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移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告

時(shí)間:2024-11-21 20:24:34 偲穎 調查報告 我要投稿
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移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告(精選12篇)

  希望了解某個(gè)事件或情況時(shí),我們有必要仔細地調查清楚,最后將結果反映在調查報告中。那么我們該怎么去寫(xiě)調查報告呢?以下是小編為大家整理的移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告(精選12篇)

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 1

  春節臨近,馬上又到了傳統的消費高峰期,中國銀聯(lián)近日發(fā)布了2016移動(dòng)支付安全調查報告,此次調查通過(guò)商業(yè)銀行、非金融支付機構的微信公眾號、微博、官方網(wǎng)站、APP客戶(hù)端等117個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口開(kāi)展在線(xiàn)調查,獲得近59萬(wàn)人關(guān)注,回收有效問(wèn)卷逾9萬(wàn)份,報告揭示了我國移動(dòng)支付發(fā)展的最新進(jìn)展及安全風(fēng)險狀況。

  移動(dòng)支付安全風(fēng)險上升

  社交賬號盜用、短信木馬鏈接、騙取驗證碼成為最常見(jiàn)的詐騙手段

  報告顯示,2016年電信詐騙案件持續高發(fā),消費者受損比例持續走高。約有1/4的被調查者表示遭遇過(guò)電信網(wǎng)絡(luò )詐騙并發(fā)生過(guò)損失,較2015年上升11個(gè)百分點(diǎn),廣東、福建、山東等沿海地區的受訪(fǎng)者遭遇欺詐的比例相對較高,均超過(guò)40%。值得注意的是,50歲以上的中老年人群體遭遇過(guò)電信詐騙比例最高,達到五成,較平均水平高出11個(gè)百分點(diǎn)。

  根據調查,遭受電信網(wǎng)絡(luò )欺詐的被調查者中,超過(guò)八成遭遇過(guò)盜用社交賬號詐騙,較2015年同比增長(cháng)了36個(gè)百分點(diǎn)。另外,木馬鏈接短信和騙取短信驗證碼等欺詐手法也是常見(jiàn)的支付欺詐方式,遭遇兩類(lèi)手法的持卡人比例達到63%和51%。

  報告還顯示,64%的被調查者曾使用手機號碼同時(shí)注冊多個(gè)賬戶(hù),包括金融類(lèi)賬戶(hù)、社交類(lèi)賬戶(hù)和消費類(lèi)賬戶(hù)等,其中遭遇過(guò)電信詐騙并發(fā)生損失的比例過(guò)半,高于整體平均水平。用手機同時(shí)注冊金融類(lèi)賬戶(hù)及其他賬戶(hù),如發(fā)生信息泄露,犯罪分子更易接管金融支付賬戶(hù)盜取資金。

  在曾遭受電信網(wǎng)絡(luò )欺詐的被訪(fǎng)者中,近三成的欺詐損失金額高于2000元。從年齡來(lái)看,兩成的50歲以上的受害者損失金額超過(guò)5000元,超過(guò)平均損失比例7個(gè)百分點(diǎn)。在遭遇損失人群中,可全額或部分追回損失的超過(guò)五成,消費者自行承擔全部欺詐損失較前年顯著(zhù)下降,降幅超過(guò)三成。值得注意的'是,在五成自行承擔全部損失的人群中,有超過(guò)四成是50歲以上中老年人。

  九成受訪(fǎng)者曾使用手機完成付款

  大額支付用卡,小額支付選手機

  報告還揭示出去年我國消費者移動(dòng)支付方面消費行為習慣的變化。報告顯示,2016年消費者網(wǎng)上消費金額及使用移動(dòng)支付人數占比呈現雙增長(cháng),其中沿海地區移動(dòng)支付普及率最高。隨著(zhù)移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng )新加快,各類(lèi)移動(dòng)支付在消費群體中呈現分化趨勢,第三方支付的手機APP因豐富的場(chǎng)景受到年輕人群偏愛(ài),高學(xué)歷及中青年群體更看中支付中安全而選擇云閃付系列產(chǎn)品。

  值得關(guān)注的是,消費者對消費借貸需求更加突出,使用過(guò)電商或第三方機構賬戶(hù)提供的信用支付比例過(guò)半,先消費后還款已經(jīng)越來(lái)越被普遍接受。

  根據報告,去年有超過(guò)九成的受訪(fǎng)者曾使用手機完成付款(在商戶(hù)現場(chǎng)支付或遠程支付)。約四成的受訪(fǎng)者選擇“大額支付用卡,小額支付選手機”,而網(wǎng)銀支付和快捷支付的使用比例較2015年有所下滑,分別下降了15個(gè)百分點(diǎn)和29個(gè)百分點(diǎn)。

  中國銀聯(lián)支付安全專(zhuān)家王宇介紹,通過(guò)調查可以看出:金融支付與科技創(chuàng )新深度融合,支付產(chǎn)品及場(chǎng)景更加豐富,支付更加簡(jiǎn)單、安全、方便;用戶(hù)因此對移動(dòng)支付的接受程度快速提高,移動(dòng)支付已成為普惠金融的重要載體;服務(wù)體驗不斷優(yōu)化,持卡人支付安全更有保障,自擔風(fēng)險獲顯著(zhù)改善。

  調查還顯示,線(xiàn)下商場(chǎng)、便利店及餐飲類(lèi)等商戶(hù)是85后主力人群青睞的場(chǎng)所,手機支付購買(mǎi)游戲點(diǎn)卡等網(wǎng)絡(luò )虛擬已經(jīng)成為95后最常見(jiàn)的交易場(chǎng)景,20歲以下受訪(fǎng)者使用手機購買(mǎi)過(guò)游戲點(diǎn)卡等虛擬物品比例高達97%。

  移動(dòng)安全支付技術(shù)不斷提高

  指紋識別驗證方式有望追趕支付密碼及動(dòng)態(tài)驗證碼

  雖然當前移動(dòng)支付安全依然面臨嚴峻挑戰,但近年來(lái),隨著(zhù)移動(dòng)支付安全投入不斷加大,公眾對移動(dòng)支付安全感有所提升。報告顯示,近半數的被調查者認為目前的主流支付方式既安全又便捷,較2015年提升5個(gè)百分點(diǎn),不區分大小額均使用手機支付的比例已超過(guò)七成。

  隨著(zhù)移動(dòng)支付安全技術(shù)的不斷提高,多樣化的安全驗證方式為消費者提供了更多選擇和新體驗。王宇介紹,2016年數據顯示兩個(gè)新特點(diǎn):一是手機動(dòng)態(tài)驗證碼使用比例較2015年下降了近10個(gè)百分點(diǎn),自2010年以來(lái)首次出現下降。二是被調查者使用過(guò)指紋識別方式的比例高達46%,同比增長(cháng)了2.5倍,在95后的受訪(fǎng)者中占比最高,約占七成。指紋識別驗證方式有望追趕支付密碼及動(dòng)態(tài)驗證碼,成為移動(dòng)支付中主要驗證方式之一。另外,U盾、數字證書(shū)這類(lèi)傳統驗證方式使用比例呈明顯下降趨勢。

  根據此次的調查結論,銀聯(lián)支付安全專(zhuān)家建議,消費者應進(jìn)一步提升安全支付意識,通過(guò)以下途徑防范可能的支付風(fēng)險:

  一是在金融網(wǎng)站減少使用手機號碼注冊賬號,選擇使用包含字母數字等更加復雜的用戶(hù)名。二是關(guān)注最新防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙知識,提高應對欺詐能力。三是選擇安全性高的支付產(chǎn)品,在手機上安裝官方正版的安全軟件,降低非法惡意程序對移動(dòng)支付安全帶來(lái)的風(fēng)險。四是關(guān)注大額賬戶(hù)安全,可聯(lián)系發(fā)卡銀行或支付機構等,選擇配有保險保障的支付產(chǎn)品或為自己的大額賬戶(hù)購買(mǎi)資金保障險。

  調查顯示,在發(fā)生欺詐后積極采取措施能防止損失進(jìn)一步擴大。建議消費者在遭遇欺詐后,第一時(shí)間致電銀行官方客服電話(huà)告知情況,并及時(shí)撥打110向公安機關(guān)報案。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 2

  移動(dòng)通信技術(shù),作為信息技術(shù)革命的主要技術(shù),正以迅猛的速度日益改變著(zhù)我們的生活。中國移動(dòng)通信集團公司作為中國移動(dòng)通信領(lǐng)域三大運營(yíng)商之一,與我們每個(gè)人的生活都有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。本次調研主要采取資料查閱法,通過(guò)對其發(fā)展歷史、業(yè)績(jì)、網(wǎng)絡(luò )覆蓋等方面資料的查閱,對其發(fā)展狀況進(jìn)行大致了解。 2中國移動(dòng)通信 1.運營(yíng)歷史 中國移動(dòng)通信集團公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國移動(dòng)”),于2000年4月20日成立,是一家基于gsm,td-scdma和td-lte制式網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)通信運營(yíng)商。中國移動(dòng)通信集團公司是根據國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)。2000年5月16日正式掛牌。中國移動(dòng)通信集團公司全資擁有中國移動(dòng)(香港)集團有限公司,由其控股的中國移動(dòng)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“上市公司”)在國內31個(gè)。ㄗ灾螀^、直轄市)和香港特別行政區設立全資子公司,并在香港和紐約上市。

  中國移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數據、ip電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù),并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外,還提供傳真、數據、ip電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著(zhù)名客戶(hù)品牌。

  目前,中國移動(dòng)的`基站總數超過(guò)50萬(wàn)個(gè),客戶(hù)總數超過(guò)5億戶(hù)。中國移動(dòng)連續六年在國資委考核中獲得最高級別——a級,并獲國資委授予的“業(yè)績(jì)優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號。連續10年被美國《財富》雜志評為世界500強,最新排名77位,品牌價(jià)值不斷上升,連續四年進(jìn)入《金融時(shí)報》全球最強勢品牌排名。上市公司連續二年入選道瓊斯可持續發(fā)展指數,是中國內地唯一入選的企業(yè)。2011年列《財富》雜志世界500強87位,品牌價(jià)值位列全球電信品牌前列,成為全球最具創(chuàng )新力企業(yè)50強。2.牌照目前,在原有2g、3g牌照的基礎上,中國移動(dòng)又取得了固網(wǎng)牌照和4g牌照。3.業(yè)績(jì)。

  從中國移動(dòng)近兩年的表現來(lái)看,中國移動(dòng)的發(fā)展步伐在放慢是不爭的事實(shí),根據業(yè)績(jì)報告數據顯示,2011年運營(yíng)收入為5280億元,凈利潤1259億元,同比增長(cháng)僅5%,而2012年運營(yíng)收入為5604.13億人民幣,同比增長(cháng)6.1%,凈利潤為1292.74億人民幣,同比增長(cháng)降至2.7%。一方面是利潤增長(cháng)不樂(lè )觀(guān),另一方面是收入構成不理想。目前移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占了中國移動(dòng)運營(yíng)收入的70%左右,而且由于流量經(jīng)營(yíng)狀況不理想,過(guò)度依賴(lài)話(huà)音業(yè)務(wù)盈利的局面在接下來(lái)相當一段時(shí)間內仍將持續,而話(huà)音貶值已是大趨勢,未來(lái)中國移動(dòng)在話(huà)音市場(chǎng)的營(yíng)收將面臨更大的挑戰和風(fēng)險。相比之下,中國聯(lián)通和中國電信則在數據流量領(lǐng)域和固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域建立了穩固的領(lǐng)先優(yōu)勢,其收入結構相對比較科學(xué),受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的直接沖擊較少。

