收費站管理問(wèn)題調研報告

　　在當下社會(huì )，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的收費站管理問(wèn)題調研報告，希望能夠幫助到大家。

收費站管理問(wèn)題調研報告1

　　空巢老人的調查報告

　　據全國老齡辦數據統計，我國現在已有老齡人口1.69億，占總人口數的12%。專(zhuān)家預計，到20xx年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或將達到90%，這意味著(zhù)屆時(shí)將有超過(guò)兩億的空巢老人。而就整個(gè)武漢市而言，據其老齡委相關(guān)負責人介紹，截止20xx年5月，武漢市有老年人130余萬(wàn)人，空巢老人約占30%，約39萬(wàn)人。并且隨著(zhù)獨身子女的父母步入老年，可以預見(jiàn)，武漢市老年人家庭的 空巢化 也將成為一種不可避免的趨勢。近年來(lái)，以漢口百步亭社區為代表，武漢的一些社區正在大力倡導空巢老人關(guān)愛(ài)服務(wù)，開(kāi)展了針對空巢問(wèn)題的 結對子 等志愿服務(wù)活動(dòng)，引起了社會(huì )的積極反響和政府的關(guān)注，但是目前關(guān)于武漢市空巢老人的研究卻鮮見(jiàn)報道。因此，對武漢市空巢老人目前的生活狀況和心理健康方面問(wèn)題的調查與研究，對今后關(guān)愛(ài)空巢老人這一方面，具有可參考的現實(shí)意義。

　　調查方法及過(guò)程

　　調查目的

　　調查地點(diǎn)及調查對象

　　我們走訪(fǎng)了武昌的珞桂、方桂圓、廣八路、儀表廠(chǎng)、四眼井等社區及其周邊的大街小巷;漢口的榮東、榮西、榮華、玉帶、集賢等社區及其周邊的大街小巷;漢陽(yáng)的自立、青石橋等社區及其周邊的大街小巷，共獲得有效問(wèn)卷284份。其中A卷58份，B卷142份，C卷84份。在A(yíng)部分針對空巢老人的調查中，男性占46.6%，女性占51.7%，其中60-70歲的占39.7%，70-80歲的占44.8%，80-90歲的占22.4%，其整體文化程度較低，高中及以上的只占12.1%。信息缺失1.7%;在B部分針對18歲以上不同群體的調查中，男性占54.2%，女性占45.1%，初中及以下的占49.3%，高中的占26.8%，大學(xué)及以上的占23.2%，信息缺失0.7%，而在年齡分布上，18-25歲的占22.5%，25-35歲的占18.3%，35-45歲的占14.1%，45-60歲的占36.6%，60歲以上的非空巢老人占8.5%。

　　調查方式

　　調查限制

　　首先，由于客觀(guān)條件限制，我們此次調查雖然遍及了武漢三鎮，但都是局部調查，主要以武昌的洪山區、江夏區，漢口的硚口區，漢陽(yáng)的漢陽(yáng)區腰路堤為調查范圍，因此調查出來(lái)的結果只具有代表性意義的參考，并不能詳盡地代表整個(gè)武漢市的情況;其次，為了避免空巢老人對我們的突然來(lái)訪(fǎng)存在著(zhù)心理上的驚恐和不信任，我們小組成員決定采取戶(hù)外調查的形式，在社區及其周?chē)鷮ふ艺{查對象，這種調查方式的局限是難于調查到那些高齡行動(dòng)不便的或臥病在床的空巢老人，只能通過(guò)在調查其他空巢老人的過(guò)程中間接獲得他們的信息。最后，受老人們年齡和知識的局限，調查問(wèn)卷絕大部分需要我們調查組成員根據其回答內容代填，且受其吐字的清晰度和本地武漢方言的影響，每一份問(wèn)卷和一份心理測量表的題目問(wèn)下來(lái)所需時(shí)間過(guò)長(cháng)，平均需要一個(gè)小時(shí)左右。因此在單獨調查空巢老人群體這一部分，我們只能根據不同的空巢類(lèi)型，有針對性地調查了武漢三鎮的58位空巢老人，其樣本容量不夠充足，調查出來(lái)的結果也只能是代表性意義的參考。

