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沐足主管崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的沐足主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
沐足主管崗位職責1
1、接受領(lǐng)導，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。
1、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標準流程，公司的各種消費情況及時(shí)計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)區域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問(wèn)好致意。
3、敬業(yè)愛(ài)崗，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿(mǎn)，也應遵循“先執行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
4、品德端正，謙潔奉公，應有義務(wù)維護公司聲譽(yù)及顧利益，特別是攜帶到客人的財務(wù)應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理。
5、愛(ài)護公司財物，積極參加環(huán)境衛生打理和設施設備的保養維護工作。
6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。
7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。
8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設施正常，衛生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。
10、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，尊敬上級，團結同事，對上司在職權范 圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。
11、富有進(jìn)取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
服務(wù)員獎罰制度
一、獎罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽(yù)稱(chēng)號、崗位工資進(jìn)級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。
1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
1、在服務(wù)工作中，創(chuàng )造突出成績(jì)者。
2、服務(wù)態(tài)度良好，應樹(shù)立良好的.會(huì )所信譽(yù)而表現突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表?yè)P者。
4、發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
5、為保護會(huì )所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見(jiàn)義勇為者。
6、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效者。
7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無(wú)病假、事假者。
10、受護公物、保養設備、表現突出者。
11、為公司開(kāi)源節流、減少支出者。
注：獎勵方式：通報表?yè)P，獎金20元—200元不等。
二、處罰制度
要達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的行為標準，希望員工認真遵守和履行：
1、口頭警告：適用于觸犯輕微過(guò)失的規定（罰款10—20元）
�。�1）上下班不打卡或不到部門(mén)簽到、簽退。
�。�2）上下班不按規定從員工通道進(jìn)出。
�。�3）無(wú)故遲到或早退15分鐘內，未經(jīng)同意擅自換崗。
�。�4）未經(jīng)批準下班后無(wú)故逗超過(guò)一小時(shí)。
�。�5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規定。
�。�6）未經(jīng)批準打接電話(huà)、接見(jiàn)朋友。
�。�7）在會(huì )所內大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。
�。�8）服務(wù)效率差，引起客人不滿(mǎn)。
�。�9）搬弄事非，影響員工團結。
�。�10）了解其他員工犯有嚴重過(guò)行為而知情不報者。
�。�11）不遵守保衛制度，拒絕檢驗包裹和工作證。
�。�12）當班時(shí)未配戴名牌、不著(zhù)工作服、儀容儀表不符合標準者。