  為此,為了“妥善處理好當前業(yè)績(jì)與長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)系”,中國移動(dòng)已經(jīng)適度下調利潤指標,但從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),中國移動(dòng)2013年業(yè)績(jì)增長(cháng)將進(jìn)一步放緩已成定局。 4.網(wǎng)絡(luò )覆蓋情況

  2g網(wǎng)絡(luò )情況:截至上世紀末,中國移動(dòng)通信交換機總容量已超過(guò)6000萬(wàn)戶(hù),長(cháng)途網(wǎng)和no.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省,智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省,gsm網(wǎng)覆蓋全國31個(gè)省會(huì )城市、300多個(gè)地市、2000多個(gè)縣市,24個(gè)省市實(shí)現了縣以上城市覆蓋,中部、東部地區覆蓋范圍達到鄉鎮,主要交通干線(xiàn)實(shí)現了連續覆蓋。

  3g網(wǎng)絡(luò )情況:截至2010年三季度,中國已累計建設第三代通信網(wǎng)絡(luò )(3g)基站54.5萬(wàn)個(gè),3g用戶(hù)達到3498.6萬(wàn)戶(hù),其中td基站已達11.5萬(wàn)個(gè)。2010年年底,中國移動(dòng)完成“2010年td-scdma網(wǎng)絡(luò )擴容項目”后,td基站達到22萬(wàn)個(gè),網(wǎng)絡(luò )能覆蓋全國339個(gè)城市。中國td網(wǎng)絡(luò )在覆蓋范圍快速擴大的基礎上,網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量也在不斷提高。td網(wǎng)絡(luò )建設初期,掉話(huà)率超過(guò)4%、與2g網(wǎng)絡(luò )切換成功率為94%,接通率只有95%左右。但到2010年7月,td網(wǎng)絡(luò )掉話(huà)率已降至0.28%,接通率已經(jīng)達到99.32%,與2g水平相當,切換成功率達到98.72%。中國移動(dòng)表示,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的不斷提升,中國td網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標已達到甚至超過(guò)國際同類(lèi)3g網(wǎng)絡(luò )。

  4g網(wǎng)絡(luò )情況:在2013年中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )上,中國移動(dòng)宣布將建成全球最大4g網(wǎng)絡(luò ),目前正在加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )部署,明年年底基站總數將超過(guò)50萬(wàn)。2013年底前中國移動(dòng)可向北京、上海、廣州、深圳等16個(gè)城市提供4g服務(wù);明年年中預計100個(gè)城市具備4g商用條件;至明年年底,超過(guò)340個(gè)城市的客戶(hù)可享受到中國移動(dòng)的4g服務(wù)。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 3

  進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代以來(lái),足不出戶(hù)也能進(jìn)行支付。而隨著(zhù)時(shí)代地進(jìn)步,移動(dòng)端也可進(jìn)行支付。且移動(dòng)支付也在日益普及,人們的行為習慣也在不斷變化。銀聯(lián)日前發(fā)布了一份有關(guān)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )支付安全的問(wèn)卷調查報告,這份報告顯示了,人們使用移動(dòng)支付的習慣正在形成。但是,移動(dòng)支付的風(fēng)險程度也在增加。

  調查結果顯示,超過(guò)六成的受訪(fǎng)者曾用手機完成過(guò)支付。從支付目的來(lái)看,通過(guò)移動(dòng)支付購買(mǎi)實(shí)物商品的受訪(fǎng)者占比達61%,相比去年提高了16個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)移動(dòng)支付進(jìn)行信用卡還款和轉賬的占比分別為58%和36%!耙苿(dòng)支付用戶(hù)快速增長(cháng)的同時(shí),移動(dòng)交易終端也成為了犯罪分子的重點(diǎn)攻擊目標,風(fēng)險增速也更高!敝袊y聯(lián)風(fēng)險控制部總經(jīng)理袁曉寒表示。本次調查顯示,10%的被訪(fǎng)者曾遭遇過(guò)網(wǎng)上交易詐騙,比去年增加了4個(gè)百分點(diǎn)。其中,釣魚(yú)網(wǎng)站、木馬病毒及虛假退款仍是主要的欺詐手段。從欺詐金額來(lái)看,以小額為主。遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易詐騙的受訪(fǎng)者中約六成被騙金額低于500元,但還有8%的.受訪(fǎng)者損失金額超過(guò)5000元。

  為了應對風(fēng)險,安全驗證方式也在不斷創(chuàng )新。目前,短信動(dòng)態(tài)驗證碼安全驗證最受青睞。由于其操作安全便捷,64%的被訪(fǎng)者表示習慣使用短信動(dòng)態(tài)驗證碼,相較去年增加了26個(gè)百分點(diǎn)。其中近七成被訪(fǎng)者希望每筆交易都使用動(dòng)態(tài)驗證碼來(lái)保護自身的支付安全。另外,指紋等生物識別新型驗證方式也有近十分之一的接受度。袁曉寒提醒,選擇支付產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)要兼顧便捷性與安全性。支付過(guò)程中涉及賬戶(hù)資金安全的重要信息如短信動(dòng)態(tài)驗證碼等必須妥善保管,同時(shí)不要輕信“低價(jià)”網(wǎng)站及郵件、短信、聊天工具發(fā)來(lái)的鏈接,并注意保護手機等移動(dòng)終端設備安全。

  “放心用卡、安全支付”是中國銀聯(lián)自07年開(kāi)始推出的年度支付安全消費者調查。順應支付發(fā)展趨勢的改變,今年首次重點(diǎn)針對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )支付安全,依托由82家支付機構共同組成的互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟平臺。此次調查共回收了4.4萬(wàn)份有效問(wèn)卷,參與者覆蓋面廣泛。其中北、上、廣、江、浙五省人數比例達53.7%,年齡以20-40歲移動(dòng)用戶(hù)為主,通過(guò)移動(dòng)端參與調查者比例超過(guò)50%。時(shí)代的變化,對人們的各種行為都會(huì )產(chǎn)生變化。當今的支付方式亦是如此,從傳統的支付方式到網(wǎng)絡(luò )支付方式,從PC端到移動(dòng)端。但相應的安全方面,也是我們應該考慮到的。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 4

  隨著(zhù)經(jīng)濟飛速發(fā)展,科技水平逐漸提高,我們的支付手段從現金交易轉變?yōu)橐苿?dòng)支付。4G網(wǎng)絡(luò )的普及,讓我國超7.3億城鎮人口和超6.3億農村人口享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利。

  一、移動(dòng)支付交易額

  據數據統計,截止到2015年,中國第三方移動(dòng)支付的交易規模已經(jīng)達到了十萬(wàn)億元。其中,支付寶的支付額度憑借多年的優(yōu)勢,占支付總額51.8%;而微信支付則是用戶(hù)使用頻次最高的移動(dòng)支付,用戶(hù)平均每月使用超過(guò)50次。身上不帶錢(qián)已日漸成為一種流行的生活方式。90后學(xué)生和白領(lǐng)是移動(dòng)支付的生力軍,他們也更習慣無(wú)現金的生活方式。移動(dòng)支付已經(jīng)滲透至我們生活的每一天,改變著(zhù)我們生活的方式。

  二、移動(dòng)支付優(yōu)勢

  1、從淘到掃

  據調查顯示,消費者線(xiàn)上購買(mǎi)衣服正在從傳統的PC端購買(mǎi),逐漸轉向移動(dòng)設備購買(mǎi),78%的人表示他們曾使用移動(dòng)支付在網(wǎng)上購買(mǎi)過(guò)衣服。而在線(xiàn)下購買(mǎi)衣服的過(guò)程中,刷卡的也少了,掃碼支付的消費者在增加。40%的人表示在線(xiàn)下購衣時(shí)使用過(guò)移動(dòng)支付。這得益于移動(dòng)支付在商家中的普及度高,消費者移動(dòng)支付的意愿也越來(lái)越強。商家也從這趨勢的受益。

  2、支付場(chǎng)景增多

  未來(lái)幾年,第三方支付企業(yè)均會(huì )繼續搶占線(xiàn)下的支付場(chǎng)景,無(wú)論是打車(chē)、餐飲、商超,還是醫療、交通、金融等領(lǐng)域,更多的實(shí)體場(chǎng)景將能接受手機錢(qián)包的付款方式。掃碼支付將迎來(lái)將比NFC更早在線(xiàn)下市場(chǎng)蔓延。有理由預期,不遠的未來(lái),移動(dòng)支付(支付寶、微信、網(wǎng)銀、paly)將逐步發(fā)展成可以替代銀行卡、現金的'支付方式。

  三、未來(lái)趨勢

  1、用戶(hù)爆發(fā)式噴漲

  2015年春節,搶紅包不僅登陸了直播7億收視率的央視春晚,還成為了春晚觀(guān)眾互動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節。這標志著(zhù)搶紅包背后的移動(dòng)支付完成了量的積累,正式升級成了一個(gè)全民參與的社會(huì )現象。搶紅包讓眾多用戶(hù)初識和初試了移動(dòng)支付,當部分用戶(hù)自助或在親朋的幫助下完成注冊、認證、綁卡等過(guò)程后,形成了向移動(dòng)支付用戶(hù)的轉化。

  2、平臺開(kāi)放成趨勢

  隨著(zhù)行業(yè)標準逐步統一和國家政策影響,移動(dòng)支付平臺的開(kāi)放已成為必然的發(fā)展趨勢。移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈各方的角色也面臨著(zhù)重新定位,通信運營(yíng)商、銀行等金融機構和第三方支付企業(yè)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈其他成員,共同打造并維護一個(gè)開(kāi)放的支付平臺。移動(dòng)支付的開(kāi)放,意味著(zhù)新的商業(yè)模式不斷涌現,更多的力量將會(huì )注入移動(dòng)支付市場(chǎng),移動(dòng)支付服務(wù)提供商將會(huì )協(xié)作競爭。

  3、標準統一趨勢

  統一技術(shù)標準能夠為移動(dòng)支付的發(fā)展奠定基礎,有利于營(yíng)造合作局面,推動(dòng)我國移動(dòng)支付發(fā)展進(jìn)程。反之,若是缺乏統一的標準,直接導致的結果就是移動(dòng)支付市場(chǎng)比較混亂,支付的可靠性和安全性也無(wú)從保障。

  移動(dòng)支付將對我們的生活形成重大的影響,相信不久,移動(dòng)支付將標準化、統一化、開(kāi)放式。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 5

  XX年中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,增值業(yè)務(wù)收入占營(yíng)運收入的比重達到31.2%,成為拉動(dòng)營(yíng)運收入增長(cháng)的重要動(dòng)力。

