客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責

　　在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計，重大客訴案件協(xié)調處理

　　2.咨詢(xún)投訴、客戶(hù)服務(wù)等制度及流程的制訂、執行及相關(guān)督導工作

　　3.新單品質(zhì)件的照會(huì )下發(fā)、追蹤、回收、核銷(xiāo)工作，定期統計制作《新單品質(zhì)件照會(huì )未處理清單》，標注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道

　　4.總分轉辦件的處理進(jìn)度監控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道

　　5.分公司vip客戶(hù)服務(wù)培訓及服務(wù)支持，客服節活動(dòng)的組織實(shí)施

　　6.客戶(hù)服務(wù)的規劃、創(chuàng )新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作

　　8. 主管安排的其它工作

　　任職要求:

　　1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識

　　3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語(yǔ)言表達及文字寫(xiě)作能力

　　4.具有較好的服務(wù)意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調能力及執行力。

客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責2

　　崗位職責:

　　1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納;

　　2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監察協(xié)調;

　　3. 負責對客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導;

　　4. 遇有緊急事故,及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　5. 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規章制度及員工守則;

　　6. 督導外包單位的各項工作;

　　7. 接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級報告;

　　8. 制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

　　9. 配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費;

　　10. 檢查大廈管理日志;

　　11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12. 定期整理大廈之客戶(hù)資料;

　　13. 執行上級所指派之工作;

　　14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況;

　　15. 負責辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續,裝修審查;

　　16. 負責裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理;

　　17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的`管理工作;

　　18. 準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　19. 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案;

　　20. 負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責3

　　1、提供專(zhuān)業(yè)的地鐵媒體客戶(hù)服務(wù)。

　　2、完成銷(xiāo)售簽訂報價(jià)單后的合同執行。

　　3、與各部門(mén)溝通協(xié)調,對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監控。

　　5、準確無(wú)誤的完成cs各項流程,確�？蛻�(hù)順利發(fā)布。

　　4、處理并協(xié)調解決客戶(hù)售后及投訴。

　　5、客戶(hù)資料整理及文檔管理。

　　任職要求:

　　1、 工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執行。

　　2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

　　3、 有一定的與客戶(hù)或銷(xiāo)售之間的溝通能力及技巧。

　　4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執行。

　　5、 具有一定的投訴處理及問(wèn)題解決應變能力。

　　6、 有較強的團隊合作意識。

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