致消費者的道歉信

　　致消費者的道歉信一

　　各位F3的厚愛(ài)者們，您們好!

　　比亞迪F3自山東上市以來(lái)，受到了各地老百姓的熱烈追捧，在此比亞迪衷心的謝謝您們的錯愛(ài)，同時(shí)大家不減的執著(zhù)更讓我們?yōu)樽约旱?ldquo;失誤”感到深深自責。

　　雖然我們對上市反應的預測也是比較樂(lè )觀(guān)的，的確沒(méi)料到原來(lái)的“樂(lè )觀(guān)”在現實(shí)面前是如此的渺小――原來(lái)準備充分的產(chǎn)量、庫存突然顯得異常“匱乏”，因此出現了大量的“幾人、幾十人共搶一臺車(chē)”的局面，截止到目前已經(jīng)有多起因爭搶的打架事件，沒(méi)日沒(méi)夜排隊提車(chē)的現象也是比比皆是

　　對此，我們在反思自己前期“失誤”的同時(shí)，更是積極采取應對措施盡量減少類(lèi)似情況的，以給廣大消費者一個(gè)交代首先，一方面我們的生產(chǎn)線(xiàn)與人員磨合不斷默契，生產(chǎn)節奏不斷加速，我們的產(chǎn)能很快就步入年產(chǎn)25萬(wàn)輛的正常狀態(tài);另一方面所有的一線(xiàn)生產(chǎn)、檢測、發(fā)運部門(mén)均放棄休息日來(lái)迎接第一波市場(chǎng)高潮的到來(lái)其次，根據前期各區域市場(chǎng)反應的劇烈程度不同，合理、高效地調配各區域的商品車(chē)資源第三，我們專(zhuān)門(mén)給比亞迪各商家的發(fā)布了一個(gè)臨時(shí)通知，哪個(gè)銷(xiāo)售店內因爭搶F3導致的斗毆事件，我們就要處罰這個(gè)商家，目的就是敦促商家謹慎地處理、協(xié)調好各消費者之間的利益關(guān)系，做好說(shuō)服工作另外我們也要求各商家根據實(shí)際情況為排隊的用戶(hù)準備好工作餐和飲用水，讓消費者從各個(gè)細節感受到家的溫馨，盡可能化解在外排隊等候的怨氣

　　最后我們也懇求各位等待F3的朋友們稍安毋躁，畢竟隨著(zhù)產(chǎn)能的加速，供求失衡的局面馬上就要打破，你喜歡的那款很快就會(huì )駛入您的家中，沒(méi)有人會(huì )搶走的其實(shí)買(mǎi)一部好車(chē)本來(lái)就是為了享受生活的，如果因為一部車(chē)動(dòng)氣甚至動(dòng)手的話(huà)，也就值得了，還不如就此放棄或者換購其他合適車(chē)型，您說(shuō)對嗎?不管您做何感想，比亞迪都由衷地感謝您的支持，也深深地想對您們說(shuō)一句――對不起!

　　致消費者的道歉信二

　　致消費者的道歉信三

　　致尊敬的中國消費者:

　　在過(guò)去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于A(yíng)pple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門(mén)一起仔細研究了“三包” 規定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple 授權服務(wù)提供商的管理規范。我們意識到，由于在此過(guò)程中對外溝通不足而導致外界認為Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì )，我們表示誠摯的歉意。

　　為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，我們正在實(shí)施以下四項重大調整:

　　1:改進(jìn)iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策

　　2:在A(yíng)pple 官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明

　　3:加大力度監督和培訓Apple 授權服務(wù)提供商

　　4:確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple 以反饋服務(wù)的`相關(guān)問(wèn)題

　　同時(shí)我們也意識到，關(guān)于在華運營(yíng)和溝通還有許多需要我們學(xué)習的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無(wú)二致。為消費者帶來(lái)最佳用戶(hù)體驗及滿(mǎn)意的服務(wù)是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于A(yíng)pple 的公司文化之中。我們會(huì )不懈努力，以實(shí)現這一目標。

　　iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策改進(jìn)內容如下:

　　到目前為止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三種方式中的一種進(jìn)行維修:如自購買(mǎi)之日起15 日內發(fā)現問(wèn)題，我們會(huì )為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15 日之后發(fā)現問(wèn)題，Apple會(huì )根據具體情況更換相關(guān)部伊甸網(wǎng)[www.edenw.com]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技博客件，如攝像頭模塊或電池;如果通過(guò)更換部件亦無(wú)法快速修好iPhone，Apple 會(huì )為消費者提供一臺部分重新裝配的設備，采用全新部件，僅保留消費者現有iPhone 4 或iPhone 4S 后蓋。

　　接近90% 的顧客對我們的維修服務(wù)表示滿(mǎn)意，而消費者滿(mǎn)意度也是Apple 衡量自身成功的最重要標準。

　　但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎于整機更換，所以直接更換一部設備將對消費者更有利。因此，自2013 年4 月起，Apple 將iPhone 4 和iPhone 4S 服務(wù)包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1 年保修期。

　　如消費者的iPhone 4 或iPhone 4S 已經(jīng)過(guò)Apple 或Apple 授權服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會(huì )視其為整機更換，并為維修后的iPhone 提供自維修之日起重新計算的1 年保修期。Apple 的保修系統已經(jīng)更新了有關(guān)信息，因此，受影響的消費者不需要采取任何額外行動(dòng)。

　　現在，所有消費者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。 我們很樂(lè )意向希望進(jìn)一步了解售后服務(wù)的消費者提供信息。例如，我們一直為MacBook Air 和其他Mac 電腦的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同樣地，iPad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期。

　　我們意識到，我們的網(wǎng)站在此之前沒(méi)有清晰地闡明這些政策。希望以下內容能夠解答有關(guān)Apple 所提供服務(wù)的一切疑問(wèn)。

　　Apple 正在做出更大的努力，以確保Apple 授權服務(wù)提供商遵循我們的政策，并盡力為消費者提供最高品質(zhì)的服務(wù)。

　　自2013 年3 月18 日起一周內，我們給中國的所有Apple 授權服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓材料，以確保每個(gè)為Apple 產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策，也掌握“三包” 規定及相關(guān)政策。同時(shí)，我們已主動(dòng)通過(guò)面對面會(huì )談等形式，核實(shí)并確保每個(gè)Apple 授權服務(wù)提供商都已開(kāi)設了培訓課程，更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力，持續監督Apple 授權服務(wù)提供商的表現，以確保消費者能得到最高品質(zhì)的服務(wù)。

　　現在，反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題也非常便捷。

　　如消費者對任何Apple Store 零售店或Apple 授權服務(wù)提供商所提供的服務(wù)有疑問(wèn)，歡迎訪(fǎng)問(wèn)XX直接與我們取得聯(lián)系。我們的目標是，無(wú)論消費者從哪里購買(mǎi)到Apple 產(chǎn)品或接受服務(wù)，都能享受到世界一流的用戶(hù)體驗。

　　衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無(wú)比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。

　　Tim Cook

　　Apple CEO

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