客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責（精選13篇）
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇1
崗位描述：
1、根據公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場(chǎng)景，了解企業(yè)客戶(hù)的售后全流程需求和痛點(diǎn)，建設相關(guān)信息化支持系統；
2、負責客戶(hù)服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規劃和產(chǎn)品方案設計；
3、收集和研究系統需求、進(jìn)行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫(xiě)；
4、協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測試工作開(kāi)展，做好產(chǎn)品驗收、培訓工作，保證產(chǎn)品及時(shí)、優(yōu)質(zhì)上線(xiàn)；
5、跟蹤產(chǎn)品線(xiàn)上發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題、結合日常運營(yíng)數據，優(yōu)化產(chǎn)品設計，快速完成產(chǎn)品迭代；
6、分析管理產(chǎn)品日常運營(yíng)數據，結合業(yè)務(wù)部門(mén)反饋意見(jiàn)，完善產(chǎn)品并不斷改進(jìn)用戶(hù)體驗；
任職要求：
1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務(wù)系統產(chǎn)品經(jīng)驗。
2、具體較強的學(xué)習能力，在壓力下分析解決問(wèn)題能力。
3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設計經(jīng)驗，有成功案例。
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的相關(guān)流程，包括功能分析、用戶(hù)角色分析、原型設計、界面開(kāi)發(fā)、易用性測試等。
5、出色的表達能力，文檔寫(xiě)作能力和產(chǎn)品原型表現能力。
6、具備良好的數據與競爭對手分析能力，能夠對自有產(chǎn)品提出整改計劃。
7、有相關(guān)家電安裝類(lèi)售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦。
2、不斷改善客服的工作標準和流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的品牌形象。
3、負責對客服人員的培訓與工作的指導工作。
4、監督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作。
任職資格：
1、年齡40歲以下，本科以上學(xué)歷，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、具有高度的客戶(hù)服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力。
3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力。
4、遇事沉著(zhù)冷靜，擁有大局觀(guān)。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇3
崗位職責：
1、負責銀行等金融機構的市場(chǎng)拓展、項目挖掘與大客戶(hù)維護工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
2、協(xié)同售前技術(shù)團隊為客戶(hù)提供技術(shù)交流、解決方案定制等相關(guān)事宜；
3、根據區域市場(chǎng)發(fā)展和公司戰略規劃，制訂銷(xiāo)售計劃及量化銷(xiāo)售目標；
4、分解銷(xiāo)售目標和進(jìn)度安排，制定切實(shí)可行的策略措施，組織計劃的實(shí)施，保障公司銷(xiāo)售目標的完成；
5、主導重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)談判，組織、領(lǐng)導銷(xiāo)售隊伍完成項目回款，提出營(yíng)銷(xiāo)策略及調整建議等；
6、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
任職資格：
1、計算機、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、至少5年以上銀行應用系統客戶(hù)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，對行業(yè)有較深入了解；
3、有豐富客戶(hù)資源和面向金融行業(yè)大客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓成功案例者優(yōu)先；
4、市場(chǎng)拓展和策劃能力較強，能獨立完成客戶(hù)管理及銷(xiāo)售任務(wù)
5、具有較強的項目協(xié)調、談判能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執行能力
6、適應短期出差，承擔一定的工作壓力。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇4
崗位職責：
1、根據集團新型業(yè)務(wù)發(fā)展戰略制定行業(yè)客戶(hù)的年度銷(xiāo)售目標和個(gè)人目標；
2、深入挖掘行業(yè)客戶(hù)需求，根據既定目標開(kāi)拓業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
3、負責所屬行業(yè)客戶(hù)關(guān)系的建立和維護工作；
