（實(shí)用）客服專(zhuān)員崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服專(zhuān)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)員崗位職責1
1、普通話(huà)標準,聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實(shí)、認真、熱情、反應敏捷、表達能力強、性格開(kāi)朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團隊精神、有責任心、有較強的執行力,抗壓能力強,能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。
客服專(zhuān)員崗位職責2
職責描述：
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養和職業(yè)道德；
2、具有較強的責任心和工作主動(dòng)性，結果導向；
3、具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；
4、具備較好的承壓能力；
5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。
崗位職責：
1、熟悉物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)的'專(zhuān)業(yè)知識和部門(mén)運營(yíng)流程；
2、熟悉成都及南延線(xiàn)的寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫(xiě)字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；
4、具有出色的客戶(hù)服務(wù)意識，較強的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶(hù)溝通技巧，善于與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)保持良好關(guān)系；
5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問(wèn)題的能力，善于從客戶(hù)角度出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想；
6、具有較強的數據分析和報告撰寫(xiě)能力；
7、熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責:
1、負責接待網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、qq、微信等,了解清楚客戶(hù)需求并記錄。
2、接受公司的系統化培訓、迅速學(xué)習并熟練掌握公司各類(lèi)產(chǎn)品知識及溝通技巧。
3、將接待到的客戶(hù)咨詢(xún)信息分配給對應區域業(yè)務(wù)員,并于每月底統計網(wǎng)絡(luò )詢(xún)盤(pán)產(chǎn)生的'業(yè)績(jì)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò )推廣主管,執行公司網(wǎng)絡(luò )推廣工
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗;
2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線(xiàn)溝通工具;
3、有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)銷(xiāo)售工作著(zhù)優(yōu)先考慮。
客服專(zhuān)員崗位職責4
崗位職責：
1、負責客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準確理解并引導客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準確的報價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；
3、負責建立并維護良好的'客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習能力；
只要你性格開(kāi)朗，樂(lè )于溝通；
客服專(zhuān)員崗位職責5
崗位職責：
1、負責接聽(tīng)公司400電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，建立并記錄客戶(hù)基本信息；
2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷(xiāo)售顧問(wèn)；
3、建立健全客戶(hù)檔案，核對信息的準確性；
4、負責處理電話(huà)及平臺相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報；
5、分析總結數據對客服中心發(fā)展提出建設性意見(jiàn)；
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限***
3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的'學(xué)習能力和良好的表達溝通能力；
6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話(huà)標準優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責6
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責7
負責處理平臺內/外輿情隱患問(wèn)題，能夠及時(shí)響應和發(fā)現輿情潛在風(fēng)險，減少輿情事件發(fā)生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結問(wèn)題，并提供解決方案
定期對工作數據進(jìn)行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話(huà)術(shù)，并針對現有流程、話(huà)術(shù)結合實(shí)際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責8
1)嚴格遵守客戶(hù)管理制度和客戶(hù)服務(wù)規范，執行客戶(hù)回訪(fǎng)規范及流程；
�、� 第一次回訪(fǎng)：開(kāi)工后3-7天，與客戶(hù)建立單對單的服務(wù)；
�、� 第二次回訪(fǎng)：開(kāi)工后25-30天；
�、� 第三次回訪(fǎng)：開(kāi)工后40-45天；
2)負責從開(kāi)工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現場(chǎng)工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪(fǎng)工作；
3)接受客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報；
4)協(xié)助相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)糾紛，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5)客戶(hù)退訂金、退單、要求更換項目經(jīng)理等情況的'跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報；
6)工程保修期內接受客戶(hù)維修保養咨詢(xún)和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門(mén)經(jīng)理匯報,并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好維修費用的統計,提交周匯總報告；
7)項目經(jīng)理回頭客的收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續跟蹤回訪(fǎng)工作（包括設計師和客戶(hù)），并定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；
