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公司客戶(hù)服務(wù)部工作總結

時(shí)間:2024-10-09 12:41:25 工作總結 我要投稿
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公司客戶(hù)服務(wù)部工作總結

  本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下,客服機制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調能力增強。

公司客戶(hù)服務(wù)部工作總結

  一、物業(yè)宣傳工作

 。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期,加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。

 。ǘ┯龅街匾闆r,張貼“溫馨提示”。

 。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué),書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。

  二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

  擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

  三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約

  擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。

  四、質(zhì)量管理

 。ㄒ唬﹫猿置吭1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實(shí)施改進(jìn)的工作。

 。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現場(chǎng)檢查工作,發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。

 。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

 。ㄋ模┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。

  五、培訓工作

 。ㄒ唬⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓2次。

 。ǘ⿲π掳娴摹秅b/t19001--2011》質(zhì)量管理標準,對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

 。ㄈ⿲Ω鱾(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。

  六、文件修訂

  按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。

  七、物業(yè)溝通

 。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。

 。ǘ└懔恕11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議,回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

 。ㄈ┍3挚蛻(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,隨時(shí)處理顧客求助。

 。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。

  綜上所述:客戶(hù)服務(wù)工作的成效,表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系,內部各項工作得以聯(lián)系,內外部信息得以交流,咨詢(xún)信息得以答復,顧客反映的問(wèn)題得以處理?蛻(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

  不足:客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無(wú)固定員工,難以形成客服工作穩定框架,內部管理體制還未理順?蛻(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求,個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。

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