【推薦】培訓計劃方案匯編5篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家整理的培訓計劃方案5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓計劃方案 篇1

　　一、 培訓目標

　　1、總體目標

　　培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

　　2、服務(wù)素質(zhì)培訓目標

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì )用禮儀包裝自己 ，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎。

　　3、操作技能培訓目標

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達能力和實(shí)際工作的應變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　二、 教學(xué)要求

　�。ㄒ唬┓�務(wù)素質(zhì)培訓要求

　　1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

　　2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

　　3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

　　4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

　　5、餐廳服務(wù)員的禮節禮貌的基本要求

　　6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

　　7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)

　　8、如何樹(shù)立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

　　9、溝通客人的技巧

　　10、熟記客人

　　11、語(yǔ)言技巧

　　12、建立有效的團隊

　　13、如何創(chuàng )造客人、如何留住客人

　　14、電話(huà)禮儀

　　15、如何與客人打招呼

　　2、操作技能培訓要求

　　1、托盤(pán)的基本要領(lǐng)

　　2、餐巾折花

　　3、中餐擺臺

　　4、斟酒、上菜、分菜

　　5、中餐宴會(huì )的預定

　　6、中餐宴會(huì )的接待服務(wù)程序及技巧

　　三、教學(xué)計劃安排

　　總課時(shí)數：140課時(shí)。專(zhuān)業(yè)理論：10課時(shí)。

　　70課時(shí)；專(zhuān)業(yè)技能：60課時(shí)；

　　餐廳服務(wù)員教學(xué)安排

　　一、課程任務(wù)和說(shuō)明

　　通過(guò)培訓，使培訓對象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識和操作技能，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛生清潔等工作。

　　在教學(xué)過(guò)程中，應以理論教學(xué)為基礎，注意加強技能訓練，使培訓對象通過(guò)實(shí)際訓練，掌握所學(xué)的理論知識和操作技能。

　　二、 服務(wù)素質(zhì)培訓的教學(xué)要求

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì )用禮儀包裝自己 ，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎。

　　三、操作技能培訓的教學(xué)要求

　　通過(guò)培訓，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達能力和實(shí)際工作的應變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

培訓計劃方案 篇2

　　一、指導思想

　　為了使我校能在教育浪潮中彰顯個(gè)性，使學(xué)校的體育教學(xué)工作在原有基礎上有新的突破，學(xué)校緊緊抓住教育事業(yè)發(fā)展的大好機遇，以與時(shí)俱進(jìn)的姿態(tài)堅持特色立校，謀求素質(zhì)教育的新突破，結合安定區教育局、體育局提倡發(fā)展“校園小足球”運動(dòng)的契機，創(chuàng )建我�！靶�園小足球”特色，現制定此實(shí)施方案。培養拼搏意識和團隊精神，推進(jìn)素質(zhì)教育向縱深發(fā)展。普及足球球類(lèi)活動(dòng)的基本知識與技能。以增強學(xué)生體質(zhì)，培養青少年拼搏進(jìn)取、團結協(xié)作的體育精神為宗旨，推動(dòng)每天一小時(shí)陽(yáng)光體育運動(dòng)的深入開(kāi)展，豐富校園體育活動(dòng)內容，普及球類(lèi)活動(dòng)知識與技能，形成校園球類(lèi)文化，減輕學(xué)生課業(yè)負擔，推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)安定區寧遠中心小學(xué)學(xué)生健康成長(cháng)。結合安定區寧遠中心小學(xué)的實(shí)際情況，特制定本方案。

　　二、活動(dòng)主題

　　“校園小足球”

　　三、實(shí)施對象

　　寧遠中心小學(xué)全體學(xué)生、重點(diǎn)22名足球運動(dòng)員

　　五、實(shí)施內容

　　訓練足球的基本動(dòng)作

　　六、組織領(lǐng)導

　　組 長(cháng)：劉勝

　　副組長(cháng)：黃得利

　　成 員：韓翠霞

　　七、實(shí)施計劃（一）訓練時(shí)間：體育課、大課間體育活動(dòng)。

　�。ǘ�）活動(dòng)組織實(shí)施

　　1.定期對所有體育教師進(jìn)行足球知識校本培訓，適當聘請相關(guān)教練進(jìn)行專(zhuān)題講座、相關(guān)競技技能的輔導。

　　2.分段在全校推廣普及小足球運動(dòng)。一二年級以觀(guān)摩、基本功練習（帶球跑、原地傳接球等）為主；三四年級以熟悉球性、3-5人一組面對面的傳接球練習、直線(xiàn)帶球射門(mén)、繞標志物射門(mén)、指導員傳球接球后射門(mén)、踢點(diǎn)球、了解足球的相關(guān)知識為主；五六年級進(jìn)行比較系統的訓練：以行進(jìn)間的傳接球練習、運球過(guò)人技術(shù)的練習、配合進(jìn)行班級足球比賽為主。

