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沐足行業(yè)各崗位職責
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的沐足行業(yè)各崗位職責，歡迎大家分享。
沐足行業(yè)各崗位職責1
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理負責和管理部門(mén)的日常工作，按照部門(mén)經(jīng)理的.工作指令，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，保證各項工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計劃，安排本部門(mén)部長(cháng)級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門(mén)部長(cháng)的工作。
3、培訓員工開(kāi)源節流意識，抓好部門(mén)內部成本控制。
4、充分調動(dòng)部長(cháng)的工作積極性，督導管理人員工作，通過(guò)部長(cháng)監督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。
5、抓好思想教育工作，
沐足行業(yè)各崗位職責2
一、例會(huì )結束后回到崗位打掃清潔衛生。
二、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語(yǔ)，雙眼注視客人，并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動(dòng)幫客人提行李，并詢(xún)問(wèn)客
人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項目等，以便安排。
2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，
打開(kāi)照明燈并請客人進(jìn)房間坐好，為客人打開(kāi)電視和空調，詢(xún)問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái)，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說(shuō)：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到�！比缬蟹块g等技師應及時(shí)通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后，便回到原來(lái)的崗位，做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現客人有遺物品時(shí)應及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應及時(shí)送茶水，了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足客人的`要求。
2、客人離開(kāi)時(shí)，必須面帶微笑，并用90度度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級分配咨客臨時(shí)調班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動(dòng)、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng)手人負責；每天下班前需統計當天所開(kāi)的張數，并做好記錄。
3、晚班結束后，做好自己所負責區域的衛生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會(huì )方可下班。
沐足行業(yè)各崗位職責3
1、認真落實(shí)上級交待的工作準備，保證管轄區內的正常運作。
2、檢查房間設備是否正常，按規定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。
4、客房地面、臺面隨時(shí)保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要90度鞠躬并致禮問(wèn)好，用面帶微笑充滿(mǎn)熱情的`態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門(mén)三下，自報服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時(shí)通知部長(cháng)
9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀(guān)察客人之所需。
10、以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。
11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關(guān)好電源，準備接待下一批客人。
沐足行業(yè)各崗位職責4
一、班前準備
1、穿著(zhù)工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。
2、上班時(shí)提前10分鐘打卡（不準代她人打卡），開(kāi)班前例會(huì )。
3、閱讀交班本的交班事宜。
二、迎客前準備
1、例會(huì )結束后回到崗位打掃清潔衛生。
2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語(yǔ)，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來(lái)迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動(dòng)幫客人提行李，并詢(xún)問(wèn)客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項目等，以便安排。
2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開(kāi)照明燈并請客人進(jìn)房間坐好，為客人打開(kāi)電視和空調，詢(xún)問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái)，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說(shuō)：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到�！比缬蟹块g等技師應及時(shí)通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后，便回到原來(lái)的崗位，做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現客人有遺物品時(shí)應及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應及時(shí)送茶水，了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足客人的要求。
2、客人離開(kāi)時(shí)，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級分配咨客臨時(shí)調班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動(dòng)、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng)手人負責；每天下班前需統計當天所開(kāi)的'張數，并做好記錄。
