有關(guān)物業(yè)管理方案范文匯編3篇
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量,時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作,一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么你有了解過(guò)方案嗎?下面是小編收集整理的物業(yè)管理方案8篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)管理方案 篇1
為了加強和完善分公司現有的物業(yè)管理模式,提高社會(huì )資信度,增強管理理念,樹(shù)立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個(gè)新的臺階,針對分公司現在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:
一、服務(wù)宗旨:
服務(wù)第一、租戶(hù)至上、規范管理、追求創(chuàng )新。
二、追求目標:
管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶(hù)無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導、為租戶(hù)推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng )造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構想
1、指導思想
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運用持續發(fā)展的戰略,確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標,奉行“服務(wù)第一、租戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為租戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶(hù)享受到安心、舒適和稱(chēng)心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保租戶(hù)的生命、財產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強有力,多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中,派專(zhuān)人24小時(shí)值班,負責所轄物業(yè)的安全工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區,制定出與其相適應的應急處理安全操作規程,如發(fā)生特殊事件時(shí),力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶(hù)翻開(kāi)手冊即可操作,如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新,將不間斷地充實(shí)管理隊伍,采用輪回培訓制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使管理區域的環(huán)境衛生達到最佳效果,為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標承諾及實(shí)施措施:
1、為了確保承諾指標的實(shí)現,在服務(wù)達標中采用計劃、實(shí)施、檢查、總結的管理模式,對提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項承諾指標得以實(shí)現,為租戶(hù)提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng )造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總如下:
。1)、房屋及配套設施完好率達99%,制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負責區域巡查,建檔記錄,確保整潔、無(wú)破損立面,房屋無(wú)改變使用功能,公共設施及通道無(wú)隨意占用。
。2)、房屋及設施的零修、急修及時(shí)率達99%,建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。
。3)、維修質(zhì)量合格率達100%,分項監督、檢查、工程維護嚴格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。
。4)、清潔、保潔率達99%,區域內保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保區域垃圾日產(chǎn)日清,設施完好,無(wú)環(huán)境污染現象。
。5)、公共區域照明及電梯完好率達96%,落實(shí)責任人,堅持對公共區域內的照明,及消防設施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護保養,并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。
。6)、化糞池、排水管完好率達99%,制定作業(yè)規程,定期疏通、清理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,達到排放暢通無(wú)積水。
。7)、機電設備的完好率達100%,完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班,出現故障及時(shí)排除。
。8)、檔案建立完好率達100%,各種檔案資料專(zhuān)人管理,分類(lèi)存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。
六、 服務(wù)意識
物業(yè)管理是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化,一體化的管理,體現社會(huì )效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標是通過(guò)服務(wù)實(shí)現的,無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設的重要內容,在員工素質(zhì)教育中,我們著(zhù)重要培養員工服務(wù)意識和觀(guān)念;樹(shù)立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識,樹(shù)立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀(guān)念,培養員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
七、 收費標準
結合我司的實(shí)際情況,針對我司現管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調,6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場(chǎng)大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積XX m2 ,根據測算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取,玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,結合我司情況,現有的物業(yè)收入,遠遠達不到我司費用支出,為了提高我司經(jīng)濟效益,達到長(cháng)效管理,我們在開(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí),要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng),聯(lián)合創(chuàng )業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng )新等,多渠道的經(jīng)營(yíng)戰略,提高我司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)品牌,做強企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當今市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎,用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)管理方案 篇2