　　3. 以班級為單位，班班成立足球隊，學(xué)校成立足球隊（五六年級為主），男女生人數不少于8人。班級足球隊，利用體育課、陽(yáng)光體育活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行相應的訓練；校足球隊，利用大課間體育活動(dòng)、陽(yáng)光體育活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)時(shí)間訓練。

　　4.學(xué)校每學(xué)期至少舉行一次班級聯(lián)賽。一至四年級展示為主，在展示過(guò)程中發(fā)現人才，進(jìn)行重點(diǎn)培養。五六年級以比賽為主。

　　5.積極組織參加校級聯(lián)賽、區級比賽等大規模的小足球競技活動(dòng)。

　　6.逐步改善學(xué)校足球場(chǎng)地，配備符合要求的球門(mén)、運動(dòng)裝備等。每年安排一定的經(jīng)費用于“校園足球“的推廣普及、師資培訓、外出活動(dòng)等。

　　八、工作要求

　　1.足球指導員的科學(xué)合理組織安排是開(kāi)展好校園足球活動(dòng)的前提，需要精心準備。每次活動(dòng)內容可結合場(chǎng)地、時(shí)間等靈活自主科學(xué)安排掌握。

　　2.讓每個(gè)學(xué)生都知道當日活動(dòng)的內容、要求，在活動(dòng)中享受快樂(lè )。

　　3.足球指導員指導很辛苦，要用鼓勵的語(yǔ)言，切忌急功近利，逐步培養學(xué)生的興趣。

　　4.組織比賽是最好的訓練手段，有效的組織是關(guān)鍵，堅持不懈是取得成功的法寶，尊重理解是最好的溝通方式。

　　九、普及與推廣保障措施1.將校園足球特色活動(dòng)列入學(xué)校工作計劃。

　　2.校園足球專(zhuān)項活動(dòng)經(jīng)費列入每年學(xué)校預算。

　　3.校園足球師資培訓列入教師校本培訓計劃。

　　4.校園足球相關(guān)指導工作列入績(jì)效考核。

　　20xx.9.17

培訓計劃方案 篇3

　　文化知識、教育思想和教育理念、現代教育技術(shù)的運用等方面，已跟不上高質(zhì)量的推進(jìn)素質(zhì)教育的需要。為了適應時(shí)代的需求,促進(jìn)自己專(zhuān)業(yè)發(fā)展，跟著(zhù)目前的信息潮流，掌握教改動(dòng)態(tài)，提高課堂效率，增長(cháng)自己的見(jiàn)識，樹(shù)立終身學(xué)習意識，根據仁懷市教育局教研室和學(xué)校的文件精神，結合我校工作實(shí)際，決定在一德四新(師德教育新理念新知識新方法、新技能)方面的培訓，并做到以下幾點(diǎn)：

　　一、繼續認真學(xué)習《教師職業(yè)道德規范》，加強師德師風(fēng)的修養，形成高尚的人格，有一顆進(jìn)取的心。

　　要熱愛(ài)學(xué)生，對學(xué)生有博愛(ài)之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感

　　二、加強理論學(xué)習，擴充自己的專(zhuān)業(yè)知識與技能。

　　1、樹(shù)立終身學(xué)習的理念。教師終身學(xué)習應具備五種能力：學(xué)習能力、教育科研能力、適應現代教學(xué)能力、研究學(xué)生能力、自我調控能力，今后我要在這些方面多下功夫。

　　2、更新教育觀(guān)念，不斷學(xué)習與反思，勤動(dòng)筆，勤動(dòng)腦。

　　不光認真鉆研本學(xué)科知識，同時(shí)不斷拓寬自己的知識視野，增加自身的知識含量。這其中最重要的一點(diǎn)就是必須持之以恒。

　　3、在專(zhuān)業(yè)上，為了提高我們的工作效率與質(zhì)量，平時(shí)加一德四新培訓計劃強校內外聽(tīng)課，虛心與本校同學(xué)科老師交流上課心得，取長(cháng)補短，盡量擠時(shí)間爭取去校外聽(tīng)課，吸收別人的先進(jìn)經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　三、暑期參加師德教育新理念新知識新方法、新技能的培訓學(xué)習，提高相關(guān)能力，勝任初中新課程教學(xué)工作。

