醫院營(yíng)銷(xiāo)方案
醫院不間斷抓住社會(huì )熱點(diǎn)開(kāi)展的各項活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可,已逐漸成為醫院營(yíng)銷(xiāo)宣傳的首選方式。接下來(lái),小編為您分享了醫院營(yíng)銷(xiāo)方案,歡迎閱讀參考哦!
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案【一】
一、“地面營(yíng)銷(xiāo)”
1、體檢:主要為組織團體性的體檢,可分為農村、社區、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊,重點(diǎn)以婦科體檢為主。
2、轉診:重點(diǎn)發(fā)展鄉村衛生所、村干部及鄉鎮衛生院這一級的轉診網(wǎng)絡(luò );其次為藥店、診所、職工醫院、社區街道干部等的轉診網(wǎng)絡(luò )。
3、義診:鄉鎮衛生院協(xié)作義診;社區街道協(xié)作義診;城區廣場(chǎng)節假日義診(盡量與相關(guān)部門(mén)單位協(xié)作);工廠(chǎng)工地義診;企業(yè)學(xué)校義診等。
4、“醫托”:組織專(zhuān)業(yè)成熟的營(yíng)銷(xiāo)員(以中年女性為宜),專(zhuān)在各大、中型公立醫院設點(diǎn),進(jìn)行交*流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。但應注意“醫托”營(yíng)銷(xiāo)的資源要注重療效,不能過(guò)度開(kāi)發(fā)。
5、健康講座(節假日):學(xué)校、社區街道、企事業(yè)單位等版塊及院內健康講堂。
6、聯(lián)誼活動(dòng)(不定期):學(xué)校、社區街道、企事業(yè)單位等版塊及轉診網(wǎng)絡(luò )人員。
二、“空中營(yíng)銷(xiāo)”(客戶(hù)服務(wù))
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo):電話(huà)咨詢(xún)、預約;電話(huà)回訪(fǎng)(建立客戶(hù)檔案和專(zhuān)項完善的回訪(fǎng)機制)。
2、短信平臺營(yíng)銷(xiāo):短信醫訊;短信咨詢(xún)、預約。
3、網(wǎng)絡(luò )平臺營(yíng)銷(xiāo):網(wǎng)站建設,網(wǎng)絡(luò )推廣(包括關(guān)鍵詞競價(jià)、優(yōu)化,發(fā)帖,健康問(wèn)題回答,文章鏈接等);在線(xiàn)咨詢(xún)、預約(鏈接“商務(wù)通”,對話(huà)量轉化);網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng);網(wǎng)絡(luò )有獎活動(dòng)(如有獎疾病問(wèn)卷調查等);建立網(wǎng)絡(luò )醫院平臺。
三、院內營(yíng)銷(xiāo)
1、全員營(yíng)銷(xiāo):設立激勵機制,發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo),可酌情制定目標任務(wù),定期評比,優(yōu)獎差罰。
2、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo):利用客戶(hù)資源即患者資源(特別是治愈患者),介紹患者資源,給予比例獎勵。
四、節日營(yíng)銷(xiāo)
1、法定節假日:如“五一”、“十一”等長(cháng)假,以“關(guān)注勞動(dòng)者健康”或“富國強民、熱愛(ài)祖國關(guān)愛(ài)健康”等主題切入,推出相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2、公約宣傳紀念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3、8國際婦女節、教師節等節日,結合相關(guān)主題切入,推出相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、院慶日:以“感恩社會(huì )、回報民眾”為主題,推出相應的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
五、事件營(yíng)銷(xiāo)
1、院內事件營(yíng)銷(xiāo):如某康復患者來(lái)院感恩事件的炒作。
運作如下:在某日的上午(醫院周?chē)肆髯罴械臅r(shí)段),一群人敲鑼打鼓來(lái)到醫院,手舉大紅感謝信向醫院表示衷心的感謝,然后燃放鞭炮在院門(mén)口張貼感謝信。感謝信的內容可結合醫院開(kāi)展的活動(dòng)而擬定。事件營(yíng)銷(xiāo)可以是真人真事,也可以是純屬虛構。本事件如果未能找到真事,可以請人扮演,員工家屬即可上陣。如果策劃得當,前后安排均相互照應,甚至可以請媒體前來(lái)報道,做免費的宣傳。
2、網(wǎng)絡(luò )事件營(yíng)銷(xiāo):如對某網(wǎng)上醫療救助事件的炒作。
運作如下:在某熱門(mén)BBS上,一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子,稱(chēng)自己某親友患上某種重病(可根據本院的特色技術(shù)或活動(dòng)需要而定何種疾病),而其所在的縣級醫院已經(jīng)無(wú)能為力,同時(shí)因為家境貧困難以應付高昂醫藥費,于是特向各大醫院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助,承諾給予減免醫療費用,自然把自己醫院的特色技術(shù)或活動(dòng)內容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后,該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼,此時(shí)的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動(dòng)人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼,爭取讓各大網(wǎng)站轉載直至成為新聞。整個(gè)事件應注意細節,避免出現紕漏。
3、其他事件營(yíng)銷(xiāo):以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主,可定期制造某些事件,與媒體配合進(jìn)行醫院形象、實(shí)力、功能等營(yíng)銷(xiāo)。
六、終端營(yíng)銷(xiāo)(“卡法”營(yíng)銷(xiāo))
可與專(zhuān)業(yè)廣告傳銷(xiāo)公司合作,制作多種醫療優(yōu)惠卡(如免費體檢卡、醫療補貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛(ài)心優(yōu)惠卡等),針對鄉鎮農村消費群體,直接上門(mén)入戶(hù)發(fā)放,戶(hù)均一卡,地毯式覆蓋。
