家家樂(lè )家電商場(chǎng)國慶促銷(xiāo)的方案
一、活動(dòng)背景
1、家家樂(lè )電器有限公司成立19周年，為更好的證明了家家樂(lè )的實(shí)力，傳達家家樂(lè )的經(jīng)營(yíng)理念，提升企業(yè)品牌形象，開(kāi)展全方位的推廣活動(dòng)勢在必行。
2、直接競爭對手好萬(wàn)家利用大量資金（無(wú)論是在電視廣告、報紙、單張上）全力反搏；國美電器欲于國慶前后在新塘開(kāi)業(yè)；大環(huán)境上，國美、蘇寧、永樂(lè )等電器連鎖大鱷正在吞噬
二、三級別市場(chǎng)，家電行業(yè)激戰越演越烈。
3、為了減少家家樂(lè )電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負面影響，強勢宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國傳統的國慶節，是一個(gè)假期較長(cháng)，消費能力強，拉動(dòng)商品消費、進(jìn)行品牌宣傳的好機會(huì )。
綜上所述，我們應充分利用以上契機，最合理的整合資源，有計劃、有策略的開(kāi)展一次時(shí)間跨度較長(cháng)的系列促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，實(shí)現品牌形象與商品銷(xiāo)量的同步提升。
二、活動(dòng)主題及思路
1、活動(dòng)主題
司慶期間活動(dòng)口號：誠信鑄就、十九輝煌；眾店齊慶、禮禮俱到；（具體時(shí)間：9月24日——9月30日）
國慶期間活動(dòng)口號：賀國慶、一元家電驚爆全城，挑戰價(jià)格極限。（具體時(shí)間：9月28日——10月9日）
2、活動(dòng)思路：充分利用兩大契機，通過(guò)特惠酬賓、豪禮派送、一元特價(jià)機熱銷(xiāo)等一系列促銷(xiāo)手法，直接讓消費者“禮”、“利”雙收，從而提高公司商品銷(xiāo)量及展現家家樂(lè )輝煌歷史。
3、活動(dòng)時(shí)間：9月24——10月9日
三、活動(dòng)地點(diǎn)：家家樂(lè )各連鎖店（包括河源店）
四、活動(dòng)組織：總監督：總負責部門(mén)：銷(xiāo)售管理、采購部、各分店
各分店總負責人：各分店店長(cháng)（監督人：銷(xiāo)售管理部、采購部）
五、活動(dòng)內容及安排：
1、各分店全場(chǎng)特價(jià)
各分店特價(jià)商品要保持在80%以上，特價(jià)商品主要定位在
a、庫存量較大、急需處理商品
b、其它商家主推商品及公眾敏感性機型
c、我司主推商品
d、廠(chǎng)家規定特價(jià)商品。
具體特價(jià)商品及銷(xiāo)售定位見(jiàn)商品部下達的銷(xiāo)售定位表，要求特價(jià)與原價(jià)的差距有一定的幅度。
2、來(lái)就送（司慶有喜、暢飲暢贏(yíng)，1000瓶可樂(lè )與您飲）
活動(dòng)主要針對司慶期間光臨家家樂(lè )電器連鎖店的顧客，不需購物即可免費贈送小可樂(lè )一瓶，人限1支，先到先得，送完即止�？蓸�(lè )可由市場(chǎng)部統一購買(mǎi)或由各分店根據自身需要購買(mǎi)，各店限350支，要做到有計劃、有節制派送，活動(dòng)結束后根據實(shí)際送出數量再和市場(chǎng)部結算。
3、購又送（購物送麥當勞券）
日日新店由負責聯(lián)系券，新塘店由負責聯(lián)系，河源店由負責聯(lián)系，先從麥當勞或肯德基負責哪出50張，10月4日各分店活動(dòng)結束后根據實(shí)際送出數量再和對方結算。
4、廠(chǎng)家好禮送
