主管經(jīng)理述職報告
在學(xué)習、工作生活中,我們使用報告的情況越來(lái)越多,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編精心整理的主管經(jīng)理述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
主管經(jīng)理述職報告1
尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同志們:
大家好!
我叫,歲,我年到電信局工作,至今已有年,現擔任客服經(jīng)理主管職位,我主要負責是客服服務(wù)、客服維系、用戶(hù)收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開(kāi)始,我就意識到肩上的擔子不輕,讓領(lǐng)導滿(mǎn)意,為客戶(hù)服務(wù)的責任感在心里深深扎根。也正是這種責任感,使我在具體的工作實(shí)踐中,不斷自我反省自我學(xué)習;也正是這種責任感,使我不斷總結工作經(jīng)驗,使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責任感,使我過(guò)去的五年時(shí)間里,成功超額完成了上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),取得了一定的成績(jì),多次獲得“市級先進(jìn)”稱(chēng)號。下面,根據上級領(lǐng)導的安排和要求,就自己工作情況做如下匯報:
一、提高思想認識,認清工作形勢
我的工作經(jīng)歷非常豐富,1991—1995年在郵電分局當機線(xiàn)員,1995年—1996年在郵電支局當線(xiàn)務(wù)員,1996—20xx年在縣局工程隊,20xx-2004到公眾客戶(hù)部當社區經(jīng)理,20xx年—20xx年欠費收繳工作,20xx年到公眾客戶(hù)部主管至今從。雖然我對電信方面工作的熟知,但我在思想上嚴格要求自己,自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習,努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀(guān)念,按章辦事,廉潔自律。一直以來(lái),我重點(diǎn)加強“計算機、網(wǎng)絡(luò )管理、客服心理學(xué)等系列知識,充實(shí)了理論知識、解放了工作態(tài)度、開(kāi)闊了工作思路。
強化業(yè)務(wù)技能知識,樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念,努力加強自身學(xué)習,煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時(shí)俱進(jìn),我堅持率先學(xué)習原則,及時(shí)掌握制度和業(yè)務(wù)新要求,通曉每一個(gè)細節,堅持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。
二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高崗位服務(wù)質(zhì)量
。ㄒ唬┓治隹蛻(hù)心態(tài),提升服務(wù)意識
在日常工作中,我經(jīng)常會(huì )遇到很多因為網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題與我聯(lián)系的用戶(hù),有的用戶(hù)由于故障問(wèn)題,導致情緒過(guò)激,說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)。我不斷深化自己的服務(wù)意識,加強換位思考能力,將客戶(hù)的投訴作為價(jià)值的資源,懷著(zhù)感激的態(tài)度去處理每一份問(wèn)題,并時(shí)刻保持微笑與客戶(hù)進(jìn)行溝通,對客戶(hù)以誠相待,用文明禮貌用語(yǔ)轉化客戶(hù)的情緒,了解客戶(hù)的問(wèn)題。
。ǘ┟鞔_交流主次,加強溝通能力
在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我時(shí)刻注意交流和服務(wù)的重點(diǎn),堅決不耽誤客戶(hù)的寶貴時(shí)間,并且確定客戶(hù)的問(wèn)題所在,聆聽(tīng)他們的回答了解有價(jià)值的信息,抓住主要問(wèn)題,用良好的溝通技能與客戶(hù)進(jìn)行交流,展現高品質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養。并及時(shí)收集客戶(hù)的需求,了解市場(chǎng)情況,及時(shí)整理客戶(hù)投訴、建議和意見(jiàn),及時(shí)整理匯總,傳遞給上級,以便及時(shí)根據重要問(wèn)題進(jìn)行整改。
三、以業(yè)務(wù)工作為核心,抓好本職工作
客戶(hù)的每一次投訴都是為了解決他的問(wèn)題,我針對客戶(hù)的問(wèn)題,在小問(wèn)題上發(fā)揮學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識,以電話(huà)為媒介引導客戶(hù)自行修復問(wèn)題。面對無(wú)法當場(chǎng)化解的問(wèn)題,我及時(shí)完整記錄客戶(hù)的信息和投訴內容,并及時(shí)將信息傳遞給技能組,由他們進(jìn)行問(wèn)題的處理工作,在問(wèn)題處理之后,及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的問(wèn)題是否得到妥善解決,及時(shí)獲取客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,為客戶(hù)樹(shù)立良好的形象。
四、廉潔從業(yè)意識進(jìn)一步增強
廉潔自律是操守,是開(kāi)展工作的人格保障。一直以來(lái),我時(shí)刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。不違章、不違紀、不違法,嚴格按上級制定的廉潔措施辦事?沟米≌T惑,堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明;特別要慎重交友、慎重用權;尊重自己的人格,珍惜自己的聲譽(yù)。
我將帶著(zhù)希望,用信念和知識的雙翼,在電信行業(yè)這片廣闊的天空中,展翅飛翔。
以上是我述職演講報告,望各位領(lǐng)導評議。謝謝大家!