　　四、積極參加全國中小學(xué)教師繼續教育學(xué)習，爭取用一年的時(shí)間完成學(xué)業(yè)，在在一德四新方面大大提高。

　　五、狠抓教學(xué)質(zhì)量，加強提優(yōu)補差工作，切實(shí)提高學(xué)生成績(jì)。

　　從實(shí)際情況入手，對學(xué)生進(jìn)行細致深入的分析，制定具體的工作計劃并認真執行，平時(shí)應根據實(shí)際情況采取靈活的手段，認真探索好的方法，個(gè)別情況作個(gè)別輔導，加大力度。通過(guò)家校聯(lián)系、學(xué)生一互助、學(xué)習競賽等途徑來(lái)提高學(xué)生學(xué)習的質(zhì)量。

　　六、認真閱讀教育名著(zhù)，努力作好班主任。

　　做一名好的合格教師，是我努力的方向。平時(shí)多閱讀優(yōu)秀的教育名著(zhù)，學(xué)習先進(jìn)的教育理念，以他們的例子來(lái)激勵自己，多觀(guān)察、多總結，從學(xué)生實(shí)際來(lái)總結提高，積極撰寫(xiě)教育論文，努力讓自己成為一名知識型教師。

培訓計劃方案 篇4

　　培訓時(shí)間：

　　14天；

　　培訓課時(shí)：

　　70節課時(shí)；

　　培訓人員：

　　前廳部工作人員；

　　培訓內容：

　　酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機構、各部門(mén)負責人及聯(lián)系方式等，對禮貌禮節、儀表儀容、體語(yǔ)的具體要求。酒店十大意識（團體、服務(wù)、服從、角色、銷(xiāo)售、安全、溝通與協(xié)調、預前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識）。賓客訂房: 電話(huà)預訂、更改、取消預訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門(mén)、拉車(chē)門(mén)動(dòng)作。團隊行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續，離店準備、散客結賬。前廳與酒店其他部門(mén)的溝通、協(xié)調、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當日本班工作記錄。電腦操作培訓，考核，消防培訓，實(shí)地模擬操作。

　　培訓目的：

　　使員工了解：

　　1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內容;

　　2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;

　　3、酒店工作是一個(gè)球隊踢球99+1=100；

　　4、了解酒店前廳部的作用

　　附：前臺工作程序與標準

　　工作項目名稱(chēng)：接待班前準備工作程序及標準

　　工作項目承擔：前臺接待員

　　工作項目程序 標 準

　　著(zhù)裝簽到 1、 按規定著(zhù)裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規范；2、 在部門(mén)文員處簽到。

　　接班準備 1、備齊資料、用具；2、了解當日酒店重要事項。

　　交接班 1、聽(tīng)上一班接待員交待工作情況，了解遺留問(wèn)題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。

　　工作項目名稱(chēng)：電話(huà)預訂

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標準

　　接聽(tīng)電話(huà)，回答客人問(wèn)詢(xún)。 1、振鈴三聲以?xún)冉勇?tīng)電話(huà)，講“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺�！痹�(xún)問(wèn)客人有什么幫助。2、根據客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心回答，抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)。3、客人提出預訂房間，我們介紹我們房類(lèi)，請客人選擇。① 仔細聆聽(tīng)客人的訂房要求，問(wèn)清什么時(shí)候來(lái)，什么房型迅速查詢(xún)電腦是否有客人需要的房間類(lèi)型，確認后回答客人；② 如不能滿(mǎn)足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿(mǎn)足客人需要。③ 確實(shí)不能滿(mǎn)足時(shí)，要致歉，并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。

　　填寫(xiě)訂房預訂單 根據訂房預訂單的'每項內容逐一登記，填完后向客人重復一遍，（誰(shuí)來(lái)住，什么時(shí)間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房?jì)r(jià)是多少，預訂人，預訂人聯(lián)系電話(huà)，保留時(shí)間，接受預訂人，接受時(shí)間，日期）核對無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預訂要求，要在備注欄內記錄清楚；

　　向客人道謝 1、告訴客人預訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來(lái)電話(huà)，并歡迎其光臨酒店。

　　處理預訂資料 1、如是當日預定，進(jìn)行預分房，并輸入電腦，備注欄信息應盡可能詳盡、全面。2、預訂單按要求放入預訂資料架； [Page]

　　工作項目名稱(chēng)：銷(xiāo)售部預訂

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　審銷(xiāo)售部預定單 1、仔細審閱銷(xiāo)售部預定單內容，根據不同內容進(jìn)行分類(lèi)；2、了解房間預訂情況； 對重要情況或有疑問(wèn)的預定，應請示前臺領(lǐng)班處理；預訂不清楚時(shí)，應及時(shí)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售部預定人，直至清楚。