4、協(xié)調指導區域行業(yè)客戶(hù)開(kāi)拓工作，促進(jìn)集團新型業(yè)務(wù)的目標業(yè)績(jì)達成。
任職資格：
1、要求本科以上學(xué)歷，5年以上行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗；
2、有政府、科研、商業(yè)和金融等行業(yè)業(yè)務(wù)渠道開(kāi)拓經(jīng)驗或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、醫學(xué)、工商管理、金融經(jīng)濟等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
4、具備良好的抗壓能力和市場(chǎng)應變能力、優(yōu)秀的分析判斷能力和解決問(wèn)題的能力；
5、具有出色的溝通表達能力和團隊合作精神。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇5
崗位描述：
1、負責所轄區域市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作，即為公司承接合作項目；
2、負責已合作客戶(hù)的日常溝通和維護工作；
3、負責所轄區域的市場(chǎng)研究工作；
4、負責團隊成員的日常管理與指導；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、 35歲以下；
3、具有良好的人際交往技巧和社會(huì )關(guān)系；
4、具有良好的溝通能力和談判技巧；
5、有客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護相關(guān)工作經(jīng)驗；
6、熟悉當地房地產(chǎn)市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)企業(yè)情況；
7、具有兩年以上房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗，對市場(chǎng)有敏銳的洞察力和準確的分析判斷能力；
8、會(huì )駕車(chē)；
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇6
職責描述：
1、協(xié)助總經(jīng)理規劃客戶(hù)年度及階段性產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)廣告傳播策略和計劃，滿(mǎn)足和引導客戶(hù)的廣告傳播目標；
2、執行重要客戶(hù)提案；
3、安排、協(xié)調、推動(dòng)內部協(xié)作團隊的工作進(jìn)展，監督外部合作單位的工作執行；
4、從事日�？蛻�(hù)的聯(lián)絡(luò )工作，掌握客戶(hù)的市場(chǎng)競爭和廣告動(dòng)態(tài)，掌控品牌策略的想法與執行，及時(shí)了解客戶(hù)的要求并向總經(jīng)理反饋。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告學(xué)、傳媒學(xué)專(zhuān)業(yè)為優(yōu)先考慮；
2、 8年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上總監經(jīng)驗，有4a背景優(yōu)先，有服務(wù)知名品牌快消及食品客戶(hù)線(xiàn)上全案經(jīng)驗；
3、出色的文字表達能力及溝通能力，，具備良好的提案能力和較強的談判能力；
4、豐富的團隊管理經(jīng)驗和客戶(hù)把控能力；
5、熟悉廣告作業(yè)流程、廣告策略思考過(guò)程及國家廣告法規相關(guān)規定知識。
6、為人誠實(shí)、正直，性格開(kāi)朗、責任心強，具有較強的人際交往和公關(guān)能力；
7、熱愛(ài)廣告行業(yè)，具有韌性和高度責任心。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇7
崗位職責：
1、協(xié)助上級完成客戶(hù)溝通、合同簽約、部門(mén)協(xié)調、撰寫(xiě)相關(guān)文案及
進(jìn)行客戶(hù)品牌傳播信息梳理等事宜；
2、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)順暢溝通，充分理解客戶(hù)意圖，及時(shí)有效的完成客戶(hù)需求；
3、負責與項目組溝通，制定所轄項目的執行計劃，把控項目的流程進(jìn)度等工作；
4、參與團隊創(chuàng )意創(chuàng )作、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；
5、積極應對及妥善處理項目過(guò)程中臨時(shí)突發(fā)狀況及沖突；
6、完成各類(lèi)報表、日常行政相關(guān)事務(wù)及領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
崗位要求：
1、兩年以上工作經(jīng)驗，有傳媒、廣告業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、了解視覺(jué)設計、文案及視頻制作者優(yōu)先；
3、具備極強的客戶(hù)溝通能力與超強的理解力，能快速理解客戶(hù)需求。
上班時(shí)間：09：00—12：00 13：30—18：00周末雙休，福利優(yōu)厚
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇8
崗位職責（非銷(xiāo)售崗）
1、有三年以上券商、金融公司或財關(guān)公司，上市公司或機構客戶(hù)維護經(jīng)驗；
2、能獨立維護新三板、上市公司、券商等線(xiàn)上路演產(chǎn)品的全國渠道；
3、負責項目的持續跟進(jìn)，組織及協(xié)調完成服務(wù)方案，牽頭進(jìn)行商務(wù)談判、競標等；