　　數據分析與調查個(gè)案

　　空巢老人的.生活狀況

　　在生活和醫療保障方面

　　由表1得知，因為武漢市的空巢老人大都年輕時(shí)候在某企業(yè)上班，退休之后享有退休金，其生活63.2%來(lái)自退休金(只有剩下的極少部分是來(lái)自子女負擔和自己的積蓄)，大致在1000-1200左右，但退休老干部或者公務(wù)員的退休金一般都較高，在20xx-3000左右。且部分較貧困的空巢老人享有國家的200-400元不等的低保。而在醫療費用問(wèn)題的解決上，有56.1%是來(lái)自醫保，但每個(gè)月的醫保費用只有90塊錢(qián);29.8%是單位或者街道社區部分報銷(xiāo);極少部分是由子女負擔的�？粘怖先藗兤毡橛X(jué)得醫療費用高，生不起大病。具體數據如下圖所示。

　　從整個(gè)情況上來(lái)看，武漢市的養老措施實(shí)行得較好，基本上滿(mǎn)足了老人們的生活需要。另外，我們還了解到:武昌、漢口和漢陽(yáng)區的空巢老人們的生活水平差別較大，武昌漢口的空巢老人大多退休金較高，生活水平較高，而漢陽(yáng)區的空巢老人大都退休金較低，且醫保也較低，生活大都只處于溫飽水平。

　　在生活開(kāi)支和經(jīng)濟壓力方面

　　如圖2、3可知，空巢老人們生活開(kāi)支總體處于中低等水平，除了害怕生病，大部分空巢老人不覺(jué)得有什么經(jīng)濟壓力。但對于經(jīng)濟發(fā)達，商業(yè)中心城區，如漢口硚口區，消費水平較高，空巢老人們經(jīng)濟壓力相對較大。

　　在生活照顧與子女關(guān)系方面

　　(1)在生活照顧方面，因為調查的絕大部分是中低齡空巢老人，其生活自理能力較好，調查中87.9%的空巢老人能自己照顧自己。且因被調查的空巢老人有62.1%配偶健在，故在其生病的時(shí)候，有39.7%的空巢老人是由老伴照顧，36.2%的是由子女照顧，另有8.6%的是由醫療護理人員照顧。在此基礎上，數據顯示，78.6%的老人不愿意住在養老機構，其原因主要有：主觀(guān)方面來(lái)講，自己不愿意住在那里，因為沒(méi)有自由，且照顧和伙食也有所欠缺;客觀(guān)方面的原因，有的是因為養老機構花銷(xiāo)太大，無(wú)法負擔，有的是因為子女不同意。剩下的21.4%的老人愿意住在養老機構，大都認為住在那里的都是老人，可以聊天做伴，且這部分老人認為養老機構的伙食比自己現在的狀況要好。

　　(2)在與子女關(guān)系方面，空巢老人們的子女一般是生活在本地的，只有極少數的生活在外地或者國外。數據還顯示，造成空巢老人與子女分開(kāi)住是多種原因共同作用的結果。52.7%的空巢老人是因為與子女的生活方式，價(jià)值觀(guān)念有差異為避免沖突而與子女分開(kāi)居住，同樣的52.7%的老人空巢是因為子女學(xué)習工作忙，壓力大無(wú)暇照顧老人，另外36.4%的空巢老人是因為自己希望獨立生活，還有25.5%的空巢老人是因為子女住房條件緊張等約束而與子女分開(kāi)居住，而18.2%的老人空巢是因為子女在外地求學(xué)或工作需要在異地就業(yè)就職，只有9.1%的空巢老人是因為子女婚嫁在異地成家而與子女分開(kāi)去住，剩下的7.3%的老人空巢是因為子女具備所需物資條件，但贍養老人觀(guān)念淡薄所致。由此我們可以看出，老人與子女分開(kāi)居住大部分是客觀(guān)原因造成的，只有極少數老人是因為自己的主觀(guān)原因想自己獨立生活而與子女分開(kāi)居住的。從調查中我們還得知，空巢老人們的子女很少與其聯(lián)系的比率占37.9%，而空巢老人們經(jīng)常主動(dòng)和子女聯(lián)系的比率占44.8%。這說(shuō)明很多空巢老人迫切希望與子女保持更多的聯(lián)系，盡管大部分空巢老人理解并習慣了子女不在身邊。

