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客服工作報告

時(shí)間:2022-02-22 19:37:15 報告 我要投稿

客服工作報告

  在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告的用途越來(lái)越大,報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我們應當如何寫(xiě)報告呢?以下是小編收集整理的客服工作報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客服工作報告

客服工作報告1

  時(shí)光荏苒,走進(jìn)…。已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了,現做好工作總結以求進(jìn)步。首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟,你們對我的不離不棄,讓我沒(méi)有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅不摧的戰艦,與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……

  在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴,我切實(shí)感受到了自身的成長(cháng)和成熟。當然因為棱角太過(guò)分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友,我的同路人說(shuō)聲道歉,望你們諒解。

  下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報:

  一、 通過(guò)學(xué)習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村,深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過(guò)在。。。的工作和學(xué)習,我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

  或許一開(kāi)始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解,我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

  當然,…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調能力的不足仍舊困擾著(zhù)我們,離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。

  二、 認真學(xué)習崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會(huì )媒體競相給予了報道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農民工,對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知,總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現在的工作打下了一些基礎,從中悟到了許多方法和道理。

  當然我也認識到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍,聽(tīng)許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習,我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認可和理解;我也會(huì )努力改進(jìn),爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

  XX年對于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北,期待著(zhù)有所作為,期待著(zhù)和…一起躍上潮頭!

客服工作報告2

  實(shí)習時(shí)間:

  20xx年11月10日20xx年3月5日

  實(shí)習地點(diǎn):

  廣西xx物流有限責任公司(客服部)

  實(shí)習目的:

  了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程,鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力,培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。

  公司簡(jiǎn)介:

  廣西xx物流有限責任公司,以下簡(jiǎn)稱(chēng)(xx物流),創(chuàng )建于20xx年7月,注冊資金300萬(wàn)元,總公司設在廣西首府南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司,F有職員近400人,擁有各種車(chē)輛100多輛,倉儲面積達2。5萬(wàn)多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

  公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式,充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,xx物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念,以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

  物流客戶(hù)服務(wù)的重要性:

  物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平,繼續為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在南寧市、廣西全區乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

  隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變,再加上市場(chǎng)競爭越演越烈,如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平,成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!

  xx物流在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題

  1、售后服務(wù)存在問(wèn)題

  企業(yè)要想長(cháng)期盈利,走向強盛,就要贏(yíng)得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒(méi)能牢固地把持客戶(hù);客戶(hù)信息管理混亂,信息不統一和共享;另外,公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想,快速反應能力差,不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

  2、不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系

  作為一個(gè)物流服務(wù)供應商,如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當作是單次交易,沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作,也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。

  3、客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通

  當一次交易結束后,企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度,如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性,不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,不能及時(shí)了解客戶(hù)的心聲,導致了一些客戶(hù)的流失。

客服工作報告3

  一、 深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度

  在XX年初步完善的各項規章制度的基礎上,XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢;

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

  一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對XX年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,XX年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:

  1、 培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

  2、 本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,XX年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止XX年底未出現因供暖工作造成的投訴。

  三、XX年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

  一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,XX年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。

  四、 積極應對突發(fā)事件,認真做好震后維修解釋工作

  今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責,客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度,從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作,同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒(méi)有就此退縮,最終,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,未出現業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

  五、響應國家號召,積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗

  隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來(lái)越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí),客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。

客服工作報告4

  年終的到來(lái)意味著(zhù)自己物業(yè)客服工作結束告一段落的同時(shí)進(jìn)入了新的起點(diǎn),至少對我來(lái)說(shuō)當前工作任務(wù)的完成只不過(guò)是為了明年實(shí)現遠大目標的基礎,通過(guò)物業(yè)客服工作中的積累來(lái)為今后取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的,也許正是因為有著(zhù)這樣的目標才會(huì )讓我養成了經(jīng)常在工作中進(jìn)行反思與總結的習慣,因此我針對今年完成的物業(yè)客服任務(wù)進(jìn)行了相應的工作總結。

  在接到客戶(hù)投訴的時(shí)候需要注重時(shí)效性才能得到良好的評價(jià),無(wú)論是客服工作的相關(guān)規定還是自己平時(shí)的所作所為都比較注重時(shí)效性,畢竟客戶(hù)的投訴若不能夠盡快得到相應的反饋則意味著(zhù)自己在工作中并不算多么稱(chēng)職,為了做好這一點(diǎn)我往往在客服工作中根據客戶(hù)的講述做好相應的記錄,有時(shí)寧肯將節奏放緩一些也要逐字進(jìn)行核對并安撫好對方煩躁的心情,這樣的話(huà)就能夠利用短暫的緩沖期將這部分數據進(jìn)行相應的匯報,而且為了盡到職責所在還需要詢(xún)問(wèn)所對應的部門(mén)能否盡快將問(wèn)題進(jìn)行處理,務(wù)必將問(wèn)題壓縮在一天以?xún)炔⒌玫较鄳奶幚矸桨覆攀菍蛻?hù)的負責。