主管經(jīng)理述職報告2
在股份公司我主管技術(shù)和質(zhì)量工作,XX年是股份公司市場(chǎng)占有率提高、銷(xiāo)量、產(chǎn)量不斷加的一年,是質(zhì)量穩中有升的一年,XX年我主要做了如下工作:
1.在總產(chǎn)量不斷上升的時(shí)候,狠抓了質(zhì)量工作
歷史的經(jīng)驗告訴我們,產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問(wèn)題是與質(zhì)量的矛盾問(wèn)題。過(guò)去生產(chǎn)過(guò)和不能有效受控,而質(zhì)量監控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況,質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數據評價(jià),而是粗放的模糊描述,導致在生產(chǎn)過(guò)程中不清楚質(zhì)量水平,不能自我約束,自我控制,導致發(fā)動(dòng)機出廠(chǎng)以后才暴露出大量的問(wèn)題;谇败(chē)之鑒,XX年我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量,動(dòng)態(tài)評定質(zhì)量,動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問(wèn)題,用準確的數據描述并預測未來(lái)用戶(hù)使用的質(zhì)量。對應這種想法,采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度,解決當天現場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題;動(dòng)態(tài)質(zhì)量與評審,周匯總評價(jià),適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面;工藝紀律的針對性檢查和未定的評審,解決當前熱點(diǎn)問(wèn)題使生產(chǎn)過(guò)程可靠控制;將過(guò)去經(jīng)常存在的問(wèn)題警示化發(fā)給基層,強調控制的重點(diǎn)。廠(chǎng)內周質(zhì)量故障分析會(huì ),與車(chē)廠(chǎng)的信息綠色通道等措施,均對質(zhì)量的即時(shí)、準確、存放、有數控制起到了積極的作用。
XX年的質(zhì)量指標(外場(chǎng)在線(xiàn)故障率、廠(chǎng)內試車(chē)故障率、廢品損失率、三包故障率)中,前三項XX年較以前有長(cháng)足的進(jìn)步,但三包故障率指標完成的不好,究其原因一方面與三包故障期的.延長(cháng)有關(guān),而更重要的一方面是我們新產(chǎn)品的可靠性和壽命確定還有較大的差距,需要我們不懈努力。
2.產(chǎn)量壓力較大的情況下,狠抓了新品研究的工作
XX年新品的研制項目比較多,既有對現有新產(chǎn)品的改型換代長(cháng)遠發(fā)展的新產(chǎn)品,如xxx發(fā)動(dòng)機和xx系列前驅動(dòng)變速器,又有研制和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的,如超短發(fā)動(dòng)機新產(chǎn)品,在新產(chǎn)品研制上,除了教育干部職工提高對新產(chǎn)品的高度認識外,主要強調了制定計劃的科學(xué)性、合理性、現實(shí)性;強調執行計劃的嚴肅性;年初在制定計劃時(shí)深入細致的分析研究,使計劃比較符合實(shí)際,在執行過(guò)程中即時(shí)檢查,協(xié)調出現的問(wèn)題,強調任何單位、任何個(gè)人不能以任何理由不按計劃完成試制任務(wù),提高了計劃的嚴肅性。另外,定期與工具廠(chǎng)的新品例會(huì )等及時(shí)解決出現的問(wèn)題,保證計劃的順利實(shí)現。
XX年完成xx樣機1臺的研制,超短發(fā)動(dòng)機批量生產(chǎn),前驅變速器主要零部件均在制造過(guò)程中,xx變速器改進(jìn)五檔型進(jìn)入批量生產(chǎn)。
3.技術(shù)準備工作和新產(chǎn)品結構的調整工作
