溝通的感悟
在平日的學(xué)習、工作或生活中，我們時(shí)常會(huì )遇到不一樣的人，經(jīng)歷不同的事，有不同的感悟，順其自然的，我們就可以寫(xiě)一篇關(guān)于感悟的文章。為了讓大家在寫(xiě)感悟的時(shí)候更加簡(jiǎn)單，以下是小編幫大家整理的溝通的感悟 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通的感悟 1
自我成長(cháng)手冊――讀《非暴力溝通-親子篇》今日有感于時(shí)間，有感于覺(jué)。時(shí)間是每天不夠用，因為以前浪費時(shí)間了。深切的感到，孩子長(cháng)大了，以后會(huì )不帶我玩了，我得快點(diǎn)兒成長(cháng)，尊重孩子，關(guān)注孩子的內心世界，不要權力下位的孩子，而要建立起快樂(lè )，健康、合作、身教模式。
覺(jué)于我的內心世界有良之感、美好的求知欲，營(yíng)造美好幸福家庭給孩子帶來(lái)的快樂(lè )氛圍。身心于覺(jué)然之家——定要淡然心靜。忙碌的一天結束，已是夜深人靜，讀完此篇章看著(zhù)孩子熟睡的樣子不禁親吻了一下，老公仍在電腦前奮力拼搏，精于工作，內心感動(dòng)，為了這個(gè)家，親愛(ài)的辛苦了！
說(shuō)到陪伴孩子，我還能陪伴幾時(shí)呢？總給孩子貼標簽，看到文中所寫(xiě)，很是自責。尊重、溝通、傾聽(tīng)，要學(xué)會(huì )和孩子合作。還有比較，“比”――比孩子，比老公、比老婆、比房，比車(chē)等等。老師曾提及“比”字它是一把匕首在戳自己――比痛――有比較我們才要擇善從之。
給自己警示，言傳身教，動(dòng)嘴前要深呼吸、思考、要用尊重和溝通的語(yǔ)言。學(xué)習運用一公尺教育技巧和孩子溝通，協(xié)作、制定教育目標。很多時(shí)候都是我們對孩子的種種想法，直接決定如何看待和對待他們，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，等待開(kāi)口的機會(huì )。常在家里相互間尊重于合作，不給孩子貼標簽，責備，下命令等，更不得抹殺孩子的選擇權，還要鼓勵他們去選擇，也是增強合作避免沖突的方式。把選擇權交給孩子，參與日常生活，可以很好的鍛煉孩子自立。審視自己制定的目標，則需要改變霸權主義，和孩子并進(jìn)，合作快樂(lè )成長(cháng)。
我需要什么？我又看重或注重什么？我又怎樣做了，滿(mǎn)足自己了嗎？理解孩子內心，尊重、感受孩子的世界，去溝通達成共識在協(xié)力合作。通常大人的需要都是無(wú)可厚非的滿(mǎn)足自己，而孩子們有這樣那樣的行為都是在試圖滿(mǎn)足某種需要，這時(shí)大人應該學(xué)會(huì )傾聽(tīng)感受幫助孩子學(xué)習如何更好的滿(mǎn)足自己的需要。在行為背后，需要，應被尊重，肯定、和對孩子要有耐心。家是每個(gè)人的歸屬，金屋、銀屋，不如自己的草屋。孩子歸屬于這個(gè)家，不但要給孩子建立情感上安全感，更是要做到精心呵護。如果孩子情感得到滿(mǎn)足，孩子才會(huì )自信，才會(huì )接納自己和別人。只有學(xué)會(huì )欣賞自己的寶貝，從孩子的視角看問(wèn)題，尋求和孩子聯(lián)結，展示自己對孩子的關(guān)愛(ài)，向孩子學(xué)習放下怨恨重歸于好的.精神，傾聽(tīng)，理解、尊重、信任，讓孩子得到安全感，信任感，歸屬感�？鞓�(lè )，健康的成長(cháng)。
讀完本章節細細回味了孩子給我的禮物，說(shuō)來(lái)慚愧，我們大人真的不如孩子，總把自己的想法強加于孩子身上，按照我們的套路走。孩子是天來(lái)之性，真切、依偎父母，尋找著(zhù)安全感，一切言行來(lái)自父母的身教。孩子是父母最好的禮物，我們回應孩子的禮物時(shí)要用心感受，接受，去感謝。以前對于禮物二字只是物質(zhì)上的，而今頗有感，讓我和小業(yè)林有了親子、溝通，傾聽(tīng)的升級。和孩子一起分享他的快樂(lè )，煩惱。給予用心，愛(ài)心，耐心的陪伴。
說(shuō)起孩子需要，突然感覺(jué)內心有些隱痛。需要不是金錢(qián)去衡量的，不要把你的其它或金錢(qián)觀(guān)的情緒用暴力語(yǔ)言的方式來(lái)扼殺孩子，讓孩子沒(méi)有安全感，自信。孩子需要的是愛(ài)，尊重，溝通，傾聽(tīng)。發(fā)生沖突時(shí)，不是去嚇唬，吼叫，這一種辦法解決，讀書(shū)筆記.不要做失能的父母，需要滿(mǎn)足，更需要合作，連結共同創(chuàng )造，和孩子慶祝合作成功，一起成長(cháng)，希望我們家的爸爸有所思，齊心協(xié)力，形成合力，教養孩子。我需要一個(gè)互相理解，尊重對方和孩子的家，不去評判別人的對錯，去貼個(gè)標簽，懂得感恩于人，修好自心。在文中很形象的把豺狗語(yǔ)言和長(cháng)頸鹿語(yǔ)言表現于現實(shí)生活中，也是揚長(cháng)避短吧。人的思想，眼界高低不一，之所以說(shuō)話(huà)的方式就不一樣了。發(fā)自?xún)刃牡囊淖冏约�，像長(cháng)頸鹿一樣有顆大心臟。讀點(diǎn)書(shū)，使自己安靜，淡然。感謝，感恩有一盞明燈無(wú)私的指引，指導著(zhù)我們，我要腳踏實(shí)地去進(jìn)步。
讀完此章節，沉靜許久，曾多次評判孩子，把情緒撒在孩子身上。孩子放學(xué)回家不愿寫(xiě)字，就來(lái)一頓說(shuō)教，字寫(xiě)的不好就發(fā)火。通過(guò)學(xué)習審視自己，還沒(méi)有完全學(xué)會(huì )按“暫停鍵”，可能對待孩子問(wèn)題太著(zhù)急了�，F在需要的是靜心，接納孩子，用傾聽(tīng)的方式和孩子建立聯(lián)結。希望我的家人和我一起學(xué)習努力。今天文中以游戲角色扮演的方法，讓我們去感受自己和他人的感受需要。游戲中解決憤怒轉化，平和的化解沖突，把評判解讀為需要。家庭生活中不要爭論誰(shuí)對或錯，多一些理解，尊重多好��！
這是本書(shū)最后部分內容了，每一則案例故事分析都讓我有所觸動(dòng)，仿入身臨其境。觀(guān)察孩子的需要，如何去滿(mǎn)足，同時(shí)克制自己的嘴巴。不去評判觀(guān)察，不給孩子下命令，貼標簽。當孩子需要和自己需要發(fā)生沖突時(shí)，我們要傾聽(tīng)，尊重，溝通，要看到事情的倆面性，一起找到解決的方案，都得到滿(mǎn)足，走入無(wú)錯區，一起成長(cháng)！
溝通的感悟 2
本人在觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，并聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。