3、晚班結束后，做好自己所負責區域的衛生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會(huì )方可下班。
沐足行業(yè)各崗位職責5
1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。
2、每日準時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì )，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門(mén)的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。
4、檢查區域營(yíng)業(yè)前的準備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區的衛生狀況，設備設施狀態(tài)，保證運轉正�；�。
5、負責水吧部的'日常工作并執行部門(mén)傳達指令。
6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術(shù)，嚴格把好技術(shù)關(guān)。
7、監督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質(zhì)是否達標，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。
9、做好當班營(yíng)業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。
10、監督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現象。
11、監督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進(jìn)到位。
12、班后會(huì )議總結，處理當班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。
14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項工作，檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結匯報到上級。
16、協(xié)調員工這間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
18、做好上傳下達的工作，及時(shí)向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節、業(yè)務(wù)操作培訓。
21、監督各區域物品領(lǐng)用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開(kāi)源節流的當班區域第一負責人。
22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發(fā)展的精神。
23、對水吧員、服務(wù)員、PA員有直接提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責6
1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。
2、每日準時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì )，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門(mén)的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。
4、檢查區域營(yíng)業(yè)前的準備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區的`衛生狀況，設備設施狀態(tài)，保證運轉正�；�。
5、負責水吧部的日常工作并執行部門(mén)傳達指令。
6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術(shù)，嚴格把好技術(shù)關(guān)。
7、監督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質(zhì)是否達標，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。
沐足行業(yè)各崗位職責7
1、認真落實(shí)上級交待的工作準備，保證管轄區內的正常運作。
2、檢查房間設備是否正常，按規定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。
4、客房地面、臺面隨時(shí)保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要90度鞠躬并致禮問(wèn)好，用面帶微笑充滿(mǎn)熱情的`態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門(mén)三下，自報服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時(shí)通知部長(cháng)
9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀(guān)察客人之所需。
10、以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。
11客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關(guān)好電源，準備接待下一批客人。
沐足行業(yè)各崗位職責8
一、班前準備
1、穿著(zhù)工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。
2、提前10分鐘打卡上班（不準代人打卡），開(kāi)班前例會(huì )，回到崗位。
3、班前要仔細閱讀上一班次交班事宜。
4、檢查所有物品是否齊全，房間的設備是否正常，是否按規定位置擺放好需要用品。
5、清潔崗位衛生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當日所需物品。
6、房間地面、臺面隨時(shí)要保持干凈、整潔。
二、迎客服務(wù)
1、在崗位上保持站姿迎接賓客；
2、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿(mǎn)熱情的態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)為客人服務(wù)；
3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當咨客帶客人入房后，服務(wù)員應立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；
2、拿好后快速到客人房門(mén)前，禮貌地敲門(mén)三下（一輕、二重），自報服務(wù)員，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén)，向客人說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！”送上香巾和禮貌茶，對客人說(shuō)：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；