七、學(xué)術(shù)會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)
與醫學(xué)會(huì )或醫療研究機構協(xié)辦各專(zhuān)業(yè)學(xué)科的年會(huì )、半年度學(xué)會(huì )、某種疾病學(xué)術(shù)研討會(huì )、基層醫療培訓班等,結合相應活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
八、體驗式營(yíng)銷(xiāo)
如醫院引進(jìn)某種新技術(shù)設備或開(kāi)展某個(gè)項目活動(dòng),可進(jìn)入社區街道宣傳,邀請居民進(jìn)行免費體驗,嘗試效果,讓他們滿(mǎn)意,進(jìn)而達到營(yíng)銷(xiāo)目的。
九、公益營(yíng)銷(xiāo)
積極參與各種社會(huì )性公益活動(dòng),或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng),充分展示醫院的正面形象、社會(huì )責任感、醫療品質(zhì)、企業(yè)文化等,樹(shù)立醫院良好的大眾印象與口碑,提高醫院的公信度、美譽(yù)度,打造醫院的誠信品牌,以創(chuàng )造社會(huì )效益來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)目的。
另外,醫院營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)連續的系統過(guò)程,最終不是由一個(gè)部門(mén)能夠單獨完成的,需要醫院各部門(mén)間緊密的聯(lián)系配合。醫院營(yíng)銷(xiāo)和其他企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一樣的',企業(yè)賣(mài)的是產(chǎn)品,我們賣(mài)的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫院營(yíng)銷(xiāo)既是一種手段,也是一種理念,應該貫穿醫院各個(gè)環(huán)節的綜合管理過(guò)程當中——全院營(yíng)銷(xiāo)。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案【二】
一、市場(chǎng)分析
我縣總人口23.8萬(wàn)人,鎮內人口7.8萬(wàn)人,其余人口分別分布于五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營(yíng)子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業(yè)單位近200個(gè),人口相對集中。林西縣中蒙醫院為二級甲醫院,金城醫院為民營(yíng)醫院,社區服務(wù)中心1所,社區服務(wù)站16所。民營(yíng)醫院主要以廣告宣傳和外請專(zhuān)家會(huì )診治療打折為主,社區服務(wù)中心及社區服務(wù)站以社區服務(wù)為主,同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來(lái)衛生事業(yè)發(fā)展迅速,新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷,鄉鎮衛生院醫療用房擴建。面對醫療市場(chǎng)競爭愈來(lái)愈激烈的時(shí)候,消極地等待顧客(病患)上門(mén),醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略,經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設法吸引病人。要想立于不敗之地,就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎上,通過(guò)多方潛移默化的宣傳,建立和諧的醫患關(guān)系,樹(shù)立良好的社會(huì )形象,做到外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、取信于民。
二、醫院現狀
(一)我院自遷入新址后,在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺階,但是有很多細節上還沒(méi)有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理和資料收集貧乏,社會(huì )服務(wù)部作為醫院一個(gè)部門(mén)的成立,必須發(fā)揮它的功能,對內了解與宣傳,對外營(yíng)銷(xiāo)與調查,拉攏病人和挖掘潛在的客戶(hù)。
(二)內部宣傳內容太少,各科室有形的宣傳內容少,如:宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠,面對醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈,構建媒體宣傳平臺是有必要的,然而近年來(lái)因為廣告不實(shí)宣傳,療效與承諾不相符,埋下了患者不信任的重重危機,醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段,醫院的長(cháng)遠發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴(lài)正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。
(三)沒(méi)有維護好醫院自己的顧客,有些顧客失去了永遠都不會(huì )再回來(lái)。醫院的管理和服務(wù)有待提高,“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如:前幾天我在一樓門(mén)診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓,但那位工作人員很不耐煩地說(shuō):“不知道,問(wèn)導診護士去”。其實(shí)當時(shí)我在想:身為一名醫院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因為這種態(tài)度有可能永遠失去這位顧客,甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫院,但是我們醫院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
(一)營(yíng)銷(xiāo)思路
以醫院總體工作思路和醫院發(fā)展規劃為指導,堅持“內抓管理強素質(zhì),外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路,一方面以林西鎮社區為主攻方向,逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展,強化“林西縣醫院”特色品牌,加大品牌推廣力度,通過(guò)品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落后的鄉鎮為主攻方向,通過(guò)宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。
