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網(wǎng)購現象調查報告

時(shí)間:2021-12-10 12:10:50 報告 我要投稿

網(wǎng)購現象調查報告

  在發(fā)生了一個(gè)事件或情況之后,我們通常要進(jìn)行專(zhuān)項的調查,并最終形成調查報告。好的調查報告都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家整理的網(wǎng)購現象調查報告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)購現象調查報告

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟的持續快速發(fā)展,計算機技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用,網(wǎng)絡(luò )的普及率得到進(jìn)一步提高,其在人們生活中已發(fā)生了潛移默化的影響。而作為當代大學(xué)生,他們對網(wǎng)絡(luò )的應用則更加廣闊和成熟,這其中就包括很多大學(xué)生進(jìn)行的網(wǎng)上購物行為。近年來(lái),網(wǎng)購一詞在高校中日益流行,大學(xué)生憑借其得天獨厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度,使得網(wǎng)購朝著(zhù)更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。而此次調查就在于了解在校大學(xué)生當前的網(wǎng)購現狀,分析其網(wǎng)購的行為特征,并就我國網(wǎng)購的發(fā)展提出一些看法和建議。

  購物作為人們社會(huì )生活的一部分,早已被人們深刻理解和認識。在傳統購物中,人們選擇商品總喜歡或者說(shuō)總是親臨現場(chǎng),以便于對所購買(mǎi)的商品做全面的觀(guān)察和了解,進(jìn)而做出選擇。然而,在當代商品經(jīng)濟快速發(fā)展的社會(huì )里,各種生活方式都在進(jìn)行著(zhù)潛移默化的變化,購物也不例外。隨著(zhù)人們生活水平的提高,計算機技術(shù)的研發(fā)和應用,網(wǎng)絡(luò )在人們生活中的作用和地位日益凸顯,其帶來(lái)的方便與快捷也為大多數人群所接受,并且逐漸或正在改變著(zhù)人們的生活。在此基礎上,“網(wǎng)購”一詞出現在人們的視線(xiàn)中。所謂“網(wǎng)購”,即是網(wǎng)上購物的簡(jiǎn)稱(chēng),就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過(guò)電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠(chǎng)商通過(guò)郵購的方式發(fā)貨,或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。這就是現代形式的購物。其與傳統購物相比存在的優(yōu)勢主要表現為:

 。1)可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;

 。2)獲得較大量的商品信息,可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品;

 。3)網(wǎng)上支付較傳統現金支付更加安全,可避免現金丟失或遭到搶劫;

 。4)從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現場(chǎng),既省時(shí)又省力;

 。5)由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用,總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜;

 。6)對于商家來(lái)說(shuō),由于網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規模不受場(chǎng)地限制等;

 。7)對于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟來(lái)說(shuō),這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現資源配置。

  網(wǎng)上購物其操作平臺主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò ),而作為當代大學(xué)生,他們在網(wǎng)絡(luò )的應用方面更加廣闊和熟練,網(wǎng)上購物勢必成為他們選擇的范圍,并且,大學(xué)生從其整體素質(zhì)和未來(lái)的發(fā)展趨勢可以看出,他們將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的主宰力量,在網(wǎng)絡(luò )購物方面,他們更具優(yōu)勢。因此,從分析可以看出,大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費的潛在群體,他們對未來(lái)網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。所以,調查和分析當代大學(xué)生網(wǎng)購的現狀,了解大學(xué)生網(wǎng)購的行為特征,對我國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展提出一些有意義的見(jiàn)解是勢在必行而且有其重要的現實(shí)意義的,這也是此次調查的目的所在。

 。ㄒ唬┱{查的背景和目的

  隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從過(guò)去霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當今最火爆,最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分,沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來(lái)購物市場(chǎng)上的對象或潛在用戶(hù)。

  這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度,正確指導大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,以及我國當前網(wǎng)上購物的現狀及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望和認識。

 。ǘ┱{查方法和對象

  這次的調查,我們主要是對在校大學(xué)生的調查。因為在校大學(xué)生受教育程度較高,對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟,對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求,其預期收入也相對較高,因此由他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。

  本次我們主要采取問(wèn)卷調查法[2]。首先,制作出調查問(wèn)卷;然后,用隨機抽樣的方法向大學(xué)城主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷,進(jìn)行問(wèn)卷調查,然后對問(wèn)卷進(jìn)行了統計和分析,最后得出了結論和認識。

 。ㄈ┱{查結果及其分析

  1、大學(xué)生網(wǎng)上購物日益流行

  通過(guò)本次調查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生達到86。7%;而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,只占所調查人群的13。3%(如圖表一所示)。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的行為已經(jīng)日益流行!說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較迅速。