�。�13）當班時(shí)哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所雙手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化 妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
�。�14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛生行為。
�。�15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
�。�16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動(dòng)讓路、視而不見(jiàn)者。
�。�17）煙盅有兩個(gè)煙頭沒(méi)及時(shí)更換，換煙盅從客人飲品上過(guò)者。
�。�18）無(wú)特殊情況不用托盤(pán)，將托盤(pán)放置在茶幾面對客人服務(wù)。
�。�19）不按要求站立或不按規定時(shí)間站位，未到規定時(shí)間擅自休息者。
�。�20）違反操作程序打碎杯具等。
�。�21）工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)喝水者。
�。�22）服務(wù)中無(wú)特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。注：所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類(lèi)似，按此條款處理。
2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過(guò)失的規定以及受過(guò)兩次口頭警告者（罰款20—50元）。
�。�1）當班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克或在包房?jì)瓤措娨?聽(tīng)收錄機、擅自離崗。
�。�2）發(fā)現會(huì )所財物丟失不管、不問(wèn)或謊報消息。
�。�3）在會(huì )所內向客人兜售、販賣(mài)私人物品，或要求客人代辦私事者。
�。�4）了解其他員工犯有開(kāi)除行為、知情不報，對領(lǐng)導不誠實(shí)或謊報消息。
�。�5）隨意在會(huì )所內墻壁，洗手間等公共場(chǎng)所亂涂、亂畫(huà)。
�。�1）故意改動(dòng)或損壞排班、告示牌張貼的規章制度。
�。�2）私藏會(huì )所物品價(jià)格在100元內，發(fā)現后以一罰十。
�。�3）工作時(shí)間飲酒，上班常有醉意。
注：所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類(lèi)似按此條款處理。
3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過(guò)失的規定以及受過(guò)兩次不嚴重警告（罰款50—80元）
�。�1）受到客人的嚴重投訴或連續被客人投訴。
�。�2）假傳上級指令，對上級指令不實(shí)施者。
�。�3）未經(jīng)同意私自撬開(kāi)辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門(mén)鎖。
�。�4）當班時(shí)睡覺(jué)。
�。�5）違反有關(guān)規章制度并造成重大影響。
�。�6）曠工兩天。
�。�7）在偷拿偷吃客人或會(huì )所食物。
�。�8）一個(gè)月遲到、早退累計三次。
�。�9）不服從上司的安排和調查，故意消極怠工。
4、除名（開(kāi)除）：適用于觸犯開(kāi)除規定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。
�。�1）連續曠工三天或三個(gè)月累計曠工三次。
�。�2）拒絕執行會(huì )所規定，不服從上級命令，拒絕工作，公開(kāi)頂撞上司。
�。�3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。
�。�4）偷竊、騙取客人、同事或會(huì )所財物。
�。�5）嚴重玩忽職守，給客人或會(huì )所造成重大損失。
�。�6）泄露會(huì )所內部機密文件、資料，而使會(huì )所利益遭受較大損失。
�。�7）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。
沐足主管崗位職責2
足療培訓學(xué)校的足療技師本著(zhù)提高公司收益、愛(ài)保公司財物、節約公司資源的`態(tài)度進(jìn)行工作，做如下規定：
1、禁止在休息廳及走廊、衛生間內吸煙、打電話(huà)，違者處罰款。
2、技師見(jiàn)客人及公司領(lǐng)導必須問(wèn)好（用標準姿勢），違者每人每次處罰款。
3、技師上班時(shí)間為：13：00~17：3020：00~00：00遲到早退者處罰款。
4、工作時(shí)間出入公司不請假者罰款。
5、值班技師17：30~20：00不準離開(kāi)公司，值班技師要在9：00前送毛巾，1：00前打掃完分擔區衛生，20：00前將毛巾柜添滿(mǎn)，違者處罰款。6．技師搶活和和互相介紹活罰款。
6、技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù)，違者停排一天。
