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電信裝維員述職報告

時(shí)間:2022-01-22 18:32:16 報告 我要投稿

電信裝維員述職報告5篇

  時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,該是好好寫(xiě)述職報告了。我們該怎么去寫(xiě)述職報告呢?下面是小編為大家整理的電信裝維員述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

電信裝維員述職報告5篇

  電信裝維員述職報告1

  這半年是我從一個(gè)維護管理崗位向農村機線(xiàn)員崗位的改變。

  我比較有體心人在不同環(huán)境,不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細細品味、尋找當時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。 說(shuō)說(shuō)我現在的機線(xiàn)員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺(jué)機線(xiàn)員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現了一些問(wèn)題、也體會(huì )出一些細節規范的建議;我把我的工作一共分成了三大類(lèi)。

  一、裝機服務(wù)工作

  平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線(xiàn)、去機房拿工單、裝機、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好,交付給用戶(hù)我就發(fā)現一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號,密碼給用戶(hù)寫(xiě)在紙上;但時(shí)間一長(cháng)如果用戶(hù)重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個(gè)細節;后來(lái)我自已利用買(mǎi)一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統一貼在modem上、如果用戶(hù)重裝了系統、帳號和密碼也不會(huì )找不著(zhù)了。雖然是個(gè)很小的細節、對于用戶(hù)和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。

  二、排障服務(wù)工作

  一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶(hù)、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單;旧厦刻炀2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現了一些問(wèn)題。 分公司經(jīng)常講為用戶(hù)服務(wù)好、我個(gè)人論為,做好培訓就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶(hù)將會(huì )對我們的產(chǎn)品會(huì )產(chǎn)生質(zhì)疑。

  在農村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì )接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線(xiàn)、丟包、不穩定、請教我的電話(huà),我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對農村寬帶adsl線(xiàn)路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺(jué)是應服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰線(xiàn)路維護培訓。來(lái)提高adsl線(xiàn)路維護水平。

  三、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作

  目前電信的主線(xiàn)工作就是發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護,對技術(shù)維護基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷(xiāo)就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的, 有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現有的3g手機體驗式營(yíng)銷(xiāo),有感于,賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)理念、用戶(hù)選擇產(chǎn)品、就是為客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的;但如何成功賣(mài)手機、正面引導用戶(hù)接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對套餐的了解、及學(xué)會(huì )引導方法。來(lái)促成用戶(hù)辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。

  電信裝維員述職報告2

  深入了解裝維流程

  裝維工作是一項既簡(jiǎn)單又復雜的工作,說(shuō)簡(jiǎn)單是因為裝維工作就是幫助用戶(hù)排除寬帶與固話(huà)故障的工作,說(shuō)復雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現問(wèn)題開(kāi)始,到全面分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題,以及樹(shù)立電信形象,維護良好顧客關(guān)系的系統工程。我跟著(zhù)師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿城、珠三角五金市場(chǎng)等地區的顧客家中,幫助許多客戶(hù)解決寬帶與固話(huà)故障。在師傅的親自傳授下,我逐步了解了如何向顧客了解故障,分析故障原因,如何高效、高質(zhì)的排除常見(jiàn)故障,以及如何與顧客溝通等等;我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程,初步的能解決基本的故障問(wèn)題;我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率,提高一線(xiàn)裝維員工的工作效率與顧客滿(mǎn)意度。在裝維工作中,最關(guān)鍵的環(huán)節是辨別故障的類(lèi)型與分析故障的原因。而這一環(huán)節的工作主要依賴(lài)于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等因素,如要提高裝維員工的工作效率應從提高業(yè)務(wù)能力,交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。

  體驗裝維工作的艱辛

  裝維工作是一項相當辛苦的工作,也是一項相當重要的工作,它擔任著(zhù)售后服務(wù)工作與宣傳“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個(gè)戰略角度,全面創(chuàng )新,提高裝維工作效率與質(zhì)量,樹(shù)立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現在以下三個(gè)方面:

  其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品,電信服務(wù)產(chǎn)品的.最大特點(diǎn)就是無(wú)形性與差異性。用戶(hù)無(wú)法看到實(shí)體的產(chǎn)品,只能靠感知與體驗來(lái)檢驗電信服務(wù)的效用是否達到預期,從而是否感到滿(mǎn)意。

