客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責
在生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責1
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢(xún)提供服務(wù);
2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及市場(chǎng)情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;
5.負責與企業(yè)的.技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責2
1、負責適當性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));
2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶(hù)資料規范錄入工作;
3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的工作;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責3
1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。
2.負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作，根據社區實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。
3.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。
4.負責調動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶(hù)服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。
7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng )新。
8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責4
1、負責項目各類(lèi)客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)、風(fēng)險檢查及維修統籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;
3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;
4、客戶(hù)群訴及應急突發(fā)事件處理;
5、各類(lèi)信息數據編制及管理;
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責5
1、負責售后部門(mén)日常管理調度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調處理售后服務(wù)出現的重大問(wèn)題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調能力;
5、 能適應出差。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責6
1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類(lèi)合同及公司內部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見(jiàn)。
3、定期進(jìn)行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時(shí)預警。
5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。
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