4、促成簽約，協(xié)助銷(xiāo)售任務(wù)；
5、建立并維系公司與客戶(hù)、合作單位等之間的商務(wù)伙伴關(guān)系等。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、法律、管理、新聞、公共關(guān)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)，條件優(yōu)秀可放寬至大專(zhuān)；
2、有上市公司（董秘、投資者關(guān)系、證券代表）、財經(jīng)公關(guān)（客戶(hù)經(jīng)理）、財經(jīng)媒體（財經(jīng)記者）、線(xiàn)上財經(jīng)路演（客戶(hù)經(jīng)理）等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者，有一定的渠道資源；
3、了解和熟悉財經(jīng)公關(guān)工作及ipo流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉國內證券行業(yè)、國內財經(jīng)類(lèi)媒體及國內資本市場(chǎng)；
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇9
職位描述：
全面負責公關(guān)部業(yè)務(wù)及團隊管理工作；
負責客戶(hù)專(zhuān)屬行業(yè)的日常傳播、傳統pr、數字傳播、整合營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)的年度階段性傳播策略指導；
負責與客戶(hù)的公關(guān)傳播領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展與維護；
負責部門(mén)團隊建設與管理，承擔部門(mén)業(yè)績(jì)考核指標；
負責部門(mén)公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的工作指導及質(zhì)量管理；
負責部門(mén)公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的日常費用支出及成本控制；
負責部門(mén)及項目基于公關(guān)傳播業(yè)務(wù)及新媒體的客服工作評價(jià)；
業(yè)務(wù)培訓及對公司發(fā)展的建議。
技能描述：
熟悉公關(guān)傳播（品牌營(yíng)銷(xiāo)、新媒體傳播、美譽(yù)度提升、整合營(yíng)銷(xiāo)）策劃及提案經(jīng)驗，懂傳統pr，熟悉to b、to g端口的傳播；有4a公司全案服務(wù)經(jīng)驗更佳。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)廣告專(zhuān)業(yè)知識，傳播學(xué)、廣告、新聞、中文等相關(guān)知識，本科以上學(xué)歷；如有旅游、互聯(lián)網(wǎng)、快消、科技相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
三—五年以上公關(guān)行業(yè)相關(guān)職位經(jīng)驗或部分企業(yè)市場(chǎng)部工作經(jīng)驗；可帶領(lǐng)7—10人以上團隊管理經(jīng)驗。
業(yè)務(wù)拓展及深度挖掘的能力。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇10
工作職責：
1、負責開(kāi)發(fā)、維護、管理高凈值個(gè)人客戶(hù)與機構客戶(hù)，為高凈值客戶(hù)提供資產(chǎn)配置等金融服務(wù)；
2、通過(guò)推介公司上線(xiàn)的各類(lèi)固定收益、陽(yáng)光私募、股權投資、對沖基金、定向增發(fā)、海外投資、現金管理等理財產(chǎn)品，幫助客戶(hù)實(shí)現理財目標；
3、通過(guò)組織理財沙龍和產(chǎn)品講座等活動(dòng)，滿(mǎn)足高端客戶(hù)個(gè)性化理財需要，提升客戶(hù)忠誠度。
4、充分利用公司資源，負責開(kāi)發(fā)和維護高凈值客戶(hù)，提供綜合性的財富管理服務(wù)。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，金融類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，特別優(yōu)秀的資深人士可放寬至大專(zhuān)學(xué)歷；
2、具有2年以上金融機構個(gè)人理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗或具有高端地產(chǎn)、高端會(huì )所的銷(xiāo)售經(jīng)驗；
3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強的團隊協(xié)作精神；
4、有以下工作經(jīng)驗者如：私人飛機、游艇、俱樂(lè )部、高端別墅、豪車(chē)、大項目、總裁辦課程等銷(xiāo)售經(jīng)歷、企業(yè)高管、高端保險、自主創(chuàng )業(yè)人士者優(yōu)先；
5、有強烈加入財富管理行業(yè)的愿望，并具備良好的學(xué)習能力。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇11
職責描述：
1、學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷
2、接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、管理技能開(kāi)發(fā)等方面的培訓；
3、有3年以上物流、自動(dòng)化行業(yè)銷(xiāo)售管理方面的工作經(jīng)驗，有一定的客情基礎；
4、具備較強的責任心，較強的觀(guān)察力和應變能力。
任職要求：