聯(lián)系到我們現在從事的客戶(hù)服務(wù)工作，學(xué)會(huì )與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門(mén)以及公司的客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時(shí)和準確。作為一名客戶(hù)服務(wù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還要通過(guò)有效的溝通與領(lǐng)導、同事、業(yè)務(wù)員及客戶(hù)建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。
余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的；二是激勵員工，改善績(jì)效；三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著(zhù)，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的.需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣一來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，求同存異，確保工作成效。
有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為我們的客戶(hù)提供信息等支持，我們的客戶(hù)會(huì )很感激。作為企業(yè)一名員工，主動(dòng)向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持�？梢�(jiàn)正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì )，促進(jìn)工作開(kāi)展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導、同事、業(yè)務(wù)員及客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。
以上就是根據余世維博士的報告得出的體會(huì )，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流，并且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。
溝通的感悟 3
7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學(xué)習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過(guò)程構成進(jìn)行講解。
通過(guò)培訓自己學(xué)習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養和訓練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(cháng)過(guò)程中的種。種原因，這種潛在能力被壓抑住了�，F在想來(lái)跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會(huì )講話(huà)，一到了臺上就不太會(huì )講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結果孩子長(cháng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì )講話(huà)；不需要他講話(huà)的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話(huà)。由此可見(jiàn)，中國的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓練好自己的孩子：什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè)；控制成員的行為；激勵員工改善績(jì)效；表達情感；流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會(huì )有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)；溝通的基本原理——關(guān)心；溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話(huà)的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的`一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應該理解對方，站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對方的文化水平、社會(huì )背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應該學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )觀(guān)察，關(guān)心對方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì )有所提高。期待公司下次組織的培訓學(xué)習。
溝通的感悟 4
CATHY馬上要為客戶(hù)講管理溝通了，很不錯的一個(gè)專(zhuān)題。
顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢，一定得有內容。這就說(shuō)明溝通只能是手段和形式，絕不是目的�？墒怯袝r(shí)候人就是這么的怪，一旦強調了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開(kāi)始的目標不明確嗎，我想不是。開(kāi)始目標一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢？只是一旦發(fā)現了新東西，我們的注意力就發(fā)生了轉移，就會(huì )自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時(shí)一定要牢牢記住自己的目的。