收費站管理問(wèn)題調研報告2

　　【摘要】隨著(zhù)我省高速公路管理水平的不斷提升，對收費管理工作的要求也越來(lái)越高，如何有效加強收費內業(yè)管理工作，充分發(fā)揮收費內業(yè)指導外業(yè)的作用，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和管理效能有著(zhù)十分重要的意義，但就目前各管理所收費內業(yè)管理情況來(lái)看，尚有薄弱環(huán)節，在一定程度上影響和制約了收費工作的開(kāi)展，本文結合實(shí)際，從收費內業(yè)管理的內容認真分析了收費內業(yè)管理中出現的問(wèn)題。

　　【關(guān)鍵詞】收費內業(yè)管理 問(wèn)題 對策

　　如果說(shuō)對于收費站來(lái)說(shuō)，收費工作是它的“脊梁骨”的話(huà)，那么內業(yè)工作就是展現一個(gè)收費站精神風(fēng)貌、規范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個(gè)收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內業(yè)資料中體現出來(lái)。因此，一個(gè)收費站如果擁有了一個(gè)好的內業(yè)團隊，那么這個(gè)收費站的各項工作就會(huì )處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點(diǎn)，就能更加及時(shí)、更加全面的反映出來(lái)，為收費站樹(shù)立一個(gè)良好、規范的形象。

　　1、收費內業(yè)管理的'內涵

　　1.1收費內業(yè)管理的特點(diǎn)：（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實(shí)施得到國家保證。（2）規范性：內業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時(shí)必須具有極強的耐力和細致力，如果能在工作的最初期就把整個(gè)內業(yè)工作流程系統化、規范化，那么，以后的工作就會(huì )輕松許多，有條理的多。（3）復雜性： 收費內業(yè)管理工作涉及到錢(qián)、票、卡、機電、監控、稽查等諸多方面，其管理內容既相互聯(lián)系、相互依賴(lài)，又相互制約、相互交叉。

　　1.2收費內業(yè)管理的內容：包括收費IC卡管理、收費票據管理、收費帳表管理、收費監控管理、收費管理和收費設備管理等。

　　2、收費內業(yè)管理中存在的問(wèn)題

　　2.1收費內業(yè)管理的重要性認識不夠。收費內業(yè)相對于收費現場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)，工作內容比較繁雜，工作成效也不像收費現場(chǎng)管理很直觀(guān)地就呈現出來(lái)。所以很容易讓人感覺(jué)收費內業(yè)工作就只是在監控室做下衛生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現場(chǎng)人員不斷要忍受司機的辱罵，還要每天忍受車(chē)輛帶來(lái)的尾氣對身體的傷害，殊不知收費現場(chǎng)的規范管理是要通過(guò)收費內業(yè)不斷的指導監督，內業(yè)是領(lǐng)導的參謀和助手，幫助領(lǐng)導正確分析、科學(xué)決策，是收費管理的內當家，不重視收費內業(yè)，必定會(huì )影響整個(gè)收費管理的全面發(fā)展。

　　2.2收費內業(yè)人員不穩定、流動(dòng)性大�！笆炷苌�巧，巧后方能精”這個(gè)“精”是需要個(gè)過(guò)程的，收費內業(yè)管理也一樣，內業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領(lǐng)導行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎上求精，可是如若內業(yè)人員不穩定，時(shí)時(shí)變動(dòng)，內業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒(méi)有心情去求精、去創(chuàng )新的。

