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2017年最新3.15消費者權益日活動(dòng)方案
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2017年最新3.15消費者權益日活動(dòng)方案1
為切實(shí)做好全區xxx年“3.15國際消費者權益日”紀念活動(dòng)，充分發(fā)揮消費者組織的社會(huì )監督職能，提高消費者的自我保護能力和維權意識，推動(dòng)消費者權益保護事業(yè)的健康發(fā)展，余杭區市場(chǎng)監管局、余杭區消保委圍繞中消協(xié)確定的“攜手共治、暢享消費”年主題和省市工商局、消保委的工作要求，結合本地實(shí)際，將在全區開(kāi)展十大系列宣傳活動(dòng)。特制定xxx年“3.15國際消費者權益日”紀念活動(dòng)方案。
一、指導思想
以黨的十八屆大三中全會(huì )精神為指針，以宣傳貫徹修訂后的《中華人民共和國消費者權益保護法》為中心，以開(kāi)展年主題活動(dòng)為重點(diǎn)，提升廣大消費者依法維權意識和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì )責任意識，促進(jìn)消費，推動(dòng)余杭區消費者權益保護事業(yè)深入發(fā)展。
二、活動(dòng)內容
(一)圍繞“攜手共治、暢享消費”這個(gè)年主題年開(kāi)展研討、座談等系列活動(dòng)
面對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新常態(tài)，余杭區市場(chǎng)監管局、余杭區消保委將邀請人大代表、政協(xié)委員、大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者等各界人士參加，通過(guò)舉辦系列主題論壇、研討座談會(huì )等方式，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚消費維權合力，搭建維權共治新格局，努力開(kāi)創(chuàng )消費維權新局面;按照“依法治國”理念，動(dòng)員和推動(dòng)社會(huì )各界，依法履行《消法》所規定的各項責任、義務(wù)，更好維護消費者合法權益;加強社會(huì )監督和教育引導，積極營(yíng)造安全放心消費環(huán)境，讓消費者愿意消費，無(wú)憂(yōu)消費，暢享消費，為發(fā)揮消費在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。
(二)組織開(kāi)展法律宣傳“六進(jìn)”系列活動(dòng)
即送消費維權宣傳進(jìn)社區、進(jìn)村區、進(jìn)營(yíng)區、進(jìn)校區、進(jìn)廠(chǎng)區、進(jìn)商區。區消保委要會(huì )同各消保委成員單位、消費維權義工以宣傳貫徹《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》及消費維權法規常識為重點(diǎn)，以“一會(huì )兩站”為基地，通過(guò)培訓、座談、講課、發(fā)放宣傳單等多種形式，廣泛開(kāi)展消費維權服務(wù)的“六進(jìn)”活動(dòng)。引導消費者形成文明、健康、節約資源和保護環(huán)境的消費方式。
(三)開(kāi)展“服務(wù)消費開(kāi)放日”系列活動(dòng)
余杭區市場(chǎng)監管局、余杭區消保委將舉辦區投訴舉報中心開(kāi)放日、區質(zhì)量計量檢測中心開(kāi)放日、區食品藥品檢測中心開(kāi)放日等系列“服務(wù)消費開(kāi)放日”活動(dòng)。屆時(shí)將為市民提供食品、農產(chǎn)品、藥品、保健品安全以及消費維權投訴舉報程序等方面的咨詢(xún)、檢測服務(wù)，以提高廣大消費者的消費安全自我保護能力，營(yíng)造維護消費安全的良好氣氛。
(四)開(kāi)展食品安全四個(gè)“你我”系列活動(dòng)
四個(gè)“你我”活動(dòng)即：“我執法，你參與”、“我宣傳，你傳遞”、“你點(diǎn)題，我檢測”、“你舉報，我查處”。選擇與老百姓密切關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)產(chǎn)品，邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、消費者代表等參與執法檢查。通過(guò)參與餐桌消費安全百日會(huì )戰執法檢查、消費維權專(zhuān)項執法維權行動(dòng)等各項專(zhuān)項執法檢查活動(dòng)，提升公眾對食品安全及消費維權工作的滿(mǎn)意度，引導和發(fā)揮公眾參與食品安全監督的積極性，構建社會(huì )共治新格局。