  中國移動(dòng)稱(chēng),無(wú)線(xiàn)音樂(lè )、手機報、飛信、手機郵箱等業(yè)務(wù)的.收入規模進(jìn)一步擴大;手機游戲、手機支付、手機閱讀、手機視頻等業(yè)務(wù)的用戶(hù)規模實(shí)現快速增長(cháng);數據流量業(yè)務(wù)快速增長(cháng),是驅動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重要來(lái)源。

  另外,中國移動(dòng)表示,正努力拓展新領(lǐng)域、探索新模式,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)取得新進(jìn)展。其旗下移動(dòng)應用商場(chǎng)(mobilemarket)快速發(fā)展,至XX底,累計注冊客戶(hù)達3500萬(wàn)戶(hù),注冊開(kāi)發(fā)者達110萬(wàn)人,提供各類(lèi)應用5萬(wàn)件,累計應用下載量1.1億次。

  中國移動(dòng)還表示,他們將積極探索物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,推出大量新應用,不斷完善家庭、集團產(chǎn)品體系;推動(dòng)與地方政府共建無(wú)線(xiàn)城市,城市管理、智能交通、工業(yè)控制等物聯(lián)網(wǎng)應用快速發(fā)展。

  在客服方面,中國移動(dòng)稱(chēng),圍繞提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,開(kāi)展了各項服務(wù)質(zhì)量提升工作,推出包括“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒、增值業(yè)務(wù)統一查詢(xún)和退訂”等服務(wù)舉措,保護客戶(hù)權益。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 6

  一、引言

  隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,移動(dòng)支付作為一種新興的支付方式,已經(jīng)逐漸成為了人們生活中不可或缺的一部分。為了更深入地了解我國移動(dòng)支付的使用情況和未來(lái)發(fā)展趨勢,我們進(jìn)行了一次移動(dòng)支付的調查。

  二、調查對象與方式

  本次調查的對象是我國的移動(dòng)支付用戶(hù),我們通過(guò)網(wǎng)上搜集資料、與課程內容聯(lián)動(dòng)學(xué)習分析的方式,設計了一份移動(dòng)支付調查問(wèn)卷,旨在了解用戶(hù)對于移動(dòng)支付的`了解程度、使用習慣、滿(mǎn)意度等方面的情況。

  三、調查結果

  1. 移動(dòng)支付簡(jiǎn)介

  移動(dòng)支付屬于電子支付方式的一種,也稱(chēng)為手機支付,是允許用戶(hù)使用其移動(dòng)終端(通常是手機)對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。移動(dòng)支付將終端設備、互聯(lián)網(wǎng)、應用提供商以及金融機構相融合,為用戶(hù)提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務(wù)。

  2. 用戶(hù)特征

 。1)性別:調查結果顯示,男性用戶(hù)多于女性用戶(hù)。

 。2)年齡:移動(dòng)支付用戶(hù)中,30歲以下群體占比最多,為60%。

 。3)學(xué)歷:本科及以下學(xué)歷用戶(hù)在移動(dòng)支付用戶(hù)中占比最多,為50%。

 。4)使用習慣:用戶(hù)主要使用支付寶、微信支付等移動(dòng)支付工具。

 。5)滿(mǎn)意度:調查結果顯示,用戶(hù)對移動(dòng)支付的滿(mǎn)意度較高。

  四、結論

  通過(guò)本次調查,我們可以看出,移動(dòng)支付已經(jīng)成為了我國人民生活中不可或缺的一部分,其方便快捷的特點(diǎn)深受用戶(hù)喜愛(ài)。同時(shí),我們也看到,移動(dòng)支付還存在一些問(wèn)題,如安全性、可操作性等,需要進(jìn)一步改進(jìn)。未來(lái),隨著(zhù)科技的進(jìn)步,移動(dòng)支付有望更加普及,為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供更大的支持。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 7

  為進(jìn)一步推動(dòng)打擊盜竊、破壞移動(dòng)通信設施違法犯罪專(zhuān)項整治行動(dòng)向縱深發(fā)展,全面掌握我區移動(dòng)通信設施基本情況和盜竊、破壞移動(dòng)通信設施發(fā)案情況,促進(jìn)通信企業(yè)全面加強內部安全管理和安全防范工作,提高偵查破案和刑事打擊工作的效率,現將我區移動(dòng)通信設施現狀調查情況報告如下:

  一、移動(dòng)通信設施基本情況

 。ㄒ唬┮苿(dòng)通信設施數

  量情況。目前,我區開(kāi)展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的企業(yè)有電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家公司,在全區范圍內共有1052個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn),其中電信107個(gè)站點(diǎn)、移動(dòng)578個(gè)站點(diǎn)、聯(lián)通367個(gè)站點(diǎn),比例數量為移動(dòng)占55%、聯(lián)通占35%、電信占10%。

 。ǘ┮苿(dòng)通信設施數量分布情況。全區范圍內1052個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn),架設在居民區內是790個(gè)站點(diǎn),架設在偏遠山區是269個(gè)站點(diǎn),分別占數量總和的75%和25%;其中電信107個(gè)站點(diǎn),分布居民區73個(gè)、偏遠山區34個(gè);移動(dòng)578個(gè)站點(diǎn),分布居民區448個(gè)、偏遠山區130個(gè);聯(lián)通367個(gè)站點(diǎn),分布居民區269個(gè)、偏遠山區98個(gè)。

 。ㄈ┩ㄐ牌髽I(yè)采取的安全防范措施。全區1052個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn),三家通信企業(yè)采取了不同安全防范措施。

  電信公司107個(gè)站點(diǎn),89個(gè)站點(diǎn)采用“人防”+“技防”的措施,有18個(gè)站點(diǎn)未采取安全防范措施。移動(dòng)公司578個(gè)站點(diǎn),

  58個(gè)站點(diǎn)采取“人防”措施、321個(gè)站點(diǎn)采取“技防”措施,有189個(gè)站點(diǎn)未采取安全防范措施。聯(lián)通公司367個(gè)站點(diǎn),287個(gè)站點(diǎn)采取“人防”措施、50個(gè)站點(diǎn)采取“技防”措施,30個(gè)站點(diǎn)采取其它防范措施。

  通過(guò)上述數據的分析,我們可以看出,一是全區范圍內移動(dòng)通信設施數量較多,且點(diǎn)多覆蓋全區20個(gè)鄉鎮、辦事處。二是通信設施分布特點(diǎn),給日常維護和管理帶來(lái)較多困難。三是安全防范存在一定的漏洞,部分設施未采取防范措施,給不法分子留下可乘之機。

  二、近三年全區移動(dòng)通信設施發(fā)案和損失情況

 。ㄒ唬┌l(fā)案和損失簡(jiǎn)要情況。

  20xx—20xx年,全區移動(dòng)通信設施被盜竊、破壞發(fā)案共174起,涉案金額377.0625萬(wàn)元,其中移動(dòng)發(fā)案118起,涉案金額245.46萬(wàn)元;電信發(fā)案22起,涉案金額60.3925萬(wàn)元;聯(lián)通發(fā)案34起,涉案金額71.21萬(wàn)元。分別占發(fā)案總數的67.82%、12.64%、19.54%,占涉案金額的65.10%、16.01、18.89%。

  20xx年,發(fā)案55起,涉案金額88.12萬(wàn)元,其中移動(dòng)42起,涉案金額71.1萬(wàn)元;電信7起,涉案金額5.6萬(wàn)元;聯(lián)通6起,涉案金額11.42萬(wàn)元。

  20xx年,發(fā)案69起,涉案金額128.5萬(wàn)元,其中移動(dòng)40起,涉案金額73.26萬(wàn)元;電信8起,涉案金額10.44萬(wàn)元;聯(lián)通21起,涉案金額44.8萬(wàn)元。

  20xx年,發(fā)案50起,涉案金額160.4425萬(wàn)元,其中移動(dòng)36起,涉案金額101.1萬(wàn)元;電信7起,涉案金額14.99萬(wàn)元;聯(lián)通涉案7起,涉案金額44.3525萬(wàn)元。

  通過(guò)上述數據的分析,我們可以看出,一是案件發(fā)案總數逐年呈現上升趨勢。二是造成的直接經(jīng)濟損失與發(fā)案數成正比。三是案件造成的直接經(jīng)濟損失,依次是移動(dòng)、聯(lián)通、電信。

 。ǘ┌l(fā)案和損失分布簡(jiǎn)要情況。20xx—20xx年,全區移動(dòng)通信設施被盜竊、破壞發(fā)案共174起,涉案金額377.0625萬(wàn)元,除大寨子、炎山、田壩三個(gè)鄉未發(fā)案外,其余17個(gè)鄉鎮、辦事處均有發(fā)案,其中青崗嶺鄉發(fā)案22起,涉案41.94萬(wàn)元;靖安鄉發(fā)案22起,涉案47.5萬(wàn)元;北閘鎮發(fā)案14起,涉案32.29起;蘇甲鄉發(fā)案13起,涉案29.0425萬(wàn)元;盤(pán)河鄉發(fā)案13起,涉案22.7萬(wàn)元;蘇家院鄉發(fā)案12起,涉案24.42萬(wàn)元;舊圃鎮發(fā)案11起,涉案12.81起;龍泉辦事處發(fā)案10起,涉案33.07萬(wàn)元;太平辦事處發(fā)案10起,涉案38.07萬(wàn)元;灑漁鄉發(fā)案9起,涉案 19.8萬(wàn)元;永豐鎮發(fā)案8起,涉案14.3萬(wàn)元;樂(lè )居鄉發(fā)案8起,涉案18.9萬(wàn)元;守望鄉發(fā)案8起,涉案10.05萬(wàn)元;布嘎鄉發(fā)案7起,涉案12.6萬(wàn)元;鳳凰辦事處發(fā)案5起,涉案 7.57萬(wàn)元;大山包鄉發(fā)案4起,涉案8.7萬(wàn)元;小龍洞鄉發(fā)案3起,涉案2.43萬(wàn)元。

  通過(guò)上述數據比對,我們可以看出,一是發(fā)案較為突出的三個(gè)鄉鎮,依次是青崗嶺鄉、靖安鄉、北閘鎮。二是發(fā)案造成的直接損失較為突出的三個(gè)鄉鎮,依次是靖安鄉、青崗嶺鄉、太平辦事處。三是為下步工作確立了安全防范和偵查破案的工作重點(diǎn)。(注:以上數據均由三家通信企業(yè)提供)

 。ㄈ┝⑵瓢盖闆r。20xx年,全區公安機關(guān)共立盜竊、破壞電信設施案件105件、破65件,破案率為61.90%;20xx年,全區公安機關(guān)共立盜竊、破壞電信設施案件21件、破6件,抓獲涉案人員5人,破案率為28.57%;2012年,全區公安機關(guān)共立盜竊、破壞電信設施案件53件、破14件,抓獲涉案人員7人,破案率為26.42%。(注:以上數據由區公安機關(guān)提供)

