客戶(hù)服務(wù)的崗位職責
現如今，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)的崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責1
1、了解醫療服務(wù)需求情況，了解醫療動(dòng)態(tài)與各醫院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫療市場(chǎng)競爭走勢。
2、組織制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規章制度。
3、撰寫(xiě)醫療市場(chǎng)分析報告，提出改進(jìn)醫療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調，指導營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作。
6、負責醫院年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定和實(shí)施，并定期對廣告進(jìn)行效果評價(jià)，根據評價(jià)結果及時(shí)進(jìn)行調整。
7、通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴大醫院知名度和認知度。
8、加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、醫保中心、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭取有關(guān)部門(mén)的'支持與協(xié)助。
9、利用醫院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內每個(gè)居民點(diǎn)建立衛生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。
10、利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。
11、做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
12、抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫技科室執行醫院開(kāi)拓醫療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。
13、對醫院本部以外醫療服務(wù)點(diǎn)的設置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調查。
14、負責醫院本部社區門(mén)診的監督管理。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責2
一、客戶(hù)信息資源管理
1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;
2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn);
3.建立公司客戶(hù)完整數據庫;
4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
二、客戶(hù)投訴受理與處理
1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng);
2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄;
3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù);
4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作;
三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;
2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;
3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復;
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。
四、會(huì )員俱樂(lè )部管理
1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。
2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續);
3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng);維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。
4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;
5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的`法律事務(wù)咨詢(xún);
2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);
3.負責處理公司法律訴訟事務(wù);
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責3
1.負責為客戶(hù)或準客戶(hù)提供理賠、保險銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù)。
2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。
3.負責客戶(hù)和準客戶(hù)的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。
4.負責指引出險客戶(hù)報案。
5.負責受理索賠資料(含異地客戶(hù))并協(xié)助和指導客戶(hù)理賠。
6.負責客戶(hù)和準客戶(hù)資源信息的'收集、整理、上報。
7.負責實(shí)施公司統一安排的社區宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。
8.接受客戶(hù)的批改申請。
9.負責受理客戶(hù)投訴。
10.負責業(yè)務(wù)直銷(xiāo)、客戶(hù)續保及相關(guān)工作。
11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調工作。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責4
職責描述：
1、協(xié)助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場(chǎng)情況提報區域推廣方案，對獲批的`區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。
5、完成市場(chǎng)部的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、對快消品市場(chǎng)趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動(dòng)的開(kāi)展流程。
3、主動(dòng)性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習，執行力強。
4、具備一定的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責5
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1、負責制定客戶(hù)服務(wù)的原則、標準，協(xié)調企業(yè)各部門(mén)之間的工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、負責新客服人員的業(yè)務(wù)培訓及服務(wù)業(yè)績(jì)考核等工作。
3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶(hù)服務(wù)工作效率。
4、負責記錄客戶(hù)基本情況、需求、意見(jiàn)、建議的.次數與內容，并分類(lèi)統計。
5、負責歸集業(yè)務(wù)系統信息，把握業(yè)務(wù)系統總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、負責收集其他企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習。
7、負責為企業(yè)的產(chǎn)品、設備提供強有力的售后服務(wù)保障.
8、負責定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)通報客戶(hù)意見(jiàn)或者反饋產(chǎn)品銷(xiāo)售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。
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1、負責收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據。
2、負責進(jìn)行客戶(hù)信息調查和管理，尤其是客戶(hù)的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫。
3、負責受理和處理客戶(hù)投訴，解除企業(yè)與客戶(hù)之間的糾紛，維護企業(yè)的信譽(yù)和形象。
4、負責搜集客戶(hù)的提案建議，并對客戶(hù)的提案進(jìn)行審核、評估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供寶貴建議。
5、對外負責提出且執行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導和監督部門(mén)。
6、負責設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通。
7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責6
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢(xún)提供服務(wù);
2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及市場(chǎng)情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;
5.負責與企業(yè)的.技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責7
崗位職責：
1、負責所屬區域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；
2、負責獨立開(kāi)發(fā)本地區潛在客戶(hù)，完成年度營(yíng)銷(xiāo)目標以及其他任務(wù)；
3、根據客戶(hù)需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；
4、跟進(jìn)項目進(jìn)展，促進(jìn)項目順利進(jìn)行；
5、積極了解并反饋市場(chǎng)需求、產(chǎn)品競爭等情況；
6、協(xié)助部門(mén)主管完成各項銷(xiāo)售指標。
任職要求：
1、遺傳學(xué)、細胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷以上；
2、有科研服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗者、高通量二代測序銷(xiāo)售或者相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有較強的上進(jìn)心和責任心，良好的獨立工作及學(xué)習能力，良好的語(yǔ)言表達及人際溝通能力；
4、優(yōu)秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。
5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發(fā)放豐厚的.獎金。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責8
主要任務(wù)和職責：
處理客戶(hù)日常服務(wù)工作，對日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報告給公 司上級領(lǐng)導。