解決了溝通目的，接下來(lái)的情形又讓我們犯難了。因為在溝通的過(guò)程中我們往往直奔主題，太關(guān)注目標，結果欲速不達。這不是嗎？本來(lái)一個(gè)好端端的溝通，結果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故？
原來(lái)是我們又犯了一個(gè)錯誤：試圖說(shuō)服別人。要關(guān)注目的，但不能只是關(guān)注自己的目的，不注意別人的目的。一個(gè)好的.溝通，如同談判一樣，是一個(gè)換位思考、合作雙贏(yíng)的過(guò)程。這里就有一例：記得一次我曾去給客戶(hù)輔導，就出現了令人不快的結果。通過(guò)長(cháng)期的觀(guān)察和研究，我發(fā)現客戶(hù)老板的問(wèn)題很?chē)乐�，因為企業(yè)的員工之所以不愿意好好工作，關(guān)鍵在于他們十分的不認同老板，甚至認為這個(gè)老板“無(wú)情、小氣、不誠信”。我本著(zhù)快速解決問(wèn)題的愿望出發(fā)，希望老板做一個(gè)調整，特別是讓老板更進(jìn)一步地明白：“老板文化決定了企業(yè)文化”。但結果令人失望。我們雙方都不開(kāi)心地結束了溝通，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。
原因何在？后來(lái)我經(jīng)過(guò)多次反思，終于悟到：
如果溝通的一方，只想著(zhù)用自己的思維方式和表達風(fēng)格去溝通，不管對方感受如何，是不是認同，愿不愿接受？單純只是想著(zhù)一個(gè)目的：證明自己是對的，讓別人聽(tīng)自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結果適得其反，注定要失敗。
于是，結合我的實(shí)際體會(huì )，總結溝通要點(diǎn)不外有三：
1、端正態(tài)度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解；
2、找準話(huà)題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份；
3、營(yíng)造氛圍，從發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始，鼓勵與贊美并重，在過(guò)程中達成共識，只給建議不要代替決策。
溝通的感悟 5
在讀《非暴力溝通》一書(shū)之前，我以為“暴力溝通”只是“沖突”和“爭端”。但是現在，讀了《非暴力溝通》之后，我認識到了“暴力溝通”不止是這些，在日常生活中還存在著(zhù)許多“暴力行為”。語(yǔ)言暴力就是一種隱性的暴力行為，殺人于無(wú)形！
正處于青春期的我們和快踏入更年期的父母的相狀態(tài)就是互相傷害的狀態(tài)。典型的暴力溝通！
在家中，媽媽就像是清晨的麻雀，叭叭個(gè)沒(méi)完。從進(jìn)入房間叫你起床，她會(huì )說(shuō)：“怎么又把房間弄得這么亂��！這垃圾也不扔進(jìn)垃圾桶里！”這個(gè)時(shí)候，本來(lái)睡意還未散去的你可能會(huì )頂上去“不用你管，我等等會(huì )收拾！”正是你下意識的.一句話(huà)，也許并沒(méi)有惡意，語(yǔ)氣也很平緩，那也不行！你已經(jīng)扳了機關(guān)，子彈止不住的往外飛！媽媽是時(shí)候拿你跟XX比較了！“不用我管！不用我管！你什么時(shí)候能像XX那么棒就不用我管了！你看看人家，再看看你，家務(wù)，家務(wù)不行，學(xué)習，學(xué)習不靈！跟你爸一個(gè)樣，沒(méi)出息！”你還沒(méi)接上話(huà)呢！你爸就登場(chǎng)了。爸爸這一個(gè)角色亦敵亦友，不只要他不說(shuō)話(huà)那一句話(huà)，就還好。哪一句？就是“我是你爸，所以你......”
很多中國家庭是不會(huì )直接地，露骨地表達愛(ài)意。中國的許多孩子也是怯于表達自已內心的想法。家長(cháng)們覺(jué)得自已對孩子已經(jīng)是夠上心，給的愛(ài)已經(jīng)夠多的了，但是有沒(méi)有想過(guò)您付出的愛(ài)，您的孩子沒(méi)有感受到，或者他拒絕接受呢？不停地與“別人家的孩子”作比較，打擊往往大于激勵，而命令式的“我是你爸爸”更是讓人產(chǎn)生一種“黑云壓城城欲摧的窒息感！
家庭是由愛(ài)建筑的，是成員們獲取溫暖的避風(fēng)港。如果因為溝通不得當，而破壞了家庭和睦，那就不好了！我們要勇敢邁出第一步，示愛(ài)。表達清楚自己的感受，和自己的需求。還要常懷感恩之心，父母是帶我們來(lái)到這個(gè)世界，把我們養育成人，對我們呵護備至的人。我們不能一昧地索取而不付出。我們要出自己的一份力讓家更牢固，讓愛(ài)永存！
溝通的感悟 6
在老師的推薦下，通過(guò)閑暇時(shí)間閱讀了馬歇爾·盧森堡博士《非暴力溝通》
這本書(shū)，作者本身也是一個(gè)極度敏銳又極度具有同理心的人。通過(guò)盧森堡博士獨創(chuàng )的溝通交流模式，結合我的個(gè)人班級管理經(jīng)驗，深感認同，下面就交流模式中的觀(guān)察和感受談下看法。日常班級管理中，通過(guò)相互間的溝通，師生得以意見(jiàn)交流、才可以聯(lián)絡(luò )感情、化解誤會(huì )、團結班級中的力量，進(jìn)而使學(xué)生在愉快的氣氛中發(fā)揮潛能，達到最好的學(xué)習效果。在森堡博士看來(lái)，有四個(gè)原因使我們的日常交流，容易演變成暴力行為，這四個(gè)原因分別是：道德評判、進(jìn)行比較、回避責任和強人所難。這就提醒我們在交流中如何避免暴力交流。