  熟練使用客服的話(huà)術(shù)才能讓對方感受到自身工作的專(zhuān)業(yè)性,我為了做到這一點(diǎn)常常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行客服工作的模擬訓練,為的便是在不同的情況下使用出規范的客服話(huà)術(shù)并以此讓對方感受到這份工作的嚴謹,而且有時(shí)我為了更加熟練地處理客戶(hù)的問(wèn)題還會(huì )學(xué)習相應的業(yè)務(wù)知識,這樣的話(huà)便能夠在對方進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候運用專(zhuān)業(yè)的知識來(lái)解決相應的問(wèn)題并有所收獲,這樣的工作方式在讓我快速找到解決問(wèn)題方法的同時(shí)也使得自己的思維得到了鍛煉。

  根據自身能力的不同給予讓對方感到安心的話(huà)語(yǔ)才是自己應該做的,作為物業(yè)客服在進(jìn)行工作的時(shí)候也要根據自身能力的.不同來(lái)給予相應的回復,如果不確定能否做到便不要給予客戶(hù)相應的承諾,否則若是難以解決相應的問(wèn)題只會(huì )給自身所在的物業(yè)公司帶來(lái)一系列負面影響,實(shí)際上作為反饋客戶(hù)意見(jiàn)的工作人員應該及時(shí)將信息傳達上去并將進(jìn)度告知對方才是自己應該做的,考慮到自己在年初犯過(guò)類(lèi)似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。

  根據日后遇到客戶(hù)反饋意見(jiàn)的不同制定相應的方案也是自己應該去做的,至少在總結完今年物業(yè)客服工作以后要有所改善才對得起過(guò)去的努力,所以我應該注意時(shí)刻積累相應的工作經(jīng)驗并轉化為自身的知識,這樣的話(huà)即便遇到工作中難以解決的問(wèn)題也能根據自身的積累將其得到圓滿(mǎn)的解決。

客服工作報告5

  客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查,發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要到達必須的目的,如果我們帶給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標,由該指標能夠直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。

  客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查,當時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種狀況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在理解公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他能夠對公司進(jìn)行反饋,而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備,認真的策劃?蛻(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?蛻(hù)帶給的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì )影響公司本身的形象,以及再次的交易。

  零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠到達這樣的企業(yè)能夠說(shuō)沒(méi)有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司能夠透過(guò)努力來(lái)增加自我服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話(huà)必須要時(shí)刻記在心中。

  總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個(gè)支持狀況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們能夠透過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標能夠向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

  客服人員20xx年度工作總結

  三個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,F對自我全年的工作總結如下:

  一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅僅是任務(wù),而且是一種職責,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自我的微薄之力。

  二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自我能解決的就用心、穩妥的給予解決,對自我不能解決的問(wèn)題,用心向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

  以上是自我對全年工作的總結,但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。

客服工作報告6

  一、業(yè)管客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗體會(huì ),創(chuàng )新思路,已解決和待解決的主要問(wèn)題及建議

  業(yè)管客戶(hù)服務(wù)是特色服務(wù)的具體體現,這樣可建立客戶(hù)對保險公司的信任和支持,在工作經(jīng)驗中創(chuàng )新思路,對已解決和待解決的主要問(wèn)題及建議有足夠的認識,共同致力于客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng )新,贏(yíng)得業(yè)務(wù)穩定發(fā)展。

  1、已解決的問(wèn)題和建議

  問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠的方面存在很多的問(wèn)題;建議。領(lǐng)導重視,措施得力,領(lǐng)導給予營(yíng)業(yè)部大力的支持,指導營(yíng)業(yè)部確定工作思路,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常工作基層進(jìn)行公關(guān)協(xié)調,現場(chǎng)解決工作中存在的突出問(wèn)題。同時(shí),還加大對客服的投入,保證各環(huán)節服務(wù)基礎,通過(guò)創(chuàng )新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段,提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度,形成了自身的競爭優(yōu)勢。

  2、待解決的問(wèn)題及建議

  問(wèn)題。業(yè)管客戶(hù)服務(wù)重在交流,可是多年來(lái)在仍是存在很多的問(wèn)題。建議:營(yíng)業(yè)部每季度和公司總部部聯(lián)合組織召開(kāi)由雙方分管領(lǐng)導及鄭交集團各專(zhuān)業(yè)公司領(lǐng)導參加的大型座談會(huì );每年由營(yíng)業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪(fǎng)不低于兩次;充分利用各類(lèi)報表互通信息;營(yíng)業(yè)部不定期地組織開(kāi)展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)。

  二、轄內開(kāi)展的客戶(hù)服務(wù)重要活動(dòng)、重要客服舉措

  每段時(shí)期,根據國家政策,公司都會(huì )有相應的服務(wù)舉措,所以在轄區內開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)的重要活動(dòng)時(shí),要有相應的重要舉措。

  成立項目推廣工作小組,制訂工作計劃和具體的時(shí)間表,明確各階段的工作內容,確保實(shí)效。

  分批次給分公司新增一定數量配置,并對此開(kāi)展培訓、試用和驗收,加快分公司項目的推廣進(jìn)度。

  每一個(gè)參與活動(dòng)的人員要統一著(zhù)裝,要有足夠的耐心,熟練地掌握此次活動(dòng)的具體內容,熟練地回答客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題。