遵照公司及部門(mén)各項管理制度執行、監督日常管理服務(wù)工作，規避公司相關(guān)風(fēng)險責 任。
維護客戶(hù)溝通渠道暢通，使客戶(hù)信息有效上傳下達。 收集整理客戶(hù)服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶(hù)入、退、轉租、更名狀況；?客戶(hù)情況各類(lèi)統計表；?客戶(hù)物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果和客戶(hù)投訴狀況；?其他客戶(hù)相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶(hù)關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求，協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決。
執行管理層下達的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續，建立維護客戶(hù)檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調項目部各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)工作
工作任務(wù)明細
日常性工作
1. 接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶(hù)報修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報修客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)記錄；
3. 接待、處理客戶(hù)投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統計客戶(hù)針對物業(yè)管理服務(wù)的.意見(jiàn)及建議，上報上級領(lǐng)導并反饋給各 部門(mén)；
5. 負責客戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶(hù)檔案，根據客戶(hù)實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內部資料；
7. 制作填寫(xiě)客戶(hù)確認單項目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶(hù)信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調客戶(hù)特約服務(wù)（申請電梯管制、空調加時(shí)、客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；
9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；
10. 負責項目客戶(hù)通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話(huà)聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進(jìn)行二次確認；
11. 制作并及時(shí)更新客戶(hù)明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車(chē)費等付款請求書(shū)；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶(hù)的意見(jiàn)要求，在客戶(hù)需求時(shí)得到有效的對 應；
15. 協(xié)調管理區域內客戶(hù)同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調溝通各部門(mén)針對客戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù)工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；
18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領(lǐng)導；
19. 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
20. 上級領(lǐng)導交代的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責9
崗位職責：
1、負責布點(diǎn)南京各高檔物業(yè)、社區、企業(yè)、工廠(chǎng)食行生鮮自提柜；
2、負責部門(mén)內工作。
任職要求：
1、一年以上工作經(jīng)驗，具備較好的商務(wù)談判能力；
2、有駕照，熟悉南京交通；
3、思維活躍、做事踏實(shí)；
4、執行力強，工作有計劃性，目標性明確；
5、有物業(yè)、地產(chǎn)或布點(diǎn)過(guò)飲料機等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責10
工作職責：
�。�1）負責公司整個(gè)客服團隊管理及日常指導；
�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執行客服流程、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
�。�4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應；
�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
任職資格：
�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)CET6；
�。�2）有在線(xiàn)客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
�。�3）系統的客戶(hù)中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂(lè )觀(guān)，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責11
崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶(hù)代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監督管理的`權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：
1．對客戶(hù)代表進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；
2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶(hù)接待管理工作；
4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；
6．抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；
7．填報材料進(jìn)消存報表；
8．協(xié)助做好對客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價(jià)權；
崗位要求：
1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調能力；
2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；
3．有較強協(xié)調能力和溝通能力；
參加會(huì )議：
1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì )議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調會(huì )；
3．參加公司年度工作評比會(huì )。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責12
職責描述：
1、負責服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道新保開(kāi)拓政策制定、業(yè)務(wù)推動(dòng)方案企劃及專(zhuān)項工作預算管理；
2、負責服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道個(gè)險客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新保開(kāi)拓業(yè)務(wù)推動(dòng)；
3、負責基礎管理和標準作業(yè)模式的推動(dòng)落實(shí)，推廣應用各項行銷(xiāo)支持工具，提高隊伍技能和產(chǎn)能；
4、推動(dòng)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式在公司落地，不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統支持，達成客戶(hù)經(jīng)營(yíng)目標；
5、落實(shí)公司年度人力發(fā)展規劃，落實(shí)增募體系和留存體系建設，加強績(jì)優(yōu)推動(dòng)，促進(jìn)隊伍持續健康發(fā)展；
6、承擔科室的管理職責。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下；
2、具有五年以上保險行業(yè)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)企劃、人力發(fā)展等方面工作經(jīng)驗，對于上述工作有一定的`思路、想法或實(shí)操經(jīng)驗；
3、吃苦耐勞，樂(lè )于付出、喜歡迎接挑戰，能適應保險行業(yè)工作氛圍，有志于在此行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責13
【篇一：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門(mén)員工的'團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責14
1. 本科及其以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 深入了解IT行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的運作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶(hù)服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗。
3. 掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)持續優(yōu)化,快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備基本的.英語(yǔ)商務(wù)技能。
5. 工作積極主動(dòng),善于溝通,具有敏銳的洞察力。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責15
崗位描述：
1、負責受理并處理權限范圍內的客戶(hù)投訴;
2、負責實(shí)施公司開(kāi)展的各項客戶(hù)服務(wù)工作;
3、負責策劃附加值以及客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)項目;
4、負責對員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)政策、規則及實(shí)施規范的培訓;
5、負責客戶(hù)的.電話(huà)理賠報案接收工作;
6、負責超權限投訴件的轉交，并負責投訴件的統計和分析;
7、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25-45周歲;
2、具有組織協(xié)調、溝通能力和敏銳的風(fēng)險意識;
3、熟悉保險產(chǎn)品特別相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識;
4、具有良好的語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力;
5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的性格;
6、具有良好的責任心和團隊協(xié)作精神。
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