  三、存在的問(wèn)題

 。ㄒ唬┌讣喟l(fā)的原因。一是通信企業(yè)內部安全管理和安全防范工作薄弱,防范措施過(guò)于簡(jiǎn)單,“技防”升級改造緩慢,“技防”資金投入不夠。二是報案不及時(shí),往往是發(fā)案多日后,通信企業(yè)才向公安機關(guān)報案,錯過(guò)了最佳取證時(shí)機。往往發(fā)案后,到公安機關(guān)報個(gè)案,開(kāi)具一個(gè)被盜證明,到保險公司進(jìn)行索賠。三是移動(dòng)通信設施點(diǎn)多面廣,站線(xiàn)長(cháng),安全防護工作存在較多困難,特別是邊遠山區的設施,安全防護工作存在較大漏洞。四是公安機關(guān)對通信企業(yè)安全防范工作的指導、檢查力度不夠。

 。ǘ┪醇皶r(shí)破案的原因。一是公安機關(guān)重視程度不夠,受人員、經(jīng)費等各種條件的'限制,昭陽(yáng)區公安機關(guān)未建立專(zhuān)業(yè)“三電”偵查工作隊。二是從以往破獲的“三電”案件,多數為團伙犯罪,組織嚴密,分工明確,流動(dòng)性強,往往與其他“涉電”犯罪緊密結合,偵破工作難度較大。三是報案不夠及時(shí),往往多數案件是發(fā)案多日后,才向公安機關(guān)報案,錯過(guò)了最佳取證時(shí)機,導致現場(chǎng)走訪(fǎng)難度較大。四是被盜物品銷(xiāo)贓渠道入口較多,往往是甲地作案,乙地銷(xiāo)贓,不易發(fā)現和獲取破案線(xiàn)索。

  四、下步工作措施

  一是公安機關(guān)、通信企業(yè)要進(jìn)一步加強協(xié)調溝通,建立健全安全防范機制和合作機制,細化措施,密切配合,各司其職,共同維護全區通信設施安全運行,保障通信企業(yè)的合法權益不受不法侵害。

  二是通信企業(yè)要進(jìn)一步加強內部安全管理和安全防范,充分利用現代信息技術(shù)手段,及時(shí)改造升級現有的安全防范措施,提高防范級別。

  三是加強對廢舊金屬收購站點(diǎn)的日常管理,集中清理整頓后,及時(shí)登記造冊,加強對收購站點(diǎn)的檢查和指導,有效堵住銷(xiāo)贓渠道。

  四是加大對現行盜竊、破壞移動(dòng)設施案件的偵破工作,認真梳理、串并未破案件,力爭破獲一批案件,打擊一批犯罪分子,有效遏制我區的移動(dòng)通信設施被盜竊、破壞案件的發(fā)生。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 8

  一、調查對象

  移動(dòng)端電子支付

  二、調查目的

  了解移動(dòng)支付的定義及其相關(guān)的技術(shù),并通過(guò)案例學(xué)習進(jìn)一步加深了解,分析其未來(lái)發(fā)展的趨勢

  三、調查方式

  網(wǎng)上搜集資料、與課程內容聯(lián)動(dòng)學(xué)習分析

  四、調查結果

  1.移動(dòng)電子支付簡(jiǎn)介

  移動(dòng)支付屬于電子支付方式的一種,也稱(chēng)為手機支付,是允許用戶(hù)使用其移動(dòng)終端(通常是手機)對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。單位或個(gè)人通過(guò)移動(dòng)設備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉移行為,從而實(shí)現移動(dòng)支付功能。移動(dòng)支付將終端設備、互聯(lián)網(wǎng)、應用提供商以及金融機構相融合,為用戶(hù)提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務(wù)。

  移動(dòng)支付具有電子支付的特征,但因其與移動(dòng)通信技術(shù)、無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合,又具有自己的特征。

  其特征有:

  (1).移動(dòng)性,隨身攜帶的移動(dòng)性,消除了距離和地域的限制。結合了先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)的移動(dòng)性,隨時(shí)隨地獲取所需要的服務(wù)、應用、信息和娛樂(lè )。

  (2).及時(shí)性,不受時(shí)間地點(diǎn)的限制,信息獲取更為及時(shí),用戶(hù)可隨時(shí)對賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)、轉賬或進(jìn)行購物消費。

  (3).定制化,基于先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)和簡(jiǎn)易的手機操作界面,用戶(hù)可定制自己的消費方式和個(gè)性化服務(wù),賬戶(hù)交易更加簡(jiǎn)單方便。

  (4).集成性,以手機為載體,通過(guò)與終端讀寫(xiě)器近距離識別進(jìn)行的信息交互,運營(yíng)商可以將移動(dòng)通信卡、公交卡、地鐵卡、銀行卡等各類(lèi)信息整合到以手機為平臺的載體中進(jìn)行集成管理,并搭建與之配套的網(wǎng)絡(luò )體系,從而為用戶(hù)提供十分方便的支付以及身份認證渠道。

  對于支付方式方面,移動(dòng)支付使用方法有:短信支付、掃碼支付、指紋支付、聲波支付等

  (1).短信支付,手機短信支付是手機支付的最早應用,將用戶(hù)手機SIM卡與用戶(hù)本人的銀行卡賬號建立一種一一對應的關(guān)系,用戶(hù)通過(guò)發(fā)送短信的方式在系統短信指令的引導下完成交易支付請求,操作簡(jiǎn)單,可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。手機短信支付服務(wù)強調了移動(dòng)繳費和消費。

  (2).掃碼支付,掃碼支付是一種基于賬戶(hù)體系搭起來(lái)的新一代無(wú)線(xiàn)支付方案。在該支付方案下,商家可把賬號、商品價(jià)格等交易信息匯編成一個(gè)二維碼,并印刷在各種報紙、雜志、廣告、圖書(shū)等載體上發(fā)布。用戶(hù)通過(guò)手機客戶(hù)端掃拍二維碼,便可實(shí)現與商家支付寶賬戶(hù)的支付結算。最后,商家根據支付交易信息中的用戶(hù)收貨、聯(lián)系資料,就可以進(jìn)行商品配送,完成交易。

  (3).指紋支付,指紋支付即指紋消費,是采用目前已成熟的指紋系統進(jìn)行消費認證,即顧客使用指紋注冊成為指紋消費折扣聯(lián)盟平臺會(huì )員,通過(guò)指紋識別即可完成消費支付。

  (4).聲波支付,則是利用聲波的傳輸,完成兩個(gè)設備的近場(chǎng)識別。其具體過(guò)程是,在第三方支付產(chǎn)品的手機客戶(hù)端里,內置有“聲波支付”功能,用戶(hù)打開(kāi)此功能后,用手機麥克風(fēng)對準收款方的麥克風(fēng),手機會(huì )播放一段“咻咻咻”的聲音。

  最后,縱觀(guān)其發(fā)展趨勢,國內移動(dòng)支付不同商業(yè)模式并存,運營(yíng)商、金融機構、移動(dòng)支付第三方雖然已經(jīng)在不同程度上建立起合作關(guān)系,但總的來(lái)看,主導者、合作方以及運營(yíng)模式不統一;此外,不同主導方所采用的技術(shù)方案有差別,實(shí)現移動(dòng)支付功能的載體及其工作頻段不統一,分別工作于13.56

  MHz和2

  GHz頻點(diǎn)。上述兩方面的差異,提高了國內移動(dòng)支付推廣的成本,為國內移動(dòng)支付更快的普及帶來(lái)了一定的障礙。

  在移動(dòng)端電子支付領(lǐng)域里,還有著(zhù)諸多挑戰。

  (1).交易的安全問(wèn)題未能妥善解決

  移動(dòng)支付的安全問(wèn)題一直是移動(dòng)支付能否快速推廣的一個(gè)瓶頸。信息的機密性,完整性,不可抵賴(lài)性,真實(shí)性、支付模式、身份驗證、支付終端(手機)的安全性、移動(dòng)支付各環(huán)節的法律保障不健全(合同簽訂、發(fā)貨、付款、違約、售后責任、退貨、納稅、發(fā)票開(kāi)具、支付審計等。

  20xx年騰訊管家發(fā)布“移動(dòng)支付安全升級版”,在業(yè)內首創(chuàng )移動(dòng)支付“前、中、后”閉環(huán)保護,為移動(dòng)支付的支付終端安全性提供保障,國家法律保障不健全,交易安全問(wèn)題仍未能妥善解決

  (2).行業(yè)標準尚未能完全完善統一

  從國內移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況看,仍然缺乏統一的'被廣泛認可的支付安全標準。首先應加強用于移動(dòng)支付安全保障的信息安全基礎和通用標準的研制,為移動(dòng)支付的安全保障提供基礎性技術(shù)支撐;同時(shí),加強支撐移動(dòng)支付業(yè)務(wù)應用的RFID標準的研制,突破RFID空中接口安全保障技術(shù),加快具有自主知識產(chǎn)權的RFID空中接口協(xié)議的制定;國內移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中各部門(mén)應加強合作,制定通用的移動(dòng)支付安全保障流程、協(xié)議、安全管理等標準,保障移動(dòng)支付業(yè)務(wù)系統的互聯(lián)互通,促進(jìn)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的安全、快速、健康發(fā)展。只有一個(gè)相對完善的行內標準才能給用戶(hù)提供一個(gè)誠信的支付環(huán)境。

  (3).詐騙電話(huà)及短信

  詐騙短信、騷擾電話(huà)也造成了一定的手機支付風(fēng)險。騰訊移動(dòng)安全實(shí)驗室監控到,詐騙分子除了通過(guò)詐騙騷擾電話(huà)誘導手機用戶(hù)進(jìn)行銀行轉賬之外,主要還是通過(guò)發(fā)送帶釣魚(yú)網(wǎng)址或惡意木馬程序下載鏈接的詐騙短信,這些惡意釣魚(yú)網(wǎng)址往往會(huì )誘導用戶(hù)登錄惡意詐騙網(wǎng)址等,引導用戶(hù)進(jìn)行購物支付,中獎釣魚(yú)類(lèi)詐騙已呈現多發(fā)趨勢。其中重點(diǎn)案例有三類(lèi),網(wǎng)銀升級、U盾失效類(lèi)詐騙,社保詐騙及熱門(mén)節目中獎詐騙。

  2.移動(dòng)電子支付應用技術(shù)

  目前近距離移動(dòng)支付有三種主流技術(shù)方案:NFC、SIMPASS、RF-SIM,這三種方式都是通過(guò)無(wú)線(xiàn)射頻信號實(shí)現信息傳輸,區別在于:第一、NFC的射頻單元集成在手機上,需要改造手機方可投入使用;而SIMPASS、RF-SIM是集成在SIM卡上,無(wú)需改造手機。第二、RF-SIM載波頻率為2.4G,SIMPASS和NFC為13.56M。

  NFC為手機內置式,需要更換手機,SIMPASS、RF-SIM則不用更換手機。SIMPASS技術(shù)成熟,但存在使用不便的問(wèn)題。RF-SIM天線(xiàn)體積較小,信號穿透能力較強,較為適用于近距離手機支付。