(五)開(kāi)展消費體驗系列活動(dòng)
余杭區消保委將組織消費者監督員、消費義工、以及各界消費者代表到商品生產(chǎn)企業(yè)、商品零售企業(yè)、藥品生產(chǎn)企業(yè)、商品批發(fā)市場(chǎng)等單位進(jìn)行參觀(guān)、考察等系列消費體驗活動(dòng)。讓消費者充分了解產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域，通過(guò)層層把關(guān)，最終到消費者手中消費的整個(gè)過(guò)程。營(yíng)造安全放心消費環(huán)境，增強消費者的消費信心。
(六)開(kāi)展媒體互動(dòng)、公眾展示活動(dòng)
區消保委將在新聞媒體上以開(kāi)辟專(zhuān)欄的形式，宣傳省市區各級消費者信得過(guò)單位的企業(yè)，介紹企業(yè)的消費維權做法與經(jīng)驗;同時(shí)每季在媒體曝光消費投訴前十位的企業(yè)。加強與廣大消費者、社會(huì )各界的溝通互動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)消費環(huán)境優(yōu)化。
(七)開(kāi)展3.15權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)
在3月15日當天，區市場(chǎng)監管局、區消保委以“百所服務(wù)百姓”為主題，在全區設立13個(gè)宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)。主會(huì )場(chǎng)設在臨平人民廣場(chǎng)，分會(huì )場(chǎng)設在各市場(chǎng)監管所轄區。屆時(shí)，各個(gè)宣傳服務(wù)點(diǎn)將受理消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供包括食品藥品、保健品化妝品、家用醫療器械、餐飲服務(wù)等在內的.全方位消費維權咨詢(xún)服務(wù)。并按照“多點(diǎn)受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時(shí)間快速處理。
(八)運用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行消費維權宣傳
“3.15”期間，區消保委將正式開(kāi)通運行“余杭區消費維權網(wǎng)”。運用這一網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布消費熱點(diǎn)、消費警示，宣傳新消法等法律法規，維護廣大消費者的合法權益。同時(shí)，通過(guò)制作一批公益性消費維權短信，以企信通短信平臺、《余杭消費維權手機報》、余杭區消協(xié)微信公眾平臺、“余杭區消保委315”新浪微博、騰訊微博等形式向全區人民發(fā)布中消協(xié)xxx年中消協(xié)年主題的訊息，通過(guò)手機向廣大消費者宣傳維權常識和科學(xué)消費知識，提高廣大消費者的維權意識。
(九)開(kāi)展“雙十佳”評選活動(dòng)
在全區范圍內開(kāi)展評選“十佳消費維權監督站(點(diǎn))”、“十佳消費維權監督員”活動(dòng)。從而完善余杭區消費維權監督網(wǎng)絡(luò )建設，推動(dòng)消費維權工作的發(fā)展，調動(dòng)廣大維權員的工作積極性。
(十)組織3.15紀念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )
區市場(chǎng)監管局、區消保委聯(lián)合召開(kāi)“xxx年3.15國際消費者權益日紀念活動(dòng)”新聞通報會(huì )，通報xxx年3.15紀念活動(dòng)的總體方案;表彰“第七屆余杭區消費者信得過(guò)單位”和“xxx年度十佳消費維權聯(lián)絡(luò )站”、“ xxx年度十佳消費維權聯(lián)絡(luò )員”;向社會(huì )公布xxx年度消費維權十大典型案例和十大違法典型案例，公布xxx年余杭區產(chǎn)品質(zhì)量報告，xxx年余杭區消費投訴情況分析報告。通過(guò)媒體宣傳，使更多的消費者了解身邊發(fā)生的消費維權事，不斷提高消費維權意識;讓消費者放心消費，無(wú)憂(yōu)消費，暢享消費。