首先，是觀(guān)察，客觀(guān)地說(shuō)出觀(guān)察到的事實(shí)。印度哲學(xué)家克里希那穆提曾提出：不帶評論的觀(guān)察是人類(lèi)智力的最高形式。重點(diǎn)是區分“觀(guān)察”與“評論”，平時(shí)在表達我們對于學(xué)生的觀(guān)察時(shí)，會(huì )不自主的.帶有評論性的詞匯。如果將觀(guān)察和評論混為一談，學(xué)生將傾向于聽(tīng)到批評，甚至會(huì )產(chǎn)生逆反心理。第二，是感受。通過(guò)建立表達感受的詞匯表，我們可以清楚地向學(xué)生表達感受，從而是溝通交流變得順暢。感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。想要了解一個(gè)學(xué)生的感受不容易，這常常是一個(gè)很艱苦的探索過(guò)程，中間還會(huì )有曲折。因此，我們在做判斷的時(shí)候，一定要謹慎，即使有較大的把握，話(huà)也不要說(shuō)得太滿(mǎn)，而一旦發(fā)現情況不對，就立刻調整自己的想法，不可固執。有時(shí)候種種證據都能證明確實(shí)是這么回事，事后卻發(fā)現并不是這么回事，這種情況我也遇到過(guò)多次。世界是復雜的，學(xué)生的心靈是復雜的，萬(wàn)不可簡(jiǎn)單從事。這也說(shuō)明了做研究型教師的困難。你想研究問(wèn)題，實(shí)際上就是給自己增添了問(wèn)題，反倒是你不去研究，我橫豎就這一套辦法應對，反而比較省心省力，眼前成效可能倒更明顯。學(xué)校里研究型教師較少，這是一個(gè)重要原因。但是如果堅持下去，幾年以后就看出與其他老師的差別來(lái)了，不是眼前“業(yè)績(jì)”的差別，而是素質(zhì)的差別。
我認為非暴力溝通給我們德育工作者的啟發(fā)是：人天生熱愛(ài)生命，樂(lè )于互助，異化的溝通方式使我們難以體會(huì )到心中的愛(ài)。學(xué)生都有其獨立的人格，作為班主任要傾向于傾聽(tīng)，培育對學(xué)生的尊重與愛(ài)，使師生情意相通，這樣才能達到預期的效果。
溝通的感悟 7
溝通是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，醫生良好的溝通可能是最有效的藥，醫生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。
在這次的人文技能培訓中深深體會(huì )到了溝通的重要性，現今國內社會(huì )醫患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓中的角色扮演的練習中體會(huì )到了病人在患病時(shí)作為弱勢群體情緒易波動(dòng)，如果醫生沒(méi)有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿(mǎn)，甚至會(huì )導致醫療糾紛，如果醫生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。
這次培訓通過(guò)溝通醫德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問(wèn)題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習，同時(shí)進(jìn)行了各部分的角色扮演來(lái)對理論學(xué)習內容的進(jìn)一步理解和運用。在角色扮演過(guò)程中，不論是扮演醫生或者是病人都有很深的體會(huì )和很大的收獲。
以前一直以為醫生擁有精湛的專(zhuān)業(yè)知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫生，經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，讓我理解到了一個(gè)優(yōu)秀的.醫生不僅要有精深的專(zhuān)業(yè)知識而且也應該擁有正確的科學(xué)價(jià)值觀(guān)，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫療工作的管理能力及醫療團隊的合作精神和心理適應能力。醫生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說(shuō)過(guò)：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫生看的不僅是病，而是一個(gè)整體有感情的人，醫生通過(guò)人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫生能給予更好的人文治療方案——有時(shí)去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。
這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來(lái)，醫生也會(huì )贏(yíng)得病人的信任與尊敬，成功的達到醫患雙方雙贏(yíng)。
培訓中最具特色的就是角色扮演環(huán)節，在這個(gè)項目中讓還是醫學(xué)生的我從以前學(xué)習傳統的醫患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過(guò)病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過(guò)扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問(wèn)題”？您還想了解什么？等話(huà)語(yǔ)能讓病人說(shuō)出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫生對病情做出正確的診斷，而且也很贏(yíng)得病人的尊重。也體會(huì )到良好的溝通可以避免許多問(wèn)題，不至于鬧成醫療糾紛。
醫生是病人的醫生，病人是醫生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過(guò)更好的溝通，醫生才能更好的了解病人及其所患的病，同時(shí)制定出更好的方案，病人也在醫生的幫助下治療疾病，醫生也能完成自己神圣的職責，雙方達到共贏(yíng)。
溝通的感悟 8
一個(gè)人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個(gè)人能否讓別人了解自己的想法、感覺(jué)和需要，同時(shí)也是否能接受到別人想要表達的這些東西。所以溝通雖然包羅萬(wàn)象，但都是人們?yōu)榱艘_到這兩個(gè)目的而進(jìn)行的。
信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人的過(guò)程中也會(huì )受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時(shí)的過(guò)濾器：扭曲、刪減、一般化。
扭曲：就是容許自己改變外界事物的體驗，通過(guò)改動(dòng)外界事物的某些數據，體驗自己的觀(guān)點(diǎn)和角度，如加大或減少、淡化或濃化、夸張至事物變形、更改事物的先后順序、無(wú)中生有等。