  2、大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征

  本次調查采取男女比例相同的原則,但調查結果顯示,有48。3的女生曾選擇過(guò)網(wǎng)上購物,而男生中這一比例卻只有38。3%,明顯低于女生(如圖表二所示)。這可能是因為女生對新鮮比較感興趣,喜歡追求時(shí)尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因。

  3、網(wǎng)購原因分析

 。1)據調查顯示,沒(méi)有嘗試網(wǎng)購或對網(wǎng)購有所顧忌的原因主要是:對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購買(mǎi)商品價(jià)值較大,不愿意或不敢在網(wǎng)上購買(mǎi);還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿(mǎn)意所致。

 。2)選擇網(wǎng)購的原因。在調查中顯示,大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為:網(wǎng)上商品種類(lèi)多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節約時(shí)間、方便快捷。而且,也有一部分人認為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎,對網(wǎng)購比較青睞

  4、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征

  本次問(wèn)卷調查中主要涉及的網(wǎng)站有:淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調查結果來(lái)看,大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是:淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著(zhù)較清晰地品牌意識,對知名度高,信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說(shuō)明未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。

  5、大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征

 。1)購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型

  從調查結果來(lái)看,大學(xué)生在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)的排名依次是:服裝類(lèi)(78.3%)、圖書(shū)音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(lèi)(5.0%)?梢钥闯龇b類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產(chǎn)品也占一定比例(如圖表六所示)。這體現了大學(xué)生在網(wǎng)購類(lèi)型中以生活必需品為主,而且在學(xué)習用途(如圖書(shū))中所占比例也較大。

  與網(wǎng)上購物其他類(lèi)型相比有所不同的是:對網(wǎng)上購買(mǎi)數碼產(chǎn)品的。接受程度顯然還有待提高,其主要原因是:數碼產(chǎn)品價(jià)值較高,消費者不太信任;由于數碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同,一般購買(mǎi)它時(shí)需要見(jiàn)到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買(mǎi)數碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。

 。2)網(wǎng)上購買(mǎi)的潛在金額

  大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束,在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng),但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量,而在其終身價(jià)值,一旦有了固定的收入,他們參與網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的由大學(xué)生月消費中用于購買(mǎi)非食品類(lèi)支出可以得知:未來(lái)選擇網(wǎng)購的潛在客戶(hù),以及未來(lái)用于網(wǎng)購的消費金額(如圖表七所示)

  6、大學(xué)生選擇網(wǎng)購平臺的標準

  本次實(shí)驗調查有關(guān)網(wǎng)購平臺標準方面共涉及以下幾方面的內容:產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過(guò)調查顯示,大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時(shí)主要對產(chǎn)品質(zhì)量(81.7%)、產(chǎn)品價(jià)格(70.0%)、產(chǎn)品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還是相對比較理性的,更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格;對產(chǎn)品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴(lài)產(chǎn)品口碑可能是因為對網(wǎng)上購物還不是太信任,更多的是靠消費者在網(wǎng)上的評價(jià)來(lái)進(jìn)行分析和選擇的;而對產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有(43.3%)可能是因為商家的服務(wù)整體上不是太好,更多的是需要改善,所以消費者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。

 。ㄋ模┐嬖诘膯(wèn)題與對策

  根據以上分析,我們針對調查中發(fā)現的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問(wèn)題,提出一些初淺的看法和建議:

  1、網(wǎng)絡(luò )購物的薄弱環(huán)節

  調查顯示,無(wú)論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔心因素,他們普遍認為網(wǎng)購在很多方面還有待提高,如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等(如圖表九所示)

  以上調查結果說(shuō)明,大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)還不能完全接受,尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿(mǎn)意,在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者,商家不能認為一旦網(wǎng)上商品賣(mài)出后就與自身無(wú)關(guān),還應提供較好的售后服務(wù),以滿(mǎn)足消費者的需求。

  2、網(wǎng)絡(luò )購物存在的制約因素

  有些大學(xué)生認為,目前,不少網(wǎng)站的`網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分大學(xué)生的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善,網(wǎng)上購物的比例會(huì )更高,金額會(huì )更大,對電子商務(wù)交易也會(huì )有促進(jìn)作用。

  3、網(wǎng)絡(luò )購物的安全性問(wèn)題

  網(wǎng)絡(luò )安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,因此,在網(wǎng)絡(luò )構建平臺方面,建議支付平臺能夠提供安全可靠的支付方式,尤其是在網(wǎng)購方面,消費者對網(wǎng)上支付安全不太信賴(lài)時(shí),就更加值得注意。故而,相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善,加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度,讓消費者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機制和作用,努力打消人們對安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外,還要加強信用機制建設,規范身份認證和身份識別技術(shù)的應用,通過(guò)宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制,學(xué)會(huì )信用評估和鑒別方法,對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展也具有現實(shí)的意義。