　　處理預訂資料 1、將預訂資料按要求放進(jìn)資料架；2、 如是當日預定，3、 進(jìn)行預分房，4、 輸入電腦。

　　工作項目名稱(chēng)：直接訂房處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標準

　　迎接客人 1、客人走近前臺大約兩米時(shí)，值臺員工應目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ 2 、a、如當時(shí)接待員正在忙碌：待員正接聽(tīng)電話(huà)，需目光注視客人，點(diǎn)頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應點(diǎn)頭微笑向來(lái)客說(shuō)：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”；接待員應盡快結束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí)，應先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應送上房間圖文資料，請其選擇。

　　介紹客房 1、 根據客人需求，主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類(lèi)時(shí)，應推薦該種類(lèi)中最好的房間；d、客人未明確房間種類(lèi)時(shí)，應推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類(lèi)型。

　　填寫(xiě)訂房預訂單 1、逐項填寫(xiě)訂房預訂單。2、檢查已填寫(xiě)的訂房預訂單，并逐項向客人復述，確認后簽字。

　　送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續。2、感謝客人選擇我們酒店。

　　整理資料 預訂信息備注欄信息應盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預訂資料架，如是當日預定，進(jìn)行預分房，并輸入電腦。

　　工作項目名稱(chēng)：預訂更改與取消處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　核對預訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預訂更改或取消的材料進(jìn)行核對；a、如果客人是以電話(huà)形式提出更改或取消的要求時(shí)，先請客人稍候，同時(shí)迅速找到相關(guān)資料，“對不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來(lái)電的內容和通知姓名、電話(huà)號碼；b、如果是銷(xiāo)售部取消單，應仔細閱讀取消單內，關(guān)健地方不清楚時(shí)應與銷(xiāo)售部電話(huà)核對或請銷(xiāo)售部再發(fā)一份取消單。

　　填寫(xiě)相應單據 根據客人或銷(xiāo)售部要求填寫(xiě)預訂更改單或預訂取消單；a、要重新填寫(xiě)，不得在原始單據上修改；b、要將客人關(guān)于預訂更改或取消的通知單與所填寫(xiě)的相應表格連同原始訂房預訂單統一存放。

　　修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據更改單或取消單內容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。

　　資料處理 將統一存放的預訂資料放入指定地方；若是預訂變更，處理完成后放入相應的訂房資料柜；若是預訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。 [Page]

　　處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房?jì)r(jià)、訂金等特殊項目，應立即通知相關(guān)部門(mén)作相應更改；

　　工作項目名稱(chēng)：掛帳預訂處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　將酒店有關(guān)規定通知訂房人 當得知訂房客人要求掛帳時(shí)，預訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無(wú)誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒(méi)有或未帶請其到銷(xiāo)售部辦理預定手續。

　　記錄 根據預定單，逐項填寫(xiě)內容（特別寫(xiě)清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復預定內容。

　　存檔 當日預定；進(jìn)行預分房；并輸入電腦；備注欄信息應盡可能詳盡、全面。預訂單按要求放入預訂資料架；

　　工作項目名稱(chēng)：預訂單存檔處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　預訂單存檔 將預定單按團隊、散客、會(huì )議分別放入預訂夾。

　　更改單的存檔 查尋出客人的原始預訂單，將更改單附載在預訂單上。

　　取消單的存檔 查尋出原預訂單附于取消預訂單之上，然后存入取消柜中。

　　工作項目名稱(chēng)：客史檔案的建立與查詢(xún)處理

　　工作項目承擔：前臺接待

　　工作項目程序 標 準

　　準備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預定單上，并逐項輸入電腦。

　　建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱(chēng)，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱(chēng)、證件名稱(chēng)、證件號碼等，以此為據，為客人建立簡(jiǎn)史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會(huì )員，需將會(huì )員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時(shí)，將客人的所有資料輸入電腦。

　　確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫(xiě)的資料相符，應確認無(wú)誤。

培訓計劃方案 篇5

　　一. 培訓對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二. 培訓目的

　　1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

　　2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4. 掌握各類(lèi)崗位職責、管理手冊；

　　5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三. 培訓時(shí)間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四. 培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1. 公司企業(yè)文化；

　　2. 人事管理規章制度；

　　3. 財務(wù)管理規章制度；

　　4. 工程管理；

　　5. 清潔管理；

　　6. 保安管理；

　　7. 客戶(hù)服務(wù)；

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