7、技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。
8、技師被客人投訴，經(jīng)核實(shí)后補單并罰款。
9、客人要足療而不做，技師必須有禮貌離開(kāi)，不準有情緒，不準講家鄉話(huà)罵人，違者罰款。
10、技師禁止在非上鐘及演藝時(shí)間內在休息廳及酒吧停留，違者罰款。
11、足療技師禁止上鐘帶電話(huà)，接電話(huà)違者罰款。
12、禁止使用公司干手機、一次性水杯、面巾紙、棉簽，私開(kāi)衛生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現一次處10元罰款。
13、技師私自在排鐘本上畫(huà)鐘，上鐘不到鐘，第二天排尾過(guò)輪一次并處罰款。
14、值班時(shí)間加鐘、點(diǎn)種不補活。非值班人員點(diǎn)種不補活，同來(lái)客人用一名技師做足療不算加鐘或點(diǎn)種、補活當天沒(méi)有補完過(guò)天不補，頭療按摩不補活算排活。
15、禁止非上鐘時(shí)間內在休息廳與客人聊天發(fā)現一次處罰款（經(jīng)理批準除外）。
16、所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事，如：結婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問(wèn)題，發(fā)現一次處200元罰款。
17、高峰時(shí)間內，禁止技師睡覺(jué)，上鐘不及時(shí)違者處罰款。
18、技師跑單，處補單并處30元罰款，下錯單遭客人投訴罰款，下單字跡不工整、客號、工號不準確難以辨認做跑單處理。
19、出現問(wèn)題與上級聯(lián)系，不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭論如有發(fā)現無(wú)論什么原因處50~100元罰款。（高峰期間不給予解決問(wèn)題）
20、技師在公司內注意自己的言行姿態(tài)，違者處20元罰款。
21、技師在公司洗工服凌晨1：00~5：00違者處30元罰款。
22、技師在開(kāi)會(huì )時(shí)，遵守會(huì )議違者處20元罰款。
23、技師無(wú)論何原因打架處200元罰款，情節嚴重的開(kāi)除處理。
沐足主管崗位職責3
足浴店主管崗位職責
1）、足浴店主管崗位職責
1、對餐飲部主管負責，執行主管的工作指令，并向其回報工作。
2、享有領(lǐng)班之規定的職權，負責現場(chǎng)管理和督導所屬區域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規范和質(zhì)量要求，做好本區域清潔衛生及接待服務(wù)工作。
3、現場(chǎng)檢查、督導禮節禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛生等工作質(zhì)量及開(kāi)餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。
4、熟練掌握散臺、包房及宴會(huì )服務(wù)程序及操作規范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時(shí)發(fā)現的問(wèn)題予以糾正和指導。
5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細情況，帶領(lǐng)本區員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷(xiāo)工作，并協(xié)助處理疑難問(wèn)題。
6、負責相區域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區域內各種設備、財產(chǎn)、物品，保證完好無(wú)損。
7、協(xié)助主管開(kāi)好班前例會(huì )和營(yíng)業(yè)碰頭會(huì )，合理分配員工工作，定區、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹(shù)立良好榜樣。
8、執行落實(shí)班前會(huì )制度：
�。�1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結服務(wù)工作中的不足及違紀現象，表?yè)P先進(jìn)，糾正不足，并上報獎懲決定。
�。�2）檢查儀容儀表，考勤紀律。
�。�3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。
�。�4）上傳下達，協(xié)調部門(mén)班組及員工之間的配合團結。
9、接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。
10、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā)、放、保管要數數相符。完成上級交辦的其他工作。
2）、足浴店主管崗位職責
1、對店長(cháng)負責；
2、負責店內員工的考勤與考核；
3、負責實(shí)施公司制定的規章與制度；
4、負責處理客人日常投訴；
5、負責店內日常事務(wù)的處理；
6、負責制定店內周期工作計劃并實(shí)施；
7、關(guān)心愛(ài)護職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；
8、公平公正的實(shí)施員工獎懲；