  其二,顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異,其需要更是多樣化,這給裝維工作帶來(lái)巨大的挑戰。

  其三,布吉的交通狀況、交通工具、電線(xiàn)老化、線(xiàn)路復雜等一些客觀(guān)因素給裝維人員帶了困難,增加了工作難度,降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的,但不能忽略,而且還需要加強裝維工作的管理,優(yōu)化裝維工作流程,提高裝維人員的工作技能。

  此外在公司不但培養了職業(yè)技能,還認識到:

  做事認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí),由于專(zhuān)業(yè)不太對口,我對很多方面都未熟悉,這就需要我認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的,幸運的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過(guò)對問(wèn)題的理解我們又能加深對問(wèn)題的認識。而對于我們新人來(lái)說(shuō),虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。

  電信裝維員述職報告3

  述職報告不但成為每年的“必修課”,而且關(guān)系自己下年聘用的“命運”,因而,提高述職報告的質(zhì)量很重要。下面是有xx年,是我站實(shí)現跨越式發(fā)展中承上啟下的一年,也是全站干部職工迎接挑戰、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調度室在站黨總支和站委會(huì )的正確領(lǐng)導下,各部門(mén)同仁的大力支持下,圍繞“兩量一本”這一主旋律,以飽滿(mǎn)的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),卓有成效地開(kāi)展各項工作,取得了顯著(zhù)成績(jì)。

  這一年的調度工作我總結為以下幾點(diǎn):

  一、勤于做事,扮好角色,立足本職,創(chuàng )新工作。

  在站領(lǐng)導的親切關(guān)懷下,我們步伐堅定地走出了一條“科學(xué)調度,規范運行,精確高效,爭創(chuàng )一流”之路。按照《調度章程》科學(xué)調度,規范運行,實(shí)現了全年無(wú)差錯、無(wú)違規操作的目標,在有效降低電話(huà)費的同時(shí),認真及時(shí)地維護線(xiàn)路,保障了通信的暢通。

  千里之行,始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作,卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想,勁往一處使,克服種種主觀(guān)或客觀(guān)的困難,堅持出夜勤、出滿(mǎn)勤,積極參加學(xué)習,及時(shí)準確地上報報表數據,而且還保持了良好的環(huán)境衛生狀態(tài),多次受到領(lǐng)導和職工的好評。

  抓思想,提素質(zhì),練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用,我引入了激勵和獎罰制度?剖胰藛T在完成好本職工作之余,主動(dòng)幫助兄弟部門(mén)做些力所能及的工作,收到了很好的效果。

  二、勤于學(xué)習,苦練內功,思想素質(zhì)是保障。

  學(xué)習是一個(gè)人汲取知識養分的最佳手段,創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂。

  一直以來(lái),我都十分清楚學(xué)習對人一生的重要意義。因此,在提高思想認識和學(xué)習方面,我積極組織科室人員參加會(huì )議,加強理論學(xué)習,明是非,辨美丑,知榮辱,實(shí)事求是,追求進(jìn)步,及時(shí)完成各級領(lǐng)導交付的任務(wù),密切配合兄弟部門(mén)的工作。

  打鐵必須自身硬。多年的工作實(shí)踐,為我提供了許多寶貴的學(xué)習機會(huì ),向勞動(dòng)模范學(xué)習,向先進(jìn)典型學(xué)習,向優(yōu)秀黨員學(xué)習,向勤政廉潔的領(lǐng)導干部學(xué)習,時(shí)時(shí)處處事事以他們?yōu)榘駱,注重加強個(gè)人修養和黨性修養,率先垂范,奉公守法,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān),遠離黃、賭、毒,提高拒腐防變能力。

  選拔任用年輕領(lǐng)導干部最基本的條件,就是要求我們能夠自省、自警、自勵,要求我們每個(gè)年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴于律己、技術(shù)過(guò)硬,尤其要注重學(xué)習新知識,掌握新本領(lǐng),形成與崗位職責相適應的知識結構,努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng )造性。參加工作至今,十年時(shí)間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡(luò )工作,憑借自己的專(zhuān)業(yè)基礎,虛心求教、刻苦鉆研、認真思考,不斷豐富、提高自己的專(zhuān)業(yè)知識,希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

  三、勤于反省,嚴格要求,始終保持高標準。

  在向組織匯報工作前,我認真地審視了自己,認為還存在兩點(diǎn)不足之處:

  1、在工作方面:方式、方法、策略單純,使有效資源和自身潛力沒(méi)有得到充分發(fā)揮;

  2、在管理方面:有時(shí)出現只求“過(guò)得去”,不求“過(guò)得硬”的現象,管理時(shí)緊時(shí)松;

  今后我還會(huì )繼續向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同志們多請教、多學(xué)習。

  律己足以服人,量寬足以待人,身先足以率人。我常常以此為鏡來(lái)比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè),心底無(wú)私天地寬。工作中,我堅持以德為本,帶頭講正氣、講奉獻,堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂(lè )觀(guān)向上、不怕困難。在工作和生活中,嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時(shí)克服工作中出現的不足和問(wèn)題,努力做到任前任后一致、態(tài)度行動(dòng)一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致,以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

  任職調度室副主任已經(jīng)是第六個(gè)年頭了,我深切感覺(jué)到:觀(guān)念決定思路,思路決定出路。觀(guān)念新,思路對,發(fā)展就有希望,那么,調度工作如何與煤站發(fā)運和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展同步,實(shí)現跨越式發(fā)展?

  我認為,在有效利用傳統調度管理方法加強管理外,還要摸索煤站調度運行的規律,積極采用新技術(shù)、新手段,采取有效措施,不斷提高部門(mén)的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等,使調度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來(lái),企業(yè)的發(fā)展,必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高,建設一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊伍,是“做強××,造福員工”的必由之路。

  總結過(guò)去,是為了更好的面向未來(lái)。我將把這次述職評議作為組織對我個(gè)人支持、監督和幫助的極好機會(huì ),進(jìn)一步總結經(jīng)驗,克服不足,團結全體干部職工,開(kāi)拓創(chuàng )新,克難奮進(jìn),為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻!

  以上述職,敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。

  我自xx年xx月進(jìn)廠(chǎng)以來(lái),近5年的工作中,在各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開(kāi)展,在此我表示衷心感謝。

  現將xx年工作匯報如下:

  一、xx年工作總結:

  本人工作認真負責,態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱(chēng)為:“勞!。為廣大同事樹(shù)立典范,時(shí)刻緊跟黨的步伐,在xx年工作中雖有小小不足,但自我感覺(jué)還好。

  二、完成主要工作:

  1、工作中自覺(jué)遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀,自覺(jué)遵守各項規章制度,積極、認真配合領(lǐng)導、班長(cháng)工作,并積極按規定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

  2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶(hù)拆、裝、移機的跳線(xiàn)工作。及時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線(xiàn)組和調度機組的排障、裝機等工作。

  3、接到電信局裝機單后,第一時(shí)間裝通機房?jì)染(xiàn)路并配合外線(xiàn)組進(jìn)行調試,完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà),并記錄輸入線(xiàn)序詳細資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后,及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在,若是機房?jì)染(xiàn)路問(wèn)題,即時(shí)排除故障,恢復線(xiàn)路通暢。若檢查線(xiàn)路后,判斷是外線(xiàn)問(wèn)題,則應盡快通知外線(xiàn)組,配合他們查出問(wèn)題并處理故障,以保證用戶(hù)在申告故障后,能在最短的時(shí)間內正常使用。

  三、對未來(lái)工作的期待:

  1.領(lǐng)導漲我薪水。

  2.勤于學(xué)習、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng )新,為公司建設獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰與考驗。

  3.改進(jìn)工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識。提高工作水平,切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。

