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車(chē)輛維修管理方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編整理的車(chē)輛維修管理方案，希望對大家有所幫助。
車(chē)輛維修管理方案1
為加強我市汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設，規范服務(wù)行為、轉變服務(wù)理念、強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，按照《福建省運輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20xx年度3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)方案的通知》精神，決定在全市范圍內開(kāi)展“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)以“3.15國際消費者權益日”為契機，以“誠信服務(wù)、陽(yáng)光維修”為主題，號召廣大汽車(chē)維修企業(yè)通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，營(yíng)造良好的消費環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。具體活動(dòng)方案如下：
一、指導思想與目標
貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，服務(wù)人民群眾安全便捷出行，積極廣泛深入開(kāi)展“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步提高我市汽車(chē)維修質(zhì)量和服務(wù)水平，增強廣大汽車(chē)用戶(hù)依法維護合法權益和明明白白消費意識，促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設，提升我市機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的社會(huì )美譽(yù)。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月1日至20xx年3月31日。
三、活動(dòng)參加對象
所有加入海西汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20xx年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級AA級以上的機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)，以及本著(zhù)自愿申請加入該活動(dòng)的企業(yè)。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬⿵V泛發(fā)動(dòng)，共同倡議（3月1日-3月13日）
各縣（市）區道路運輸管理機構積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區內廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)倡議（詳見(jiàn)附件1）。倡議廣大汽車(chē)維修企業(yè)誠信為本、守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng )新；鼓勵汽車(chē)維修企業(yè)結合本企業(yè)情況，積極響應和參與此次服務(wù)月活動(dòng)，報名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門(mén)將通過(guò)媒體廣泛宣傳，營(yíng)造“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。
�。ǘ┥钊肷鐓^，義務(wù)咨詢(xún)（3月14日-3月15日）
組織運管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣（市）區中心繁華地段或大型社區設立服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，開(kāi)展現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。引導車(chē)戶(hù)選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費用組成、介紹故障糾紛處理等問(wèn)題，以及汽車(chē)用戶(hù)在機動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識進(jìn)行解答；普及愛(ài)車(chē)維護修理常識；組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車(chē)用戶(hù)提供現場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
�。ㄈ┟赓M洗車(chē)，免費診斷（3月16月-3月31日）
組織有條件的汽車(chē)維修企業(yè)為汽車(chē)用戶(hù)提供免費洗車(chē)服務(wù)，各縣（市）區道路運輸管理機構可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè)，為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供各項免費車(chē)輛故障診斷服務(wù)（車(chē)輛免費診斷項目詳見(jiàn)附件2）�；顒�(dòng)優(yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，廣泛動(dòng)員
市處成立由鄧達處長(cháng)任組長(cháng)，劉力均書(shū)記、林光坤副處長(cháng)任副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設辦公室（在維修管理科）。各縣（市）區道路運輸管理機構也應成立相應的活動(dòng)領(lǐng)導小組，加強對此次活動(dòng)的組織和領(lǐng)導，同時(shí)結合實(shí)際情況，制定具體活動(dòng)方案。做到深入宣傳，層層動(dòng)員，步步落實(shí)，力求活動(dòng)內容豐富多彩，取得明顯效果。
�。ǘ┳栽高x擇，形式多樣
此次活動(dòng)以乘用車(chē)的維修服務(wù)為主，在廣泛動(dòng)員的基礎上，可由企業(yè)自主報名，自愿選擇。根據企業(yè)的實(shí)際情況，引導其以多選和單選的形式，報名參與義務(wù)咨詢(xún)、免費洗車(chē)、免費診斷等活動(dòng)。管理部門(mén)在活動(dòng)組織過(guò)程中要統籌安排、周密部署，整合資源、確�！�3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)保質(zhì)保量完成。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，精心組織