9、落實(shí)上級下達的其它工作指令
3）、足浴店部門(mén)主管崗位職責
1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。
2、執行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實(shí)程度。
3、負責對部門(mén)使用過(guò)的物品、設備儀器的'管理和保養工作。
4、負責對本部門(mén)工作人員的工作安排，巡視檢查部門(mén)區域環(huán)境衛生，來(lái)客前的準備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。
5、組織、協(xié)調、指揮本部門(mén)人員日常工作，嚴格按具體規定和規范進(jìn)行操作，發(fā)現違反服務(wù)工作規定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評和糾正。
6、部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓，技術(shù)等級別的考核簽定工作。
7、樹(shù)立標準榜樣形象，以身作則。
8、掌握本部門(mén)員工的出勤情況，監督上下班簽到和平時(shí)工作表現，定期向上匯報。
9、負責本部門(mén)所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門(mén)消防安全的管理工作。
10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報和妥善處理。
11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。
12、協(xié)助上司組織定期會(huì )議和學(xué)習。
13、負責與其他部門(mén)的工作協(xié)調和業(yè)務(wù)聯(lián)系。
14、每日做好工人記錄和工作總結。
4）、足療店前臺接待主管的崗位職責
1、在客人和同事面前表現出良好的職業(yè)風(fēng)范。
2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。
4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達時(shí)間。
5、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。
6、如果要更換班次必須提前通知上級。
7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
8、根據自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。
9、及時(shí)通知工程部所有需要維護、保養的地方。
10、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區域。
沐足主管崗位職責4
部長(cháng)是的公司中層管理員，是公司日常運作的動(dòng)力核心，監督所有工作人員（樓面和技師）做好迎賓和衛生工作，以90%的顧客滿(mǎn)意公司的環(huán)境和服務(wù)為宗旨；不斷提高改進(jìn)服務(wù)與衛生質(zhì)量；把現有的工作，應當看作為一種快樂(lè )的事業(yè)；只要用心的去做每一件事情，帶著(zhù)樂(lè )于為他人服務(wù)并給他人帶來(lái)快樂(lè )，看到顧客和員工開(kāi)心的笑容，那就是您的源動(dòng)力，您越是喜歡客人和員工，顧客和員工給您的愛(ài)和快樂(lè )就越多；反之，您越是不喜歡客人和員工，您也就會(huì )得到更多不愉快的回應；以自己的素質(zhì)行為和動(dòng)力為標準，自身的言行舉止作為員工典范；提前預防突發(fā)事件，降低公司不必要的損失；遇事冷靜思考、了解過(guò)程、分析、處理；處事要果斷、有魄力，講話(huà)要有魄力、親和力，公正嚴己律明，就會(huì )得到下屬的支持與尊重，就能讓自己在工作中淋漓盡致。
一、上班時(shí)間與方式：
1、2、每星期轉班一次，具體由主管安排分配為標準；上班時(shí)間：
早班：中午10：50——晚上19：30晚班：晚上18：30——凌晨03：00檢查完各區域的衛生和關(guān)好電源，方可下班。
二、工作要求與職責：
1、每天提前30分鐘到公司巡查各區域，整理昨日的工作優(yōu)劣處，下達當天的工作要點(diǎn)和樓面例會(huì )的內容給領(lǐng)班；
2、3、4、督促與安排領(lǐng)班的工作，跟進(jìn)巡查樓層衛生及技師的儀容、儀表；提前做好接迎賓工作，做到統一的服務(wù)禮節和一致的迎賓聲；觀(guān)察和督促所有員工的服務(wù)禮節是否符合標準，如有技師違反規定及時(shí)糾正并警告及記錄；樓面人員的記錄交接給領(lǐng)班處理；
5、6、經(jīng)常灌輸服務(wù)意識給技師，提高公司的規范化；
如有顧客對公司的服務(wù)不滿(mǎn)或是無(wú)理取鬧，都不可與顧客發(fā)生爭執，應以不斷的道歉，聆聽(tīng)顧客的怨言和要求，無(wú)需太多的解釋回復會(huì )盡快改進(jìn)；盡自己的能力滿(mǎn)足顧客的要求，如不能處理及時(shí)向上請示或匯報；
7、多了解咨詢(xún)員工對伙食與住宿條件是否滿(mǎn)意，定時(shí)檢查宿舍和飯菜的衛生狀況并記錄；