  在客戶(hù)服務(wù)的重要活動(dòng)中,要把客戶(hù)資料全面地記錄,公司利用這資源,加強與客戶(hù)之間的聯(lián)系,向客戶(hù)問(wèn)候早安或進(jìn)行節日祝福、播送天氣預報、播送公司的實(shí)時(shí)新聞信息或用短信提醒的方式提示客戶(hù)到期繳費、客戶(hù)理賠領(lǐng)款、公司的重大服務(wù)活動(dòng)等個(gè)性化服務(wù)信息。

  繼續加大項目使用情況的監控力度。

  繼續加強常用車(chē)型配件價(jià)格的本地化工作。

  在活動(dòng)中,加強對保險公司的宣傳,對每一個(gè)疑問(wèn)都要記錄在案,并給出相應的回答。

  通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)體驗日活動(dòng)或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),加大項目宣傳力度,展示客戶(hù)服務(wù)的先進(jìn)、方便和快捷。

  三、公司銷(xiāo)售、業(yè)管部門(mén)出臺或組織實(shí)施的與業(yè)管客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的制度、舉措和活動(dòng)內容

  制度。根據公司的各項作業(yè)規范、流程,監督執行并落實(shí),監控及分析各項營(yíng)運指標,對分公司各項指標進(jìn)行管理;保持與總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的有效溝通,協(xié)調員工之間的合作,維護良好的工作環(huán)境;制定有效的制度,對員工的日常工作品質(zhì)進(jìn)行考核管理,監控客服各項作業(yè)指標,保證客服質(zhì)量和時(shí)效;合理調配人力,保證各項工作的順利開(kāi)展。

  舉措?蛻(hù)服務(wù)人員是保單服務(wù)的重要環(huán)節。因保險商品的特殊性,在后續服務(wù)上顯得特別重要。保單從簽約到結束要經(jīng)過(guò)很長(cháng)時(shí)間。保單繳費、保險人姓名變更、地址變更等各項情況均有變動(dòng),影響著(zhù)保險合同的有效性。所以,要提升客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì),保險公司在客戶(hù)服務(wù)人員要具備專(zhuān)業(yè)保險知識,富有耐心,能夠很好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通的服務(wù)人員。狠抓客戶(hù)服務(wù)人員的保險知識,強化服務(wù)意識和溝通技巧,這將是提升客戶(hù)服務(wù)人員的有效途徑。

  活動(dòng)內容。在對有關(guān)企業(yè)、學(xué);蚴莻(gè)人進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)時(shí),要從實(shí)際出發(fā),從客戶(hù)的利益出發(fā),制定完備的活動(dòng)內容。

  四、客戶(hù)服務(wù)管理隊伍建設專(zhuān)項內容,包括當月人員變動(dòng)、指導培訓、檢查考核等工作開(kāi)展情況

  當月人員變動(dòng)。參保單位申報保險當月辦理當月的人員增減變動(dòng)業(yè)務(wù),當月核定,當月處理相關(guān)的業(yè)務(wù)。當月發(fā)生人員變動(dòng)的參保單位,可選擇以下兩種方式辦理申報核定業(yè)務(wù):一是窗口申報核定:參保單位于規定日期到保險中心窗口辦理人員變動(dòng);二是網(wǎng)上申報核定:參保單位于規定日期到網(wǎng)上辦理人員變動(dòng)。

  指導培訓。在指導培訓前,根據實(shí)際情況設定培訓目標,目標可分為總目標、單位目標和個(gè)人目標,這三者相互連接,相輔相承。針對現狀進(jìn)行分析,確定取得的預期效果。對單位的人員框架有個(gè)初步的了解,使每個(gè)參與培訓的人都知道自己的目標和位置,以及應該付出的努力。公司制定培訓內容,培訓教師根據學(xué)員的情況和知識的多少來(lái)安排課時(shí),參與培訓的部門(mén)制定培訓計劃,共同完成指導培訓。

  檢查考核。在客戶(hù)服務(wù)管理隊伍建設中,檢查考核時(shí),應根據實(shí)際情況制定相應的考核辦法。

  五、在隊伍管理機制建設等方面的具體舉措

  從培訓入手,加強和改善保險業(yè)人才隊伍建設,發(fā)揮高校作用,培養高層次專(zhuān)業(yè)人才;發(fā)揮企業(yè)作用,加快建立與企業(yè)發(fā)展相適應的人才培育體系。實(shí)踐證明,員工素質(zhì)的提高是生產(chǎn)力增長(cháng)的支撐點(diǎn);發(fā)揮保險監管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )職能作用,逐步建立標準化的教育培訓體系。

  從制度入手,建立和完善保險業(yè)人才管理體制,樹(shù)立正確的人才觀(guān),完善選人用人制度;加快人事制度改革,建立有效的人才激勵機制;加強保險人才市場(chǎng)管理,促進(jìn)人才合理有序流動(dòng)。為保險人才隊伍建設創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。建立統一的保險人才信息庫。吸納業(yè)外優(yōu)秀人才和國外優(yōu)秀保險人才進(jìn)入我國保險業(yè)。建立人才管理的行業(yè)平臺。

  業(yè)管客服信息工作報告責任編輯:楊雪

客服工作報告7

  我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。

  在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待電話(huà)業(yè)務(wù),用高標準嚴格要求自我,不斷學(xué)習、刻苦追求,加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養,提高自身潛力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì )在以后的工作中忠實(shí)履行職責,不斷自查、反省自我,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自我全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作,就是稱(chēng)職的!爆F將xx月的主要工作狀況述職如下:

  一、每一天上班之前永遠記住

 。1)客戶(hù)滿(mǎn)意第一;

 。2)客戶(hù)永遠是對的;

 。3)如果客戶(hù)錯了,任然記住客戶(hù)永遠是對的;

  二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置,做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化,讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)光準確無(wú)誤的答復客人,不要感到失望。

  三、為了貨物能夠準時(shí)的到達客戶(hù)手中,及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉狀況,盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。

  四、及時(shí)上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況。

  五、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫房的貨存。

  六、每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jì),做好電話(huà)記錄,客戶(hù)信息記錄。

  回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現以下幾個(gè)方面:

  首先,在工作中,工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,不夠全面細致,處事不夠冷靜。

  其次,在接待客戶(hù)電話(huà)潛力上還有待于進(jìn)一步提高。

  這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改善。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習,提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的理論知識,與實(shí)踐經(jīng)驗相結合,有效的完成各項任務(wù)指標,工作要得心應手,有駕馭全局的潛力。強化敬業(yè)精神,增強職責意識。關(guān)心、愛(ài)護同事,我們是一向強大的團體,必須能夠做的更好,最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內勤就應具有最基本的素質(zhì):有強烈的事業(yè)心與職責感。

  以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。

客服工作報告8

  XX年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jì)。下面就本人一年來(lái)的工作做一個(gè)工作總結:

  公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重,實(shí)現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jì),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎?蛻(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新,體現在以下幾個(gè)方面。

  一、在制度建設方面,繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

  1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。

  一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍,我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手,通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

  針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題,我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練,加大了現場(chǎng)監督考核力度,現場(chǎng)檢查,現場(chǎng)指導,并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規范性,服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

  XX年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試,加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

  二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習,樹(shù)立執行理念,確保制度執行力全面有效開(kāi)展

  為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度,進(jìn)行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃,按照學(xué)習計劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習,要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

  三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

  我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶(hù)推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶(hù)權益,樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

  四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”,不斷創(chuàng )新服務(wù)內容

  1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作

  為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系,為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

  2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

  繁忙的工作,有成績(jì)也有不足,在做好總結的同時(shí),要不斷改進(jìn),現就不足與差距結合XX年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

  一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作,繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

  針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因,客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,XX年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習,真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng),將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶(hù)服務(wù)。

  二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。

  三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合,全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內涵

  1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案,保證此項目的順利實(shí)施。

  2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保,為XX年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

  3、進(jìn)一步加強柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍,組織培訓與自我學(xué)習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

  總之,客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓練為基礎,積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設,不斷創(chuàng )新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升柜面運營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

  客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節,我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,

  國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)?良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲!

  記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),“簡(jiǎn)單的事情重復做,你就是專(zhuān)家;重復的事情快樂(lè )做,你就是羸家”?蛻(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識,營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

客服工作報告9

  轉眼間,我已來(lái)到公司4個(gè)月?lián)吻芭_一職務(wù)。這個(gè)崗位沒(méi)有像銷(xiāo)售人員、設計部人員對公司貢獻那么直接,但我覺(jué)得也是一個(gè)必不可少的崗位,為了公司的目標而更好的為大家服務(wù),讓大家做起事情來(lái)更能得心應手。在這幾個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導和同事的幫助下,我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,順利完成了工作,當然也有許多需要改進(jìn)的地方。

  一、日常工作情況

  我的日常工作是接待來(lái)客人員、電話(huà)的轉接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情,但是要把它們都做好,還是需要很多技巧與細心。

  1、認真接聽(tīng)來(lái)電,把來(lái)電內容準確無(wú)誤的傳達給對方,以免耽誤事。

  2、及時(shí)收發(fā)快遞,讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品,提高工作效率。

  3、收發(fā)傳真的時(shí)候注意對方有沒(méi)有收到,字跡是否能夠看清。

  4、發(fā)快遞的時(shí)候注意地址,順豐是否能到,如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往。

  5、臨時(shí)性工作處理,如打印機需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,聯(lián)系物流車(chē)輛,統一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,負責及時(shí)訂水,使工作能正常運行;考勤機故障問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù),盡快維修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理,我都會(huì )想辦法解決。

  6、每月月底從打卡機導出考勤記錄,不清楚的地方找到本人核對,在進(jìn)行統計與匯總,最后提交。期初覺(jué)得到月末之后核對起來(lái)比較困難,很多都忘記了,后來(lái)變找到技巧,改為每天記、隨時(shí)記、這樣到月末在統計起來(lái)就相對容易了。

  7、檢驗報告的整理:收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理,進(jìn)行編號后返回,然后我再進(jìn)行頁(yè)碼編號,錄入登記,給生產(chǎn)部、直營(yíng)部、和成品庫復印件,然后存放歸整起來(lái),也方便利于大家查找。

  8、新員工

  9、協(xié)助招聘

  10、辦公用品

  11、員工活動(dòng)

  12、公司群維護

  13、固定資產(chǎn)

  二、工作中的不足

  1、考勤過(guò)程中存在失誤,雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成太大影響,但這提醒我,說(shuō)明我還應該細心、細心、再細心?记谧龀鰜(lái)以后要核對再三,確定準確無(wú)誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。