行業(yè)管理部門(mén)與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料，懸掛統一的'宣傳橫幅、標語(yǔ)（詳見(jiàn)附件3），同時(shí)將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò )。行業(yè)管理部門(mén)要提前向社會(huì )公布參與優(yōu)惠活動(dòng)的企業(yè)信息，同時(shí)加強對汽車(chē)維修企業(yè)的指導和組織，強調相關(guān)要求，確保服務(wù)到位；要公示行業(yè)管理部門(mén)投訴電話(huà)，方便廣大汽車(chē)用戶(hù)及時(shí)咨詢(xún)和維護相關(guān)的消費利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對此次活動(dòng)進(jìn)行全程報道，激發(fā)企業(yè)參與的積極性，營(yíng)造和諧氣氛，擴大活動(dòng)影響面。
�。ㄋ模┬畔⒙�(lián)動(dòng)，總結提升
1、各單位要將活動(dòng)方案（電子版）于3月8日前報送市處維修管理科匯總，以便及時(shí)上報省運管局，并通過(guò)海西汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)綜合平臺發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。
2、各單位要及時(shí)收集報道信息，妥善保管影像資料�；顒�(dòng)有關(guān)的圖片、宣傳報道信息、開(kāi)展情況匯總表（詳見(jiàn)附件4）以及總結請于4月3日前以書(shū)面形式（電子版）報送市處維修管理科，聯(lián)系電話(huà)：83368874，傳真：83356958。
車(chē)輛維修管理方案2
為進(jìn)一步推進(jìn)我省汽車(chē)維修業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，提升汽車(chē)維修業(yè)服務(wù)水平，維護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益，樹(shù)立維修業(yè)良好的社會(huì )形象，根據《關(guān)于印發(fā)在全省道路運輸行業(yè)開(kāi)展以“執法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項惠民行動(dòng)的實(shí)施方案的通知》（川運黨〔20xx〕18號）要求，結合我省汽車(chē)維修業(yè)實(shí)際，省局決定在全省二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)中開(kāi)展汽車(chē)維修誠信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目標
圍繞全省經(jīng)濟發(fā)展和現代綜合交通運輸體系建設，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以提升汽車(chē)維修業(yè)整體服務(wù)水平為重點(diǎn)，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，全面貫徹落實(shí)交通運輸行業(yè)標準《機動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規范》（JT/T816-20xx），進(jìn)一步提高我省汽車(chē)維修業(yè)及全體從業(yè)人員的“質(zhì)量意識、服務(wù)意識、誠信意識、責任意識”，提高維修業(yè)質(zhì)量管理和維修服務(wù)水平，促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)誠信體系建設。實(shí)現返修率不高于3%，投訴處理率不低于95%，顧客滿(mǎn)意率不低于90%的總體目標，為消費者創(chuàng )造良好的修車(chē)環(huán)境。
二、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┮幏镀�(chē)維修企業(yè)服務(wù)內容。
一是規范公示信息。汽車(chē)維修企業(yè)要在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所醒目位置公示信息，主要包括維修經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證明；業(yè)務(wù)受理程序；服務(wù)質(zhì)量承諾；客戶(hù)投訴受理程序和受理電話(huà)(郵箱)；所在地道路運輸管理機構監督投訴電話(huà)；經(jīng)過(guò)備案的主要維修項目收費價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)，常用配件現行價(jià)格；維修質(zhì)量保證期；提供汽車(chē)緊急維修救援服務(wù)的，應公示服務(wù)時(shí)間、電話(huà)、收費標準等。二是規范收費行為。汽車(chē)維修企業(yè)要嚴格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費用，開(kāi)具維修結算清單、維修發(fā)票。維修結算清單應將維修作業(yè)的檢測診斷費、材料費、工時(shí)費、加工費及其它費用分項列出，并注明原廠(chǎng)配件、副廠(chǎng)配件或修復配件，由客戶(hù)簽字確認。
三是規范維修告知制度。汽車(chē)維修企業(yè)要建立健全維修告知制度，在維修全過(guò)程中要告知客戶(hù)車(chē)輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項目、需要更換的配件和大概費用等，及時(shí)與客戶(hù)溝通，征得客戶(hù)同意后方可維修。
不盡賽對部分汽車(chē)維修企業(yè)的價(jià)格欺詐，實(shí)現四是規范跟蹤服務(wù)制度。汽車(chē)維修企業(yè)要建立用戶(hù)征詢(xún)渠道，征詢(xún)客戶(hù)對車(chē)輛維修服務(wù)的意見(jiàn)，做好記錄，對客戶(hù)的批評意見(jiàn)和投訴，應及時(shí)溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪(fǎng)。
�。ǘ┞鋵�(shí)汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系。
一是落實(shí)汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證制度。汽車(chē)維修企業(yè)要按規定簽發(fā)汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證，并建立汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證發(fā)放臺賬。
二是落實(shí)汽車(chē)維修質(zhì)量保證期制度。汽車(chē)維修企業(yè)要嚴格執行汽車(chē)維修質(zhì)量保證期制度，在質(zhì)量保證期內，因維修質(zhì)量原因造成車(chē)輛無(wú)法正常使用，要無(wú)償返修，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。