(二)具體實(shí)施方案
1、根據“林西縣醫院”的醫療特色,以林西縣各社區為目標地,逐步開(kāi)發(fā)醫療市場(chǎng)。以宣傳專(zhuān)科、專(zhuān)病為切入點(diǎn),加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室,同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場(chǎng)義診咨詢(xún)等多種活動(dòng)為渠道,加強對外宣傳、聯(lián)絡(luò ),把醫療服務(wù)直接送到顧客身邊,進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫院進(jìn)一步診治,擴大醫療市場(chǎng)。
2、把醫療市場(chǎng)的目光轉向農村,直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關(guān)系,以互惠互利為前提,增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺,實(shí)施資源共享、優(yōu)勢互補,讓農民在家門(mén)口享受到二級醫院診療水平,可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。
3、建立完善的服務(wù)體系,種種服務(wù)活動(dòng)如同醫院的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣,始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的,這個(gè)中心就是讓顧客滿(mǎn)意,真正體現“以病人為中心”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,規范服務(wù)行為,改善服務(wù)態(tài)度。
(1)醫院應設立投訴接待處,負責接待處理病人的投訴,有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì )對患者滿(mǎn)意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大影響,從而將轉變成醫院的信譽(yù)度和盈利。
(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客,應為其提供一些區別于其他醫院的服務(wù),使他們的不同需求都得到相應滿(mǎn)足,并超越他們需求的期望值,達到高度滿(mǎn)意,以差異取勝。如:保證醫院的醫療服務(wù)方便快捷,努力消除“三長(cháng)一短”(掛號收費時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、診療時(shí)間短)現象,方便廣大患者就醫。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,文明程度不斷提高,人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高,維護好醫院醫療環(huán)境的衛生,為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間,是醫院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù),注重病人的感受,以稱(chēng)呼全名或尊稱(chēng),而不是叫床號。這些親情化服務(wù)會(huì )讓患者體會(huì )到醫院的人文關(guān)懷,提高顧客滿(mǎn)意度。
(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷(xiāo)為目的”的滿(mǎn)意度調查。定期對住院、門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,收集全院出院患者信息做客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)。將滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行統計、分析、公布,并提出改進(jìn)意見(jiàn),不斷地提高醫療質(zhì)量和醫療服務(wù)水平,擴大醫院病人收容量,實(shí)現醫院持續健康發(fā)展。
4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛生部組織資料報告:只有5%是健康的人,20%是有疾病需要治療的人,其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著(zhù)人們健康意識越來(lái)越強,人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況,做到預防為主,治療為輔。我院體檢中心以?xún)?yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發(fā)展,策劃推出系列體檢卡,卡上所有項目均按醫院規定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設置不同名稱(chēng)、體檢內容和價(jià)格,比如針對普通人群的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢,體檢結果由資深醫生進(jìn)行解讀,并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。如果發(fā)現體檢者有潛在病癥,醫院將指派專(zhuān)家或專(zhuān)科醫生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案,來(lái)吸引龐大的社會(huì )群體,拓展醫院業(yè)務(wù),提高醫院經(jīng)濟效益和品牌效益。
5、有針對性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫院要長(cháng)期穩定發(fā)展,宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平臺,與林西地區媒體建立好關(guān)系,采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式,面向社會(huì )大力宣傳醫院特色專(zhuān)科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項目、醫院名醫等。利用大型活動(dòng)及社會(huì )公益行為宣傳醫院,規范科室宣傳欄制作,引導患者方便就醫,達到不斷塑造醫院良好社會(huì )形象,提升醫院核心競爭力。
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