8、經(jīng)常和技師聊天，了解技師的心態(tài)和對公司的看法并記錄，以引導加強技師上鐘時(shí)的服務(wù)心態(tài)，從而提高公司的效益；
9、樓面的大小事件只需轉交或下達給領(lǐng)班，不可直接管理和安排；
10、技師提出的任何建議或意見(jiàn)必須記錄，考慮和商議后給予回復；
11、每天跟進(jìn)提醒教育技師，從而不斷加強提高服務(wù)質(zhì)量。
12、員工違反規章制度時(shí)，不可在營(yíng)業(yè)區域內自責任何的員工，樓面人員轉交給領(lǐng)班；如是技師先提醒，了解清楚，可在不忙時(shí)或快下班時(shí)叫到辦公室處理；如事情相對嚴重者，用最短的時(shí)間了解清楚后，可直接停牌叫到辦公室批評教育并向上申請處理意見(jiàn)。
三、工作流程：
1、每天10：50——11：00開(kāi)10分鐘早會(huì )，聽(tīng)取領(lǐng)班匯報內容，并下達當天的工作要點(diǎn)和樓面例會(huì )內容給領(lǐng)班；11：00準時(shí)開(kāi)樓面例會(huì )；
2、查看交接本及整理昨日技師的優(yōu)劣，中午12：00下午18：00準時(shí)點(diǎn)到，開(kāi)例會(huì )時(shí)講解糾正昨日的不足之處（舉例講解弊端對公司和個(gè)人會(huì )造成負面影響和損害）；每次例會(huì )預留5分鐘左右給予技師提意見(jiàn)，中午例會(huì )時(shí)間在10分鐘左右，下午例會(huì )時(shí)間在20分鐘左右之間，重點(diǎn)簡(jiǎn)潔明了；
3、領(lǐng)班清理檢查完衛生及匯報后，仔細檢查各區域的衛生狀況，如不符合衛生標準，必須讓領(lǐng)班再次清理，直到符合標準；
4、提前做好迎賓、接待工作，顧客到來(lái)必須有熱情的迎賓聲，要有優(yōu)雅而舒適的環(huán)境，讓顧客享受到賓至如歸的服務(wù)；
5、6、每個(gè)技師進(jìn)房上鐘時(shí)，跟進(jìn)技師的上鐘服務(wù)禮節是否符合標準；接待顧客時(shí)和技師下鐘后，常與顧客聊天咨詢(xún)，了解顧客的.需求及對公司的服務(wù)（樓面、技師、環(huán)境）是否滿(mǎn)意；
7、8、常抽查各區域環(huán)境衛生是否符合標準要求，及時(shí)通知領(lǐng)班改進(jìn)；上班時(shí)間與員工聊天時(shí)間不可過(guò)長(cháng)，沒(méi)有工作需要，不可到前臺、技師房、客房休息和閑聊；
9、臨下班時(shí)，檢查所有區域衛生（垃圾雜物必須清離公司）是否干凈，物品是否整潔，電源、窗戶(hù)是否關(guān)閉；
10、每天必須做好部長(cháng)交接本，將晚班未完成的工作和需要處理的事項，并檢查領(lǐng)班是否將交接班做好；
11、總結當天自己和樓面員工、技師的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，加入自身的想法和觀(guān)點(diǎn)，管理會(huì )時(shí)匯報。
四、會(huì )議程序與事項：
1、2、每天下午18：30開(kāi)會(huì )（必須準時(shí)，如遲到者站立開(kāi)會(huì )并處罰）；開(kāi)會(huì )前準備好會(huì )議內容，每件事件的內容必須清晰有重點(diǎn)及起因、過(guò)程、解決方案（想法、觀(guān)點(diǎn)、優(yōu)劣處），最終處理意見(jiàn)；
3、領(lǐng)班匯報完工作后給予評點(diǎn)（如何改善加強優(yōu)劣處），在將自己的工作匯報并講出工作優(yōu)劣處和改進(jìn)、完善的方法；
4、5、認真聽(tīng)取上司的點(diǎn)評和記錄會(huì )議內容；
總結周期工作進(jìn)行狀況，逢星期一上交工作本給上司審查評點(diǎn)并及時(shí)改進(jìn)自身的不足之處；
6、會(huì )議結束后，向領(lǐng)班再次講解分析樓面的工作要點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)完善，整理技師工作中的優(yōu)劣，例會(huì )時(shí)講解；跟進(jìn)及向上匯報工作進(jìn)展。
五、其他事項：
1、所有的硬件設備（墻面、地毯、木地板、蒸汽房）不可受到人為的損壞，必須加強保護并每天清晰的記錄設備是否完整；
2、3、定期對領(lǐng)班進(jìn)行培訓（如何帶動(dòng)樓面人）和考核處事與應變能力；不斷和技師師傅抽查技師的服務(wù)禮節流程，如有不符合標準者，停牌培訓，直到達標；
4、班前和工作中時(shí)刻檢查技師的儀容、儀表，如技師未整理齊，停牌責令她整理齊后，方可輪牌；（被停牌者一律不安排上鐘）
5、不定期檢查宿舍衛生和伙食狀況，必須符合要求（宿舍與通道：不可有垃圾雜物，房間內不可有異味，物品必須整齊擺放；伙食：菜、碗碟是否清洗干凈，廚房?jì)鹊男l生是否整潔；）
6、身為中層管理人員更要注重個(gè)人形象和和良好的心理素質(zhì)，遇事沉著(zhù)冷靜，不可情緒化；
7、工作安排不妥當導致經(jīng)濟損失和下屬多次違反類(lèi)似的過(guò)失必定承擔主要責任；下屬犯一些低級的錯誤和沒(méi)有工作的熱情，必會(huì )受到相應的處罰；如有不服從管理安排或是有講而不聽(tīng)、聽(tīng)而不改的下屬，可向上司上交辭退書(shū)；
沐足主管崗位職責5
花溪沐酒店溫泉部（主管工作職責）
1.每天準時(shí)召開(kāi)班前班后會(huì )議。
2.做好各員工的考勤工作。
3.總結前一天工作中出現的'問(wèn)題.