3、選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費飲品，
詢(xún)問(wèn)客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費的，有收費的），當客人點(diǎn)完飲品后，必須對客人說(shuō)：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會(huì )送過(guò)來(lái)！”（如果是收費的飲品，必須向客人說(shuō)明價(jià)格，經(jīng)客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費項目，如果客人的香巾用完了，詢(xún)問(wèn)一下客人：“請問(wèn)這香巾可以收走了嗎”當客人說(shuō)可以時(shí)，服務(wù)員應對客人說(shuō)：“好的�！�
收好香巾后，后退三步，轉身離開(kāi)，送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品）；
4、服務(wù)員送飲品時(shí)，首先在門(mén)口禮貌的敲三下門(mén)（一輕、二重），三秒鐘之內推門(mén)進(jìn)入，自報服務(wù)員，進(jìn)門(mén)后再次向客人問(wèn)好并說(shuō)：“不好意思，讓你們久等了�！比缓笞叩讲鑾着�，半蹲式遞上飲品對客人說(shuō)：“先生/小姐，這是您點(diǎn)的××飲品，請慢用！”送完飲品后，
服務(wù)員起身退后三步，詢(xún)問(wèn)客人還有什么需要吩咐的，如沒(méi)有，禮貌的對客人說(shuō)：“先生/小姐，如果有什么需要的.，請盡管通知我們！”退后三步方離開(kāi)。
四、巡房
1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù)，巡房時(shí)必須帶好抹布，如果看到有客人需要服務(wù)應及時(shí)處理，一般服務(wù)分：
�。�1）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰
忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。
�。�2）還得時(shí)刻注意房態(tài)，觀(guān)察哪間房是否快下鐘了，時(shí)時(shí)為將清潔的工具先準備好。
�。�3）客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù)，必須以最短的時(shí)間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時(shí)，必須向客人說(shuō)：
“不好意思，打擾了，我幫您收拾一下茶幾好嗎”服務(wù)完后盡快離開(kāi)。
五、送客
1、客人沐足完畢離開(kāi)，以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請慢走，請帶好您的隨身物品�！�
六、收房
收房程序：1、進(jìn)、2、關(guān)、3、撤、4、鋪、5、洗、6、掃、7、拖、8、檢。
1、進(jìn)房時(shí)先禮貌的敲三下門(mén)（一輕、二重），以最快的速度檢查客人是否有遺留物品，再檢查客人是否損壞公司物品，如果有遺留物品或有損壞公司物品時(shí)，應以最快的時(shí)間通知值班管理人員或到前臺登記；
2、將筒燈全部打開(kāi)，檢查燈光是否需要維修，如果需要維修，需登記清楚并通知當班管理人員；同時(shí)關(guān)掉空調、電視機，打開(kāi)排氣扇，以便空氣流通；
3、
�。�1）將茶杯、水果盤(pán)及一些雜物放于盤(pán)上，更換煙盅，把托盤(pán)一起帶過(guò)來(lái)，托盤(pán)里必須有抹布及衛生夾；
�。�2）用抹布清理臺面，不可用香巾或紙巾，擺好所有物品并折疊好紙巾；
�。�3）將托盤(pán)內的雜物放到雜務(wù)房；
�。�4）撤走需要更換的毛巾。
4、將備好的干凈毛巾重新鋪上，并使其平整；
5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留，及時(shí)用清水沖洗，并將腳盆內遺留水珠擦干，完畢后注意蓋上蓋子；
6、用掃把將地面上的雜物（如煙頭、棉簽、紙巾等）清理干凈；
7、再用拖把整個(gè)地面拖一次，要注意保持地面干凈；
8、
�。�1）檢查電視、空調遙控及房間的門(mén)鎖上是否干凈，并放回原位，檢查房間所有物品是否有灰塵，及時(shí)清理干凈；
�。�2）查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑，保持空氣清新；
�。�3）關(guān)掉房間內所有燈、打開(kāi)抽風(fēng)。在營(yíng)業(yè)高峰期，收房時(shí)一定要注意關(guān)上門(mén)，避免客人誤入其內，留房時(shí)要貼上紙頭并告知同事；
收房時(shí)速度要快，一般每間房不得超過(guò)五分鐘。
七、站立迎客
1、保持好站姿，隨時(shí)迎接下一位客人，杜絕串崗；
2、用餐或離開(kāi)時(shí)，需經(jīng)上級同意方可離開(kāi)；
3、因工作需要調班、加班時(shí)，一律積極主動(dòng)，不準拒絕，不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。
八、交班
1、交接班要寫(xiě)清楚需要交接的事宜；
2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開(kāi)；
3、因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負責；
4、當班期間不可接、打私人電話(huà)。
九、下班
1、做好所有負責區域的衛生；
2、按照規定關(guān)掉部分電源；
3、參加班后例會(huì )方可下班
沐足行業(yè)各崗位職責9
1、直接副總經(jīng)理負責，全面負責本部門(mén)新老技師的培訓工作。
2、負責培訓本部門(mén)技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。
3、負責培訓本部門(mén)技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負責培訓本部門(mén)技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。
5、了解本部門(mén)技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時(shí)向部門(mén)主管匯報技師工作。
6、按時(shí)參加部門(mén)全會(huì )，完成上司的工作指令，做好上傳下達的`工作。
7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。
8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對技師各項技能過(guò)行抽查，保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長(cháng)落實(shí)各項規章制度的實(shí)施，監督每位技師的行為規范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據本公司的實(shí)際情況，對技師手法要常有創(chuàng )新，保持本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色。
沐足行業(yè)各崗位職責10