  2、考慮不夠周到,許多方面還是考慮的不夠周全,以后需要改進(jìn),先多想想,在做事,以便更好的完成工作。

  3、與領(lǐng)導及時(shí)溝通、匯報工作進(jìn)度做的還不是很好,以后要多加溝通,這樣領(lǐng)導才知道工作進(jìn)度情況,以便安排接下來(lái)的工作。

  三、總結

  在過(guò)去的幾個(gè)月里,我很感謝部門(mén)經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會(huì )慢慢成長(cháng)、學(xué)會(huì )了許多東西,今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。

客服工作報告10

  目前,做xx的人越來(lái)越多了,成功者屢見(jiàn)不鮮,有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著(zhù)一個(gè)成功的團隊呢,還有誰(shuí)會(huì )去考慮到xx客服對這個(gè)團隊的作用呢?很少。詳細內容請看下文xx客服個(gè)人年終工作總結。

  一個(gè)好的xx客服往往能留住很多客戶(hù),促成很多交易,給公司帶來(lái)利潤,是公司財富的最直接的創(chuàng )造者。偶然的機會(huì )我干了xx客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了.

  有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天,旺旺掛著(zhù),可是沒(méi)有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候,第一次接觸xx,覺(jué)得它是那么的陌生,但是我相信對于賣(mài)衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,我都快蒙了,衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了。

  第一天上班時(shí)候,老大讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著(zhù)他們用著(zhù)熟練的手法和語(yǔ)氣,我不得不呆了,他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞,很細心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習了,記下了,我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),很多都不懂,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們如何如何回答,時(shí)間長(cháng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,先開(kāi)始的幾天他們都會(huì )教我們怎樣應付不同的客人,剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,您好,"這個(gè)詞,店長(cháng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,看你在什么適當的時(shí)機用就可以了。

  聽(tīng)了店長(cháng)的建議,發(fā)現這樣好很多誒,漸漸時(shí)間長(cháng)了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問(wèn)題就在xx上詢(xún)問(wèn)店長(cháng)或者其他同事。在做客服期間,我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的心情,但是我現在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì )心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

  后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了,也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應變能力,說(shuō)話(huà)的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個(gè)客戶(hù),讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì )犯一些錯誤,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢(qián)。

  經(jīng)常有新手會(huì )犯的錯誤,經(jīng)過(guò)店長(cháng)的指導,這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,以致現在都沒(méi)有出現這類(lèi)的錯誤。最常見(jiàn)的錯誤莫過(guò)于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān),這寫(xiě)錯誤基本上是每個(gè)xx客服都會(huì )犯的錯誤,這些問(wèn)題會(huì )直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題。

客服工作報告11

  4月28日,入職zz的第一天,張總就給我上了一堂課:"首先,你要適應這里的環(huán)境,人一生會(huì )處于各種不同的境遇,會(huì )遇到各種困難,那你就必須用最短的時(shí)間去適應環(huán)境,而不是讓環(huán)境去迎合你,這是一個(gè)起點(diǎn)"。

  帶著(zhù)這個(gè)起點(diǎn),來(lái)到這里、來(lái)到z、來(lái)到美麗豪華的高尚社區、來(lái)到高雅別致、休閑娛樂(lè )的會(huì )所,來(lái)到細水長(cháng)流的人工湖,走到曲折溫馨的林蔭小道,我的心情特別舒暢,洶涌澎湃,更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望。

  7月27日,李總在百忙之中,來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心,并給我們物業(yè)管理干部指導工作,聽(tīng)了李總的一席教導,我感受甚多,受益非淺。機會(huì )不是別人給的,而是自己給的,可能老板會(huì )給你一次機會(huì ),但你不珍惜,就會(huì )下不為例,所以每一個(gè)人要生存,要發(fā)展,要展現自己的價(jià)值,就必須付出,以忠誠贏(yíng)得信任,以付出贏(yíng)回報,是自己創(chuàng )造機會(huì )自己。

  現將客戶(hù)服務(wù)部工作匯報如下:

  一、人員的分布

  客戶(hù)服務(wù)部在位13人,客服助理5人,主要負責前臺接待、投訴、問(wèn)題匯總、聯(lián)動(dòng)各部門(mén)處理各類(lèi)事件等工作;物業(yè)助理7人,主要負責樓宇的巡查、裝修的跟進(jìn)、投訴的處理,遺留工程的整改,園區清潔綠化的監督等工作;物業(yè)主管1人,主負責客戶(hù)服務(wù)部全面統籌協(xié)調工作,處理日常工作重大接待、投訴和本部門(mén)培訓、考核、服務(wù)等工作。

  二、客戶(hù)服務(wù)部現在的基本情況:

  1、順利接管了A-A幢和A-E幢,總戶(hù)數202套,截止7月29日:A-A幢102戶(hù),共收樓71戶(hù),裝修31戶(hù),未收樓17戶(hù),未達到收樓標準14戶(hù);A-E幢100戶(hù),共收樓15戶(hù),裝修5戶(hù),未收樓44戶(hù),未達到收樓標準41戶(hù)。

