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小區客戶(hù)服務(wù)主管崗位工作職責
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的小區客戶(hù)服務(wù)主管崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一.客戶(hù)服務(wù)主崗位職責
客戶(hù)服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理的雙線(xiàn)管理下，負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、住戶(hù)投訴等工作，其具體職責如下：
1積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據小區居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4負責服務(wù)中心與住戶(hù)之間的溝通，接待住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，閱辦和處理住戶(hù)的信函，滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求，爭取住戶(hù)和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
5負責處理住戶(hù)投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，根據公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調查表》反饋內容安排回訪(fǎng)工作。
6負責組織與業(yè)主及各客戶(hù)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認真解決客戶(hù)提出的合理要求，并定期組織召開(kāi)懇談會(huì )。
7加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規定和職業(yè)道德，在同客戶(hù)接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
8協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理審核后實(shí)施。
10對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責，根據要求及時(shí)匯總交資料員存檔。
11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理提交本月客戶(hù)服務(wù)方面的統計分析報告。
二.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
2.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員職責
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在客戶(hù)服務(wù)主管的領(lǐng)導下，負責服務(wù)中心的接待來(lái)訪(fǎng)、住戶(hù)投訴、服務(wù)回訪(fǎng)工作，其具體職責如下：
2. 1負責接待來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)、租戶(hù)、及其他客戶(hù)。
2. 2加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規定和職業(yè)道德，在同客戶(hù)接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象，加強與住戶(hù)的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主住戶(hù)的投訴，滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求，爭取住戶(hù)和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議。
2. 3負責服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展及管理工作，不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平，按規范行事，并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。加強與租賃中心之間溝通，接受業(yè)務(wù)指導，及時(shí)向租賃中心通報有關(guān)小區房屋的租賃信息，并提出合理化建議。
2. 4負責小區商鋪的出租和現場(chǎng)管理，建立商鋪管理檔案，制定商鋪管理規定，保持與商鋪的良好溝通，及時(shí)解決商鋪中出現的問(wèn)題。
2. 5嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，建立客戶(hù)資料檔案并妥善管理。
2. 6負責顧客的回訪(fǎng)工作，及時(shí)記錄、處理，并將處理結果反饋給顧客。對于各類(lèi)重要信息應及時(shí)報告客戶(hù)主辦。
2. 7每月對當月的常規服務(wù)對象進(jìn)行回訪(fǎng)，并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進(jìn)行總結分析，填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)情況統計分析報告》，并報經(jīng)理審查。
2. 8負責收集各類(lèi)檔案、資料、記錄，確保各類(lèi)文檔的全面性、系統性和時(shí)效性，并嚴格執行檔案管理規定及質(zhì)量體系要求，及時(shí)歸檔。嚴格執行檔案使用規定，未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借3. 9負責住戶(hù)鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
2. 10負責服務(wù)中心的各類(lèi)記錄的檢查工作，并于每月底進(jìn)行歸檔。
2. 11負責服務(wù)中心的信息工作，確保信息的及時(shí)性、準確性和時(shí)效性。
2. 12完成主辦交代的其他工作。
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