主要根據廠(chǎng)家在我司活動(dòng)期間所推出的優(yōu)惠政策配送的贈品及日常所配送的贈品，要求在活動(dòng)前由采購部根據廠(chǎng)家贈品配送政策及我司所存在的贈品做統一配送并于活動(dòng)前2天傳到各分店，各分店根據采購部所制定的.贈品配送政策事先書(shū)寫(xiě)好海報，活動(dòng)前1天晚上張貼在對應商品上，同時(shí)采購部根據贈品在活動(dòng)前根據贈品情況進(jìn)行對應調撥。
5、老總簽名、字字重金
六、日）開(kāi)展老總簽名售機活動(dòng)，活動(dòng)形式：簽名優(yōu)惠、現場(chǎng)競猜、游戲娛樂(lè )、文藝表演、購機有禮、現場(chǎng)新機及主推機展示、贈送禮品等。（具體內容根椐采購部提供的資源再來(lái)安排）
6、一元超低價(jià)活動(dòng)
a、活動(dòng)時(shí)間：9月24日——26日；10月1日——3日
b、超低價(jià)商品明細表(僅供參考,具體由采購部確定)
價(jià)位商品數量單價(jià)合計虧損
1元風(fēng)筒5臺20元100元95元
1元燙斗5臺30元150元145元
1元電話(huà)機5臺30元150元145元
1元風(fēng)扇5臺40元200元195元
1元彩電1臺600元600元599元
總計1760元1737元
3店共5280元5202元
兩天共10560元10404元
c、超低價(jià)抽號券2種領(lǐng)取途徑：
(a)、每天的排隊的前150名顧客都可以領(lǐng)取抽號券。（憑單張排隊）
�。╞）、9月24日—10月3日各分店每天購物滿(mǎn)1000元以上即送1張，每天最多送出50張，每店至10月3日通過(guò)購物最多送出550張
d、方法：9月24日—26日；10月1日—3日各分店每天上午9：30開(kāi)始派發(fā)抽號券，排隊兩列，一列為通
過(guò)購物已經(jīng)拿到抽號券，一列為沒(méi)有抽號券人員，派發(fā)只派發(fā)給沒(méi)有抽號券的一列，后兩列共同把抽號券的抽號聯(lián)投入到希望購買(mǎi)對應商品箱子內，事先說(shuō)明每人只能有一張，如發(fā)現一人有兩張或多張的只按照1張有效計算，其它的按作廢處理。各分店箱子由各分店美工負責制作并在箱子上書(shū)寫(xiě)“XX商品，1元”及數量，并在現場(chǎng)用大海報紙書(shū)寫(xiě)細則�，F場(chǎng)負責人：派發(fā)前由行政專(zhuān)員負責對本項活動(dòng)用話(huà)筒講解，并有4名售后服務(wù)人員負責現場(chǎng)秩序（廖總事先安排），派發(fā)人員：文員、財務(wù)人員。
e、美工在活動(dòng)前書(shū)寫(xiě)抽獎明細海報（活動(dòng)開(kāi)始前日晚在店門(mén)口劃出“領(lǐng)取現金抽號券及購買(mǎi)超低特價(jià)機”排隊處，并拉起排隊隔離繩墻。店長(cháng)安排兩名員工提前在排隊處接待及解釋活動(dòng)的具體做法，控制現場(chǎng)氣氛
f、超低價(jià)抽號券由市場(chǎng)部設計，數量4000張，各分店平分，由行政專(zhuān)員負責蓋店章并負責暫時(shí)保管，于活動(dòng)前交現場(chǎng)負責人�，F場(chǎng)派發(fā)超低價(jià)抽號券及超低價(jià)商品購物負責人：行政專(zhuān)員、文員、財務(wù)人員
g、所有超低價(jià)商品必須在活動(dòng)前開(kāi)好收據在相對應地方填寫(xiě)商品名稱(chēng)、型號、價(jià)格并蓋本分店章，后交各分店負責本次活動(dòng)的財務(wù)人員處，由其在收款人處書(shū)寫(xiě)自己的名字活動(dòng)前統一保管，因本次超低價(jià)商品為非正常銷(xiāo)售，顧客抽中后即在現場(chǎng)交款，由現場(chǎng)財務(wù)人員負責收款，活動(dòng)結束后統一交到財務(wù)，如為贈品列為營(yíng)業(yè)外收入，正常商品虧損列入店費用。
