流量工作總結報告

　　篇一：信息運營(yíng)中心20XX年工作總結

　　聚焦創(chuàng )新 快速轉型 點(diǎn)面結合 系統推進(jìn)

　　截至11月份，流量經(jīng)營(yíng)綜合排名全省第三，其中流量經(jīng)營(yíng)收入累計完成2464.65萬(wàn)，調整前的預算執行進(jìn)度為88.02%（調整后的預算執行進(jìn)度為78.24%），全省排位第三（調整后第六）；月戶(hù)均流量完成133.81M，預算執行進(jìn)度為102.93%，全省排位第二，提前完成預算指標；月均終端活躍率為81.10%，全省排名第八。電子渠道綜合排位全省第5，其中電渠移動(dòng)放號完成進(jìn)度74.86%，位居第七；交易金額累計完成1884.08萬(wàn)元，預算執行進(jìn)度83.36%，位居第七；寬帶續約率21.11%，位居第一。固網(wǎng)號百累計完成1039.88萬(wàn)元，完成全年預算117.62%，位居全省第 。

　　回顧全年，中心工作主要圍繞預算任務(wù)開(kāi)展：年初制定全年的工作計劃，并按實(shí)施表有效執行。圍繞3G流量開(kāi)展體驗式幫扶炒店，推進(jìn)主流業(yè)務(wù)發(fā)展；通過(guò)下縣巡回互動(dòng)培訓，落實(shí)產(chǎn)品拓展支撐；立足轉型，全力創(chuàng )新，聚焦重點(diǎn)，強化執行，中心全體人員以務(wù)實(shí)勤奮的干勁貫穿于全年的工作之中。

　�。ㄒ唬┚劢箘�(chuàng )新，高效推進(jìn)，“智慧城市”項目爭光載譽(yù)。

　　“智慧城市”做為電信占領(lǐng)本地移動(dòng)信息運營(yíng)制高點(diǎn)的重要工具之一，不僅深接地氣，而且還能拉動(dòng)流量，并有利于提升電信品牌，占領(lǐng)客戶(hù)心智資源，促進(jìn)潛在銷(xiāo)售。在公司領(lǐng)導的有效指導及各經(jīng)營(yíng)單元的大力支持下，“智慧城市”得到強勢、高效推廣，其中完成進(jìn)度及日均安裝量均居全省第一，安裝量絕對值全省第二。不僅為全省各本地網(wǎng)樹(shù)立了標桿，而且一舉獲得集團“智慧城市”標桿門(mén)戶(hù)殊榮。

　　1、強化組織，落實(shí)細節。將“智慧城市”推廣工作按客戶(hù)入網(wǎng)屬性“一分為二”，梳理并簡(jiǎn)化“智慧城市”賣(mài)點(diǎn)，“有的放矢”的針對性細化開(kāi)展。新入網(wǎng)購3G智能機客戶(hù)在輔導時(shí)，結合“智慧城市”優(yōu)先推薦，通過(guò)“安裝送流量”、“ 繳水電費9折”等賣(mài)點(diǎn)吸引客戶(hù)積極配合安裝注冊；存量未安裝“智慧城市”的智能3G用戶(hù)，實(shí)行“派單制”，即提取流量活躍并關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)人、客戶(hù)經(jīng)理等字段的清單下發(fā)給各經(jīng)營(yíng)單元，各經(jīng)營(yíng)單元根據清單相關(guān)字段進(jìn)行二次派發(fā)給一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理，結合日常營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展“智慧城市”的隨銷(xiāo)工作。該公司信息運營(yíng)中心實(shí)行細節管控，每周關(guān)注并通報新入網(wǎng)及存量的安裝情況，保持全市“你追我趕”的積極態(tài)勢。

　　2、發(fā)動(dòng)全員，合力推動(dòng)。聯(lián)合公司工會(huì )組織開(kāi)展“智慧城市”全員有獎分享活動(dòng)，對分享數量達到“雙20”（ 推薦量20個(gè)以上且排名前20位）的員工獎勵網(wǎng)廳面值200元的禮品卡。通過(guò)此活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全員力量向全市擁有手機的親朋好

　　友分享，形成推廣氛圍的“點(diǎn)面效應”，為“智慧城市”有效推廣造勢。

　　3、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍�！翱罩械孛妗苯M合開(kāi)展系統宣傳。通過(guò)整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP定點(diǎn)投放、ITV、寬帶WEB、短信、微博微信、本地報刊、公話(huà)廳、廳店（含供水供電廳店）等資源系統開(kāi)展“智慧城市”的品牌及業(yè)務(wù)宣傳。

　　（二）精耕細作，創(chuàng )新運營(yíng)，流量經(jīng)營(yíng)項目取得全面突破。

　　通過(guò)“嚴把三關(guān)”，市縣協(xié)同，讓流量輔導工作有質(zhì)有量有效的按計劃開(kāi)展，讓流量經(jīng)營(yíng)狀況在全省不斷進(jìn)位爭先：提高執行，嚴把新入網(wǎng)輔導第一關(guān)；精耕細做，差異化開(kāi)展存量輔導第二關(guān)；夯實(shí)基礎，嚴把輔導過(guò)程管控第三關(guān)。經(jīng)過(guò)八個(gè)月的共同努力，流量經(jīng)營(yíng)各項關(guān)鍵指標均取得較大突破，綜合對標從去年的全省第十位激升至今年八月的第三位，而且重要工作開(kāi)展方面還創(chuàng )造出不少亮點(diǎn)：

