除夕夜，孤老戶(hù)趙大爺家的燃氣灶具出了毛病，按照我的名片打了電話(huà)。我撂下電話(huà)立刻趕到他家，發(fā)現是灶具的一個(gè)配件出了問(wèn)題，而此時(shí)商店已經(jīng)關(guān)門(mén)。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她急忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來(lái)，送到趙大爺家并幫助安裝好�？粗�(zhù)趙大爺吃上了餃子，她心里有說(shuō)不出的高興。用戶(hù)周大姐因車(chē)禍失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不僅經(jīng)常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買(mǎi)飯買(mǎi)菜、打掃衛生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽(tīng)。在點(diǎn)燃藍色火焰的同時(shí)，也幫周大姐重新點(diǎn)燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅，重新站立起來(lái)。
自派發(fā)名片幾年來(lái)，我接到用戶(hù)尋求幫助的電話(huà)700多個(gè)，為用戶(hù)解決困難600多件。向困難地區、困難人員捐贈錢(qián)物總計6千余元，被用戶(hù)親切地稱(chēng)為“愛(ài)心天使”。二十多年來(lái)，她換過(guò)多個(gè)小區收費，始終把安全宣傳作為自己的職責，入戶(hù)時(shí)既作收費員，又作安全員、宣傳員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問(wèn)一句”，以確保用戶(hù)安全。多年來(lái)，她及時(shí)發(fā)現并杜絕戶(hù)內事故隱患140多起，被用戶(hù)譽(yù)為“安全衛士”。在普通的收費崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務(wù)，更化作對事業(yè)的不懈追求。查表收費看似簡(jiǎn)單，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶(hù)、氣費下滑戶(hù)，我逐戶(hù)分析查找原因，并用真誠服務(wù)打動(dòng)他們;為了找到長(cháng)期欠費的用戶(hù)，她收費的足跡遍布了學(xué)校、醫院甚至房屋置換中介，有時(shí)為了一點(diǎn)線(xiàn)索，要往返跑上好幾趟。經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力，我負責區域的一次收費率達99%以上，成為燃氣集團的“收費狀元”。
為滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提升的服務(wù)需求，她認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)，不斷創(chuàng )新，結合多年的工作經(jīng)驗，總結形成了“入戶(hù)文明服務(wù)48字工作程序”、“三三八四一”營(yíng)銷(xiāo)收費工作法、“五環(huán)”工作法、“十心”服務(wù)工作理念等系列工作法，在實(shí)際工作中得到推廣應用，并被評為全市職工先進(jìn)工作法。她的奉獻精神，感染著(zhù)廣大燃氣職工，激發(fā)了他們強烈的事業(yè)心和責任感，她所在的佳園里服務(wù)站也從后進(jìn)站一躍成為了先進(jìn)站，并獲得了市總工會(huì )授予的“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。
收費工作計劃 篇6
今年，山陰收費站要以十七屆四中全會(huì )精神為指導，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
（一）圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。
（二）努力提高通行質(zhì)量。
通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超9秒/車(chē)次，出口客車(chē)不超15秒/車(chē)次，貨車(chē)不超35秒/車(chē)次。收費廣場(chǎng)及站區保持標識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設施齊全。顧客滿(mǎn)意度達99%，顧客有理投訴為零。
（三）推進(jìn)精細化管理，提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序。
確保收費區域秩序井然嚴格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機動(dòng)人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強收費現場(chǎng)管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動(dòng)欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外
要求加強每班次車(chē)道的日常保潔工作，對過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強對人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀(guān)的環(huán)境。
2、堅持使用規范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結合深入開(kāi)展精細化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭創(chuàng )文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
3、規范崗位工作程序，夯實(shí)精細化管理的基礎
規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著(zhù)提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴格按照規定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開(kāi)展情況井井有條有據可查。
4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì)
大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、法律知識等系統的培訓制度，著(zhù)力抓好了復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營(yíng)造起互
幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎。
（四）黨政工團齊心協(xié)力，提高精神文明建設
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng )建和申報工作，通過(guò)形式創(chuàng )新和內容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng )建水平和成效。
2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。
（五）加強安全管理，確保安全暢通
根據公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務(wù)的基礎上，按PDCA要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應急預案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預案的可操作性，認真組織實(shí)施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營(yíng)。
（六）做好迎接“干線(xiàn)公路大檢查”的準備工作。
以迎接全國“干線(xiàn)公路大檢查”為契機，按照規定進(jìn)一步完善內業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè )設施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。
（七）繼續加強企業(yè)文化建設
一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。
思想是工作的根本，穩定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。
二是加強業(yè)務(wù)練習，樹(shù)立崗位標兵。
崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設中起著(zhù)很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著(zhù)非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強民主管理。
以人為本，就是以實(shí)現廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè )方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設奠定基礎。
總之，全站干部職工牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過(guò)強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
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