關(guān)于消費者權益保護日倡議書(shū)范文
為更好地維護銀行業(yè)消費者的合法權益，構建和諧、共贏(yíng)的金融生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)天津市銀行業(yè)持續健康發(fā)展，值此“全國銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月”之際，天津銀監局凝聚共識，向轄內各銀行業(yè)金融機構發(fā)出倡議如下：
一、嚴格遵守金融法律法規，堅守道德底線(xiàn)，認真貫徹執行各項監管規定和行業(yè)自律公約，通過(guò)誠實(shí)守信、依法合規的經(jīng)營(yíng)行為，牢固樹(shù)立服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，積極規范和不斷創(chuàng )新金融服務(wù)，共同提升全市銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平。
二、充分保障消費者的安全權、知情權和選擇權，如實(shí)宣傳推介產(chǎn)品和服務(wù)，不做不實(shí)或誤導宣傳，強化風(fēng)險提示與信息披露;認真梳理各類(lèi)服務(wù)收費項目，嚴格執行“明碼標價(jià)”，通過(guò)網(wǎng)站公布、網(wǎng)點(diǎn)公示、柜員提示等手段充分履行告知義務(wù)，切實(shí)做到合規收費、以質(zhì)定價(jià)、公開(kāi)透明、減費讓利。
三、以人為本，以和為貴，落實(shí)投訴首問(wèn)負責制。堅持以維護銀行業(yè)消費者的合法權益為重，認真傾聽(tīng)銀行業(yè)消費者的訴求，研究解決銀行業(yè)消費者反映強烈的突出問(wèn)題;及時(shí)公布電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信函等投訴渠道，建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時(shí)、有效解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，妥善化解矛盾糾紛。
四、開(kāi)展金融知識普及宣傳，努力提高社會(huì )公眾的金融素質(zhì)。通過(guò)“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)宣傳月引導廣大銀行業(yè)消費者熟悉認識各類(lèi)金融產(chǎn)品，有效使用先進(jìn)的銀行服務(wù)設施，幫助公眾樹(shù)立正確的風(fēng)險意識，提高甄別能力，合理安排投資計劃，避免盲目選擇金融產(chǎn)品，樹(shù)立正確的金融理念，不斷提高生活質(zhì)量，構建和諧健康的金融消費關(guān)系。
五、加強自身管理，接受社會(huì )監督。建立健全內部管理制度，深入開(kāi)展職業(yè)操守教育和業(yè)務(wù)技能培訓，推行上崗資格認證制度，全面提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)素養，將消費者滿(mǎn)意度作為評價(jià)銀行服務(wù)工作的重要標準，不斷提升金融服務(wù)能力和水平，更好地滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的金融服務(wù)需求。
提高服務(wù)質(zhì)量，保護好銀行業(yè)消費者的權益，既是我們義不容辭的責任，也是我們堅持不懈的目標，讓我們攜手并肩，共同行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)維護銀行業(yè)消費者權益，打造誠信安全、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)品牌，共享和諧美好、便捷共贏(yíng)的現代幸福生活!
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