  2、由于客戶(hù)服務(wù)部部分員工是從客服助理轉為物業(yè)助理,其專(zhuān)業(yè)技能不是熟練,針對物業(yè)巡查的知識不是很全面,在處理日常樓宇工作中還有待于提高,從而使我們的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)沒(méi)有達到最佳狀態(tài)。

  3、由于項目部移交A-A和E幢時(shí)間較短,物業(yè)部沒(méi)時(shí)間驗收就開(kāi)始收樓了,所以導致業(yè)主收樓后很多遺留工程,物業(yè)助理每天都跟進(jìn)業(yè)主的遺留工程,從而沒(méi)有兼顧園區和樓宇的巡查。

  4、現在前臺接待所接待的投訴問(wèn)題,基本上都屬于工程遺留問(wèn)題,還有因我們的電梯橋箱太少,許多裝修材料和家具,無(wú)法進(jìn)入電梯,而走火梯過(guò)道太小,大件家具和材料不方便搬運,引起很多的投訴。

  三、客戶(hù)服務(wù)部今后的發(fā)展思路:

  1.樹(shù)立一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)的工作思路。

  1)一個(gè)中心:以客服前臺作為物業(yè)服務(wù)系統的指揮調度中心。

  在以后工作中,客戶(hù)服務(wù)部必須樹(shù)立以客服前臺為物業(yè)服務(wù)系統的指揮調度中心的發(fā)展方向,改變以往前臺組工作人員在接待小區的業(yè)主、住戶(hù)"來(lái)電來(lái)訪(fǎng)"工作過(guò)程中,調動(dòng)小區樓宇助理不能及時(shí)到場(chǎng)處理,造成小區業(yè)主、住戶(hù)不滿(mǎn)和投拆的現象?头芭_和樓宇物業(yè)助理要實(shí)現聯(lián)動(dòng)和資源互補,以客服前臺的指揮調度作為物業(yè)服務(wù)系統工作的"中心",并樹(shù)立客服前臺在工作指揮調動(dòng)方面的權威性和時(shí)效性。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴格按照客服前臺指揮要求開(kāi)展工作,要體現客服工作事務(wù)的側重與優(yōu)先,并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主、住戶(hù)溝通安排工作的混亂局面,將所有客戶(hù)事務(wù)統一由客戶(hù)前臺進(jìn)行收集、歸類(lèi)與調度,實(shí)現科學(xué)、系統化的資源調度與管理;樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進(jìn)化量化布置,再由物業(yè)主管對物業(yè)助理進(jìn)行分工跟進(jìn),做到"事事有記錄,事事有人跟,事事有回復",使樓宇物業(yè)助理與客戶(hù)前臺組實(shí)現"聯(lián)動(dòng)"與"雙管",并對每一客戶(hù)事務(wù)形成閉環(huán)。

  客戶(hù)服務(wù)中心將對服務(wù)前臺的管理、組織、調度職能進(jìn)行全面的強化:

  A. 強化服務(wù)前臺指令的權威性:從8月份開(kāi)始,客服中心前臺在日常工作當中做出工作性質(zhì)的調動(dòng),視為等同部門(mén)主管直接做出的工作安排,權威性等同部門(mén)指令,除特殊情況外,樓宇物業(yè)助理必須馬上執行和跟進(jìn)。授權前臺服務(wù)有權調動(dòng)樓宇管理所有人員。

  B.除前臺留守人員和例休人員外,所有客戶(hù)服務(wù)部人員每天08:40分在物業(yè)服務(wù)中心門(mén)前集隊進(jìn)行5-10分鐘班前會(huì ),由前臺領(lǐng)班主持,將當天的一系列工作事務(wù)在班前會(huì )中宣布,再由物業(yè)主管根據服務(wù)前臺事務(wù)為先的原則,對樓宇物業(yè)助理進(jìn)行派工。

  C.以服務(wù)前臺作為相關(guān)工作單派發(fā)的中心,樓宇物業(yè)助理須配合對相關(guān)的單據實(shí)行跟蹤處理,并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現場(chǎng)跟進(jìn)情況,最終回復服務(wù)前臺進(jìn)行消單。

  2)兩個(gè)基本點(diǎn):

  A.客戶(hù)的需求和顧客滿(mǎn)意度作為物業(yè)服務(wù)系統的根本出發(fā)點(diǎn):

  物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展,需緊密?chē)@客戶(hù)的需求,在維持日常物業(yè)管理系統運作的基礎上,緊密?chē)@客戶(hù)的需求,重視客戶(hù)意見(jiàn),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加大力度開(kāi)發(fā)VIP客戶(hù)服務(wù)和各項增值服務(wù),提高顧客的滿(mǎn)意度,走出一個(gè)具有項目特色的物業(yè)管理品牌之路。

  B.運用ISO系統作為物業(yè)服務(wù)系統的指導工具的根本出發(fā)點(diǎn):

  正確認識ISO系統,利用ISO系統作為物業(yè)管理事務(wù)工作的規范化、程序化,科學(xué)化的管理工具,提高服務(wù)工作的水平和質(zhì)量,按照ISO系統的要求使各項工作程序化、數字化、及提高各項管理事務(wù)的可追溯性,并大膽地從實(shí)際操作出發(fā)的角度對部分已經(jīng)不符合項目特點(diǎn)或過(guò)時(shí)、繁瑣、技術(shù)含量不足的文件、操作流程、表格進(jìn)行改版報批工作,使ISO系統最大限度配合物業(yè)服務(wù)系統的實(shí)際操作。