  以上是我的述職報告,歡迎廣大領(lǐng)導、同事批評和指正

  電信裝維員述職報告4

  作風(fēng)民主,不獨斷專(zhuān)行。

  領(lǐng)導班子內部,要樹(shù)立互相尊重、互相信任、互相理解、互相配合、互相支持的良好風(fēng)氣,以形成團結戰斗的集體。領(lǐng)導班子成員牢固確立群體意識,作風(fēng)要民主,為人要正直,實(shí)事求是,不欺上瞞下。既不搞"家長(cháng)制"、"一言堂",也不搞"議而不決、決而不行",正確貫徹執行民主集中制,維護班子的團結。更不能搞為所欲為、獨斷專(zhuān)行,批鈔票"一支筆"、用干部"一句話(huà)"、定方案"一言嘴"式的霸權行為。胸懷開(kāi)闊,團結一致,勇于批評與自我批評,齊心協(xié)力做好工作。若把工作失誤之責任推向前任、下級或他人,成績(jì)則千方百計攬為己有,甚至弄虛作假,虛盈實(shí)虧,騙取個(gè)人榮譽(yù)或升遷,最為人所不齒。協(xié)調工作,不相互推諉。要具有"主動(dòng)協(xié)商"、"由我負責"、"多擔一點(diǎn)"的責任意識,營(yíng)造一種"多想事、善謀事、能干事、干成事"的進(jìn)取精神,以減少內部矛盾,增進(jìn)班子團結,提高工作效率。上下左右方方面面要不斷調節關(guān)系。對上爭取多支持,對橫向爭取多理解,對下則要充分依靠。待人處事堅持一視同仁,不搞有親有疏,不要玩弄權術(shù)。正確把握"度",堅持原則性,講究靈活性,以創(chuàng )造一個(gè)"團結、協(xié)調、舒暢、向上"的和諧氛圍。對于一些暫時(shí)面臨困難的企業(yè)和個(gè)人,在自己力所能及的前提下,幫助其走出困境或減輕壓力;對待職工群眾疾苦則更應主動(dòng)關(guān)心,幫助解決后顧之憂(yōu)。

  職責分明,不越級越位。

  在領(lǐng)導班子內部,副職要擺正位置,對正職負責,真正做到盡職不越位,辦事不越權,幫忙不添亂。正職要充分信任副職,給職給權,放手讓其大膽工作。每位成員都應忠于職守,愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作,勤政為民,甘于奉獻。改革是權力和利益的調整過(guò)程,最終目的是要讓大部分員工從改革中得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,否則改革就會(huì )失去其意義。一切從員工利益出發(fā),密切聯(lián)系群眾,關(guān)心群眾疾苦,維護群眾合法權益,體察民情,了解民意,集中民智,珍惜民力,力戒形式主義、官僚主義,改進(jìn)工作方法,注重工作效率,提高工作質(zhì)量。這樣,有利于理順工作程序,密切上下關(guān)系,增強班子團結。

  清正廉潔,不濫用職權。

  領(lǐng)導干部要處理好公與私、名與利、得與失、獲取與奉獻、權利與服務(wù)的關(guān)系。在各種利益面前,經(jīng)常會(huì )遇到個(gè)人利益同企業(yè)利益、職工利益的沖撞,在此情況下,最為理智的解決辦法是,犧牲個(gè)人利益來(lái)維護企業(yè)利益和職工利益。領(lǐng)導班子中無(wú)論哪個(gè)成員以權謀私,都會(huì )損害班子形象,影響集體威信,破壞班子團結。企業(yè)領(lǐng)導者或多或少都掌握著(zhù)一定的權力,或人權、或財權、或物權,以權謀私也許唾手可得,若不出于公心、不保持清廉,對自己稍加放松,就很容易犯錯誤。

  歡迎批評,不拒絕進(jìn)諫。

  領(lǐng)導干部思想作風(fēng)要正,要做到表里如一,言行一致、正派、正直。明辨是非,寬以待人,嚴于律己,寬以待人,凡事寬容大度,不偏聽(tīng)偏信。善于傾聽(tīng)各方面的不同意見(jiàn),注意兼聽(tīng)正反兩方面的意見(jiàn),特別要能夠聽(tīng)取與自己相反的意見(jiàn),能容得下各種不同水準、素質(zhì)之人,能容得下各類(lèi)能人賢士,能容得下各種不同意見(jiàn),能容得下同級、下級犯錯誤,并幫助其改正;對不了解自己的人,特別是反對過(guò)自己的人,要努力多做工作,通過(guò)疏通、交流,使之成為事業(yè)的支持者;對待委屈和流言,既不放棄原則,又要忍字當先,能經(jīng)受得起,具有較好的心理素質(zhì);正確開(kāi)展批評與自我批評,有利于增進(jìn)領(lǐng)導班子的團結。領(lǐng)導同志要能聽(tīng)進(jìn)不同意見(jiàn),只要班子內部、同志之間,經(jīng)常以誠懇的態(tài)度開(kāi)展批評與接受批評,就能達到一班人的真誠團結。