1、拓展公司客戶(hù)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2、定期向營(yíng)銷(xiāo)總監提報客戶(hù)需求情況分析報告及調研報告，為公司總體營(yíng)銷(xiāo)部署提供可靠依據；
3、能夠獨立與客戶(hù)進(jìn)行深度溝通，準確把握客戶(hù)需求，積極組織、參加客戶(hù)會(huì )議，提出互動(dòng)方面的.意見(jiàn)和建議；
4、協(xié)調規劃部門(mén)制定相關(guān)方案，對客戶(hù)需求進(jìn)行啟發(fā)式引導；
5、經(jīng)公司委托后代表公司與客戶(hù)談判、簽訂合同，確認責任、付款方式等事宜，規避企業(yè)風(fēng)險；
6、其他領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇12
1、根據公司總體戰略目標及分公司年度目標，分解每期課程銷(xiāo)售目標及團隊每年的目標，并輔導制定相對應的措施，支撐分公司最終業(yè)績(jì)目標的達成；
2、對現有客戶(hù)經(jīng)理的敬業(yè)、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)能力的打造，與公司人力資源部（培訓部）的配合，通過(guò)制定本部門(mén)的培訓計劃，日常的督導檢查，最終達到全體人員素質(zhì)提升的結果；
3、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護。
4、招聘并培養儲備銷(xiāo)售經(jīng)理，為分公司及辦事處的開(kāi)辦做好充分準備。
5、制定對銷(xiāo)售經(jīng)理綜合能力考核、晉升、淘汰的機制并付諸實(shí)施。
任職資格：
1、性別不限，年齡26~40歲，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具有較強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，三年以上銷(xiāo)售總監管理經(jīng)驗，有培訓/咨詢(xún)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、組織協(xié)調能力，較強的目標分解能力，制定具體措施的能力。
4、熟悉市場(chǎng)調研的方法、流程，可制定并執行公司的市場(chǎng)調研計劃；
5、具有較強的組織、計劃、領(lǐng)導、協(xié)調、控制的能力。
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責 篇13
職責描述：
1、研究與制定大數據及客戶(hù)關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案；
2、深入了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，結合行業(yè)及公司發(fā)展概況，為客戶(hù)制定大數據及客戶(hù)關(guān)系管理（crm）策略與實(shí)施方案；
3、帶領(lǐng)團隊實(shí)施大數據及客戶(hù)關(guān)系管理（crm）項目，負責項目實(shí)施過(guò)程中的資源管理與協(xié)調，控制項目進(jìn)度與質(zhì)量，確保項目順利推進(jìn)；
4、與品牌方crm團隊積極溝通，定期（每周、每月）與品牌方定期進(jìn)行項目回顧，提供業(yè)務(wù)分析報告，評估執行結果，關(guān)注crm kpi，提出調整建議；
5、協(xié)調與管理項目?jì)雀髌渌鼒F隊服務(wù)人員、品牌第三方服務(wù)供應商，積極溝通，共同為品牌創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值；
6、不斷學(xué)習思考，為品牌提供同行業(yè)case study、crm策略、活動(dòng)等建議，共同為品牌生意增長(cháng)貢獻價(jià)值；協(xié)助公司業(yè)務(wù)負責人進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。
任職要求：
1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，理工科、商科或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，計算機科學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、8年以上e—crm咨詢(xún)或digital 4a廣告公司客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、對網(wǎng)絡(luò )e—crm、數據庫營(yíng)銷(xiāo)以及互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有深入了解及個(gè)人建識；
4、熟悉了解數碼營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域及其工作框架，熟悉快消行業(yè)優(yōu)先；
5、能夠帶領(lǐng)10人以上團隊進(jìn)行工作；
6、有較強的品牌戰略理念，具備良好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)傳播方案策劃及撰寫(xiě)、組織能力；
7、出色的提案能力及溝通技巧，良好的協(xié)調能力，能夠承受一定的工作壓力；
8、具有較好的親和力，能夠維系良好的客戶(hù)關(guān)系，與相關(guān)項目管理團隊保持緊密的聯(lián)系；
9、善于獲取、匯總、更新相關(guān)工作信息及資料，保證第一時(shí)間掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)和項目進(jìn)展情況；
10、中英文語(yǔ)言能力上佳，優(yōu)秀的書(shū)面和口頭表達能力，商業(yè)敏銳感。
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