  2、樹(shù)立客戶(hù)信心,重塑員工隊伍士氣,展現z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)的風(fēng)采。

  1)通過(guò)事實(shí)服務(wù),用心服務(wù),重樹(shù)客戶(hù)的信心。

  以客服前臺作為客服形象系統工程的核心,強調客服前臺的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,突出物業(yè)服務(wù)系統的時(shí)效性,重視服務(wù)禮儀,提升客戶(hù)服務(wù)形象,用事實(shí)服務(wù),用心服務(wù),感動(dòng)客戶(hù),重樹(shù)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)系統的信心。

  2)重塑員工隊伍士氣。

  我們需要通過(guò)科學(xué)的分工,系統的指導和培訓,優(yōu)化工作環(huán)境,提高團隊的凝聚力,通過(guò)各種方法增強員工對企業(yè)的歸屬感,關(guān)心員工的工作和生活,多組織員工隊伍的聯(lián)誼,增強了解與信任,多給員工發(fā)展的機會(huì ),重塑員工隊伍的士氣。

  3)展現z物業(yè)管理小區的風(fēng)采。

  堅持"一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)"不變的原則,通過(guò)不斷的改進(jìn),提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和水平,提高物業(yè)管理費的收費率,以事實(shí)服務(wù),用心服務(wù)提高顧客的滿(mǎn)意度,展現z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)風(fēng)采,重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區的金字招牌。

  3.內部資源整合

  對客戶(hù)服務(wù)部?jì)炔康墓δ芙M別的相關(guān)職能進(jìn)行重新分配,并以新功能作為

  模塊重新進(jìn)行細化的分工。

  1)前臺服務(wù)職能:

  2)物業(yè)助理職能:

  4.重視社區文化的建立,建立與業(yè)主、住戶(hù)溝通的橋梁。

  有目的地開(kāi)展社區文化活動(dòng),充分利用社區內的資源,通過(guò)一系列的社區文化活動(dòng),建立與業(yè)主、住戶(hù)間溝通的橋梁;并對每一次社區文化活動(dòng)的目的作有針對性的設計,突出對社區文化活動(dòng)的宣傳,總結與統計每一次社區活動(dòng)開(kāi)展過(guò)后顧客滿(mǎn)意度及顧客對物業(yè)管理服務(wù)工作的認可程度,重視社區文化活動(dòng)的結果數據,建立一個(gè)有項目特色的社區文化活動(dòng)橋梁,借此建立一個(gè)客戶(hù)意見(jiàn)的"信息收集渠道",并有效地運用"公共關(guān)系學(xué)"的理念,充分引導客戶(hù)群體當中的"主動(dòng)公眾",感化"消極公眾",吸引"觀(guān)望公眾",增加客戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)系統工作的支持與理解,達到消除岐議,求同存異的有效溝通,引導客戶(hù)對物業(yè)系統的合作理念,實(shí)現"雙贏(yíng)與共管",并有效地預防公共危機,建立公共系統預警機制。

  5.重視員工培訓與員工隊伍建設,建立一支優(yōu)勢客服,為交樓工作打下基礎。

  z酒店管理公司交接后,我們首要任務(wù)是穩定員工隊伍,加強員工隊伍的建設,并在實(shí)踐中摸索與前進(jìn)。系統有計劃地培訓每一個(gè)員工具備必要的專(zhuān)業(yè)知識與客服意識,并對員工在部門(mén)的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統的設計,重視人才的培養,重視員工在企業(yè)中的成長(cháng)歷程,加強員工隊伍對企業(yè)的歸屬感,建立"學(xué)習型"組織,與時(shí)俱進(jìn);并適時(shí)帶領(lǐng)員工隊伍參觀(guān)學(xué)習廣東地區優(yōu)秀物業(yè)管理小區,開(kāi)闊員工的視野,增加員工隊伍的見(jiàn)聞與認識,在同行的交流當中認識自身的差距;舉辦一系列的知識技能競賽,讓員工有充分的機會(huì )展示自身的才華,促進(jìn)員工隊伍當中的和諧與團結,最終打造一支優(yōu)勢客服,以達到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎。

  6.加強裝修管理工作、清理違章建筑、空調安裝、裝修余泥管理工作

  現在交樓都是毛坯房,都需要裝修?蛻(hù)服務(wù)部將重視和加強裝修全程監

  管過(guò)程,在禮賓部和工程部的配合下,杜絕沒(méi)辦理裝修申請就進(jìn)場(chǎng)施工的現象,對違章建筑,發(fā)了整改通知書(shū)后仍不拆除的,我部將提請公司報"行政執法"部門(mén)介入協(xié)助。對空調安裝定位,實(shí)現在大堂"公告欄"宣傳與現場(chǎng)定位相結合的原則,對小區的裝修余泥堆放實(shí)現統一管理,發(fā)現有違規堆放的,扣除裝修公司的"裝修保證金"。

客服工作報告12

  從進(jìn)入公司以來(lái)已經(jīng)有近半年了,在領(lǐng)導和同事的幫助下,已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作,使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長(cháng)足的發(fā)展,現將工作情況做一個(gè)總結匯報。