  SIMPASS雙界面SIM卡是建立在SIM卡上的單芯片NFC實(shí)現方案,所以又稱(chēng)為

  Single-CardNFC(SC-NFC),它把傳統NFC的功能全部都集成到SIM上,天線(xiàn)外置,從而實(shí)現移動(dòng)支付功能。該方案是集高安全,低成本,多兼容,易推廣四大優(yōu)勢于一身的移動(dòng)現場(chǎng)支付解決方案。SIMPASS是一種雙界面SIM卡技術(shù),SIMPASS在原有的SIM卡上直接集成非接觸式智能卡,并將天線(xiàn)布置在手機背板上,實(shí)現移動(dòng)支付和其他非接觸智能卡的功能?赏ㄟ^(guò)兩種方法實(shí)現,一種是定制手機方案,這種方案將天線(xiàn)組件內置在手機之中,手機中只要裝入SIMPASS卡片就可以實(shí)現非接觸通信。另一種是低成本天線(xiàn)組方案,這種方案不需要對手機進(jìn)行任何改造,整個(gè)系統包括SIMPASS卡片和一個(gè)與之配合的天線(xiàn)組件,只需將SIMPASS卡片和天線(xiàn)一起安裝在手機中便可工作。

  RFSIM卡是可實(shí)現中近距離無(wú)線(xiàn)通信的手機智能卡。它通過(guò)將最新的射頻技術(shù)集成到手機SIM卡里,使手機使用者僅需要更換一張智能卡,便可以使現有的手機變成類(lèi)NFC手機。不但擁有普通SIM卡的所有功能,還擁有一個(gè)可代替錢(qián)包、鑰匙和身份證的全方位服務(wù)平臺。

  RF-SIM卡既具有普通SIM卡一樣的移動(dòng)通訊功能,又能夠通過(guò)附與其上的天線(xiàn)與讀卡器進(jìn)行近距離無(wú)線(xiàn)通信,從而能夠擴展至非典型領(lǐng)域,尤其是手機現場(chǎng)支付和身份認證功能。

  RF-SIM支持接觸與非接觸兩個(gè)工作接口,接觸接口負責實(shí)現SIM卡的應用,完成手機卡的正常功能,例如:電話(huà)、短信功能等。于此同時(shí),非接觸界面可以實(shí)現非接觸式消費、門(mén)禁、考勤等應用。并且由于支持空中下載相關(guān)規范(OTA和WIB規范),RF-SIM卡的用戶(hù)能夠通過(guò)空中下載的方式實(shí)時(shí)更新手機中的應用程序或者給帳戶(hù)充值,從而使手機真正成為隨用隨充的智能化電子錢(qián)包。

  1)技術(shù)原理

  RF-SIM支持市面所有的移動(dòng)手機,可以通過(guò)手機屏幕讀取其中的數據,還可以通過(guò)手機鍵盤(pán)對其進(jìn)行控制操作,遠非普通智能卡可比擬。

  1SIM卡部分用于正常的手機移動(dòng)通訊、鑒權,僅用作與手機的物理連接;

  2內置軟件用于管理高安全度的RF-ID、內置e-credit電子信用卡、EMV電子錢(qián)包以及其他基于mifare邏輯的VIP會(huì )員卡;

  3使用微型RF模塊并通過(guò)內置的天線(xiàn)與外部設備通訊。

  NFC(Near

  Field

  Communication)技術(shù)是最早提出的短距離手機支付解決方案,通過(guò)集成在手機電路板中的射頻控制芯片實(shí)現手機和消費終端的互聯(lián)。該技術(shù)最初由索尼和飛利浦共同開(kāi)發(fā),2002年成為ISO/IEC

  18092國際標準。目前采用這一標準的主流手機制造商有諾基亞、三星、NEC、蘋(píng)果。

  SWP技術(shù)方案雖然是將NFC模塊內置于手機基板上與SIM卡模塊分離開(kāi),但可以通過(guò)SIM卡的SWP引腳進(jìn)行通訊和控制。

  NFC手機因為射頻芯片直接集成在其硬件電路中,因此能夠調動(dòng)硬件資源,實(shí)現雙向近距離無(wú)線(xiàn)通信能力(手機內信息既能夠被讀卡器讀取,手機本身也能作為讀卡器,還能實(shí)現兩個(gè)手機間的相互通信),從而其應用潛力顯著(zhù)加強。同時(shí)也正是因為這一點(diǎn),普通手機用戶(hù)需要更換新的手機才能開(kāi)通手機支付業(yè)務(wù),這是該技術(shù)大面積推廣的最大障礙。

  智能SD卡移動(dòng)支付,在盡量避免改動(dòng)手機主板和SIM卡的原則下,將RFID模塊放置在智能存儲卡中。這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于不需要改動(dòng)手機,支付功能可以隨SD智能存儲卡遷移至PC機平臺或者其他移動(dòng)終端平臺上。

  智能SD卡技術(shù)方案具有以下特點(diǎn):

  1運算安全性

  SD智能存儲卡內置智能安全芯片,數據加/解密、數字簽名、簽名驗證等密碼運算都在安全芯片上進(jìn)行,各種密鑰在使用中均不出卡。

  2存儲安全性

  SD智能存儲卡根據業(yè)務(wù)的需要,分為程序區、加密區、用戶(hù)存儲區等,私鑰和動(dòng)態(tài)密碼算法的共享密鑰保存在卡的安全區內,卡片具有自毀功能,保證機密信息不可導出。支持帶權限管理功能的訪(fǎng)問(wèn)控制。支持大容量的高速存儲。

  3認證安全性

  客戶(hù)端實(shí)現的安全連接協(xié)議具有雙向認證功能,保證客戶(hù)端和服務(wù)器端都無(wú)法偽造。敏感信息在傳遞過(guò)程中都通過(guò)安全通道來(lái)傳輸。能夠有效防止中間人攻擊、網(wǎng)絡(luò )嗅探攻擊,也能夠阻止釣魚(yú)網(wǎng)站的侵擾。

  4多功能性,SD智能存儲卡內置無(wú)線(xiàn)射頻芯片,符合金融領(lǐng)域標準,可配合無(wú)線(xiàn)POS實(shí)現現場(chǎng)支付、移動(dòng)POS等多種移動(dòng)支付、手機銀行等應用。

  5使用便利性

  符合終端用戶(hù)的使用習慣,使用SD移動(dòng)支付方案,用戶(hù)無(wú)需更換手機和SIM卡/UIM卡,即可使用移動(dòng)支付、近場(chǎng)支付功能。和其他移動(dòng)支付解決方案相比,無(wú)論在安全性、方便性、用戶(hù)體驗上都具有明顯優(yōu)勢。

  3.移動(dòng)支付案例分析(負責人:

  對于移動(dòng)支付的分類(lèi),不同的角度有不同的分類(lèi)方式。

  1從支付賬戶(hù)分類(lèi),可以分為銀行卡賬戶(hù)支付,話(huà)費賬戶(hù)支付,中間賬戶(hù)支付。這里的中間賬戶(hù)一般指的是第三方支付。

  2按用戶(hù)支付的額度,可以分為微支付和宏支付。

  微支付:根據移動(dòng)支付論壇的定義,微支付是指交易額少于10美元,通常是指購買(mǎi)移動(dòng)內容業(yè)務(wù),例如游戲、視頻下載等。

  宏支付:宏支付是指交易金額較大的支付行為,例如在線(xiàn)購物或者近距離支付(微支付方式同樣也包括近距離支付,例如交停車(chē)費等)。

  3從運營(yíng)主體分可以分為以移動(dòng)運營(yíng)為主體,以銀行系為主體,以第三方支付企業(yè)為主體的移動(dòng)支付。

  4按支付的結算模式,可以分為及時(shí)支付和擔保支付。及時(shí)支付是指支付服務(wù)提供商將交易資金從買(mǎi)家的賬戶(hù)即使劃撥到賣(mài)家賬戶(hù)。一般應用于“一手交錢(qián)一手交貨“的業(yè)務(wù)場(chǎng)景(如商場(chǎng)購物),或應用于信譽(yù)度很高的B2C以及B2B電子商務(wù),如首信、yeepal、云網(wǎng)等。擔保支付是指支付服務(wù)提供商先接收買(mǎi)家的貨款,但并不馬上就支付給賣(mài)家,而是通知賣(mài)家貨款已凍結,賣(mài)家發(fā)貨;買(mǎi)家收到貨物并確認后,支付服務(wù)提供商將貨款劃撥到賣(mài)家賬戶(hù)。支付服務(wù)商不僅負責資本的劃撥,同時(shí)還要為不信任的買(mǎi)賣(mài)雙方提供信用擔保。擔保支付業(yè)務(wù)為開(kāi)展基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)提供了基礎,特別是對于沒(méi)有信譽(yù)度的C2C交易以及信譽(yù)度不高的B2C交易。做得比較成功的是支付寶。

  5從技術(shù)手段上劃分可分為遠程支付和近場(chǎng)支付,遠程支付指的指通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò ),利用短信、GPRS等空中接口,和后臺支付系統建立連接,實(shí)現各種轉賬、消費等支付功能。而近場(chǎng)支付一般是指通過(guò)具有近距離無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)的移動(dòng)終端實(shí)現本地化通訊進(jìn)行貨幣資金轉移的支付方式。

  生活中有許多常見(jiàn)的移動(dòng)支付例子。例如蘋(píng)果的apple

  pay,微信的掃碼支付,支付寶聲波支付,運用nfc技術(shù)的閃付支付,以及手機銀行支付。為了更好的說(shuō)明移動(dòng)支付方式,我們來(lái)進(jìn)行apple

  pay,hce,閃付,paywave/paypass,微信,支付寶6種代表性移動(dòng)支付方式的對比,從介質(zhì)上看apple

  pay,Hce為手機,閃付,paywave,paypass為信用卡片,支付寶和微信是手機app。這些方式的發(fā)行機構也是各有不同的。從技術(shù)上看的話(huà),前4個(gè)都運用了nfc技術(shù),其中前2個(gè)也運用了tokenization(憑證化)技術(shù)(它能取代信用卡卡號,透過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )在設備間傳輸復雜的編碼,而由于這些編碼只能使用一次,因此就算遭到攔截、對詐騙集團也毫無(wú)用處),而支付寶和微信主要是二維碼,條碼,和憑證化技術(shù)綜合運用。從使用方式方來(lái)看前4個(gè)都是用介質(zhì)靠近支持nfc的pos機,其中hce還有安卓系統版本的要求,支付寶和微信主要是掃碼,當然還有其他的如聲波指紋等。對于密碼,apple

  pay在國外是指紋驗證的不需要密碼,在國內他類(lèi)似于閃付是可能需要密碼驗證的,hce是需要密碼驗證的,paywave,paypass不需要,而閃付,支付寶,微信是有條件的免密免簽。在使用前提條件方面,apple

  pay,hce,微信和支付寶都需要先綁定銀行卡;apple

  pay,閃付和paywave需要支持nfc的pos機;閃付脫機圈存,聯(lián)機不圈存;微信和支付寶還支持有掃碼功能的pos機。對于收費對象,apple

  pay主要是銀行其他為商戶(hù)。在限額方面apple

  pay為單筆20000,hce為單筆5000,閃付為1000,paywave視發(fā)卡行而定,支付寶沒(méi)特別限制,這指的是能自己改但一般默認不超過(guò)2萬(wàn)。,微信限額是和銀行卡和零錢(qián)限額有關(guān)。

  4.移動(dòng)支付安全技術(shù)

  移動(dòng)支付漸成網(wǎng)民慣常的生活支付工具?

