地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責1

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力,針對公司現有的'客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責2

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力,針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品,達到最好的'網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責3

　　(1)、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　　(2)、負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。

　　(3)、負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。

　　(4)、負責商品房合同備案登記。

　　(5)、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　　(7)、負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　(8)、科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的'問(wèn)題及意見(jiàn),并提出整改意見(jiàn)。

　　(9)、做好本部門(mén)員工的培訓,不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　(10)、公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)數據錄入、分類(lèi)、整理、備案,制定定向分析報表;

　　2、 認購、網(wǎng)簽等工作的辦理;

　　3、 入住交房手續的'辦理;

　　4、 產(chǎn)權辦理相關(guān)工作;

　　5、 對營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;

　　6、 各種例會(huì )紀要工作;

　　7、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);

　　8、 養老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;

　　任職資格:

　　教育背景:大專(zhuān)及以上

　　技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設備的使用及維護;

　　兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程及相關(guān)工作;

　　熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規。

地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責5

　　1).負責客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規,并根據情況及時(shí)調整工作;

　　3).負責客服部人員的業(yè)務(wù)培訓;

　　4).負責草擬銷(xiāo)售合同并參與確定;

　　5).按照規定對簽約合同審核把關(guān);

　　6).聯(lián)系確定辦理客戶(hù)住房貸款的`銀行;

　　7).根據銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計劃;

　　8).按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題;

　　9).負責按周統計銷(xiāo)售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報;

　　10).協(xié)調公司其它部門(mén)確定入住流程并統一安排入住;

　　11).根據公司項目進(jìn)度及客戶(hù)情況,制定產(chǎn)權辦理計劃。

地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責6

　　1.各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2.負責本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報批傳遞;

　　3.對各項目集中上報的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統計,為相關(guān)決策提供數據支持;

　　4.按揭前后的'合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)位認購手續;

　　6.接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn),登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規劃設計、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的客戶(hù)投訴、建議和申請,將反映事項進(jìn)行分類(lèi),按不同類(lèi)別事項的處理流程報批處理;

　　7.跟進(jìn)處理設訴事項中的工程維修類(lèi)事件,負責召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調,以及對維修結果進(jìn)行評估、回訪(fǎng);

　　8.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作。

地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責7

　　1、支持營(yíng)銷(xiāo)、策劃部門(mén)銷(xiāo)售推廣工作的開(kāi)展;對交房標準、交樓時(shí)間內容進(jìn)行審核，并給予修改、調整建議;

　　2、項目結束后，對項目進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個(gè)項目應注意提高的'地方;

　　3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見(jiàn)工作;

　　4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負責項目所開(kāi)發(fā)各小區的社交文化活動(dòng)開(kāi)展工作;

　　6、對項目劣質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶(hù)關(guān)系方案;

　　7、負責協(xié)調處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來(lái);

　　8、統籌填報項目經(jīng)營(yíng)計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節點(diǎn)類(lèi)計劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統操作的優(yōu)先考慮。

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