小區客服主管崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的小區客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

小區客服主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、收取物業(yè)費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規章制度監督執行

　　4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率

　　5、做好客戶(hù)檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù);

　　6、定期上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表;

　　7、根據本部門(mén)領(lǐng)導意見(jiàn)，對本部門(mén)員工的`工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上

　　3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

小區客服主管崗位職責2

　　1)負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

　　2)負責編制年度社區文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3)負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5)負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

　　6)負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　7)負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8)負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的'培訓。

　　9)負責對客戶(hù)服務(wù)人員的考評工作。

　　10)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。

　　11)協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　12)確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13)完成管理處主任交辦的其他工作。

小區客服主管崗位職責3

　　1、根據小區居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門(mén)總結會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現問(wèn)題并指導工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4、負責服務(wù)中心與住戶(hù)之間的溝通,接待住戶(hù)來(lái)訪(fǎng),閱辦和處理住戶(hù)的.信函,滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求,爭取住戶(hù)和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶(hù)投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,根據公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調查表》反饋內容安排回訪(fǎng)工作。

　　6、負責組織與業(yè)主及各客戶(hù)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認真解決客戶(hù)提出的合理要求,并定期組織召開(kāi)懇談會(huì )。

　　7、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

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