客服內勤崗位的職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客服內勤崗位的職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服內勤崗位的職責1

　　一、職責：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，接受并回復用戶(hù)咨詢(xún)、投訴和記錄；

　　2.負責客戶(hù)結算流程的咨詢(xún)、結算數據的整理和對接；

　　3.負責收集客戶(hù)問(wèn)題，做好統計分析和反饋；

　　4.領(lǐng)導解釋的其他事項。

　　二、崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.基本的.計算機操作，普通話(huà)標準，口齒清晰，語(yǔ)言表達能力強，善于溝通；

　　3.細心耐心，積極主動(dòng)，執行力強，有團隊精神。

客服內勤崗位的職責2

　　職責：

　　1、負責客戶(hù)訂單處理，并將訂單信息輸入系統；

　　2、負責制作相應的報表；

　　3、負責客戶(hù)對賬和報表制作（交貨明細、裝配清單等）。

　　4、負責運輸跟蹤、收據跟蹤、收據整理/匹配；

　　5、負責異常運輸和客戶(hù)投訴的處理；

　　任職資格：

　　1、20—40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、了解物流行業(yè)知識，扎實(shí)的'物流基本功，2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，對數據敏感，對物流操作流程有一定的了解。

　　3、熟悉計算機操作知識，工作認真、認真、積極，服務(wù)意識好，責任心強；良好的溝通技巧，外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班；

客服內勤崗位的職責3

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　　2、根據公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預防和改進(jìn)意見(jiàn)；

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級領(lǐng)導安排的.其他工作。

客服內勤崗位的職責4

　　一、職責：

　　1.依靠公司資源與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，完成銷(xiāo)售任務(wù)(無(wú)需外出)；

　　2.為客戶(hù)提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)；

　　3.通過(guò)培訓考試和技能通關(guān)，完成公司和上級領(lǐng)導安排的指導和培訓。

　　二、任職資格：

　　1.普通話(huà)標準，音質(zhì)好，表達能力強；

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3.熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上；

　　4.喜歡創(chuàng )新，能承受壓力，勇于挑戰高薪；

　　5.性格開(kāi)朗，反應敏捷，事業(yè)心強，上進(jìn)心強。

客服內勤崗位的'職責5

　　職責：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、與業(yè)主建立良好的.聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、負責日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服內勤崗位的職責6

　　一、職責：

　　1、負責與銷(xiāo)售人員和項目甲方溝通合同簽訂前存在的問(wèn)題，跟蹤合同內部審查的流程。對合同復印、蓋章、郵寄、交付、歸檔及相應的電子版本進(jìn)行改進(jìn)。

　　2.協(xié)助銷(xiāo)售人員完成招標文件的組織編制和資質(zhì)文件的驗證。

　　3.負責按工程分類(lèi)收集崗位資料，并及時(shí)備案。

　　4.重點(diǎn)備案本崗位負責的相關(guān)電子文件，避免因計算機問(wèn)題丟失重要文件。

　　5.負責合同的查詢(xún)、借閱和歸還。

　　6.完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的'其他記錄、打印和數據統計。

　　二、崗位要求：

　　1、一年以上文件管理、數據管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.熟練操作計算機，可以使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3.真誠、有條理、良好的溝通協(xié)調能力、較強的執行力和團隊精神

　　4、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，愿意在公司穩步發(fā)展，也可以考慮。

客服內勤崗位的職責7

　　職責：

　　1、對合同執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷(xiāo)售經(jīng)理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

　　2、根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總帳及明細帳目，按時(shí)登記明細帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專(zhuān)業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗。使用過(guò)K3、ERP等軟件的.優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤崗位的職責8

　　根據訂單，安排技師人員上門(mén)進(jìn)行安裝、維修等工作。

　　跟進(jìn)技師工作進(jìn)度，靈活應變，統籌協(xié)調多方資源保證項目順利完成。

　　保持與銷(xiāo)售和客戶(hù)的良好溝通，及時(shí)了解和滿(mǎn)足需求，提高內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　負責技師薪資的計算和各項費用的`審核與報銷(xiāo)。