三、活動(dòng)要求
組織開(kāi)展好形式多樣、內容豐富的“3.15”紀念活動(dòng)是推動(dòng)消費維權工作發(fā)展，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定的必然要求，也是區消保委及各消保分會(huì )進(jìn)一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各委員會(huì )成員單位提升部門(mén)影響力和樹(shù)立良好社會(huì )形象的重要途徑。為此，區消保委對各委員會(huì )成員單位及基層消保委分會(huì )提出四個(gè)方面要求：
一是要圍繞消費維權為中心，認真組織開(kāi)展“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng);各消保分會(huì )要積極爭取地方領(lǐng)導的支持和參與，開(kāi)展既隆重熱烈又扎扎實(shí)實(shí)的紀念活動(dòng)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
二是要廣泛宣傳動(dòng)員，提高政府部門(mén)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì )、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動(dòng)影響。
三是要加大宣傳力度，活動(dòng)期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權知識，通過(guò)新聞媒體宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。
四是“3.15”活動(dòng)結束后，各單位要將開(kāi)展活動(dòng)的相關(guān)資料(包括照片)、工作小結書(shū)面材料用電子郵件的形式于3月17日前報送區消保委。聯(lián)系電話(huà):xxxxxxxxxx。
2017年最新3.15消費者權益日活動(dòng)方案2
一、活動(dòng)思路
充分發(fā)揮媒體公信力、威懾力、引導力，拉長(cháng)3·15活動(dòng)過(guò)程，從媒體、政府和百姓三個(gè)角度，利用我臺有影響欄目，針對全年各行業(yè)典型的消費現象、消費熱點(diǎn)、進(jìn)行點(diǎn)評、揭露、追問(wèn)和幫辦，不再以頒獎?dòng)残员碚闷髽I(yè)，而是通過(guò)實(shí)地取證，專(zhuān)題或軟文手法展現優(yōu)秀企業(yè)消費維權案例。立足“媒體責任，輿論監督”視角，調動(dòng)全臺新聞資源，點(diǎn)優(yōu)評劣，辦一個(gè)全程公開(kāi)，全民參與，惠及民生的3·15。
活動(dòng)周期：1--3個(gè)月。
二、活動(dòng)內容：一條主線(xiàn)、三大行動(dòng)
第一階段：前哨戰(宣傳造勢，引起關(guān)注，全民參與)
第二階段：攻尖戰(媒體責任，輿論監督，企業(yè)互動(dòng))
第三階段：收尾戰(315年度報告，白皮書(shū)、民生和諧)
(一)第一階段：前哨站
1、主線(xiàn)活動(dòng)：“315消費監督員”全市征集。(作為活動(dòng)引子貫穿整個(gè)活動(dòng)，及時(shí)為活動(dòng)提供素材和話(huà)題，進(jìn)行互動(dòng)，與消協(xié)聯(lián)辦，依托XX欄目)。
2、活動(dòng)目的：?jiǎn)?dòng)活動(dòng)宣傳造勢，制造輿論影響，通過(guò)公益片宣傳，引起商家與市民關(guān)注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動(dòng)話(huà)語(yǔ)權，為后續活動(dòng)鋪墊。在當地網(wǎng)站同步設立專(zhuān)欄，分行業(yè)，選取典型商家，進(jìn)行消費評議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監督范圍。
3、百姓口碑獎：歷經(jīng)三個(gè)月評選，根據得票和好評率最高，投訴低企業(yè)，設立百姓口碑獎，由“315市民消費監督員”代表為企業(yè)頒獎。
要點(diǎn)：