  20xx年1月到20xx年4月,中國第三方移動(dòng)支付交易規模結構呈現較大的發(fā)化。由寶寶類(lèi)貨幣基金等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品交易帶動(dòng),20xx年各季度移動(dòng)金融交易規模占比飛速提升,20xx年占比接近50%,其余均在35%-40%之間。不此同時(shí),移動(dòng)消費所占比重日益增加,到20xx年已絆占比近23.4%。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái),為移動(dòng)支付創(chuàng )造了新的使用場(chǎng)景,也使用戶(hù)對移動(dòng)支付和多種支付場(chǎng)景產(chǎn)生了理念化的新關(guān)聯(lián)。比如:20xx年,網(wǎng)民對于余額寶等貨基的觀(guān)念已絆從生息逐漸轉化方便支付行為的現金管理工具;同時(shí),移動(dòng)支付也不社交、搜索等行為緊密結合,更多呈現出小額高頻的支付特點(diǎn)。移動(dòng)支付越來(lái)越成為繼現金、銀行卡外重要的支付組成部分。

  要想保證在網(wǎng)上進(jìn)行交易的安全性,首先要確保網(wǎng)上交易的載體——計算機網(wǎng)絡(luò )的安全以及用戶(hù)機終端的安全。有了計算機網(wǎng)絡(luò )才有了電子商務(wù)交易,如果計算機網(wǎng)絡(luò )不安全,可想而知我們在網(wǎng)上的交易肯定不安全。計算機網(wǎng)絡(luò )安全的內容包括:計算機網(wǎng)絡(luò )設備的安全、網(wǎng)絡(luò )系統安全、數據庫安全等。同時(shí)用戶(hù)機終端的安全也會(huì )影響網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行,如客戶(hù)機上操作系統的漏洞、被植入木馬、用戶(hù)的不良使用習慣等。

  上述兩種安全問(wèn)題不僅僅只存在于電子商務(wù)交易中,即使用戶(hù)不使用計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交易,而是進(jìn)行普通的上網(wǎng)活動(dòng),也會(huì )受到這兩種安全問(wèn)題的威脅。由于非交易型的上網(wǎng)活動(dòng)沒(méi)有與金錢(qián)直接掛鉤,用戶(hù)如果碰到了這兩種安全問(wèn)題,受到的損失相對來(lái)說(shuō)會(huì )小一些。

  網(wǎng)上支付的安全除了上述兩種安全問(wèn)題外,還包括將傳統的買(mǎi)賣(mài)交易搬到網(wǎng)上以后失去的一些在傳統交易中不用考慮的安全性,包括以下幾個(gè)方面:

  (1)身份真實(shí)性。也稱(chēng)商務(wù)對象的認證性,傳統的商務(wù)交易因為雙方可以在見(jiàn)面后通過(guò)觀(guān)察而不用擔心身份的真實(shí)性,但網(wǎng)上交易的雙方相隔甚遠,互不了解,支付方不知道商家到底是誰(shuí),商家不能清晰確定銀行卡等網(wǎng)絡(luò )支付工具是否真實(shí),以及由誰(shuí)來(lái)支付和資金如何入賬等。這就讓一些不法商家或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò )貿易的非面對面的特點(diǎn)進(jìn)行欺詐活動(dòng)有了可趁之機,所以需要為參與交易的各方提供可靠標識,使他們能正確識別對方并能互相證明身份。

  (2)信息的完整性。網(wǎng)上交易簡(jiǎn)化了貿易過(guò)程,減少了人為的干預,同時(shí)也帶來(lái)維護貿易各方商業(yè)信息的完整、統一的問(wèn)題。數據輸入時(shí)的意外差錯或欺詐行為,可能會(huì )導致交易各方信息的差異。另外,數據傳輸過(guò)程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會(huì )導致交易各方信息的不同。假如有不法分子對支付的數據(如支付金額)進(jìn)行修改而發(fā)生多支付或少支付的問(wèn)題,那么勢必給交易雙方添加不少麻煩。

  (3)不可否認性,也稱(chēng)不可抵賴(lài)性。在傳統的商務(wù)交易中,雙方可通過(guò)書(shū)面文件上的手寫(xiě)簽名或印章來(lái)預防抵賴(lài)行為的發(fā)生,但在網(wǎng)上則是不可能的。因此就有可能出現這樣的情況,當交易一方發(fā)現交易行為對自己不利時(shí),可能會(huì )否認電子交易行為,這必然會(huì )損害另一方的利益。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 9

  4G簡(jiǎn)介:4G是第四代移動(dòng)通信的簡(jiǎn)稱(chēng)。4G的最大技術(shù)特點(diǎn)就是有更高的無(wú)線(xiàn)下載速度,在靜態(tài)下理論無(wú)線(xiàn)下載可以達到1Gbps,即使在動(dòng)態(tài)下也能達到100Mbps,完全超越3G,可以對無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)進(jìn)行更好的支持,更能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

  當前中國進(jìn)入世界到了信息時(shí)代,中國自主創(chuàng )新的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無(wú)線(xiàn)通信標準的重大歷史機遇。中國自主的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無(wú)線(xiàn)通信標準的重大歷史機遇。

  據相關(guān)的調查報告顯示,2016年3月底中國4G用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)5億,到了7月4G用戶(hù)已經(jīng)接近6億。在中國4G僅用了26個(gè)月用戶(hù)數量就突破5億大關(guān),3G用戶(hù)達到這個(gè)數用了68個(gè)月。僅過(guò)去12個(gè)月,中國就新增3.6億4G用戶(hù)。目前中國銷(xiāo)售的98%的智能手機支持4G,這也推動(dòng)了4G的進(jìn)一步普及。

  中國移動(dòng)根據不同的客戶(hù)類(lèi)型制定了不同的通信解決方案。旗下產(chǎn)品的多樣化組合能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的不同要求,以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎,通過(guò)科技和管理模式的創(chuàng )新為客戶(hù)提供個(gè)性化的整體解決方案,對不同的用戶(hù),中國移動(dòng)分別量身訂制不同的行業(yè)解決方案,提供不同的產(chǎn)品類(lèi)型,降低用戶(hù)成本,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  4G網(wǎng)絡(luò )通信更快,智能性更高,可實(shí)現高清的多媒體通信,而且通信費用也更加便宜。

  從特征來(lái)看,4G具有更高速率、更強的兼容性,更強的靈活性,同時(shí)業(yè)務(wù)也更加豐富。與3G相比,4G將在技術(shù)和應用上有質(zhì)的`飛躍。但從發(fā)展階段來(lái)看,4G在我國剛剛起步,網(wǎng)民對4G的關(guān)注有多少呢?未來(lái)使用4G的意向又如何呢?

  面臨全新的環(huán)境,4G對發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。因為企業(yè)將會(huì )得到廣大用戶(hù)的信任和相關(guān)政府各界的大力支持,擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當容量的網(wǎng)絡(luò ),企業(yè)具有全球等知名品牌,隨著(zhù)政府監督加強,中國移動(dòng)4G的發(fā)展將會(huì )越來(lái)越規范。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 10

  一、調查目的

  營(yíng)業(yè)廳是顧客購買(mǎi)業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場(chǎng)所,是聯(lián)系運營(yíng)商和顧客的橋梁,在運營(yíng)商的服務(wù)系統中肩負著(zhù)為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。隨著(zhù)運營(yíng)商競爭經(jīng)營(yíng)戰略的轉變,在“以顧客需求為中心”、“滿(mǎn)足顧客的差異化需求”、“培養顧客品牌忠誠度”等營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念成為運營(yíng)商的主導策略。

  通過(guò)自身的實(shí)踐調查發(fā)現營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題與解決的方法從而使營(yíng)業(yè)廳的工作效率得到提高,更好的為顧客提供服務(wù)。

  二、調查方法

  初步通過(guò)向營(yíng)業(yè)廳工作人員的請教再通過(guò)與顧客的交談最后經(jīng)過(guò)自己為期10天的親身體驗取得深入的認識最終經(jīng)過(guò)匯總,分析得到最終的結論。

  三、調查內容及存在的問(wèn)題

  1、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。營(yíng)業(yè)廳的工作人員不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì )愛(ài)心活動(dòng),與公司組織的各種活動(dòng)。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

  2、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的`學(xué)習過(guò)程中,我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí),這才發(fā)現不是丟東就是落西?上攵,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應引起我們的深思

  3、對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現,來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型:1.客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意,隨即離開(kāi)。2.客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù),為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,我感覺(jué)可以適當地采取一些措施,如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。

  四、相應的解決措施

  基于上述對營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認識,我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現,因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)素質(zhì):

  1、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現。

  2、思想統一,目標明確。即俗話(huà)說(shuō):“大家的心要齊”。切不可各懷心思,南轅北轍。因為思想指導行動(dòng),只有大家的思想高度統一了,才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

  3、團隊作戰的精神,不強調個(gè)人英雄主義。因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

  4、強烈的責任感。個(gè)人要在團隊中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團隊將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。

  5、有愛(ài)心有激情,積極的生活態(tài)度,有耐心,保持微笑。熱情讓一個(gè)人更加容易被人接受,做任何事,熱情是及其必須的,而耐心是一種基本品質(zhì),我們要傾盡耐心解決遇到的問(wèn)題。其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿(mǎn)激情,愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,力求做好每個(gè)細節,精益求精。激情與耐心互補促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

  6、提高員工的道德修養員工就是我們營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)的標志每一位員工的言行舉止都代表著(zhù)自己的公司這樣有助于提高公司的形象。

  7、獎罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來(lái),是工作效率達到最高。

  五、實(shí)踐心得

  短期的社會(huì )實(shí)踐,一晃而過(guò),通過(guò)自己的切身體驗,通過(guò)自己的人只分析與思考得到上訴結論。同時(shí)從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情,拉近了我與社會(huì )的距離,也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(cháng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。提高了自己分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現,為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。希望以后還有這樣的機會(huì ),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉?傊畬(shí)踐調查很成功。同時(shí)感謝公司給予我學(xué)習的機會(huì )。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 11

  在信息社會(huì ),隨著(zhù)通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展,電信運營(yíng)商可以為用戶(hù)提供越來(lái)越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù),日漸豐富用戶(hù)的工作和生活方式。在繼手機錢(qián)包、移動(dòng)音樂(lè )、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后,又一種新的應用服務(wù)在通信服務(wù)市場(chǎng)悄然興起,這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。

  移動(dòng)搜索是一項新型的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù),由于無(wú)需使用任何線(xiàn)路連接,因此市場(chǎng)上也稱(chēng)之為無(wú)線(xiàn)搜索。目前運營(yíng)商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶(hù)通過(guò)手機搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬(wàn)千信息,而用戶(hù)使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實(shí),我們需要始終注意的一點(diǎn)就是,移動(dòng)搜索應該返回用戶(hù)想要的信息,而不是一串的網(wǎng)絡(luò )連接。

  盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專(zhuān)業(yè)無(wú)線(xiàn)搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域,移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無(wú)限,但是離大規模商用還有很長(cháng)的路要走。

  1、“藍圖”和“現實(shí)”的距離

  盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻,但一切也還處在剛起步階段,移動(dòng)搜索要想順利贏(yíng)利,還存在許多問(wèn)題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索,也不過(guò)是把網(wǎng)站搜索的內容在手機上展現而已,并無(wú)革新之處;而真正的移動(dòng)搜索需要專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)搜索引擎,好的用戶(hù)體驗才利于推廣。

  與互聯(lián)網(wǎng)相比,移動(dòng)搜索的資源極度匱乏,這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍圖和現實(shí)差距的最大障礙。目前wap站點(diǎn)僅16000多個(gè),且多是以下載鈴聲、圖片為主的,可以用來(lái)搜索的滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的信息并不多。

  技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因,制約性主要體現在移動(dòng)終端設備屏幕的狹小和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬的束縛。用戶(hù)在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候,受移動(dòng)終端屏幕的限制無(wú)法獲取更多的資源;而用戶(hù)在發(fā)出搜索指令后,受無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬的束縛又需要等待很長(cháng)時(shí)間。

  2、如何縮短差距?