三是落實(shí)汽車(chē)配件管理制度。汽車(chē)維修企業(yè)要對原廠(chǎng)配件、副廠(chǎng)配件和修復配件明碼標價(jià)，供客戶(hù)選擇，提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠(chǎng)家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話(huà)等相關(guān)信息資料，供客戶(hù)查詢(xún)，并保留配件更換、使用、報廢處理記錄。
四是落實(shí)汽車(chē)維修檔案制度。汽車(chē)維修企業(yè)對汽車(chē)進(jìn)行二級維護、總成修理、整車(chē)修理的，要建立汽車(chē)維修檔案，檔案主要應包括：維修項目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗員、進(jìn)廠(chǎng)檢驗記錄、過(guò)程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠(chǎng)合格證副本、結算清單等。
�。ㄈ┩晟仆对V處理和媒體監督制度。
汽車(chē)維修企業(yè)要在醒目位置公布全省道路運輸監督投訴電話(huà)“96515”，方便客戶(hù)投訴。各級道路運輸管理機構要進(jìn)一步完善舉報投訴處理機制，充分利用道路運輸監督投訴電話(huà)“96515”，健全投訴處理工作規程，建立有效的投訴處理制度。要主動(dòng)聯(lián)系媒體，公布維修企業(yè)的誠信信息，主動(dòng)介入媒體網(wǎng)絡(luò )曝光的舉報投訴案件處理，對多次被投訴和舉報查證屬實(shí)的維修企業(yè)，要堅決予以嚴處。同時(shí)按照活動(dòng)主題，要通過(guò)社會(huì )調查、客戶(hù)座談等各種形式，調查和收集汽車(chē)維修客戶(hù)對汽車(chē)維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議，深入分析不同層次汽車(chē)維修客戶(hù)的需求，提出解決措施，從而促進(jìn)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)水平的提高，提升行業(yè)形象，維護消費者合法權益。
三、實(shí)施步驟
全省汽車(chē)維修誠信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)從20xx年5月開(kāi)始至20xx年12月結束，共分三個(gè)階段。
�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員階段（5月1日—5月31日）。
各地要組織召開(kāi)由轄區內所有二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)負責人參加的宣貫會(huì )，并成立組織機構，研究制定具體活動(dòng)計劃，并結合實(shí)際情況加強活動(dòng)的組織領(lǐng)導，做好活動(dòng)的宣傳工作。一是積極宣傳，廣而告之。通過(guò)當地電視、電臺、報紙、網(wǎng)站等新聞媒體向社會(huì )廣泛宣傳此次活動(dòng)，發(fā)放活動(dòng)宣傳資料，參加活動(dòng)的汽車(chē)維修企業(yè)要按照相關(guān)要求在廠(chǎng)門(mén)、廠(chǎng)區、車(chē)間等懸掛統一的宣傳標語(yǔ)（詳見(jiàn)附件），營(yíng)造活動(dòng)氛圍，擴大活動(dòng)影響面。二是公布相關(guān)信息，加強活動(dòng)指導。各地要向社會(huì )公布參與汽車(chē)維修誠信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)信息，要加強對汽車(chē)維修企業(yè)的指導，強調相關(guān)要求，確保落實(shí)到位。要公示行業(yè)管理監督電話(huà)，方便及時(shí)咨詢(xún)和投訴，維護經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（6月1日—11月30日）。
各地要根據實(shí)施方案的工作內容和要求，分解任務(wù)，明確職責，突出重點(diǎn)，結合當地實(shí)際，完善工作措施，切實(shí)有效地開(kāi)展好活動(dòng)。集中組織一至兩次大型活動(dòng)，在當地城市中心繁華地段或大型社區開(kāi)展現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，對汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車(chē)用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答；普及汽車(chē)維護修理常識；組織汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)人員為汽車(chē)用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)；設置真偽汽車(chē)配件及相關(guān)汽車(chē)用品的對比展示臺等。幫助消費者了解汽車(chē)維修保養的'必要性和基本內容，引導消費者正確選擇汽車(chē)維修服務(wù)，提升汽車(chē)維修服務(wù)整體水平，實(shí)現汽車(chē)維修業(yè)和諧、誠信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的目的。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（12月1日-12月31日）。
各地要對活動(dòng)進(jìn)行全面總結。組織經(jīng)驗交流活動(dòng)，對在活動(dòng)中取得的好經(jīng)驗和好做法，要在汽車(chē)維修企業(yè)中推廣并長(cháng)期堅持，擴大活動(dòng)的效果和影響。實(shí)現全省汽車(chē)維修業(yè)管理的大加強，質(zhì)量的大提高，服務(wù)的大提升，形象的大改善。
在全省二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)中開(kāi)展汽車(chē)維修誠信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是我省道路運輸行業(yè)“十項惠民行動(dòng)”的重要組成部分，是規范汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展的重要舉措。各地要高度重視，精心部署，抓好落實(shí)。要加強對活動(dòng)開(kāi)展情況的監督檢查，暢通信息報送渠道，定期以信息、簡(jiǎn)報和總結等形式報告活動(dòng)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)結束后，各地要對當地活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認真總結，并于12月31日前以書(shū)面形式報省局車(chē)管處。
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