　　1、加強團隊建設，成立全省唯一縱橫一體的流量經(jīng)營(yíng)隊伍。橫向方面，市公司本部成立了由前端及支撐關(guān)鍵部門(mén)組成的“流量經(jīng)營(yíng)虛擬團隊”，讓流量經(jīng)營(yíng)工作在整體推進(jìn)中取得協(xié)同支持與合力�？v向方面，成立了由各經(jīng)營(yíng)單元的流量專(zhuān)崗人員組成的“流量經(jīng)營(yíng)執行團隊”，通過(guò)每月KPI績(jì)效對標，“獎先罰末”，加強了各流量專(zhuān)崗對全市流量經(jīng)營(yíng)工作的協(xié)同推進(jìn)及本單位流量經(jīng)營(yíng)日常工作的落地執行。

　　2、實(shí)施經(jīng)營(yíng)幫扶，深入一線(xiàn)開(kāi)展“3G體驗式”娛樂(lè )交叉炒店活動(dòng)，“有聲有色”融入并推進(jìn)主流業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)熱門(mén)、新穎、時(shí)尚的3G應用聚集廳店人氣，并以有獎體驗、娛樂(lè )互動(dòng)等方式，宣傳天翼3G優(yōu)勢、手機促銷(xiāo)政策、熱門(mén)應用并拉動(dòng)機卡銷(xiāo)售，為縣公司今后炒店活動(dòng)樹(shù)立了“標準化、低成本、有效果”的炒店樣板。目前已啟動(dòng)第二季3G娛樂(lè )式交叉炒店活動(dòng)，交叉主持、互動(dòng)學(xué)習，培育各經(jīng)營(yíng)單元炒店能手，打造高效率的營(yíng)銷(xiāo)宣傳團隊。

　　3、積極創(chuàng )新運營(yíng)，在夯實(shí)流量經(jīng)營(yíng)基礎上尋求與探索新的.運營(yíng)思路與利器。

　�。�1）按時(shí)間維度梳理匯編流量輔導日常工作并每周反饋執行情況。讓流量專(zhuān)崗及流量輔導員的日常輔導工作可知、可見(jiàn)，讓日常輔導工作有計劃、有提醒、有跟蹤、有對標、有考核，屬全省首創(chuàng )。

　�。�2）結合實(shí)體廳店各客戶(hù)接觸點(diǎn)，自外向內逐一梳理與布臵“3G流量”的宣傳元素，為流量輔導營(yíng)造氛圍，并自行設計、制作《3G流量使用手冊》及《二維碼薈萃墻》等輔導元素，該助力流量經(jīng)營(yíng)的細節做法，贏(yíng)得省公司贊同。

　�。�3）全省第一個(gè)制作“流量輔導電子書(shū)”輔導應用，助力輔導工作開(kāi)展。將梳理的“流量?jì)?yōu)選集”形成“流量輔導重點(diǎn)知識”應用，通過(guò)手機安裝，輔導員隨時(shí)查閱流量輔導知識的盲點(diǎn)，有利于推進(jìn)輔導員的日常輔導。

　�。�4）巧借外力，協(xié)同推進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展：利用本人之前在客服部工作時(shí)積累的關(guān)系，積極借力客服部外呼組的力量針對性開(kāi)展流量包外呼及流量使用提升外呼，均取得喜人業(yè)績(jì)，其中流量包外呼成功率及套餐遷轉率創(chuàng )全省記錄，期間省公司產(chǎn)品部組織團隊到撫州開(kāi)展外呼調研。

　�。ㄈ�）立足服務(wù)，深化體驗，電子渠道項目前進(jìn)勢頭強勁。

　　1、立足服務(wù)，網(wǎng)廳充值穩步提升。持續推進(jìn)“網(wǎng)廳充值贈送話(huà)費、推薦好友賺話(huà)費競賽活動(dòng)”，立足方便客戶(hù)，提升客戶(hù)感知的宗旨，通過(guò)短信推送、外呼提醒等多方式引導現有在網(wǎng)客戶(hù)到網(wǎng)廳繳費充值，讓客戶(hù)感知到電信對存量用戶(hù)的體貼服務(wù)。網(wǎng)廳充值由1月 47萬(wàn)元提升到11月137萬(wàn)元，提升率全省第2。這個(gè)主要依賴(lài)于政企客戶(hù)群的大力支持！

　　2、渠道協(xié)同，快速提升寬帶續費率。通過(guò)設立地市專(zhuān)區，解決撫州本地化寬帶自主續約網(wǎng)廳匹配度不高問(wèn)題，提升網(wǎng)廳寬帶續約率。與客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)動(dòng)開(kāi)展網(wǎng)廳寬帶續約活動(dòng)，將所有當月寬帶到期用戶(hù)進(jìn)行一對一外呼營(yíng)銷(xiāo)，提高網(wǎng)廳寬帶續約率，并關(guān)聯(lián)網(wǎng)格經(jīng)理再開(kāi)展二次續約營(yíng)銷(xiāo)，大大提升成功續約率。二季度活動(dòng)競賽將網(wǎng)廳寬帶續約占比指標納入最小收入核算單元的周競賽中。通過(guò)多種舉措，撫州寬帶續約占比提升明顯，從2月份倒數第1提升至全省第1。

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