2016年中消協(xié)調查報告

　　中消協(xié)在國際消費者權益日主題活動(dòng)上公布了《“聽(tīng)消費者說(shuō)”調查報告》。報告顯示，近六成的消費者對當前消費環(huán)境表示滿(mǎn)意，而買(mǎi)房租房、醫療保健、投資理財的滿(mǎn)意度則有待提升。

　　59.2%的消費者對當前消費環(huán)境給予好評

　　本次調查覆蓋31個(gè)省市自治區，獲得有效樣本近1.01萬(wàn)。調查結果顯示，消費者對于消費環(huán)境總體表示滿(mǎn)意，認為“非常好”和“比較好”的比例分別為8.1%和51.1%，認為“差”和“非常差”的比例僅為4.3%和0.9%。

　　消費者對過(guò)去一年消費支出滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意項目的調查

　　從消費者對過(guò)去一年家庭消費支出的滿(mǎn)意度評價(jià)來(lái)看，消費者對高端消費品、轎車(chē)、美容健身的滿(mǎn)意率相對較高，均超過(guò)了65%;“不滿(mǎn)意率”相對較高的是買(mǎi)房租房、醫療保健、投資理財，分別為22.2%、15.0%和11.6%(詳見(jiàn)圖1)。

　　調查發(fā)現，消費者的不滿(mǎn)意原因是，在買(mǎi)房租房方面，消費者對房?jì)r(jià)房租高、利率高還貸壓力大、中介服務(wù)差陷阱多等問(wèn)題意見(jiàn)較大;在醫療保健方面，消費者對醫療費用高、亂收費、報銷(xiāo)范圍小比例低、醫療水平低、掛號難、秩序亂、態(tài)度差等意見(jiàn)較多;在投資理財方面，消費者對收益低、安全性差、信息不對稱(chēng)、虛假宣傳多等問(wèn)題反映較多。

　　綠色消費產(chǎn)品滿(mǎn)意度有待提高

　　越來(lái)越多的消費者愿意購買(mǎi)綠色、環(huán)保產(chǎn)品。調查顯示，過(guò)去一年，超過(guò)八成的消費者購買(mǎi)過(guò)節能家電、無(wú)公害或有機食品;六成以上消費者購買(mǎi)過(guò)綠色家裝建材;五成多的消費者購買(mǎi)過(guò)凈水器和空氣凈化器。

　　從消費者對所購買(mǎi)的綠色消費產(chǎn)品的評價(jià)情況來(lái)看，購買(mǎi)新能源汽車(chē)的消費者中，有64.3%的消費者表示滿(mǎn)意;而滿(mǎn)意度相對最低的是空氣凈化器，為50.3%(詳見(jiàn)上圖)，其他均在50%-60%之間。由此可見(jiàn)，消費者對于綠色消費產(chǎn)品滿(mǎn)意度評價(jià)并不高。不少消費者反映，所購買(mǎi)的綠色消費產(chǎn)品存在價(jià)格高、品質(zhì)差、宣傳名不副實(shí)等問(wèn)題。

　　提升奶制品質(zhì)量讓消費者最期待

　　在消費者對于家用電器、智能手機、奶制品、家用轎車(chē)和化妝品五類(lèi)國產(chǎn)商品的購買(mǎi)意向調查結果顯示：消費者對國貨有較高購買(mǎi)意愿，不過(guò)消費者認為各類(lèi)產(chǎn)品在“質(zhì)量可靠性”方面亟待加強，綜合占比達51.0%，尤其是奶制品，62.6%的消費者對提升奶制品質(zhì)量給予厚望(詳見(jiàn)上表)。

　　根據調查結果，過(guò)去一年內，約四分之一的受調查消費者遇到過(guò)消費糾紛。對于所遇消費糾紛類(lèi)型，消費者反映的主要是質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及虛假宣傳。在消費者遇到消費糾紛后所采取的措施方面：57.5%的消費者遇到消費糾紛后會(huì )選擇找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;14.4%的消費者則選擇向消費者協(xié)會(huì )投訴。此外，仍有16.9%的消費者選擇自認倒霉，消費者的維權意識還有待進(jìn)一步提高。

　　調查還了解了新一年內消費者的家庭消費支出方向。結果顯示：38.5%的消費者將增加旅游消費方面支出，35.7%消費者表示將增加投資理財方面的投入，而將在奢侈品消費、家政服務(wù)類(lèi)消費增加支出的比例僅有8.5%和7.1%。

　　電商領(lǐng)域消費者維權將有“捷徑”

　　中消協(xié)同時(shí)公布了2015年全國遠程購物投訴受理情況。據了解，去年全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴近2.01萬(wàn)件，其中電商購物投訴占95.41%，達1.92萬(wàn)件，同比上升3.13%。

　　為有效快速處理遠程購物消費糾紛，中消協(xié)即日啟動(dòng)了電商消費維權綠色通道(直通車(chē))平臺。京東、淘寶、唯品會(huì )等首批17家電商企業(yè)(平臺)已承諾加入綠色通道。綠色通道正式開(kāi)通后，消費者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費爭議，可由受理案件的消費者協(xié)會(huì )將投訴直接移轉電商企業(yè)，此舉有望大幅度降低消費者異地維權成本。

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