h、當天所有超低價(jià)商品統一堆放在店門(mén)口顯眼處，并由美工負責書(shū)寫(xiě)海報并張貼在相應超低價(jià)商品上，要求堆放要有氣勢，當通過(guò)抽號產(chǎn)生購買(mǎi)超低價(jià)商品后，由現場(chǎng)司儀宣布中獎號碼，并把超低價(jià)抽號聯(lián)交到售超低價(jià)商品處，現場(chǎng)負責人通過(guò)檢查顧客的顧客聯(lián)和抽號聯(lián)及騎縫章是否相信吻合來(lái)判定，如無(wú)誤在現場(chǎng)付款后現場(chǎng)領(lǐng)取超低價(jià)商品。
i、活動(dòng)開(kāi)始的前一天晚上（營(yíng)業(yè)結束時(shí)），各店把超低特價(jià)海報全部張貼于店門(mén)口顯眼位置。要求海報價(jià)格、商品及數量要明確突出，并尾注：數量有限，送完即止。每次活動(dòng)前晚由各分店行政專(zhuān)員負責安排布置好超低價(jià)購物現場(chǎng)，并拉好隔離帶，同時(shí)安排美工書(shū)寫(xiě)“排隊處”
j、在派發(fā)超低價(jià)購物券前由現場(chǎng)負責人通過(guò)咪頭或大聲公講解超低價(jià)購物細則。在派發(fā)超低價(jià)及抽號過(guò)程中由售后中心安排維修師傅（4人）維持現場(chǎng)秩序。
7、購物抓現金活動(dòng)
a、活動(dòng)時(shí)間：9月24日——26日；10月1日——3日
b、活動(dòng)地點(diǎn)：家家樂(lè )各連鎖店
c、活動(dòng)方式：購物抓現金
d、方法規則：
�。╝）、活動(dòng)期間憑本公司購物滿(mǎn)1000元及以上收款單據，即可參加抓現金一次。滿(mǎn)5000元及以上抓兩次；購物滿(mǎn)10000元以上可抓三次，最多三次。
�。╞）、抓現金單據當日有效，對已抓現金客戶(hù)的單據由抓獎負責人注明“已抓獎，此單作廢”字樣。
�。╟）、顧客所抓硬幣，通過(guò)現場(chǎng)抓獎負責人點(diǎn)數核對后，可直接在兌獎區領(lǐng)取現金，并登記。（須登記有關(guān)資料：抓獎人姓名、身份證號碼、地址、電話(huà)、購物金額、單據號碼、抓現金金額等）
e、美工在活動(dòng)前書(shū)寫(xiě)抓現獎明細海報（活動(dòng)開(kāi)始前日晚在店門(mén)口規劃好“購物抓現金”區。店長(cháng)安排兩名員工提前在排隊處接待及解釋活動(dòng)的具體做法，控制現場(chǎng)氣氛。
f、各分店美工負責各分店抓現金箱；行政專(zhuān)員兌取抓現金的一元硬幣，數量可根據抓現金箱的大小來(lái)安排。
8、演藝狂歡、熱力酬賓
六、日，具體情況也調整
b、活動(dòng)地點(diǎn)：家家樂(lè )各連鎖店店門(mén)外
c、活動(dòng)形式：根據廠(chǎng)家提供的文藝資源，在現場(chǎng)開(kāi)展歌舞表演、互動(dòng)游戲、禮品派送、現場(chǎng)靚機展銷(xiāo)等一系活動(dòng)。
d、場(chǎng)地氣氛營(yíng)造：拱門(mén)、汽球、彩旗、橫幅、促銷(xiāo)帳篷布置以外，著(zhù)重于舞臺、舞臺背景、音響（調試）、產(chǎn)品展示為主。
e、采購部根據廠(chǎng)家回復情況與市場(chǎng)部做統一調整和安排表演具體時(shí)間、內容、具體廠(chǎng)家。
f、司儀、文藝節目、互動(dòng)游戲、現場(chǎng)贈送禮品（糖果火為主）要提前由市場(chǎng)部審核，盡量做到最好最有影響力。
9、放心服務(wù)全方位體驗
a、活動(dòng)目的：目的是在消費者心中提升我司的服務(wù)形象，本次活動(dòng)無(wú)論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀(guān)，目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價(jià)格基本相同，僅僅從三方面競爭已經(jīng)很難由絕對勝出的把握，在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的，但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少，我司在此時(shí)推出也是勝人一籌的措施，提升消費者購物的附加值。
