供熱調查報告

　　隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編精心整理的供熱調查報告，希望對大家有所幫助。

　　供熱一直是冬季消費者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現狀及滿(mǎn)意度調查報告》。xx年11月至12月，市消協(xié)開(kāi)展了“天津市居民供熱現狀及滿(mǎn)意度”調查，樣本量為(有效問(wèn)卷)20xx個(gè)，調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價(jià)、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務(wù)的評價(jià)、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價(jià)六個(gè)方面。報告顯示，超八成被調查者認為供熱價(jià)格應與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機制。

　　超八成被調查者認為供熱價(jià)應與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)

　　報告顯示，43.4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價(jià)格應與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機制。

　　雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數被調查者還是會(huì )選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調查者認為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現行的供熱價(jià)格，34.65%的市民認為“雖然價(jià)格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的市民認為現階段制定的供熱收費標準較為合理。

　　此外，大多數被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現象;近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規的收費票據。被調查者對供熱收費人員的滿(mǎn)意度指數為76.64%，不滿(mǎn)意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿(mǎn)意度指數為73.94%。被調查者希望增設收費地點(diǎn)及窗口、開(kāi)通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò )收費方式、及時(shí)公布繳費信息及實(shí)行彈性收費等。

　　近五成被調查者認為現行供熱期限過(guò)短

　　報告顯示，被調查者中47.58%認為現行的供熱期限(11月15日至轉年3月15日)過(guò)短、49.06%認為適中。

　　供熱及時(shí)性方面，92.25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱,1.87%被調查者認為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。

　　供熱溫度及退費方面，66.14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪(fǎng)者中，15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。

　　86.46%被調查者支持“一戶(hù)一閥”

　　報告顯示，多數被調查者對“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數為86.46%，2.78%的被調查者對“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。

　　持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂(yōu)的主要問(wèn)題為：計量改造時(shí)對裝修的破壞能否得到修復(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會(huì )造成供熱費用更高(35.52%)等。

　　33.63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶(hù)一閥”。這其中20.97%表示“改造過(guò)程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過(guò)程中對裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復。

　　報修市民主要不滿(mǎn)

　　相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題

　　報告顯示，23.15%的被調查者有過(guò)供熱報修經(jīng)歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門(mén)需要調節、管道閥門(mén)老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門(mén)未打開(kāi)、暖氣響、供熱溫度不達標等。

　　被調查者對報修流程及處理方式的滿(mǎn)意度指數為63.68%，超過(guò)20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”。不滿(mǎn)意原因集中在撥打報修電話(huà)相互推諉、說(shuō)好上門(mén)維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。

　　被調查者對供熱公司維修人員整體滿(mǎn)意度指數為70.41%，11.73%的被調查者對維修人員“不太滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”。不滿(mǎn)意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。

　　投訴市民近半數認為供熱公司不能及時(shí)處理投訴

　　報告顯示，9.48%的被調查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務(wù)態(tài)度欠佳(1.37%)、設備維修技術(shù)差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。

　　被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數評價(jià)為54.68%。有過(guò)投訴經(jīng)歷的市民中，近半數認為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。

　　近三成被調查者認為供熱公司服務(wù)管理有問(wèn)題

　　報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿(mǎn)意度為74.97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務(wù)管理工作存在問(wèn)題，且問(wèn)題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。

　　被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見(jiàn)建議。

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