  (一)努力學(xué)習,全面提高自身綜合素質(zhì)

  在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)),堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習,結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,師父走過(guò)了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力,同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識,如不虛心學(xué)習,積極求教,實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師,堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習,取人之長(cháng),補己之短,努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己,基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

  (二)扎實(shí)工作,全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神

  在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西,而且沒(méi)有理由不珍視這份工作,沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),加強對其它工作的了解和掌握,盡快適應本職工作的需要!案梢恍,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì ),作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節,無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡最大努力,以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷(xiāo)售工作中,同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

  (三)嚴謹細致,全心做好服務(wù)保障工作

  作為業(yè)務(wù)員,我們走在第一線(xiàn)上,我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,講團結講協(xié)調,我們在外不是孤立的,從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量,我因到這個(gè)集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真,積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。

  (四)存在問(wèn)題

  一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,發(fā)現自己的問(wèn)題,正視自己的問(wèn)題,敢于糾正自己的問(wèn)題,才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。

  在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現:主觀(guān)性不夠強,技術(shù)知識了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。

客服工作報告13

  客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查,發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感,淘寶客服工作總結范文。對于顧客來(lái)說(shuō),他花了 定的代價(jià),需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意 度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。

  客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查,當時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對公司進(jìn)行反饋,而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備,認真的策劃?蛻(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?蛻(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì )影響公司本身的形象,以及再次的交易。

  零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

  總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

  一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界,工作總結《淘寶客服工作總結范文》。我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

  以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

  以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡

客服工作報告14

尊敬的XX海上城小區業(yè)戶(hù)朋友:

  為了創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適、溫馨、和諧的居住環(huán)境,不斷提升我們的物業(yè)管理服務(wù)水平,體現“用心讓您滿(mǎn)意,努力讓您感動(dòng)”的服務(wù)理念,現將我們本季度的服務(wù)報告呈現給您,以便您能夠較全面地了解我們的管理服務(wù)工作,敬請您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝!

  一、大事紀要

  1、ZZ市物業(yè)協(xié)會(huì )到海上城小區參觀(guān)指導工作。

  2、ZZ統戰部領(lǐng)導到海上城小區視察防訊工作。

  二、社區文化及客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng):

  1、服務(wù)中心在母親節組織了主題為“親愛(ài)的媽媽?zhuān)覀兿蚰戮!”贈送鮮花和小禮品活動(dòng)。

  2、五一期間服務(wù)中心組織了題為“XX海上城第一屆社區便民活動(dòng)”,為業(yè)主提供磨菜刀、縫衣服及配鑰匙的便民活動(dòng)。

  3、地產(chǎn)支持完善現場(chǎng)硬件增加保潔取水點(diǎn)及添加滅蚊燈

  4、在園區入口增加三組快遞柜,方便業(yè)主存取快遞

  三、業(yè)務(wù)服務(wù)信息:

  安全篇→安全部每日培訓,提高專(zhuān)業(yè)技能,主動(dòng)服務(wù)守護每一位業(yè)主的幸福。

  工程篇→巡查設備房、更換燈泡、清理地溝等,保障小區“心臟”有力運轉。

  客服篇→學(xué)習服務(wù)禮儀,上門(mén)家訪(fǎng),及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。

  四、共性焦點(diǎn)問(wèn)題:

  時(shí)間 內容 處理情況

  20xx年5月1日 非機動(dòng)車(chē)庫停棚及電動(dòng)車(chē)充電問(wèn)題 已完成測量及評估報價(jià),即將安裝。

  20xx年6月10日 車(chē)庫道閘系統改造 已與施工單位就改造問(wèn)題研定方案,預計第三季度完成。

  五、 服務(wù)疑難和需要業(yè)主協(xié)助解決事項

  1、裝修建筑垃圾及軟裝垃圾請業(yè)主督促施工方堆放在指定地點(diǎn),切勿亂丟亂放。

  2、隨著(zhù)小區入住業(yè)主的增多,寵物數量也隨之增加,請勿讓寵物在草坪、道路、綠化帶、樓層公共場(chǎng)所隨意大小便,寵物在外活動(dòng)時(shí)請業(yè)主自備寵物方便用品;并定期為寵物注射相關(guān)疫苗及進(jìn)行常規體檢;寵物出入公共場(chǎng)所時(shí),請由成年人用鏈條或繩索牽領(lǐng)并主動(dòng)避開(kāi)其他行人。

  3、舊家具、雜物等請勿放在公共通道、消防通道等區域。

  謝謝您的支持!

客服工作報告15

  一、工作方面:本周的工作主要包括以下四點(diǎn):

  1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;

  2、是做好訂單跟蹤:在客戶(hù)拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

  3、售后跟蹤:客人是否確認,的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況;

  4、維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  1、快遞問(wèn)題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類(lèi)的,但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

  2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù),沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同,所以客戶(hù)的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶(hù)反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的,并且不同廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不同,所以導致了很多的售后問(wèn)題,這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調節。

  三、下周規劃

  1、維護老客戶(hù):主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

  2、做好售后的跟蹤,上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進(jìn)行逐步的改善。

  3、抓住新客戶(hù),這個(gè)是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù),盡可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

  4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流,真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

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