客戶(hù)服務(wù)部工作匯報

尊敬的領(lǐng)導：

　　我謹代表客戶(hù)服務(wù)部將具體工作情況匯報如下：

　　一、工作經(jīng)驗總結

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟飛速發(fā)展、環(huán)保理念深入人心，天然氣在我國能源消費結構中所占比例將持續攀升，其中城市天然氣的增長(cháng)尤為突出。做好城市燃氣事業(yè)工作至關(guān)重要，特別是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，在第一線(xiàn)面對客戶(hù)，因此做好客服工作尤為重要。我認為在工作中，沒(méi)有標準的套路，沒(méi)有現成的模式，只有在實(shí)際中去探索、去創(chuàng )新。

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　　做為客服部，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。因此，我們部門(mén)把服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置，讓所有員工充分認識到服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客服工作，建立健全服務(wù)制度，規范服務(wù)行為：

　　一是提高部門(mén)整體素質(zhì)，提高思想認識，創(chuàng )建學(xué)習型組織，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；二是始終堅持以“用戶(hù)至上”為準則，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷健全服務(wù)機制，發(fā)揮黨員服務(wù)隊的先鋒模范作用，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，努力做到“人人滿(mǎn)意”；三是積極開(kāi)展學(xué)習培訓和業(yè)務(wù)比拼，提升客服隊伍服務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)；四是狠抓文化建設，將我公司的企業(yè)文化深入人心，上下齊心使企業(yè)和諧發(fā)展。

　�。ǘ�）存在問(wèn)題

　　雖然我們部門(mén)取得了很多成績(jì)和榮譽(yù)，但在實(shí)際工作中還是或多或少的存在一些問(wèn)題，如個(gè)別工作人員在解決用戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中態(tài)度不好；在工作中表現出的積極性不高等；面對用戶(hù)的咨詢(xún)顯得沒(méi)有耐心等。對于缺點(diǎn)，我們要正視，也要想方設法去解決，要遇到一個(gè)攻克一個(gè)，遇到一個(gè)解決一個(gè)，這樣才能有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、對存在問(wèn)題的解決措施

　　面對實(shí)際工作中的這些問(wèn)題，我們要堅持做好本職工作，更好的完善服務(wù)體系，才能為整個(gè)公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　�。ㄒ唬┙y一思想，深化認識

　　做為處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，要清楚的認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作是推動(dòng)公司其他業(yè)務(wù)向既定目標前進(jìn)的中心。要強化工作意識，提高工作效率，力求周全、準確，做到事事有著(zhù)落。要從提高認識，統一思想入手，結合實(shí)際，提出階段性?shī)^斗目標，激發(fā)員工創(chuàng )建熱情。讓大家更加清楚的知道客服部存在的價(jià)值，明白自各所負責工作的重要性及責任感。

　�。ǘ�）提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象

　　作為直接為用戶(hù)提供服務(wù)的部門(mén)，我們認為，在某種意義上用戶(hù)的滿(mǎn)意度比效益更為重要。我們要有“時(shí)時(shí)考慮用戶(hù)，事事為用戶(hù)著(zhù)想”的認識，把“一切讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，為用戶(hù)提供安全穩定和優(yōu)質(zhì)的供氣、維護、咨詢(xún)等服務(wù)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　�。ㄈ�）強化制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念

　　客戶(hù)服務(wù)部加強學(xué)習公司的文件和制度，并制定了工作及學(xué)習計劃，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障。按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習，要求從自身出發(fā)，強化風(fēng)險意識，確保各項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我部門(mén)員工制度遵循和合規操作的自覺(jué)性。

　　總之，在實(shí)際工作的實(shí)踐與探索中，我們取得了一定成效，但在服務(wù)意識、科學(xué)管理等方面仍存在一些不足，還需進(jìn)一步在創(chuàng )新工作格局、提高服務(wù)質(zhì)量、增強實(shí)效等環(huán)節上加倍下功夫。相信在今后，通過(guò)客服部門(mén)全體工作人員的共同努力、共同協(xié)作及配合下，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐公司業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展，為公司發(fā)展做出新的貢獻。

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