為順利實(shí)現康樂(lè )里小區創(chuàng )建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區”的'目標,根據北京市考評的有關(guān)通知精神,在總結近年來(lái)本公司其他創(chuàng )建工作的基礎上,結合康樂(lè )里小區管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況,參照《物業(yè)管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創(chuàng )建實(shí)施方案。
一、指導思想:
通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng),進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、時(shí)間安排:
第一階段:宣傳動(dòng)員、學(xué)習提高、組織落實(shí)階段,2月17-3月31日
第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1-4月20日
第三階段:整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段,4月21-5月25日
第四階段:準備區迎檢方案,并提出第五次整改計劃,5月26-7月5日
第五階段:請市小區辦、物業(yè)處專(zhuān)家指導創(chuàng )市優(yōu),7月1-7月30日
第六階段:召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議準備創(chuàng )優(yōu)迎檢工作,8月1-9月30日
三、組織體系:
成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組和工作小組:創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責部署和組織開(kāi)展創(chuàng )建工作,統籌安排,協(xié)調一致,創(chuàng )建達標,工作小組負責執行實(shí)施。
創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導組
組長(cháng):李志平
副組長(cháng):趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂(lè )奇波
創(chuàng )優(yōu)工作組
組長(cháng):樂(lè )奇波
副組長(cháng):葉鴻斌(設備組長(cháng))、閃志明(環(huán)境組長(cháng))、陳楊(資料組長(cháng))
組員:曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
四、創(chuàng )建工作小組人員分工:
項目組:樂(lè )奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實(shí)、總監督。
資料組:陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅
檔案負責人:趙剛
負責企業(yè)的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫(xiě)和相關(guān)培訓。
協(xié)助創(chuàng )優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等
環(huán)境組:閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳
檔案負責人:曹雪
經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀(guān)。小區清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。
設備組:葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰
檔案負責人:樊榮章
負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。
負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。
檔案負責人:王振君
安全組:閃志明、何湘贛、趙雁峰
檔案負責人:何湘贛
負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關(guān)資料的整理,協(xié)助完成其它工作。
物業(yè)管理方案 篇3
一、施工管理
1.建立監督和記錄制度,對工作計劃、檢查情況及對問(wèn)題處理進(jìn)行統計;
2.熟悉現場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道情況、檢修口預留位置,做出詳細記錄;
3.對內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);
4.了解各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預留接口等情況;
5.對影響大樓功能、危及設備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問(wèn)題,及時(shí)書(shū)面匯報與業(yè)主方,列出整改報告,提交業(yè)主方備案處理
二、設備安裝調試
1.對現場(chǎng)設施設備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監控,各種管線(xiàn)的預埋等;
2.出席有關(guān)工程的會(huì )議,參與機電設備的測試檢查,建立調試檔案;
3.及時(shí)發(fā)現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應的整改意見(jiàn),及時(shí)通報業(yè)主方。
三、竣工驗收及接管驗收
1.安排相應專(zhuān)業(yè)人員參與分戶(hù)驗收,并對驗收問(wèn)題進(jìn)行記錄,書(shū)面反饋與業(yè)主單位,并對整改落實(shí)情況檢查;
2.從物業(yè)維護保養管理的角度驗收,配合業(yè)主方對物業(yè)進(jìn)行嚴格的驗收,維護業(yè)主方的合法權益;
3.對接管驗收中發(fā)現問(wèn)題,明確記錄在案,書(shū)面報業(yè)主方,并督促施工方在約定期限內對存在的問(wèn)題加以解決,直到完全合格;
4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單,協(xié)助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問(wèn)題的整改跟進(jìn)與反饋。
四、人員配置及素質(zhì)要求:
項目經(jīng)理進(jìn)駐現場(chǎng),根據項目進(jìn)度派3-5名專(zhuān)業(yè)人員。
電梯技工:
人員數量:1人。介入時(shí)間:電梯安裝至設備移交電氣或機械專(zhuān)業(yè),中專(zhuān)以上學(xué)歷;有電梯前期介入相應經(jīng)驗;了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),持特種設備操作證(電梯)
空調技工:
人員數量:1人。介入時(shí)間:空調安裝至移交。有大型商場(chǎng)或寫(xiě)字樓物業(yè)空調制冷兩年以上工作經(jīng)驗;具備暖通基本常識,持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書(shū);有中央空調系統操作、保養工作經(jīng)驗2年以上。
高壓運行維護技工:
人員數量:2人介入時(shí)間:配電房安裝至移交。持高(電監會(huì )頒發(fā))、低壓電工證(安監局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗;有10KV高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實(shí)際操作經(jīng)驗;有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗。
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