1、接受總經(jīng)理的督導，直接對總經(jīng)理負責，全權負責沐足閣的'經(jīng)營(yíng)和管理。
2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導實(shí)施，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部門(mén)達成各項經(jīng)濟指標。
4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門(mén)各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業(yè)務(wù)需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。
5、協(xié)調各部門(mén)的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內部團結，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng )新進(jìn)步。
7、協(xié)調好各部門(mén)的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理會(huì )議，聽(tīng)取部屬工作匯報，對各環(huán)節工作進(jìn)行整改協(xié)調。
9、每月工作進(jìn)行總結，并制訂下月計劃。
10、對部門(mén)副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責11
1、在上級的領(lǐng)導下，直接負責大堂的日常工作，按照上級的工作指令，保證大堂各項工作順利進(jìn)行。
2、負責每天跟進(jìn)咨客的儀容儀表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。
3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的.工作及時(shí)處理并匯報上司。
4、教導每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營(yíng)業(yè)狀況以便于帶客服務(wù)工作。
5、帶頭做好帶客工作，強化自身的服務(wù)意識，并妥善安排監督好各部門(mén)訂房情況。
6、同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動(dòng)積極招呼好每一位來(lái)賓。
7、每天到打電話(huà)到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請假）。
8、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點(diǎn)技師，技師下鐘后，了解客人的消費意見(jiàn)并及時(shí)匯報，對客人提出的寶貴意見(jiàn)表示感謝。
9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個(gè)滿(mǎn)意的答案。主動(dòng)征求上級意見(jiàn)，對不能處理的事及時(shí)匯報。
10、培訓咨客以真誠的微笑，熱情的服務(wù)招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
11、關(guān)心咨客，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務(wù)。
12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關(guān)事情清楚明確登記，當天工作當天完成。
沐足行業(yè)各崗位職責12
一、班前準備
1、穿著(zhù)工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。
2、提前10分鐘打卡上班（不準代人打卡），開(kāi)班前例會(huì )，回到崗位。
3、班前要仔細閱讀上一班次交班事宜。
4、檢查所有物品是否齊全，房間的設備是否正常，是否按規定位置擺放好需要用品。
5、清潔崗位衛生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當日所需物品。
6、房間地面、臺面隨時(shí)要保持干凈、整潔。
二、迎客服務(wù)
1、在崗位上保持站姿迎接賓客；
2、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿(mǎn)熱情的態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)為客人服務(wù)；
3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當咨客帶客人入房后，服務(wù)員應立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；
2、拿好后快速到客人房門(mén)前，禮貌地敲門(mén)三下（一輕、二重），自報服務(wù)員，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén)，向客人說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！”送上香巾和禮貌茶，對客人說(shuō)：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；
3、選房間的最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費飲品，
詢(xún)問(wèn)客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費的，有收費的），當客人點(diǎn)完飲品后，必須對客人說(shuō)：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會(huì )送過(guò)來(lái)！”（如果是收費的飲品，必須向客人說(shuō)明價(jià)格，經(jīng)客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費項目，如果客人的香巾用完了，詢(xún)問(wèn)一下客人：“請問(wèn)這香巾可以收走了嗎？”當客人說(shuō)可以時(shí)，服務(wù)員應對客人說(shuō)：“好的�！�
收好香巾后，后退三步，轉身離開(kāi)，送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品）；
4、服務(wù)員送飲品時(shí)，首先在門(mén)口禮貌的敲三下門(mén)（一輕、二重），三秒鐘之內推門(mén)進(jìn)入，自報服務(wù)員，進(jìn)門(mén)后再次向客人問(wèn)好并說(shuō)：“不好意思，讓你們久等了�！比缓笞叩讲鑾着�，半蹲式遞上飲品對客人說(shuō)：“先生/小姐，這是您點(diǎn)的××飲品，請慢用！”送完飲品后，服務(wù)員起身退后三步，詢(xún)問(wèn)客人還有什么需要吩咐的，如沒(méi)有，禮貌的對客人說(shuō)：“先生/小姐，如果有什么需要的`，請盡管通知我們！”退后三步方離開(kāi)。
四、巡房
1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù)，巡房時(shí)必須帶好抹布，如果看到有客人需要服務(wù)應及時(shí)處理，一般服務(wù)分：
�。�1）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰
忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。
�。�2）還得時(shí)刻注意房態(tài)，觀(guān)察哪間房是否快下鐘了，時(shí)時(shí)為將清潔的工具先準備好。
�。�3）客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù)，必須以最短的時(shí)間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時(shí)，必須向客人說(shuō)：
“不好意思，打擾了，我幫您收拾一下茶幾好嗎？”服務(wù)完后盡快離開(kāi)。
五、送客
1、客人沐足完畢離開(kāi)，以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請慢走，請帶好您的隨身物品�！�
六、收房收房程序：
1、進(jìn)、
2、關(guān)、
3、撤、
4、鋪、
5、洗、
6、掃、
7、拖、
8、檢。
1、進(jìn)房時(shí)先禮貌的敲三下門(mén)（一輕、二重），以最快的速度檢查客人是否有遺留物品，再檢查客人是否損壞公司物品，如果有遺留物品或有損壞公司物品時(shí)，應以最快的時(shí)間通知值班管理人員或到前臺登記；
2、將筒燈全部打開(kāi)，檢查燈光是否需要維修，如果需要維修，需登記清楚并通知當班管理人員；同時(shí)關(guān)掉空調、電視機，打開(kāi)排氣扇，以便空氣流通；
3、
�。�1）將茶杯、水果盤(pán)及一些雜物放于盤(pán)上，更換煙盅，把托盤(pán)一起帶過(guò)來(lái)，托盤(pán)里必須有抹布及衛生夾；
�。�2）用抹布清理臺面，不可用香巾或紙巾，擺好所有物品并折疊好紙巾；
�。�3）將托盤(pán)內的雜物放到雜務(wù)房；
�。�4）撤走需要更換的毛巾。
4、將備好的干凈毛巾重新鋪上，并使其平整；
5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留，及時(shí)用清水沖洗，并將腳盆內遺留水珠擦干，完畢后注意蓋上蓋子；
6、用掃把將地面上的雜物（如煙頭、棉簽、紙巾等）清理干凈；
7、再用拖把整個(gè)地面拖一次，要注意保持地面干凈；
8、
�。�1）檢查電視、空調遙控及房間的門(mén)鎖上是否干凈，并放回原位，檢查房間所有物品是否有灰塵，及時(shí)清理干凈；
�。�2）查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑，保持空氣清新；
�。�3）關(guān)掉房間內所有燈、打開(kāi)抽風(fēng)。在營(yíng)業(yè)高峰期，收房時(shí)一定要注意關(guān)上門(mén)，避免客人誤入其內，
留房時(shí)要貼上紙頭并告知同事；收房時(shí)速度要快，一般每間房不得超過(guò)五分鐘。
七、站立迎客
1、保持好站姿，隨時(shí)迎接下一位客人，杜絕串崗；
2、用餐或離開(kāi)時(shí)，需經(jīng)上級同意方可離開(kāi)；
3、因工作需要調班、加班時(shí)，一律積極主動(dòng)，不準拒絕，不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。
八、交班
1、交接班要寫(xiě)清楚需要交接的事宜；
2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開(kāi)；
3、因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負責；
4、當班期間不可接、打私人電話(huà)。
九、下班
1、做好所有負責區域的衛生；
2、按照規定關(guān)掉部分電源；
3、參加班后例會(huì )方可下班
沐足行業(yè)各崗位職責13
1、在主管的領(lǐng)導下，協(xié)助主管負責和管理部門(mén)的日常工作，按照部門(mén)主管的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，保證各項工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計劃，安排本部門(mén)部長(cháng)級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門(mén)部長(cháng)的工作。
3、培訓員工開(kāi)源節流意識，抓好部門(mén)內部成本控制。
4、充分調動(dòng)部長(cháng)的工作積極性，督導管理人員工作，通過(guò)部長(cháng)監督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。
5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的`總見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施和及時(shí)上報給經(jīng)理。
7、參加部門(mén)例會(huì )和其他會(huì )議，主持員工例會(huì )，聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結上報。
8、每日向本部門(mén)主管匯報工作，將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。
10、對部長(cháng)級以下員工有提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責14
1、按時(shí)上下班，上班整理好臺面，保持崗位清潔衛生。
2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準備充分，如有欠缺，必須及時(shí)補充。
3、做好催鐘、報鐘工作，接聽(tīng)好內部鐘房電話(huà)，準確無(wú)誤的做好技師上鐘記錄表，協(xié)助樓面，業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)準確為客人安排技師。
4、早班上班后根據晚班排班的記錄，并結合技師當天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應的記錄。
5、晚班做好技師全天上鐘的'鐘數記錄呈交上級及技師房。
6、對于下鐘技師，一律按時(shí)間的先后順序下牌。
7、監督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況，并做好記錄呈交上級。
8、服從上級的指令，配合好樓面的日常運作，出色的完成各項工作任務(wù)。
沐足行業(yè)各崗位職責15
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理負責和管理部門(mén)的日常工作，按照部門(mén)經(jīng)理的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，保證各項工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計劃，安排本部門(mén)部長(cháng)級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門(mén)部長(cháng)的工作。
3、培訓員工開(kāi)源節流意識，抓好部門(mén)內部成本控制。
4、充分調動(dòng)部長(cháng)的工作積極性，督導管理人員工作，通過(guò)部長(cháng)監督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。