  面對這些問(wèn)題,該如何縮小差距,首先得區分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無(wú)線(xiàn)搜索的不同:一方面是硬條件的差異,手機搜索屏幕小、速度慢,用戶(hù)需求差異性大、目的性強;另一方面,無(wú)線(xiàn)搜索面臨的市場(chǎng)不是一個(gè)公平的環(huán)境,互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒(méi)有什么其他因素的制約,而無(wú)線(xiàn)搜索受運營(yíng)商和終端的制約因素很大,這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏(yíng)的模式。

  基于以上兩點(diǎn),對于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議:第一,加強與手機廠(chǎng)商的合作;第二,與運營(yíng)商建立戰略合作關(guān)系;第三,技術(shù)進(jìn)步獲取競爭優(yōu)勢。

  如果能夠成功地和普及率高的手機廠(chǎng)商形成合作,移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無(wú)線(xiàn)搜索領(lǐng)域時(shí),百度就宣布將與諾基亞合作,在諾基亞手機中植入百度搜索服務(wù)。

  同時(shí),在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中,電信運營(yíng)商處在核心地位,因為基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)必須征得運營(yíng)商的同意,所以運營(yíng)商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。

  cgogo的其中一項搜索業(yè)務(wù)就是與電信運營(yíng)商進(jìn)行戰略合作,cgogo提供搜索引擎的平臺、解決方案,并負責實(shí)施。與運營(yíng)商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò )資源的優(yōu)勢,使其形成更好的用戶(hù)忠誠度,并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機終端廠(chǎng)商、橫向的內容提供商建立良好合作關(guān)系。

  在技術(shù)進(jìn)步上,基于為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、準確化服務(wù)的'基礎上,無(wú)線(xiàn)搜索市場(chǎng)將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結合體,系統可以根據用戶(hù)的關(guān)鍵字或者問(wèn)題,從相匹配的搜索結果中通過(guò)智能化的篩選和過(guò)濾,把最有效的信息提供給用戶(hù)。這種技術(shù)的結合體將成為無(wú)線(xiàn)搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。

  3、找尋更好的商業(yè)模式

  即使現在是移動(dòng)搜索的市場(chǎng)鋪墊期,贏(yíng)利也是必須考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在“燒錢(qián)”的狀態(tài),如何贏(yíng)利的問(wèn)題也是當務(wù)之急,用戶(hù)是否會(huì )接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式! 』谑謾C平臺的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù),必須依靠手機的wap上網(wǎng)功能,而且使用搜索功能產(chǎn)生的費用按流量多少計算。對于手機用戶(hù)來(lái)說(shuō),流量計費仍然是一個(gè)非常奢侈的消費,這對移動(dòng)搜索市場(chǎng)的開(kāi)拓設置了一個(gè)不小的障礙。

  對于移動(dòng)搜索運營(yíng)商來(lái)說(shuō),在手機終端開(kāi)辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無(wú)疑是為了贏(yíng)利。用戶(hù)使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò )流量收費,移動(dòng)搜索引擎運營(yíng)商無(wú)法參與移動(dòng)運營(yíng)商的分成,要想獲得分成,移動(dòng)搜索運營(yíng)商必須成為sp運營(yíng)商,這對于移動(dòng)搜索運營(yíng)商并不是難事。用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費的,通過(guò)手機使用搜索引擎卻要收費,用戶(hù)能否接受。

  正是基于此,贏(yíng)利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機搜索中,最被看好的是本地搜索,在本地搜索上,cgogo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式,通過(guò)給用戶(hù)提供地圖黃頁(yè)、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息,通過(guò)競價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠(chǎng)家收取一定的費用,向用戶(hù)免費的商業(yè)模式,目前已經(jīng)收益。

  但是移動(dòng)搜索的贏(yíng)利絕不僅限于此,還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏(yíng)利模式上有所突破的話(huà),移動(dòng)搜索必將在短期內有很大的發(fā)展。

  移動(dòng)支付風(fēng)險調查報告 12

  一、前

  從1999年中國移動(dòng)通信自電信中分離出來(lái)已有10余年的歷史,中國移動(dòng)10多年的發(fā)展是驚人的,從最初的起家到截止20xx年底中國移動(dòng)用戶(hù)已超200萬(wàn)用戶(hù)。然而20xx、20xx年這兩年,中國移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展到了巔峰時(shí)代,用戶(hù)群體趨于穩定,每年的移動(dòng)用戶(hù)增長(cháng)速度緩慢。20xx年,對于中國移動(dòng)通信業(yè)而言,無(wú)疑是要經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)深刻變化的歷練。無(wú)論是從競爭對手——中國聯(lián)通、電信通信業(yè)資費的低資費、4G網(wǎng)絡(luò )的覆蓋的加速,還是各大運營(yíng)商手機終端設備的市場(chǎng)演化、服務(wù)項目的調整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善,以及通信業(yè)運營(yíng)體制改革的深化等方面,中國移動(dòng)通信業(yè)已表現出不少的不足之處,在一定程度上影響其自身的發(fā)展。

  本調查采用隨機抽樣方法,通過(guò)對綿竹城區302位普通消費者的調查,就20xx年綿竹移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展水平、發(fā)展狀況以及消費者對20xx年移動(dòng)通信市場(chǎng)重大事件的認知、態(tài)度和市場(chǎng)現狀的評價(jià)等方面進(jìn)行了調查研究。調查結果表明綿竹移動(dòng)通信業(yè)優(yōu)越性受到威脅,要想比下聯(lián)通、電信業(yè),那么就要從降低話(huà)費資費、加快4G網(wǎng)絡(luò )的覆蓋、適度降低手機終端的價(jià)格出發(fā),有一定幅度的控制和調整。

  二、20xx年綿竹移動(dòng)通信市場(chǎng)現狀

 。ㄒ唬┦謾C普及狀況

  綿竹市18—50歲的人群中,有略超過(guò)半數(78%)的被訪(fǎng)者使用手機,可見(jiàn)至20xx年底,北京市場(chǎng)手機的發(fā)展水平是比較高的,占經(jīng)濟活動(dòng)型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異,調查顯示,18—29歲,30—39歲,40—49歲手機擁有率分別為90%、88.2%和85%,假定50—54歲年齡組與40—49歲相同,以綿竹市三年齡段人口年齡結構比重進(jìn)行加權平均,則大致可推算20xx年底綿竹市城區手機普及率約為90%,即每10個(gè)人約擁有9部手機。

 。ǘ┫M者特性

  就消費者而言,除年齡外,不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。

 。1)就性別而言,男性擁有率要明顯高于女性,近六成(59.7%)男性被訪(fǎng)者擁有手機,女性被訪(fǎng)者則為四成強(43.2%);

 。2)就年齡而言,30—39歲的中青年消費者擁有率最高,超過(guò)2/3,18—29歲,40—49歲組擁有率要低得多;

 。3)就學(xué)歷而言,隨學(xué)歷升高,擁有率顯著(zhù)升高,特別是以高中與大專(zhuān)學(xué)歷為分界點(diǎn),差異明顯,即手機擁有者主要集中在大專(zhuān)以上學(xué)歷人群,高中以下學(xué)歷較少;

 。4)從收入水平看,隨收入升高,手機擁有率明顯升高,以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn),月收入3000元以上者擁有率高達90%左右,1500元以下者為12—30%,低于平均擁有率,1500—3000元者為65%左右,亦高于平均擁有率。

 。5)從職業(yè)類(lèi)型看,手機擁有以企事業(yè)單位管理人員為最(80%左右),其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員(60—70%),再次是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和普通職員(50—60%),工人和服務(wù)人員擁有率最低,僅為5%左右。

  可見(jiàn),手機用戶(hù)群主要集中于30—39歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體,值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。對于綿竹市場(chǎng)的兩大運營(yíng)商中國移動(dòng)通信公司和中國聯(lián)通,二者的消費群體在年齡上存在某種細微差別,比較而言,中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞,而中國移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

 。ㄈ┦謾C品牌

  20xx年,綿竹手機市場(chǎng)的品牌分布狀況與以往相比并沒(méi)有太大的改觀(guān)。三星、蘋(píng)果仍然占據市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位,市場(chǎng)占有率超過(guò)80%,其它品牌均難以望其項背。其次是HTC、酷派、華為等第二集團品牌,市場(chǎng)占有率10%左右,其它品牌市場(chǎng)占有率均很低。值得注意的是,雖然20xx年是眾多國產(chǎn)手機廠(chǎng)商發(fā)動(dòng)大規模廣告宣傳攻勢的一年,對于綿竹這樣的二級縣城,市場(chǎng)現狀仍給國產(chǎn)手機留下較大的市場(chǎng)空間,國產(chǎn)手機市場(chǎng)業(yè)績(jì)不佳,既有歷史的原因,也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因,如何做好國產(chǎn)手機這篇大文章,在手機市場(chǎng)上分一杯羹,其路還正長(cháng)。

  三、20xx綿竹移動(dòng)通信發(fā)展狀況及趨勢

 。ㄒ唬┮苿(dòng)通信發(fā)展態(tài)勢

  所有擁有手機的被訪(fǎng)者中34.4%在20xx年前購買(mǎi)手機,40.9%在20xx年內購買(mǎi)手機,24.7%在20xx年內購買(mǎi)?梢钥闯,近幾年中,20xx年是手機增長(cháng)最快的一年,雖然調查數據存在一定的偏差,仍足以表明20xx年內綿竹手機的增長(cháng)率近乎翻了一番。事實(shí)上,全國手機用戶(hù)在20xx年內亦從1000萬(wàn)增至2000萬(wàn)。進(jìn)入20xx年,雖然手機市場(chǎng)仍處在高速增長(cháng)之中,但增長(cháng)速度已顯著(zhù)放慢。從調查看,20xx年綿竹市場(chǎng)增長(cháng)無(wú)論從絕對數量還是相對速度均較20xx年有所放慢。在綿竹這樣經(jīng)濟正在穩步發(fā)達的縣級城市,手機普及率幾近90%,雖然年內手機入網(wǎng)資費持續下調,但其它資費如通話(huà)單價(jià)和月租費等仍保持不變,手機增長(cháng)放慢是不難理解的,但以此推論全國市場(chǎng)的'發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此,在綿竹這樣手機普及率較高的城市,為促進(jìn)手機的持續發(fā)展,進(jìn)一步降低手機的使用成本包括通話(huà)單價(jià)、裸機價(jià)格、入網(wǎng)費和月租費等長(cháng)期成本,將是一種必然的選擇。