刪減：是語(yǔ)言表達的必然，就是我們表達或聆聽(tīng)時(shí)，不能將整個(gè)體驗的所有細節都說(shuō)出來(lái)，或根據自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽(tīng)到者也存在這種可能。緊扣中心的適當刪減使表達簡(jiǎn)單易懂，而過(guò)分的刪減，則會(huì )產(chǎn)生錯誤的理解。
一般化：就是將單一事例代表整個(gè)群體，一般化常用來(lái)尋找規律。但在下面這種情況是危險的：將不尋常的或無(wú)代表性的事例一般化，而期望未來(lái)情況也這樣，如“守株待兔”；我們在某一時(shí)刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意外，因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。
貓在林中捕鳥(niǎo)，遇到了一直關(guān)系不錯的麻雀。
麻雀問(wèn)：“親愛(ài)的貓大哥，你到哪里去��？”
“我去林子里捕鳥(niǎo)”。貓回答。
“啊，貓大哥，千萬(wàn)別傷害我的孩子�！�
“你的孩子長(cháng)得什么樣��？這可得讓我知道�！�
“我的孩子啊，長(cháng)得最漂亮�！�
“知道了”。貓認真的回答。麻雀放心的飛走了。
貓在林子里找來(lái)找去，鳥(niǎo)巢里盡是一些美麗的小鳥(niǎo)，貓擔心是麻雀的孩子不敢下手。終于，它發(fā)現了一群長(cháng)得非�！半y看”的小鳥(niǎo)于是貓就放心的飽餐了一頓。
貓回家的路上，又碰見(jiàn)了麻雀。貓說(shuō)：“你放心吧，我吃的是最丑的鳥(niǎo)”。麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個(gè)都不見(jiàn)了，窩里還有幾根貓的胡須。呵呵，貓和麻雀的溝通真是。
是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產(chǎn)生了扭曲、刪減、一般化呢？根據余世維博士的講解和我的感受總結歸納如下十點(diǎn)：
1、身體狀況。一個(gè)人的健康狀況會(huì )對溝通產(chǎn)生很大的影響。如身體有病、睡眠不足、疲勞等都會(huì )在一定程度上影響信息的接收和發(fā)送。
2、心不在焉。當一個(gè)人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情時(shí)，就會(huì )聽(tīng)不到別人說(shuō)了什么，自然就不能很好的做到回應。
3、情感影響。情緒會(huì )極大的影響我們的表達和傾聽(tīng)。在做對和熱愛(ài)兩種情感下，要客觀(guān)的表達和傾聽(tīng)都是困難的。有些詞匯或話(huà)題對不同的接收對象來(lái)說(shuō)，會(huì )產(chǎn)生不同的情感色彩。反感的人會(huì )引起敵對情緒，從而產(chǎn)生自我防御的意識，自我防御意識強的人常把別人的話(huà)當成對自己的指責，并用辯護或指責來(lái)作答，使溝通無(wú)效或產(chǎn)生沖突，而熱愛(ài)的人則會(huì )有不加思考，全盤(pán)接受的傾向。
4、形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會(huì )影響到信息的接收。極具魅力的人可以使非常無(wú)聊且瑣碎的信息，看起來(lái)非常新穎且具有一定的'重要性。由于我們頭腦中固有觀(guān)念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜立特爾，在改變說(shuō)話(huà)的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認為是一個(gè)非常有魅力的女性，其實(shí)她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅的女士那樣來(lái)與人溝通。
5、過(guò)去經(jīng)歷。我們過(guò)去的經(jīng)歷會(huì )提前決定我們對一些事情的判斷，這就是我們常說(shuō)的“經(jīng)驗”。如果“經(jīng)驗”告訴我們每周的例會(huì )都是浪費時(shí)間，那么在接下來(lái)的會(huì )議中，我們就會(huì )因為沒(méi)有用的判斷而會(huì )懶得去聽(tīng)、懶得去思考�！敖�(jīng)驗”告訴我們他喜歡睡懶覺(jué)而且常遲到，那么這次即使他確實(shí)因事而遲到，但我們依然會(huì )持懷疑的態(tài)度。
6、背后動(dòng)機。如果一個(gè)人有特有的意圖，或者說(shuō)有背后的動(dòng)機，那么他就會(huì )根據自己的需要來(lái)接受和發(fā)送信息，即有意識地引導和誤導人們向他所希望的方向去理解。
7、表達困難。有表達障礙或不善于表達都會(huì )導致溝通能力不足，是信息的表達不夠清晰、準確。明確的表達是接受真實(shí)信息的必要條件。如果信息接收方?jīng)]有意識到信息發(fā)送者有這一困難，他就會(huì )忽略這個(gè)信息，或在理解信息時(shí)產(chǎn)生偏差。
8、外在環(huán)境。外在環(huán)境本身有時(shí)候就足以使溝通難以有效進(jìn)行，如高溫、寒冷、空氣不流通、噪音等，都會(huì )對人的生理和心理產(chǎn)生影響，從而使溝通無(wú)法有效進(jìn)行。
9、地位權利。也許在溝通中最復雜的就是此項了，當中包含了前面提到過(guò)的大部分因素。任何一個(gè)地位高的人都需要面對權利帶給他人的威脅感，從而產(chǎn)生的防御意識，對手或嫉妒者的敵意，權利崇拜者的固有觀(guān)念，人們與其他權利人士接觸的經(jīng)驗等這些因素帶來(lái)的溝通干擾。
10、文化差異。不同文化體系下的人們在價(jià)值觀(guān)、觀(guān)念、言談舉止上都會(huì )有很大的差異，如果不了解對方的溝通方式或意義，可能會(huì )導致無(wú)法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國人的語(yǔ)言表達方式就常使美國人一頭霧水；而在我們國家搖頭表示反對，在有些國家卻是認同。
溝通的感悟 9
世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結合工作，針對本次學(xué)習，談?wù)勑牡��；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。
勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì )說(shuō)錯話(huà)�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。
表達意見(jiàn)之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯ァ?/p>
指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。
如果能先試著(zhù)了解對方的感覺(jué)，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話(huà)。
要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，得知對方是否了解你的`觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當你在表達意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì )產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習心得。
溝通的感悟 10
此前也看過(guò)相關(guān)書(shū)籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深化的還沒(méi)有，有用性強是此書(shū)的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的內容能夠做到淺出，很簡(jiǎn)單讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到詳細操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從誕生哪一刻起就已隨之而來(lái)，從最基本的衣食住行到較為簡(jiǎn)單的七情六欲、商務(wù)談判，無(wú)不滲透著(zhù)溝通的身影，假如沒(méi)有溝通，想象不出人類(lèi)是以何種狀態(tài)生存！可見(jiàn)溝通對于我們自身及整個(gè)人類(lèi)的重要性，從而體現了深化學(xué)習溝通的必要性。
人與人之間溝通起來(lái)或許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難�，F代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能轉變公司或個(gè)人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配，在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應變……假如不是經(jīng)過(guò)扎實(shí)的學(xué)習及其日積月累的實(shí)踐，或許再有非常鐘也是罔然。
古人云：“盡信書(shū)則無(wú)書(shū)”，讀此書(shū)時(shí)亦報常態(tài)：用一種批判一種質(zhì)疑的方式來(lái)讀書(shū)，”取其精華，去其糟粕”，”利之為我所用”！
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會(huì )溝通的閱歷之談，學(xué)會(huì )過(guò)后大有裨益，受益匪淺！
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女兒上幼兒園的時(shí)候我一身輕松，沒(méi)有壓力，那時(shí)候好像有些事情還是可以合作，直到上了小學(xué)，我是各種心累，考試不行回來(lái)伸手挨板子，我累孩子也累，以前我一直認為她必須按照我給她的要求來(lái)，不可以也不允許做不到，然而到現在也沒(méi)能達到我的要求�，F在通過(guò)讀書(shū)我學(xué)會(huì )了要尊重孩子的想法，面對面和她溝通，學(xué)會(huì )靜下心來(lái)慢慢傾聽(tīng)，盡量減少逼迫。
我們小時(shí)候是農村里放養的孩子，我的學(xué)習成績(jì)父母很少過(guò)問(wèn)，而有的父母從小就比較重視。從小父母陪伴的孩子和放養的孩子區別明顯較大，他們現在過(guò)著(zhù)和我們不一樣的人生，精神層次就更不一樣。長(cháng)大之后我還是覺(jué)得比較遺憾的，有種少壯不努力，老大徒傷悲的感覺(jué)�，F在我更喜歡陪伴孩子一起學(xué)習一起成長(cháng)的感覺(jué)，她成長(cháng)我學(xué)習。孩子不是天生愛(ài)學(xué)習，我們父母需要關(guān)愛(ài)陪伴和正確的引導，讓她打好基礎，展望未來(lái)。
現在我最看重的是家人身體健康，一家人和睦相處，家和萬(wàn)事興。養育孩子的目的是什么？人類(lèi)的繁衍一直是一個(gè)周而復始的過(guò)程。養兒防老是我們的傳統思想，生孩子也就是我們必做的一件事情，一個(gè)家庭有了孩子才算完美，我們生下之后要更好的養育她，我們做父母的都是給她提供好的生活，更好的教育，都是盡可能的滿(mǎn)足和付出。父母的愛(ài)都是無(wú)私的。和孩子互動(dòng)的用意是有利于孩子的心理健康，我們家長(cháng)也能從中了解孩子的一舉一動(dòng)，更好的幫她解決問(wèn)題，也可以提高親子關(guān)系，讓孩子和我們更親密。孩子的成長(cháng)只有一次，每天短短的互動(dòng)有助于了解孩子的成長(cháng)歷程。以前我總是煩她嫌棄她啰嗦，不怎么搭理她，覺(jué)得她漸漸和我疏遠了，我立馬改正和她套近乎，和她多互動(dòng)，互動(dòng)之后和我的關(guān)系進(jìn)步了很多。為了孩子美好的明天，我要加倍努力付出，為自己加油！
傾聽(tīng)孩子說(shuō)的每句話(huà)也是理解。我認為孩子和大人一樣不但需要被理解還需要傾聽(tīng)，而父母恰恰就是她傾訴的對象�，F在我們家長(cháng)由于工作忙，家務(wù)忙，孩子的十萬(wàn)個(gè)為什么比較煩，總會(huì )讓她去一邊玩去。其實(shí)孩子也是想讓我們多關(guān)注她，孩子現在不理解的事情比較多，所以話(huà)題沒(méi)完沒(méi)了。如果她是遇到了難題或者是和同學(xué)之間有了矛盾，向我們訴說(shuō)，我們應該傾聽(tīng)孩子的訴說(shuō)，并正確的幫她疏導和解決問(wèn)題。