  4、有關(guān)網(wǎng)絡(luò )購物的法律方面

  據調查,大學(xué)生在對網(wǎng)購方面的法律了解程度上嚴重欠缺:比較了解的僅有3.3%,了解一點(diǎn)的也不過(guò)一半(46.7%),不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調查人的一半(如圖表十所示)。這說(shuō)明網(wǎng)上購物的相關(guān)法律知識還需要大力宣傳和普及。一方面,商家應著(zhù)手向消費者宣傳網(wǎng)購的流程和法律;另一方面,大學(xué)生自己在購物之前也應對網(wǎng)購的法律做一主動(dòng)的了解,以便于遇到問(wèn)題時(shí)維護自身的合法權益。這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上購物的健康持續發(fā)展。

  5、網(wǎng)絡(luò )購物的維權機制

  大學(xué)生在選擇網(wǎng)購時(shí),難免要遇到商家的不誠信行為或有關(guān)商品的各種不滿(mǎn)意問(wèn)題,對這方面如何處理直接關(guān)系到未來(lái)網(wǎng)購的發(fā)展方向的發(fā)展質(zhì)量。據調查顯示:大多數大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)若遇到有關(guān)商品的各種問(wèn)題時(shí)還是主動(dòng)選擇聯(lián)系商家,要求退貨的(53.3%);而因為所購買(mǎi)商品數額較小,不追究其責任的也只有13.3%(如圖表十一所示)。這表現出大學(xué)生還是主動(dòng)以正當、合法的程序維護自身權益的。再者,我們也知道,網(wǎng)上購物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題,網(wǎng)上商家應完善商品信息,使進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費者能買(mǎi)到其稱(chēng)心的商品。

  歸根到底,影響大學(xué)生對網(wǎng)上購物選擇的因素是觀(guān)念問(wèn)題。實(shí)際上,正規網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全,但現實(shí)生活中的欺詐現象也經(jīng)常出現。因此,在校大學(xué)生中很多人是因為觀(guān)念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物或對網(wǎng)上購物存在較大不滿(mǎn),如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度,開(kāi)展網(wǎng)上購物知識講座和防欺詐講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,則將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。

 。ㄎ澹┱{查總結與展望

  1、網(wǎng)上購物發(fā)展前景廣闊

  大學(xué)生雖然對網(wǎng)上購物有較大的不滿(mǎn)或意見(jiàn),但對網(wǎng)購的未來(lái)發(fā)展前景還是比較樂(lè )觀(guān)的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果,51.7%的被調查學(xué)生認為網(wǎng)上購物是個(gè)不錯的行業(yè),有很大的發(fā)展前景;即使只有38.3%的大學(xué)生也認為網(wǎng)上購物發(fā)展的還不錯,可以試試;然而,僅有10%的大學(xué)生認為網(wǎng)上購物發(fā)展前景不太樂(lè )觀(guān)或對其不太關(guān)注。

  2、大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成

  由調研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,并且大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )有一定的依賴(lài)性,同時(shí),在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里有相當一部分大學(xué)生對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的,至少說(shuō)明他們對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上調查結果告訴我們,網(wǎng)上購物市場(chǎng)的擴大,正等待商家去進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

  3、網(wǎng)購和傳統購物的對比

  雖然說(shuō)網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢,而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子,以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品或者是家電數碼等價(jià)值較大之類(lèi)的東西,需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi),這樣的商品,人們一般情況下還是會(huì )選擇傳統購物。

  電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來(lái)新的革命,新的生機,也是將來(lái)購物發(fā)展的趨勢?梢砸(jiàn)得,網(wǎng)上購物預期很好,將有很大的發(fā)展前景。

  網(wǎng)上購物市場(chǎng)的基礎環(huán)境越來(lái)越穩定,各種知名網(wǎng)站(如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng))的網(wǎng)上購物平臺已成為當代大學(xué)生網(wǎng)上購物的場(chǎng)所。隨著(zhù)我國經(jīng)濟持續快速的增長(cháng),人民生活水平的提高,中國電信網(wǎng)絡(luò )規模的壯大,電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng),網(wǎng)上購物市場(chǎng)越來(lái)越火爆,會(huì )逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式;網(wǎng)上購物也勢必在上述因素的推動(dòng)下朝著(zhù)更加健康、穩定、廣闊的道路發(fā)展。

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