 。ǘ┦謾C消費群體特性及其趨勢

  就20xx年購買(mǎi)手機的消費者自身特性而言,調查表明:

 。1)從性別看男性仍高于女性,分別占55%和45%左右;

 。2)從年齡看,以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主,分別占43%左右;

 。3)從學(xué)歷看,以大專(zhuān)以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;

 。4)從收入看,則以月收入1500—3000元者為最多,其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。

  與20xx年購機者相比,20xx年購機者表現出了一些明顯的趨勢。根據目前綿竹的消費水平日益提高來(lái)觀(guān)之:

 、匐m然女性購機者仍處于少數,但女性購機者越來(lái)越多,從36.5%增至45.1%。

 、谫彊C者年齡分布趨向于分散,從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。

 、圪彊C人群繼續集中于高學(xué)歷人群,但趨勢已不很明顯,這可能與綿竹消費者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。

 、苡捎谑謾C各種價(jià)格的持續下調,手機消費日益大眾化,使手機能夠為更多的中低收入者購買(mǎi),表現為20xx年購機者進(jìn)一步趨向中、低收入者,且分散至各個(gè)收入階層,而高收入者由于普及率高,購機比重反而下降。

 。ㄈ┫M者運營(yíng)商及手機品牌選擇

  調查顯示,與20xx年相似,20xx年購機者的運營(yíng)商選擇基本狀況仍是移動(dòng)通信公司多于中國聯(lián)通。電信選擇比重仍很低,但與20xx年相比,20xx年消費者對中國移動(dòng)通信公司的選擇略有下降(約2個(gè)百分點(diǎn))。中國聯(lián)通則略有上升(約3個(gè)百分點(diǎn)),電信穩中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升,顯露出移動(dòng)通信市場(chǎng)正緩慢發(fā)生著(zhù)有利于消費者的市場(chǎng)競爭態(tài)勢。

  從消費者的手機選擇看,除傳統三強仍居主導地位,且摩托羅拉有進(jìn)一步加強之勢外,手機選擇進(jìn)一步多元化,處于第二集團的西門(mén)子、飛利浦、三星等品牌有所上升,升幅為1—4個(gè)百分點(diǎn)不等,而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大,雨點(diǎn)小,消費者選擇很少。

 。ㄋ模┫M者購買(mǎi)行為

  中國移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現在,已經(jīng)走過(guò)了十幾年的歷程,早期的手機消費者越來(lái)越多地需要更換手機(保留原號)或者新購手機重新入網(wǎng),淘汰原有手機,20xx年新購手機中,這兩種情形比較明顯。

  調查表明,20xx年內平均每售出6部手機,就有一部是新購手機入網(wǎng),淘汰原有手機(包括原號),一部是新購手機,替換原有手機,其余4部是首次購買(mǎi)手機入網(wǎng)。其中,對中國移動(dòng)通信公司用戶(hù)而言,淘汰原有手機而入網(wǎng)和替換手機的比例分別為9.1%和18.2%,首次入網(wǎng)者占72.7%;中國聯(lián)通用戶(hù)首次入網(wǎng)者占58.8%,淘汰和替換原有手機分別占23.5%和17.7%,均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機入網(wǎng),而無(wú)替換手機的情形。這樣觀(guān)之,聯(lián)通的新入網(wǎng)客戶(hù)的發(fā)展率高于移動(dòng),在一定程度上顯示移動(dòng)市場(chǎng)競爭力嚴峻。

 。ㄎ澹┵徺I(mǎi)價(jià)格的選擇

  調查顯示,20xx年手機市場(chǎng)裸機價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時(shí),價(jià)格差別很大,有的高達6000元以上,有的則低至1000元左右,這與手機市場(chǎng)進(jìn)一步細分化,產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開(kāi)檔次密切相關(guān)。裸機平均價(jià)格則降至2000元左右,這也是手機購買(mǎi)者逐漸向中低收入階層過(guò)濾的主要原因。至于入網(wǎng)費,20xx年內兩次下調,其中中國移動(dòng)通信公司分別下調至1000元和700元左右,平均為920;中國聯(lián)通則分別下調至780元和300-500元左右,平均為580元左右?傮w而言,調查表明最低為300元(電信除外),最高亦不過(guò)1250元,平均水平約為780元。那么,在競爭對手聯(lián)通、電信的平均價(jià)格遠遠低于移動(dòng)局勢下,移動(dòng)如何穩守住自己的市場(chǎng)又是一個(gè)需要思考和解決的問(wèn)題。

  四、20xx移動(dòng)通信市場(chǎng)主要事件消費者認知

  20xx年移動(dòng)通信市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷,內容涉及資費政策、運營(yíng)商服務(wù)、手機終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。

  調查顯示,被訪(fǎng)者認知最高的事件是手機資費(入網(wǎng)費)下調(83.4%),其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內容(74.2%),再次是雙頻手機進(jìn)入市場(chǎng)(64.7%)和中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離(51.9%)。被訪(fǎng)者認知較高的還有上網(wǎng)手機(41.7%)和聯(lián)通手機直撥IP電話(huà)(38.3%)。電信長(cháng)城CDMA手機話(huà)費降價(jià)一半(34.9%),預付費SIM卡手機的推出(32.2%),網(wǎng)上拍賣(mài)手機(31.9%),手機點(diǎn)播信息增值服務(wù)(26.4%)和聯(lián)通手機免費郵寄話(huà)費清單(26.1%)等認知度都不高,位居最后。

  縱觀(guān)以上熱點(diǎn)問(wèn)題,可以看出,被訪(fǎng)者認知度最高的是有關(guān)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)政策問(wèn)題,特別是資費政策,顯示消費者對手機資費政策的關(guān)注。電信長(cháng)城CDMA手機由于用戶(hù)規模小,其熱點(diǎn)政策影響小,故認知度不高。其次是對各類(lèi)手機產(chǎn)品的關(guān)注,特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機的推出,年內大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機的推出等。對于運營(yíng)商推出的一些服務(wù)項目如預付費SIM卡手機,手機點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費服務(wù)等認知不是很高,一方面顯示消費者對這些問(wèn)題不是很關(guān)注,同時(shí)亦顯示運營(yíng)商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標受眾有限。至于被訪(fǎng)者對上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事,

  結果表明,印象最深事件的排序與被訪(fǎng)者的認知基本一致,印象度最高的是手機資費(入網(wǎng)費)下調(70.8%)和中美WTO電信協(xié)議的基本內容(39.2%),其次是中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離(34.7%),雙頻手機進(jìn)入市場(chǎng)(22.3%)和國產(chǎn)手機進(jìn)入市場(chǎng)(22.0%)等,各項排序基本與認知度排序基本一致。

  五、20xx影響手機購買(mǎi)的原因及消費者對市場(chǎng)現狀的評價(jià)

  據抽樣調查表明,20xx年,影響被訪(fǎng)者購買(mǎi)手機的主要原因如下:最重要的是雙向收費不合理(63.6%)、其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話(huà)單價(jià)偏高(34.3%)、再次是裸機價(jià)格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費偏高(15.4%)和月租費偏高,其它原因如服務(wù)、話(huà)音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來(lái)看,除去有替代品和本人用不上等無(wú)需求原因外,影響潛在消費者購機的主要原因還在于價(jià)格,特別是通話(huà)單價(jià),而雙向收費歸根結底還是手機的通話(huà)單價(jià)問(wèn)題,這已成為購買(mǎi)使用手機的最主要障礙。對于話(huà)音質(zhì)量、運營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量等,由于潛在用戶(hù)未使用手機,則僅是購買(mǎi)使用手機后才會(huì )考慮的問(wèn)題。不同年齡、收入水平的潛在用戶(hù)在影響購買(mǎi)使用手機的主要因素方面亦存在較大的差異。

 。ㄒ唬⿵牟煌挲g看

  研究表明,除雙向收費不合理和有替代品外,18-29歲的年青人影響因素重要是通話(huà)單價(jià)偏高和裸機價(jià)偏高,而40歲以上的中年人影響購買(mǎi)的最主要原因是本人用不上等無(wú)需示的原因。

 。ǘ⿵氖杖胨娇

  除雙向收費不合理和有替代品外,中、低收入者主要原因依次是通話(huà)單價(jià)偏高和本人用不上,中等收入者是正好相反,而高收入者不購買(mǎi)則主要是由于有替代品和雙向收費不合理。這表明,年齡越輕,收入水平越低,通話(huà)單價(jià)偏高對他們購機行為的影響越大。因此,在目前情況下,手機市場(chǎng)要獲得更快的增長(cháng),仍需不斷降低費用特別是通話(huà)單價(jià)和裸機價(jià)格。

 。ㄈ⿵囊苿(dòng)業(yè)務(wù)種類(lèi)和售后服務(wù)看

  調查表明,被訪(fǎng)者對1999年移動(dòng)通信業(yè)的評價(jià)最不滿(mǎn)意的方面,最重要的是手機通話(huà)單價(jià)高(72.3%),遠高于其它各項,其次是裸機價(jià)格高(39.5%)、入網(wǎng)費高(37.5%)和月租費高(32.8%),三者相差不大,再次是手機配件(如電池等)以次充好(23.6%),而通話(huà)質(zhì)量差(17.6%)、覆蓋范圍差(16.6%)、手機維修服務(wù)差(15.5%)、不能獲得話(huà)費詳細清單(14.2%)和交費不方便(12.5%)等均不很高。且這種評價(jià)在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。綜合上述調查,通話(huà)單價(jià)高以及手機價(jià)格、入網(wǎng)費和月租費等資費水平偏高既是消費者對1999年市場(chǎng)現狀最為不滿(mǎn)意的方面,也是20xx年影響潛在用戶(hù)購買(mǎi)手機的最主要障礙。因此,不斷調低手機的各項資費標準,仍將是今后手機市場(chǎng)發(fā)展的大勢所趨,而隨著(zhù)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進(jìn)入WTO帶來(lái)的競爭壓力,也將是理所當然的。

  六、20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)競爭趨勢及產(chǎn)業(yè)分析總結

  通過(guò)回顧20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)運營(yíng)中不同消費者對不同品牌手機的持有程度的概括,以及220xx年在消費人群上的小變化(如:產(chǎn)品選擇、年齡段需求、產(chǎn)品資費及售后的服務(wù)等),帶給綿竹移動(dòng)通信業(yè)的啟示很大,如果要更加穩固自己搶占地位的優(yōu)越性,從網(wǎng)絡(luò )信號、技術(shù)更新之外,在終端購機費用、大多數需求人群(如18—29歲的青年人)、以及售后服務(wù)上還需要花更多的資源投資,制定一套符合大眾口味和需求的產(chǎn)品線(xiàn),服務(wù)于老百姓,這樣綿竹移動(dòng)通信業(yè)乃學(xué)習是成就事業(yè)的基石至中國移動(dòng)通信業(yè)才會(huì )有其在市場(chǎng)競爭中賴(lài)以生存的源泉之源。

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