4.積極參加本部門(mén)例會(huì ),對本地區的工作進(jìn)行總結和檢查,提出下一步的計劃。
5.加強員工的業(yè)務(wù)知識培訓。
6.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),摸索市場(chǎng)管理動(dòng)向及時(shí)向經(jīng)理提出應變措施建議。
7.與客戶(hù)多交流,為部門(mén)籌備客人檔案。
8.協(xié)助經(jīng)理一切財產(chǎn)物品成本及開(kāi)銷(xiāo)。
9.經(jīng)常檢查所屬各區域服務(wù)情況并監督下屬工作。
沐足主管崗位職責6
主管工作職責
職位：主管
直屬上司：副總經(jīng)理
直屬下屬：樓面主任、技師房主任、客戶(hù)主任
主要職責：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進(jìn)行。
2、制定部門(mén)工作計劃，建立、健全沐足部的.管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務(wù)質(zhì)量標準，并監督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢，組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益。
4、充分調動(dòng)本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過(guò)管理人員監督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。
5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會(huì )和其他有關(guān)會(huì )議，主持部門(mén)會(huì )議，聽(tīng)取管理人員工作匯報，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議，主持部門(mén)會(huì )議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施。
8、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調配合工作。
9、不定期進(jìn)行對周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調查結合公司實(shí)際情況做出調整，并不斷推陳出新。
10、對部門(mén)主任級以下員工有直接提議任免權。
沐足主管崗位職責7
服務(wù)員崗位工作流程
直接上級：副店長(cháng)
晉升方向：儲備干部、店長(cháng)
一、崗位職責
1、店內公共衛生維護
2、負責準備好小吃茶水水果
3、收集顧客意見(jiàn)
5、熟知項目收費及下單
6、查房及通知技師做衛生
7、檢查技師是否按指令上下鐘
二、具體工作
(1)準備期：
1、整理儀容儀表，調整好上班狀態(tài)。
2、切洗好水果、準備茶水，是否需要領(lǐng)用物資。
3、開(kāi)啟并檢查設施設備（對講機、電腦、空調等店內設施是否正常）
�。�2）運營(yíng)期：迎客、所有服務(wù)員整齊向顧客問(wèn)好（下午好/晚上好，歡迎光臨。。），必須面帶微笑（服務(wù)姿勢，微微鞠躬）嚴禁坐著(zhù)或是邊忙邊問(wèn)好，引客、走在顧客右前方1—
1、5米側身行走關(guān)注顧客，以單手引導手勢帶顧客去房間或是洗手間。（您好，這邊請）
服務(wù)：中指敲門(mén)一重兩輕，停頓三秒：
1.您好，服務(wù)員。
2.您好請問(wèn)有什么可以幫到您.
3.您好我們這有免費的茶水和飲料（依次介紹）請問(wèn)您需要喝什么，還有收費的飲料(依次介紹)免費的水果及小吃。
4.好的請稍等5.不好意思讓您久等了。
6.請慢用，祝您輕松愉快（茶水小吃放好退后兩步微笑微鞠的說(shuō)）。
7、熟悉老顧客的`消費習慣及茶水品種。
8、熟知技師上下鐘情況。
9、高峰期需要等技師的房間，因技巧性的引導顧客休息，茶水水果一定勤快補充，安撫客人情緒。
10、技師進(jìn)房后，因每隔小段時(shí)間進(jìn)房幫客人添加茶水。
11、顧客出來(lái)買(mǎi)單因及時(shí)用對講機通知前臺什么房間顧客買(mǎi)單、并查房關(guān)閉空調電視通知技師清理。
12、隨時(shí)維護大廳、過(guò)道及洗手間衛生。
13、負責一天的垃圾清理送客：顧客走向樓梯時(shí)，所有服務(wù)員整齊送客（請慢走，歡迎下次光臨�。�
�。�3）交接班：
1.需和下一班解決或是其他問(wèn)題現場(chǎng)交接好
2.水果分類(lèi)保存，區域電源是否關(guān)閉，早班上班準備好茶水、水果準備迎客。
3.準時(shí)參加列會(huì )。
沐足主管崗位職責8
(一)整理著(zhù)裝，隨時(shí)準備上崗。
(二)在得到排鐘服務(wù)員通知后，方可進(jìn)房為客人服務(wù)。在得到賓客認可后，電話(huà)通知記鐘臺服務(wù)員開(kāi)始起鐘。(三)得到鐘房通知結束后，如不再加鐘，則在結鐘后5分鐘內同賓客道別，離開(kāi)房間并向賓客致謝。
(四)回到候工房，準備為下一位賓客提供服務(wù)。
(五)技師上鐘順序：按當值主管，根據前一天上鐘的順序，并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房(獎勵頭牌例外)。
(六)交接班時(shí)按人數比例做出間隔排列。