8)主材外購訂單跟蹤：跟進(jìn)項目經(jīng)理提供客戶(hù)非公司定購主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統計與數據分析；
9)客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，管理和分析客戶(hù)資料；
10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查，如實(shí)登記回訪(fǎng)與客戶(hù)反饋信息，每月做好統計整理提交部門(mén)經(jīng)理；
11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服專(zhuān)員崗位職責9
1、負責天貓平臺客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導購銷(xiāo)售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;
3、能通過(guò)與客戶(hù)的.溝通，分析客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、
客服專(zhuān)員崗位職責10
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的'方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
客服專(zhuān)員崗位職責11
1、72小時(shí)內整理客戶(hù)資料清單，做客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調研;
2、通過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，不定期提出對滿(mǎn)意度調查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn);
3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶(hù)的信息數據;
4、對銷(xiāo)售或售后的`客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告;
5、將滿(mǎn)意度調查結果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，定期統籌召開(kāi)滿(mǎn)意度弱項分析改善會(huì );
6、及時(shí)受理及響應客戶(hù)的各類(lèi)投訴或抱怨，并對業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題處理結果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認;
7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成領(lǐng)導委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責12
一、內容
1、職位名稱(chēng)。指每一個(gè)職位的稱(chēng)謂。職位名稱(chēng)應填寫(xiě)全稱(chēng)，包括職位所在單位及內設機構名稱(chēng)、主要工作項目的工作性質(zhì)統稱(chēng)、領(lǐng)導職務(wù)或非領(lǐng)導職務(wù)的具體稱(chēng)謂。如：XX市人事局辦公室主任。
2、職位代碼。指每一個(gè)職位的代表號碼。職位代碼由四部分數目組成（-X--）。第一、二部分分別為所在單位的代碼，一律采用國家質(zhì)量技術(shù)監督局規定的標準代碼；第三部分為職位代碼，從00開(kāi)始編排；第四部分為職位在本單位的順序號，由所在單位人事部門(mén)負責編碼，從01開(kāi)始編排。
3、工作項目。逐步列出職能分解和職位設置時(shí)歸并在該職位上的全部具體工作項目。
4、工作概述。按照工作項目簡(jiǎn)要說(shuō)明工作的內容、程序、職責及權限等。
5、工作標準。列出各個(gè)工作項目所應達到的質(zhì)量、數量的基本標準及時(shí)限要求。
6、所需知識能力。在本職位工作必須具備的資格條件、常識、才能、技術(shù)和經(jīng)驗。如學(xué)歷、掌握知識的科目及程序、工作資歷，以及從事某些工作的`經(jīng)歷、技術(shù)水平和對某種工作熟練程度的要求等。
二、編制和審定
1、《職位說(shuō)明書(shū)》原則上由職位任職人員按照本職位的職能編寫(xiě)。職位缺員的《職位職責說(shuō)明》可由本職位的直接領(lǐng)導或單位的人事部門(mén)負責編制。
2、《職位說(shuō)明書(shū)》由該職位的直接領(lǐng)導和上級領(lǐng)導審核修改。
3、單位人事部門(mén)匯總復核。匯總復核的重點(diǎn)是：職位設置是否符合精簡(jiǎn)、效能的原則；各職位之間有無(wú)職責任務(wù)的重復、交叉；所有職位的所有工作項目能否覆蓋本單位所有職能；各職位的工作量是否恰當，是否符合“一個(gè)職位由一人擔任”的原則。
4、單位領(lǐng)導審定。
5、各部門(mén)《職位說(shuō)明書(shū)》編制審定后應編印成冊，作為日常管理的依據。
6、因職能變化、編制增減需要變更職位，或因工作需要調整、工作內容發(fā)生變更后，須按上述程序及原則重新制定《職位職責說(shuō)明》。
客服專(zhuān)員崗位職責13
1、掌握樓宇內客戶(hù)入住、遷出情況，隨時(shí)配合招商部門(mén)作好客戶(hù)入住的準備工作;
2、統計每月客戶(hù)租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶(hù)每日各類(lèi)投訴，做好登記并及時(shí)處理;
4、每日客戶(hù)報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的.協(xié)調能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門(mén)主管做好定期拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作;
客服專(zhuān)員崗位職責14
1、受理客戶(hù)投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；
2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的'疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項服務(wù)的統籌協(xié)調工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；
6、積極配合其他部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
客服專(zhuān)員崗位職責15
職責描述：
我公司主營(yíng)地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場(chǎng)、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無(wú)錫，全國設有分公司。
現武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷(xiāo)售助理（客服）專(zhuān)員一名。
主要職責：
1.根據客戶(hù)訂單安排發(fā)貨；
2.安排司機人員出車(chē)送貨；
3.領(lǐng)導交代的其他事項。
崗位要求：
1.具備認真、負責的.工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達能力；
2.會(huì )ERP系統，熟練操作EXCEL表格。
待遇：
1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績(jì)效獎金+社保（五險）綜合工資4700左右/月；
2.節日福利，生日福利+國家規定節假日；
3.年終獎金。
交通路線(xiàn)：
1.軌道交通2、3號線(xiàn)宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299揚子江汽車(chē)站下，步行約800米左右。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
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