　　2.3收費內業(yè)人員素質(zhì)有待提高。收費管理的所有成績(jì)依賴(lài)于收費內業(yè)人員運用文字材料，通過(guò)數據統計、情況分析，通過(guò)相關(guān)的渠道反應出來(lái)的，這就要求收費內業(yè)人員要有較強的文字功底、較強的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關(guān)的政策法規知識，同時(shí)要正確運用好網(wǎng)絡(luò )，熟練運用辦公軟件。

　　2.4收費內業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強。往往聽(tīng)到些許收費員說(shuō)“那是監控室的事，我們現場(chǎng)人員只管收好費就行了”之類(lèi)的一些話(huà)，這完全是個(gè)誤區，其實(shí)收費內業(yè)人員和收費人員應該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應該是內業(yè)指導外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內業(yè)的。因此，加強收費內業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。

　　2.5收費內業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監控室。大家很容易誤認為內業(yè)就是每天登記一下特情，點(diǎn)一下備用金，結一下賬就完了，其實(shí)不然，內業(yè)人員不僅要做好IC卡管理、票據管理、帳表管理、監控管理、收費管理、設備管理等工作，還要與相關(guān)職能部門(mén)打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無(wú)所知，會(huì )影響收費的整體管理工作的。

　　3、解決收費內業(yè)管理中存在問(wèn)題的對策

　　3.1提高認識，充分認識、肯定收費內業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認識收費內業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護收費內業(yè)工作；其次收費內業(yè)人員要充分認識自己身負的職責與內業(yè)管理工作在整個(gè)收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內當家的作用。

　　3.2不斷完善管理制度，嚴格按規章制度辦事，確保收費內業(yè)人員的相對穩定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內業(yè)人員，收費內業(yè)人員應熟練掌握收費管理的有關(guān)的法律、法規及政策，具有一定的寫(xiě)作能力和電腦操作技能，具備較強的工作責任感，收費內業(yè)人員要保持相對穩定。

　　3.3通過(guò)各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓、交流加強收費內業(yè)人員的綜合能力。收費內業(yè)人員通過(guò)相關(guān)學(xué)習要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現場(chǎng)操作、服務(wù)規范和突發(fā)事件給予正確的指導、熟練掌握通行費票據的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷(xiāo)、錄入和盤(pán)點(diǎn)復核工作并能獨立及時(shí)、準確、規范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調配、發(fā)放、回收、盤(pán)點(diǎn)復核及異�？ǖ牟僮魈幚�、預制卡的制作等工作；獨立及時(shí)、準確、規范填制帳表、收費數據錄入正確，對通行費及車(chē)流量變化情況進(jìn)行全面了解和分析，監督收費人員崗上特情操作，行為規范，并對特情進(jìn)行核實(shí)、登記。此外，收費內業(yè)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習每月不得少于兩次，且做到學(xué)習有計劃、有體會(huì )、有記錄。要將自主學(xué)習和交流學(xué)習相結合，取長(cháng)補短，不斷完善和提高收費內業(yè)人員的綜合能力。

　　3.4加強收費工作例會(huì )制度，工作例會(huì )是收費內人員和收費人員交流、溝通的有利平臺，定期組織召開(kāi)有關(guān)工作例會(huì )，有助于內業(yè)及時(shí)傳達上級各項工作安排，同時(shí)有利于收費人員及時(shí)將收費現場(chǎng)情況及工作中問(wèn)題反饋給內業(yè)。用工作例會(huì )的方式，讓收費內、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時(shí)探討解決工作中的問(wèn)題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會(huì )越做越好、越做越精。

　　3.5建議收費內業(yè)工作人員在做好內業(yè)本職工作的同時(shí)，每個(gè)班次抽一定的時(shí)間到現場(chǎng)稽查，因為內業(yè)工作人員只有在充分了解現場(chǎng)的收費情況下，才能真實(shí)、準確地將情況匯報給上級領(lǐng)導，各類(lèi)表報才能真實(shí)反映收費情況。同時(shí)，收費內業(yè)人員要經(jīng)常加強與管轄路政、高速巡警等相關(guān)職能部門(mén)的溝通、協(xié)作，因為維護收費現場(chǎng)安全暢通是要靠這些相關(guān)職能部門(mén)的共同努力才能完成。

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