(七)凡請假外出超過(guò)三十分鐘的`，或被退鐘者，均排于尾鐘。
(八)新上鐘的技師頭三天排頭鐘。
(九)請事、病假或例休者回來(lái)上班均排于尾鐘。當班不在，過(guò)鐘不補。
(十)當班時(shí)間被點(diǎn)鐘者，不算排鐘，點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位；如果已過(guò)鐘，則實(shí)行甩鐘，即排于尾鐘。
(十一)記鐘臺通知的點(diǎn)鐘才算點(diǎn)鐘。
(十二)技師每日工作量與收銀臺一天一對賬，按人數計活，過(guò)天不補。
(十三)賓客即將接受服務(wù)時(shí)，又另行挑選技師，算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，此技師仍排回原位；否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規定處罰。
(十四)按技師工號從1～100號輪流排。
(十五)按照技師工號從1～100號依順序排鐘，1號技師今天首先上鐘，今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘；第二日則由2號技師首先上鐘，當日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘；依此類(lèi)推。
(十六)每月點(diǎn)鐘不足××個(gè)的技師，由自己負責買(mǎi)鐘。 沐足技師服務(wù)守則
1、嚴格遵守“信譽(yù)第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，不得有任何不健康，影響酒店聲譽(yù)的行為。
2、必須遵守公司規章制度，勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，工作勤奮，盡職盡責、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。
3、上鐘進(jìn)房一切由監督員安排，不得私自進(jìn)房拉客，挑客、拒客、或強索小費。
4、下鐘后應在休息廳等候輪鐘，不得在走廊的休息廳外到處亂走。
5、上鐘時(shí)不準看電視，與同事聊天，對待客人有禮貌、服務(wù)程序要規范認真，不得與客人發(fā)生口角，遇有特殊情況，應立即知會(huì )主任或經(jīng)理。
6、當班時(shí)不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔，化淡妝，下班后不得穿工作服到酒店附近走動(dòng)
7、當班時(shí)不得帶手機，手飾、金飾。
8、監督員通知上鐘時(shí)，應在三分鐘內進(jìn)房。
9、技師在房間內不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。
10、對腳部穴位要清楚了解，并能夠運用到工作中去。
11、上鐘時(shí)間內不能接聽(tīng)電話(huà)，無(wú)故不能離開(kāi)崗位或色情交易。
12、不拉幫結派、煽動(dòng)他人鬧事，同事之間團結友好，尊重上司，有事投訴必須向直屬主管報告。
13、遵守休息廳規章制度和考勤制度。
14、永遠記住客人的需求就是我們的第一需求。
沐足主管崗位職責9
服務(wù)員工作流程
一、班前準備
1、穿著(zhù)工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。
2、提前10分鐘打卡上班（不準代人打卡），開(kāi)班前例會(huì )，回到崗位。
3、班前要仔細閱讀上一班次交班事宜。
4、檢查所有物品是否齊全，房間的設備是否正常，是否按規定位置擺放好需要用品。
5、清潔崗位衛生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當日所需物品。
6、房間地面、臺面隨時(shí)要保持干凈、整潔。
二、迎客服務(wù)
1、在崗位上保持站姿迎接賓客；
2、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿(mǎn)熱情的態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)為客人服務(wù)；
3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當咨客帶客人入房后，服務(wù)員應立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；
2、拿好后快速到客人房門(mén)前，禮貌地敲門(mén)三下（一輕、二重），自報服務(wù)員，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén)，向客人說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！”送上香巾和禮貌茶，對客人說(shuō)：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；
3、選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費飲品，詢(xún)問(wèn)客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費的??，有收費的??），當客人點(diǎn)完飲品后，必須對客人說(shuō)：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會(huì )送過(guò)來(lái)！”（如果是收費的飲品，必須向客人說(shuō)明價(jià)格，經(jīng)客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費