　　協(xié)助相應職能部門(mén)做好相關(guān)人事、行政、財務(wù)類(lèi)工作。

　　任職資格：

　　1、年齡24-30歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、有大中企業(yè)2年以上行政或內勤等職能類(lèi)工作經(jīng)驗;

　　3、能適應繁雜的工作安排、細致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術(shù)感興趣;

　　4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內勤崗位的職責9

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線(xiàn)銷(xiāo)售崗，屬于對公司的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行區域客服各事項工作的對接。每月會(huì )額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)制度，與區域內經(jīng)銷(xiāo)商保持良好持續性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理：妥善處理客戶(hù)日常事宜，處理客戶(hù)投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續的客情關(guān)系；

　　4、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)；

　　5、負責公司產(chǎn)品的'信息發(fā)布和客戶(hù)的溝通推廣工作；

　　6、對現有區域客戶(hù)引薦的潛在客戶(hù)，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當的合作方案，促成合作；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服內勤崗位的職責10

　　職責：

　　(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工作，服從管理和工作安排，對部門(mén)經(jīng)理負責;

　　(2)負責客戶(hù)服務(wù)部部分職責工作(包括接聽(tīng)電話(huà)、工單監管、回訪(fǎng)用戶(hù)、監時(shí)調度片區售后工作等);

　　(3)負責對接昆廣網(wǎng)絡(luò )經(jīng)分系統與系統管理工作，配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統的結算工作;

　　(4)負責對用戶(hù)信息錄入系統工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統計報表工作;

　　(5)負責與昆廣網(wǎng)絡(luò )整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

　　(6)監管、督促各片區營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶(hù);

　　(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

　　(8)完成領(lǐng)導安排的`其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。

客服內勤崗位的職責11

　　1、客戶(hù)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售服務(wù)與客戶(hù)拜訪(fǎng)、初級銷(xiāo)售;

　　2、收集客戶(hù)有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　3、建立客戶(hù)資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報表;

　　4、及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)反饋，維護客戶(hù)關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的'挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶(hù)資料，聯(lián)絡(luò )溝通客戶(hù);

　　7、接受客戶(hù)訂單，制作銷(xiāo)售訂單，并與財務(wù)對接;

　　8、相關(guān)的銷(xiāo)售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門(mén)規章制度和操作流程與規范;

　　10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

客服內勤崗位的職責12

　　職責

　　1、配合園區總經(jīng)理完成入駐率、滿(mǎn)意率、節能率、安保率、增長(cháng)率、收繳率等考核指標;

　　2、及時(shí)解決租戶(hù)的合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);

　　3、與外包單位對接，配合園區總經(jīng)理監管、評價(jià)外包工作;

　　4、建立租戶(hù)檔案及臺賬，掌握租戶(hù)動(dòng)態(tài)信息;

　　5、完成園區總經(jīng)理安排的`其他工作。

　　任職要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有創(chuàng )意園區、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;

　　4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執行力強。

客服內勤崗位的職責13

　　職責

　　1、邀請客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信等方式到店續保，記錄整理每次跟蹤的客戶(hù)，分析客戶(hù)意向；

　　2、熟練掌握合作保險公司的訂單流程和操作，接待店鋪客戶(hù)并計算訂單；

　　3、報表、臺賬的.錄入統計；

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【就業(yè)要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同行工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有較強的溝通能力、表達能力和服務(wù)意識；

　　3、學(xué)習能力強，上進(jìn)心強。

客服內勤崗位的職責14

　　職責：

　　1、負責了解公司產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)、整理;

　　2、負責銷(xiāo)售訂單跟進(jìn);

　　3、在店鋪內進(jìn)行接單;

　　4、為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀(guān)端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位的職責15

　　職責

　　1.在線(xiàn)調查省市區各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標準;

　　2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

　　3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機構、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶(hù)進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶(hù)在申報過(guò)程中遇到的.問(wèn)題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶(hù)辦理相關(guān)手續;

　　6.根據各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強的服務(wù)意識和一定的職場(chǎng)意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

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