5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的總見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的.問(wèn)題，并提出整改措施和及時(shí)上報給經(jīng)理。
7、參加部門(mén)例會(huì )和其他會(huì )議，主持員工例會(huì )，聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結上報。
8、每日向本部門(mén)經(jīng)理匯報工作，將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。
10、對部長(cháng)級以下員工有提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責16
1、帶領(lǐng)咨客做好迎客準備，協(xié)助主任監督咨客的儀容儀表，班前準備工作是符合標準；
2、以身作則，督促咨客在接待應酬、迎客帶位、送客等方面做到標準化、規范化，以良好的精神狀態(tài)迎送賓客；
3、嚴格監督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚，禮節禮貌是否到位，并每天對早、晚班咨客進(jìn)行例會(huì )培訓；
4、協(xié)助業(yè)務(wù)主任對咨客的'禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)接待應酬等方面的培訓工作；
5、執行上級的指令，帶領(lǐng)咨客協(xié)助業(yè)務(wù)人員的工作，配合好樓層運作，監督客人的漏單、跑單現象。
沐足行業(yè)各崗位職責17
一、班前準備：
1、提前10分鐘打卡上班，參加班前例會(huì )。
2、上班著(zhù)工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。
3、上班要化淡妝，儀容要大方，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，發(fā)式要按服務(wù)行業(yè)的規定，上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的.精神狀態(tài)，不要上班時(shí)間帶有倦容。
5、在營(yíng)業(yè)區內需要整理儀容、儀表時(shí)要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，做到時(shí)刻保持著(zhù)裝整潔。
6、檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設備是否齊全完整。
7、對于保健師的任何違規行為，都應登記在交班本上，不能有任何包庇和縱客的形為。
8、班前班后必須將本部所有的衛生區域清潔干凈。
二、鐘房上班時(shí)間：
早班：11:00----19:00晚班：18:30----收市
中班：14:30----23:30每月1號、11號、21號轉班
注：A：代表早班B：代表晚班C：代表中班I：代表工休
三、電話(huà)禮儀規定：
1、外線(xiàn)：您好！金牌沐足部，很高興為您服務(wù)。
2、您好！沐足部，請問(wèn)有什么可以幫到你？
注：遇節日時(shí)：（如：春節，新年好！金牌，很高興為您服務(wù)）
3、內線(xiàn)：您好！鐘房，我是XX，如（在總臺就是您好！總臺，我是XX）
4、對講機須保管好，不可隨意轉借他人，沐足部對講機為8頻道。
沐足行業(yè)各崗位職責18
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進(jìn)行。
2、制定部門(mén)工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務(wù)質(zhì)量標準，并監督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢，組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益。
4、充分調動(dòng)本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過(guò)管理人員監督部門(mén)員工的`工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。
5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會(huì )和其他有關(guān)會(huì )議，主持部門(mén)會(huì )議，聽(tīng)取管理人員工作匯報，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議，主持部門(mén)會(huì )議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施。
8、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調配合工作。
9、不定期進(jìn)行對周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調查結合公司實(shí)際情況做出調整，并不斷推陳出新。
10、對部門(mén)主任級以下員工有直接提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責19
1、在主管的領(lǐng)導下，協(xié)助主管負責和管理部門(mén)的日常工作，按照部門(mén)主管的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，保證各項工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計劃，安排本部門(mén)部長(cháng)級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門(mén)部長(cháng)的工作。
3、培訓員工開(kāi)源節流意識，抓好部門(mén)內部成本控制。
4、充分調動(dòng)部長(cháng)的工作積極性，督導管理人員工作，通過(guò)部長(cháng)監督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。
5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的'總見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施和及時(shí)上報給經(jīng)理。
7、參加部門(mén)例會(huì )和其他會(huì )議，主持員工例會(huì )，聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結上報。
8、每日向本部門(mén)主管匯報工作，將部門(mén)存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。
10對部長(cháng)級以下員工有提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責20
1、直接經(jīng)理負責，全面負責本部門(mén)新老技師的培訓工作。
2、負責培訓本部門(mén)技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。
3、負責培訓本部門(mén)技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負責培訓本部門(mén)技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。
