關(guān)于短信、飛信管理辦法

　　手機短信是實(shí)現有效服務(wù)的重要手段，目前主推廣飛信。為規范發(fā)送，特制定本辦法，具體要求如下：

　　一、短信工具及平臺的管理

　　客戶(hù)服務(wù)部為營(yíng)業(yè)部短信平臺的負責機構，由客戶(hù)服務(wù)部指定專(zhuān)人負責“OTO短信平臺”、“飛信”和其他短信平臺工號和管理。

　　二、發(fā)送內容

　　包括但不限于每日操作策略、投資講座通知、推薦閱讀、研報閱讀提示、風(fēng)險提示等。

　　三、短信、飛信欄目的分類(lèi)

　　各服務(wù)產(chǎn)品組合中的短信類(lèi)別統一規范為策略、點(diǎn)評、新股、提示、要聞、金股、研報、理念、感悟、通知、祝福等欄目。

　　三、發(fā)送內容格式

　　嚴格按照“同證服務(wù)函字[2010]2號”文件。

　　四、監管與合規要求

　　1、符合中華人民共和國《證券法》的相關(guān)規定，符合公司的相關(guān)規章制度和合規要求。

　　2、遵守《中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)內容管理條例》的各項規定,使用飛信、OTO等不作非法用途,不發(fā)送任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的信息。

　　3、使用飛信要遵守中國移動(dòng)通信集團關(guān)于飛信業(yè)務(wù)的相關(guān)要求。

　　4、“同證服務(wù)函字[2010]2號”文件規定的其他合規要求

　　5、對發(fā)送的信息內容、來(lái)源等方面要由投資顧問(wèn)部經(jīng)理審核后方可發(fā)送。

　　6、發(fā)送時(shí)不能有錯別字，內容應當完整、客觀(guān)、準確地運用有關(guān)信息，不得斷章取義地引用或者篡改有關(guān)信息，不能未經(jīng)審核自行編輯信息，任何人不得以任何理由通過(guò)“OTO短信平臺”、“飛信”和其他短信平臺向客戶(hù)發(fā)送與本公司無(wú)關(guān)的廣告信息。

　　7、發(fā)送短息信的工作人員要注意將短信平臺和飛信的手機號碼及登陸密碼的保存好，并且將登陸密碼設置成較高等級，勿將密碼告訴他人。

　　8、在發(fā)送飛信申請好友時(shí)，需要本著(zhù)客戶(hù)自愿的原則，積極向客戶(hù)講解飛信的優(yōu)勢和好處，若客戶(hù)始終不愿意以飛信接收短信類(lèi)產(chǎn)品，不能強求客戶(hù)。

　　9、不允許設置飛信群，這樣可以有效避免客戶(hù)之間有聯(lián)系的情況。

　　10、如中國移動(dòng)通信集團對飛信業(yè)務(wù)產(chǎn)生新的方案，如資費變更、發(fā)送上限及下限變更、一次發(fā)送字數變更等，以新的飛信業(yè)務(wù)方案執行。

　　11、在同一時(shí)點(diǎn)就同一問(wèn)題向不同客戶(hù)提供的投資分析、預測或者建議應當一致。

　　12、客戶(hù)手機號碼作為公司重要機密，嚴防泄露。

　　13、除特殊情況，手機短信須在正常交易日發(fā)送。

　　五、具體做法與更新

　　1、以營(yíng)業(yè)部的名義購買(mǎi)移動(dòng)月租5元的“神州行”卡。

　　2、根據營(yíng)業(yè)部對客戶(hù)分級的情況，一類(lèi)客戶(hù)層級對應一張“神州行”卡，盡量避免將不同層級的客戶(hù)共用一張“神州行”卡，一張卡加200個(gè)客戶(hù)。

　　3、根據不同層級的客戶(hù)發(fā)送相應的短信產(chǎn)品。

　　4、新開(kāi)戶(hù)在開(kāi)戶(hù)過(guò)程中由前臺工作人員當時(shí)把客戶(hù)加為飛信好友。針對老客戶(hù)和VIP客戶(hù)短信層級更新根據“劃分客戶(hù)服務(wù)類(lèi)別管理辦法”通過(guò)回訪(fǎng)加入。

　　六、收集反饋

　　1、在發(fā)送過(guò)程中，注意收集客戶(hù)反饋和使用情況。

　　2、根據發(fā)送情況和客戶(hù)反饋，及時(shí)調整發(fā)送內容、發(fā)送群體、發(fā)送頻率和發(fā)送方式等。

　　3、在客戶(hù)回訪(fǎng)或交流過(guò)程中要問(wèn)詢(xún)客戶(hù)對其短信接收情況，并接受客戶(hù)意見(jiàn)改進(jìn)短信內容。

　　4、每部門(mén)及所有工作人員把所收集到的客戶(hù)反饋信息統一反饋到投資顧問(wèn)部。

【短信、飛信管理辦法】相關(guān)文章：

護士管理辦法05-31

對員工管理辦法11-20

飛線(xiàn)治理方案08-03

崗位競聘的管理辦法08-16

限期治理管理辦法08-13

酒類(lèi)流通管理辦法10-09

管理辦法調研報告08-19

公司培訓管理辦法11-03

工業(yè)節能管理辦法11-02

關(guān)于護士的管理辦法09-28