之前孩子不聽(tīng)話(huà)或做錯事，首先把她罵一頓�，F在覺(jué)得自己都在威脅她。因為她的天真無(wú)邪我嚇她的都當真了，我反思。在這里向她說(shuō)對不起，下次教育孩子不能這樣了，要鼓勵和引導�，F在的我給孩子愛(ài)撫和擁抱較多，給她安全感，且經(jīng)常和她多溝通，多講解，好好鼓勵她好好吃飯或安心做作業(yè)。之前她和我說(shuō)什么意見(jiàn)我不予采納，我認為我下達的命令她必須服從，現在想想這孩子心理得多委屈，遇上這么個(gè)媽�，F在我學(xué)會(huì )多和孩子溝通，多給她安全感，讓她知道媽媽要求你的是因為媽媽愛(ài)你，媽媽希望你上進(jìn)。
現在我們都是每個(gè)家庭一個(gè)孩子的多，有的家長(cháng)望子成龍的心態(tài)把孩子逼得太緊。都希望孩子按照自己的意愿走，孩子能走的路都給她鋪好了，父母對孩子太嚴格。我認為我們應該和孩子之間建立良好的親密關(guān)系，對孩子的健康成長(cháng)是非常重要的。平時(shí)和孩子多交流多互動(dòng)。做孩子的知心朋友，希望她健康快樂(lè )的成長(cháng)，有一顆積極向上的心。
每個(gè)人在一生中都在成長(cháng)和學(xué)習，只是每個(gè)人學(xué)習的內容不一樣而已。我個(gè)人在結婚生孩子以后也在不斷學(xué)習，從孩子呱呱墜地到現在已經(jīng)成為一名小學(xué)生一枚，自己的改變挺大的，以前的.我不愛(ài)學(xué)習到現在能和孩子侃侃而談，也可以為一道題目討論半天。這也是一種成長(cháng)吧！文中的辦法總比困難多，我特別喜歡�，F實(shí)生活中我會(huì )讓孩子知道，遇到困難沒(méi)什么大不了，不能哭，我們要想辦法解決，因為辦法它比困難多的多。
大家都知道長(cháng)勁鹿站得高看得遠，而豺狗我把它比作“井底之蛙”�？戳诉@篇文章，對比了一下，書(shū)中的長(cháng)勁鹿語(yǔ)言和豺狗語(yǔ)言，發(fā)現生活中我們往往傾向于豺狗語(yǔ)言居多，我們應該用“長(cháng)勁鹿”的思維方式來(lái)對待孩子。孩子尚小，我們需要培養她認識和看待事物，有時(shí)候她對事物的了解不是很全面，這時(shí)候就需要我們家長(cháng)來(lái)和她好好溝通，讓我們“豐富”的社會(huì )經(jīng)驗來(lái)滿(mǎn)足她內心真實(shí)的需要，帶一些有建議的忠告。
昨天和孩子手拉手散步一起聊天，呂睿問(wèn)我媽媽你現在大部分時(shí)間對我好溫柔奧，但是有時(shí)候還是有點(diǎn)“暴力”。我問(wèn)她你是喜歡“溫柔的媽媽”還是喜歡“暴力的媽媽”。她說(shuō)喜歡溫柔的媽媽。以前總認為自己的方式是對的，因為我都是為她好為她著(zhù)想，但是沒(méi)考慮到孩子的感受和需要。換一個(gè)溫柔方式對待孩子，我認為孩子也聽(tīng)話(huà)多了，沒(méi)有那種被迫學(xué)習的態(tài)度。孩子是需要我們父母輕聲細語(yǔ)的呵護，她和同學(xué)之間的有趣的事情回來(lái)和我們分享，我們需要傾聽(tīng)，讓她知道我們是很愛(ài)她。自從傾聽(tīng)她和我講的每句話(huà)之后，現在的我很少和孩子有大吼大叫，有問(wèn)題好好溝通講解，態(tài)度很好馬上認錯并和我說(shuō)一次不會(huì )了。
現在和孩子相處的方式很滿(mǎn)足，以前沒(méi)考慮孩子的感受，對她打罵讓她對我恐懼，現在老公說(shuō)你成長(cháng)了很多，還是要多讀書(shū)。之前孩子和我們在一起散步都是主動(dòng)牽著(zhù)她爸爸手，我之前很失落，為什么孩子和我不親�，F在想想我是怎么對待自己的孩子的，我改正，我反省，我成長(cháng)�，F在她都是牽著(zhù)我的手，摟著(zhù)我的腰，說(shuō)話(huà)都是很幸福的看著(zhù)我。我還需要努力！加油！
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《非暴力溝通》是一本提升溝通能力的書(shū)籍。它的亮點(diǎn)在于：挖掘語(yǔ)言背后蘊含的情感和需要。最重要的是，作者讓我明白了溝通的目的，是讓愛(ài)融入生活。書(shū)中包含了非暴力溝通的意義、非暴力溝通的四個(gè)技巧、如何學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和如何表達憤怒和感激這4個(gè)方面。
首先，要能夠區分暴力溝通和非暴力溝通，明白暴力溝通的危害所在，進(jìn)而了解非暴力溝通的`益處。非暴力溝通，是一種提升溝通成功率的有效方法，它提醒我們關(guān)注彼此的感受和需要，鼓勵傾聽(tīng)自己和他人，進(jìn)而達到雙贏(yíng)的溝通效果。
其次，非暴力溝通有四個(gè)技巧。使用基于觀(guān)察結果的評論、體會(huì )和表達感受、找到對話(huà)雙方需要和正確地表達請求，熟練運用這四個(gè)要素，就可以有效地提升溝通效率。
此外，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)也是非暴力溝通的重要內容。傾聽(tīng)分為兩方面，傾聽(tīng)他人和傾聽(tīng)自己。傾聽(tīng)他人要求我們放下成見(jiàn)，保持對說(shuō)話(huà)者的關(guān)注，全心去體會(huì )對方的感受和需求。在適當的時(shí)候給出反饋。傾聽(tīng)自己則有助于我們平息內心的沖突，給自己更多的關(guān)愛(ài)。
最后，了解了如何表達憤怒和感激。在表達憤怒前，我們要先了解憤怒的根源。要明確憤怒的根源，是我們看待事物的方法。表達憤怒的時(shí)候，我們要先讓自己冷靜下來(lái)，再進(jìn)一步理性地發(fā)覺(jué)自身需求，最后勇敢地表達出自己的感受。而表達感激的時(shí)候，我們要擺正出發(fā)點(diǎn)，要表達真正的感激，而不是聽(tīng)起來(lái)別有用心的感激。在表達時(shí)，盡可能地突出一些細節，因為這樣更有助于發(fā)揮感激的力量。
希望這本書(shū)能給你帶來(lái)啟發(fā)。
溝通的感悟 13
說(shuō)起溝通就讓我聯(lián)想到：因為我與跨部門(mén)的一位同事沒(méi)有溝通好，而造成了一些工作上不必要的失誤。正因此事我就選讀了這一篇《溝通的藝術(shù)》，我感觸很深，很多時(shí)候確實(shí)是因為溝通不到位而產(chǎn)生一些不必要的錯誤、一些爭執或者說(shuō)是一些更大的麻煩；它讓我認識到溝通的重要性：出來(lái)社會(huì )工作就更應該與同事建立一種相互尊重、相互理解以及良好的人際關(guān)系，這也已成為你能否在一家公司立足，甚至是升職的重要因素了。