通過(guò)全頻道征集“315消費監督員”活動(dòng)，進(jìn)行前期輿論造勢和活動(dòng)啟動(dòng)，發(fā)動(dòng)一場(chǎng)全民參與，大眾評審的315維權體察大行動(dòng)，組成《第一百姓》——《百姓觀(guān)察團》，讓市民切身體驗消費，說(shuō)出真實(shí)感受，依托電視、網(wǎng)絡(luò )、微博、視頻，手機拍客等多媒體傳播手段，設置以百姓和媒體互動(dòng)，專(zhuān)家和政府評議的電視節目、網(wǎng)絡(luò )版塊進(jìn)行點(diǎn)評，報道，將消費發(fā)言權和評審權交至百姓手中，對全行業(yè)消費進(jìn)行監督與評審,加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，弘揚維權，引導消費，扶優(yōu)限劣，促進(jìn)廣大企業(yè)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)本市消費者權益保護事業(yè)深入發(fā)展。
以消費滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查作為啟動(dòng)引子和主線(xiàn)，并沒(méi)有真正展開(kāi)和很好發(fā)揮電視輿論造勢的特長(cháng)，對市場(chǎng)也不能形成有效的打壓態(tài)勢，現通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾，隨進(jìn)追蹤的形式，有利于更好發(fā)揮媒體公信力和為民服務(wù)的'引導力，并留有和企業(yè)互動(dòng)的余地。
(二)第二階段：攻堅戰
相關(guān)欄目開(kāi)通專(zhuān)題，面向社會(huì )，征集組成"百姓市場(chǎng)觀(guān)察員"，對各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行體驗式探訪(fǎng)，選取企業(yè)，通過(guò)實(shí)地消費觀(guān)察在電視上現身說(shuō)法談感受，即時(shí)對企業(yè)服務(wù)進(jìn)行評述，體現群眾監督的力量。
結合消費監督員主題活動(dòng)，利用圈點(diǎn)微博，網(wǎng)上專(zhuān)欄進(jìn)行互動(dòng)，充分借助網(wǎng)絡(luò )跨界傳播優(yōu)勢，進(jìn)行消費案例征集，對消費者反應的消費領(lǐng)域存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，陷阱，進(jìn)行揭露，形成全民消費評議，抨擊不誠信行為，提醒消費者進(jìn)行維權。
根據前兩階段活動(dòng)總，《新聞節目》聯(lián)合消協(xié)，職能部門(mén)聯(lián)合推出“標桿，商業(yè)前行力量”大型新聞行動(dòng)。依托百姓市場(chǎng)觀(guān)察團、消費監督員提供線(xiàn)索，通過(guò)百姓口碑，一改傳頒獎表彰模式，對315誠信體系有突出貢獻的企業(yè)進(jìn)行軟文化報道，號如全民建立一種商家業(yè)體系。
附屬活動(dòng)：
315放心消費聯(lián)盟(傳統活動(dòng))(春季購物節中小客戶(hù)提前預熱與鋪墊，挖掘上年開(kāi)發(fā)的資源);
利用此315契機，嘗試打造本地消費指南，成為發(fā)布資訊、聯(lián)系商家、消費維權等多種功能的互動(dòng)平臺;
設置315特別版塊 “消費資訊”、“消費故事會(huì )”，“消費隨手拍”等欄目或版塊組成。
(三)第三階段收尾戰：
3·15主題晚會(huì )
總結回顧這三個(gè)月新聞行動(dòng)成果，梳理行業(yè)年度報告。頒發(fā)獎項。
四、獎項設置
1、全場(chǎng)大獎：唯一一個(gè)獎項——百姓口碑獎。
2、全行業(yè)獎項設置(百姓滿(mǎn)意十佳企業(yè)將、百姓放心消費品牌獎、社會(huì )責任力十佳品牌獎)。
3、細分行業(yè)獎項設置(房產(chǎn)行業(yè)、家居建材行業(yè)、數碼家電行業(yè)、其他行業(yè))。
五、活動(dòng)創(chuàng )收
1、3·15公益廣告宣傳系列。(公益廣告既可輿論造勢，也可以進(jìn)行企業(yè)植入，特別行業(yè)形象廣告,作為此間特殊資源推出)。
2、新聞行動(dòng)冠名與全程支持。
3、晚會(huì )冠名、協(xié)辦、特別支持。
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