技術(shù)準備工作先行于生產(chǎn),技術(shù)準備工作要有預見(jiàn)性,要有前瞻性,敏感地準確預測市場(chǎng)的變化,做好前期的能力儲備,為生產(chǎn)量的提高留下一定的提前期。對發(fā)動(dòng)機從零件到裝試線(xiàn)進(jìn)行生產(chǎn)線(xiàn)和逐工序測評,并結合新產(chǎn)品結構調整和經(jīng)濟性分析,對生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行補充完善,專(zhuān)項技術(shù)改造,涉及組織結構調整和新產(chǎn)品結構調整的生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行堅決的調整,對204車(chē)間齒輪線(xiàn)進(jìn)行調整和專(zhuān)項技術(shù)改造,對207和212車(chē)間曲軸線(xiàn)進(jìn)行合并調整,對211和213車(chē)間沖壓焊接線(xiàn)進(jìn)行了合并調整,這些,均使資源進(jìn)行了優(yōu)化配置,發(fā)揮了資源的效益。
4.技術(shù)改造工作
完成1.95億元xx二期雙加工和零部件生產(chǎn)的新產(chǎn)
品規劃工作,配合x(chóng)研究院完成可行性研制報告,進(jìn)行初步設計。對零部件的生產(chǎn)和生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行反復的調研和設計,并與國內外廠(chǎng)家進(jìn)行大量的交流,即將建成前驅變速器殼體線(xiàn),齒輪線(xiàn)和xx發(fā)動(dòng)機的毛坯生產(chǎn)線(xiàn)。
對超短機的專(zhuān)用零部件進(jìn)行生產(chǎn)線(xiàn)的設計,建成缸體專(zhuān)用補充生產(chǎn)線(xiàn),機油泵殼體生產(chǎn)柔性線(xiàn)和吸氣管柔性線(xiàn),超短機的裝配試車(chē)線(xiàn)。完成前驅變速器的裝配線(xiàn)。新的缸體線(xiàn)協(xié)調,廠(chǎng)內安裝和調試。
5.其他工作
XX年完成技術(shù)攻關(guān)項,質(zhì)量攻關(guān)工作項,對壓盤(pán),油封漏油,齒輪折斷,漲緊輪響,分離軸承異響等項外場(chǎng)的重大質(zhì)量故障攻關(guān)取得明顯的成效。
狠抓了售后服務(wù)工作,強調以人為本的服務(wù),改善軟硬件服務(wù)狀態(tài);與車(chē)廠(chǎng)建立了定期的售后服務(wù)走訪(fǎng)制度,溝通了和車(chē)廠(chǎng)的關(guān)系,為整機營(yíng)銷(xiāo)提供了保證或消除部分障礙。
牽頭與韓國兩家公司進(jìn)行了合資的談判工作。
6.不足之處
自身的能力和水平有一定的差距,在協(xié)助總經(jīng)理主
管的工作方面沒(méi)有創(chuàng )新性的工作。對技術(shù)中心的工作未起到應有的作用。質(zhì)量改進(jìn)工作尤其外場(chǎng)重大故障率的解決方面指導和領(lǐng)導的不到位,成效不顯著(zhù)。技術(shù)進(jìn)步工作還比較薄弱,技術(shù)進(jìn)步給生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的貢獻不大。技術(shù)人材的培養,開(kāi)發(fā)技術(shù)的掌握、新項目新技術(shù)的掌握還有較大的差距。
7.XX年重點(diǎn)工作
首先要抓好上產(chǎn)量的質(zhì)量穩定和質(zhì)量穩中提高工作,對外場(chǎng)的主要故障要解決好,其次抓好新新產(chǎn)品的研制和新新產(chǎn)品生產(chǎn)準備建線(xiàn)工作。重點(diǎn)抓好xx前驅動(dòng)變速器的工作。抓好生產(chǎn)線(xiàn)的整體規劃工作——新新產(chǎn)品建線(xiàn),老產(chǎn)品進(jìn)一步提高生產(chǎn)能力,日產(chǎn)達1300~1500臺;老線(xiàn)的新產(chǎn)品結構調整工作。抓好新缸體線(xiàn)轉產(chǎn)工作。
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