想想自己在一路走來(lái)的工作生涯中與各部門(mén)的同事相處也還算融洽，但自從我接手出納崗位一職后，發(fā)現自己態(tài)度不好，不懂得與人溝通，不懂得與每一位同事都應建立良好的關(guān)系。
溝通，心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話(huà)的技巧，更是要保持一種良好端正的心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀(guān)大局；學(xué)會(huì )控制自己的情緒（把脾氣拿出來(lái)，那叫本能；把脾氣壓回去，那才叫本事）；從而掌握溝通的方法。
溝通，更是一種關(guān)心，一種發(fā)自?xún)刃牡恼鎸?shí)情感，學(xué)會(huì )怎樣關(guān)心人就學(xué)會(huì )了做人的基本、學(xué)會(huì )了怎樣生存；尊重他人、禮貌待人。用友善方式與人溝通，讓對方能感受到被尊重的感覺(jué)，稱(chēng)呼上要尊重對方，說(shuō)話(huà)要顧及對方，說(shuō)話(huà)要符合場(chǎng)合，尊重他人，用謙虛的態(tài)度與人相處，即使自己與對方的觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)不一致，也應保持禮貌，實(shí)事求是，對事不對人，不要刻意去攻擊對方的人品、道德。
溝通，主動(dòng)更是基本的要求，不管是與同事，上下級之間都要主動(dòng)與對方溝通，及時(shí)反映情況，并應學(xué)會(huì )做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，要懂得分場(chǎng)合分時(shí)機與人溝通；注重與人交談的細節、技巧，要站在別人的角度看問(wèn)題，懂得換位思考。交談更是為了與人建立良好的關(guān)系，交流思想和信息同。
溝能更是利益共贏(yíng)，溝通不是說(shuō)服他人，而是一種感染力，一種展示自己形象的方式，對不同的人要采取不同的`方式、方法，依現實(shí)情況做需要做的事，做到明智、謹慎，又能掌握到處事藝術(shù)，成為整個(gè)局面的操縱者。學(xué)會(huì )溝通的技巧，這世界將會(huì )變得更加的美好，完美，社會(huì )將會(huì )更和諧；團隊戰斗力的不斷增強，讓事業(yè)的不斷的進(jìn)步。
看完這本《溝通的藝術(shù)》后，相信自己會(huì )在日常生活和工作中，時(shí)刻都要與同事、朋友建立良好溝通的理念，相互了解、促進(jìn)學(xué)習，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)驗，使我們在工作中變得更輕松、更加得心應手，也使我們的生活變得更加美好。
溝通的感悟 14
正在學(xué)習非暴力溝通，給大家分享下目前所感。在生活中我們經(jīng)常遇到“刀子嘴豆腐心”“說(shuō)話(huà)直”“都是為你好”特別是親人或者是關(guān)系好的人說(shuō)一些或者做一些讓自己接受不來(lái)的事或者話(huà)，用這樣的句子當擋箭牌我們只好啞口無(wú)言，以后我們可能就會(huì )越來(lái)越少的溝通。
我自己也是屬于很直容易急的人，遇到事情就容易著(zhù)急，然后說(shuō)話(huà)音調會(huì )太高，語(yǔ)氣會(huì )嚴肅，讓對方不爽，特別是我老公。相處這幾年爭吵大都是因為這，其實(shí)事情都是可以解決，大家都是受不了這個(gè)態(tài)度。這就是《非暴力溝通》講的”常常把請求變成命令“
《非暴力溝通》講的時(shí)候會(huì )列出具體事例，讓我們能真切的理解到要講的東西。
目前給我感受最深的是”區分‘觀(guān)察’和‘評論’“，與人交流時(shí)想說(shuō)明觀(guān)察到的現象，不要夾雜個(gè)人觀(guān)點(diǎn)金象評論。也就是我們平時(shí)講的不帶有色眼鏡看事物，不要貼標簽。
誠實(shí)的表達自己：有時(shí)候我們跟對方交流時(shí)會(huì )不好意思說(shuō)，就來(lái)委婉的。聽(tīng)著(zhù)就不容易知道哦我么的具體需求，只能猜測，想中彩票一樣。才對的'幾率很低。
4歲的女兒，看到想吃的東西會(huì )說(shuō)“媽媽我很餓”，也許是剛吃過(guò)飯下樓，碰都賣(mài)冰糖葫蘆的。吃完飯的時(shí)候，奶奶回問(wèn)她“希希，喝碗粥吧？”不想吃的話(huà)她會(huì )說(shuō)“我在幼兒園剛吃過(guò)飯，我不餓也不渴”，轉眼她自己會(huì )去拿餅干吃。
如果她直接“我想吃冰糖葫蘆”，我們就會(huì )給講，不可以，怎樣怎樣不好，孩子也會(huì )回了曲線(xiàn)去提需求。
溝通的感悟 15
讀完《語(yǔ)言溝通技能訓練》我感觸頗深，受益匪淺，原以為語(yǔ)言是和語(yǔ)文聯(lián)系在一起的。殊不知，每位教師的語(yǔ)言溝通都是一種職業(yè)技能，需要有一定的專(zhuān)業(yè)性和藝術(shù)性，良好的語(yǔ)言溝通技能會(huì )對學(xué)生的教育有著(zhù)無(wú)可想象的力量。蘇霍姆林斯基指出：教育的藝術(shù)首先包括談話(huà)的藝術(shù)。教師的教學(xué)效果很大程度上取決于他的語(yǔ)言表達能力，這就給教師的語(yǔ)言修養提出了很高的要求。讀完此書(shū)使我對教師的語(yǔ)言溝通技能又有了更為理性的.認識，它是在教育教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中逐步形成的符合教育教學(xué)需要、遵循語(yǔ)言規律和他人心理的職業(yè)語(yǔ)言技術(shù)能力。
語(yǔ)言是人類(lèi)溝通的橋梁。教師與學(xué)生溝通是其中一種特殊的溝通關(guān)系，在這個(gè)多元化的社會(huì )，教師扮演的不僅僅是單一的知識傳授者的角色，教師還應該是一個(gè)組織者、引導者、評價(jià)者，同時(shí)更應是同事與家長(cháng)的朋友和協(xié)調者等等，但是這諸多的角色都必須要圍繞一個(gè)中心學(xué)生的發(fā)展。
為了適應師生溝通中的不同情景和學(xué)生的各種差異，教師要重視溝通的技巧。用我們巧妙的的語(yǔ)言來(lái)成就我們的教育事業(yè)，去表達我們對學(xué)生們的一片細心與愛(ài)心。在不斷撞碰中實(shí)現感情的交流、融洽、升華，由情知到理知，達到情感融洽。
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