項目，如果客人的香巾用完了，詢(xún)問(wèn)一下客人：“請問(wèn)這香巾可以收走了嗎？”當客人說(shuō)可以時(shí)，服務(wù)員應對客人說(shuō)：“好的�！�
收好香巾后，后退三步，轉身離開(kāi)，送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品）；
4、服務(wù)員送飲品時(shí)，首先在門(mén)口禮貌的敲三下門(mén)（一輕、二重），三秒鐘之內推門(mén)進(jìn)入，自報服務(wù)員，進(jìn)門(mén)后再次向客人問(wèn)好并說(shuō)：“不好意思，讓你們久等了�！比缓笞叩讲鑾着�，半蹲式遞上飲品對客人說(shuō)：“先生/小姐，這是您點(diǎn)的××飲品，請慢用！”送完飲品后，服務(wù)員起身退后三步，詢(xún)問(wèn)客人還有什么需要吩咐的，如沒(méi)有，禮貌的對客人說(shuō)：“先生/小姐，如果有什么需要的，請盡管通知我們！”退后三步方離開(kāi)。
四、巡房
1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù)，巡房時(shí)必須帶好抹布，如果看到有客人需要服務(wù)應及時(shí)處理，一般服務(wù)分：
�。�1）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰
忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。
�。�2）還得時(shí)刻注意房態(tài)，觀(guān)察哪間房是否快下鐘了，時(shí)時(shí)為將清潔的工具先準備好。（3）客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù)，必須以最短的時(shí)間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時(shí)，必須向客人說(shuō)：
“不好意思，打擾了，我幫您收拾一下茶幾好嗎？”服務(wù)完后盡快離開(kāi)。
五、送客
1、客人沐足完畢離開(kāi)，以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請慢走，請帶好您的隨身物品�！�
六、收房
收房程序：
1、進(jìn)、2、關(guān)、3、撤、4、鋪、5、洗、6、掃、7、拖、8、檢。
1、進(jìn)房時(shí)先禮貌的敲三下門(mén)（一輕、二重），以最快的速度檢查客人是否有遺留物品，再檢查客人是否損壞公司物品，如果有遺留物品或有損壞公司物品時(shí)，應以最快的`時(shí)間通知值班管理人員或到前臺登記；
2、將筒燈全部打開(kāi)，檢查燈光是否需要維修，如果需要維修，需登記清楚并通知當班管理人員；同時(shí)關(guān)掉空調、電視機，打開(kāi)排氣扇，以便空氣流通；
3、（1）將茶杯、水果盤(pán)及一些雜物放于盤(pán)上，更換煙盅，把托盤(pán)一起帶過(guò)來(lái)，托盤(pán)里必須有抹布及衛生夾；
�。�2）用抹布清理臺面，不可用香巾或紙巾，擺好所有物品并折疊好紙巾；
�。�3）將托盤(pán)內的雜物放到雜務(wù)房；
�。�4）撤走需要更換的毛巾。
4、將備好的干凈毛巾重新鋪上，并使其平整；
5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留，及時(shí)用清水沖洗，并將腳盆內遺留水珠擦干，完畢后注意蓋上蓋子；
6、用掃把將地面上的雜物（如煙頭、棉簽、紙巾等）清理干凈；
7、再用拖把整個(gè)地面拖一次，要注意保持地面干凈；
8、（1）檢查電視、空調遙控及房間的門(mén)鎖上是否干凈，并放回原位，檢查房間所有物品是否有灰塵，及時(shí)清理干凈；
�。�2）查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑，保持空氣清新；
�。�3）關(guān)掉房間內所有燈、打開(kāi)抽風(fēng)。在營(yíng)業(yè)高峰期，收房時(shí)一定要注意關(guān)上門(mén)，避免客人誤入其內，留房時(shí)要貼上紙頭并告知同事；收房時(shí)速度要快，一般每間房不得超過(guò)五分鐘。
七、站立迎客
1、保持好站姿，隨時(shí)迎接下一位客人，杜絕串崗；
2、用餐或離開(kāi)時(shí)，需經(jīng)上級同意方可離開(kāi)；
3、因工作需要調班、加班時(shí)，一律積極主動(dòng)，不準拒絕，不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。
八、交班
1、交接班要寫(xiě)清楚需要交接的事宜；
2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開(kāi)；
3、因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負責；
4、當班期間不可接、打私人電話(huà)。
九、下班
1、做好所有負責區域的衛生；
2、按照規定關(guān)掉部分電源；
3、參加班后例會(huì )方可下班
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