b、活動(dòng)時(shí)間：9月24日——10月9日（如消費者反應強烈可繼續實(shí)施）
c、活動(dòng)主題：家家樂(lè )電器放心服務(wù)全方位體驗；
d、活動(dòng)內容：（a）、售前服務(wù)體驗；（b）、售中服務(wù)體驗；（c）、售后服務(wù)體驗。
e、活動(dòng)詳解及分：
A、售前服務(wù)：主要是指免費接送消費者，目前在家電零售行業(yè)免費接送在廣州還未曾見(jiàn)過(guò)，在超市行業(yè)已早實(shí)施，推出此項業(yè)務(wù)主要基于：創(chuàng )造增城首家，制造輿論效果，從側面提升家家樂(lè )的影響力；費用不是很大；突出家家樂(lè )的服務(wù)質(zhì)量；為以后的服務(wù)提供借鑒依據。
實(shí)施措施：
�。╞）是以打電話(huà)預約形式完成（未形成慣性，避免無(wú)目的性），我司通過(guò)廣告形式向顧客說(shuō)明預約電話(huà)號碼，一般情況下是提前1天預約，次日根據顧客的購買(mǎi)時(shí)間定時(shí)到顧客家中接人。
�。╟）各片區、分店接電話(huà)負責人：各分店文員，分店文員接電話(huà)后登記顧客的姓名、電話(huà)號碼、地址、及接送時(shí)間
，如顧客需當天來(lái)店內購買(mǎi)，文員電話(huà)至接送司機，司機負責到顧客家中接人，每天下班前文員負責登記需接顧客名單并交班給車(chē)隊長(cháng)。
�。╠）接顧客車(chē)安排：增城區安排面包車(chē)接顧客，新塘安排售后面包車(chē)接顧客，河源安排長(cháng)安面包車(chē)接顧客，由車(chē)隊長(cháng)負責安排接顧客司機（原則上一個(gè)司機負責一天接顧客的工作）。如司機把顧客接到店內后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢(xún)問(wèn)是否有到該地方的貨物并順代送貨。
�。╡）顧客到車(chē)上后，司機負責給顧客發(fā)“購買(mǎi)商品意向”紙條（到店門(mén)口用，后有介紹），并告訴顧客把希望購買(mǎi)商品寫(xiě)在紙上，由顧客保留，司機向顧客說(shuō)明到店門(mén)口后交在門(mén)口接待的服務(wù)人員。
B、售中服務(wù)：是指顧客到店門(mén)前后到購完商品后階段的服務(wù)
(a)負責接顧客的司機把顧客接到店門(mén)口后，司機向顧客說(shuō)明到店門(mén)口由接待員接待并把“顧客購買(mǎi)意向”書(shū)交給門(mén)口接待人員。
(c)銷(xiāo)售員在接到顧客后要微笑向顧客解說(shuō)并在顧客選商品的同時(shí)給顧客倒杯水，現場(chǎng)會(huì )出現顧客先不購物而是到其他商場(chǎng)比較或者是等幾天再購買(mǎi)的現場(chǎng)，銷(xiāo)售員要極力挽留顧客，提高購買(mǎi)完成率。
(d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車(chē)走，如顧客選擇跟車(chē)走購物后到休息區休息，各分店安排一個(gè)休息區，休息去旁要有飲水機一臺及當天或前日報紙，并在現場(chǎng)擺放一臺彩電和DVD并播放精彩電影，現場(chǎng)安排一名服務(wù)人員負責現場(chǎng)倒水和處理其他事項工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)。
C、售后服務(wù)：具體由廖總負責，按照以往操作執行。
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