  電信裝維員述職報告5

  根據公司的文件精神,我參加了"金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗"活動(dòng)。在活動(dòng)中,我到公客一部和社區經(jīng)理一起,為用戶(hù)的各項需求提供全面周到的服務(wù),如用戶(hù)裝機(電話(huà)、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中,我學(xué)習到很多內容,為我在日常工作中幫助很多。

  體驗活動(dòng):多業(yè)務(wù)知識學(xué)習的好園地

  我體驗的崗位是社區經(jīng)理,實(shí)踐使我改變了社區經(jīng)理工作挺輕松的想法,在交接箱上站一會(huì )兒腿就酸了,可社區經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下,還要站上幾分鐘,多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話(huà)時(shí),體驗到裝電話(huà)的辛苦和快樂(lè )。一部電話(huà)從主干到用戶(hù)家里,經(jīng)過(guò)配線(xiàn)的跳接、接頭盒、下戶(hù)線(xiàn)等一系列的工序,裝通了之后,感覺(jué)很有成就感。

  一天夜里我們維護的阜王路上一個(gè)用戶(hù)家里電話(huà)通話(huà)時(shí)突然發(fā)生故障,社區經(jīng)理接到維修電話(huà)后,通知我和他一道連夜對該用戶(hù)故障的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行維修。在維修電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí),我們還對該路散亂的電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行了梳理和抬高,以確保居民電話(huà)的正常使用。

  在體驗活動(dòng)中,我還學(xué)習到了adsl線(xiàn)路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來(lái)的電話(huà)線(xiàn)上,所以它的通信質(zhì)量就取決于電話(huà)線(xiàn)了。對于那些新建的小區或者是電話(huà)線(xiàn)在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區發(fā)生線(xiàn)路故障的可能性就很小,而那些仍在使用舊電話(huà)線(xiàn)的地區產(chǎn)生線(xiàn)路故障的可能性就很大了。檢測電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量有個(gè)很方便的方法,那就是拿起電話(huà),仔細聽(tīng)撥號音,聽(tīng)聽(tīng)聲音是否純凈沒(méi)有雜音,如果撥號音非常純凈,那就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量很好,反之就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量不好了,如懷疑是電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以通過(guò)分段進(jìn)行電話(huà)測試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線(xiàn)路問(wèn)題后還應該檢測一下用戶(hù)家里的電話(huà)線(xiàn)是否有損壞,如有的話(huà)應該將其換成新的電話(huà)線(xiàn)。

  體驗活動(dòng):為社區經(jīng)理的工作注入活力

  這次體驗活動(dòng),我和社區經(jīng)理關(guān)系處得很融洽,打成一片。跟他們學(xué)習,他們的工作干勁很足,對一些技術(shù)問(wèn)題,耐心的講解,直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量,把社區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭,樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準,用心服務(wù)好用戶(hù)。

  通過(guò)學(xué)習,使我進(jìn)一步認識到:企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng),更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)出現奇跡,帶來(lái)生機和活力。在學(xué)習中,老師還體現了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規范。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中,我也深刻體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性,經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對我們與其他電信運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的adsl業(yè)務(wù),用戶(hù)的評價(jià)就比較高,F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的接受程度。

  這次體驗活動(dòng),與用戶(hù)的各方面要求都有所接觸,因而在活動(dòng)過(guò)程中學(xué)習到如何做好用戶(hù)的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中,我內心里很感謝公客一部部門(mén)領(lǐng)導和帶我學(xué)習的社區經(jīng)理,他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對"堅強支撐、快速響應",為前端部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地有了直觀(guān)的理解。在今后的工作中,我一定把市場(chǎng)競爭的意識貫穿其中,服務(wù)前端,保證做好本職工作,提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動(dòng)后的一些不成熟的建議:以前的服務(wù)目標是讓用戶(hù)滿(mǎn)意,現在我們應達到讓用戶(hù)感動(dòng)的目標,將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區經(jīng)理上門(mén)裝電話(huà),不單安裝電話(huà),還應增加了一些額外的服務(wù),比如上門(mén)打眼時(shí),我們自帶吸塵器或打掃工具,打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話(huà)主動(dòng)要求幫助用戶(hù)捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話(huà)操作方法,有些老年用戶(hù)有使用縮位撥號的需求,我們幫助用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù);當維修電話(huà)機時(shí),我們帶上備用電話(huà)機,以解用戶(hù)燃眉之急。"細節決定成敗",在細節方面出其不意的做法往往能取得較好的效果,為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打好基礎。

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