5、了解本部門(mén)技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時(shí)向部門(mén)主管匯報技師工作。
6、按時(shí)參加部門(mén)全會(huì )，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。
7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。
8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對技師各項技能過(guò)行抽查，保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長(cháng)落實(shí)各項規章制度的實(shí)施，監督每位技師的'行為規范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據本公司的實(shí)際情況，對技師手法要常有創(chuàng )新，保持本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色。
沐足行業(yè)各崗位職責21
1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。
2、每日準時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì )，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門(mén)的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。
4、檢查區域營(yíng)業(yè)前的準備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區的'衛生狀況，設備設施狀態(tài)，保證運轉正�；�。
5、負責水吧部的日常工作并執行部門(mén)傳達指令。
6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術(shù)，嚴格把好技術(shù)關(guān)。
7、監督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質(zhì)是否達標，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。
9、做好當班營(yíng)業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。
10、監督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現象。
11、監督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進(jìn)到位。
12、班后會(huì )議總結，處理當班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。
14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項工作，檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結匯報到上級。
16、協(xié)調員工這間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
18、做好上傳下達的工作，及時(shí)向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節、業(yè)務(wù)操作培訓。
21、監督各區域物品領(lǐng)用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開(kāi)源節流的當班區域第一負責人。
22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發(fā)展的精神。
23、對水吧員、服務(wù)員、pA員有直接提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責22
一、獎罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽(yù)稱(chēng)號、崗位工資進(jìn)級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。
1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
1、在服務(wù)工作中，創(chuàng )造突出成績(jì)者。
2、服務(wù)態(tài)度良好，應樹(shù)立良好的會(huì )所信譽(yù)而表現突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表?yè)P者。
4、發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
5、為保護會(huì )所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見(jiàn)義勇為者。
6、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效者。
7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無(wú)病假、事假者。
10、受護公物、保養設備、表現突出者。
11、為公司開(kāi)源節流、減少支出者。注：獎勵方式：通報表?yè)P，獎金20元—200元不等。
二、處罰制度
要達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的'行為標準，希望員工認真遵守和履行：
1、口頭警告：適用于觸犯輕微過(guò)失的規定（罰款10—20元）
�。�1）上下班不打卡或不到部門(mén)簽到、簽退。
�。�2）上下班不按規定從員工通道進(jìn)出。
�。�3）無(wú)故遲到或早退15分鐘內，未經(jīng)同意擅自換崗。
�。�4）未經(jīng)批準下班后無(wú)故逗超過(guò)一小時(shí)。
�。�5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規定。
�。�6）未經(jīng)批準打接電話(huà)、接見(jiàn)朋友。
�。�7）在會(huì )所內大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。
�。�8）服務(wù)效率差，引起客人不滿(mǎn)。
�。�9）搬弄事非，影響員工團結。
�。�10）了解其他員工犯有嚴重過(guò)行為而知情不報者。
�。�11）不遵守保衛制度，拒絕檢驗包裹和工作證。
�。�12）當班時(shí)未配戴名牌、不著(zhù)工作服、儀容儀表不符合標準者。
�。�13）當班時(shí)哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
�。�14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛生行為。
�。�15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
�。�16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動(dòng)讓路、視而不見(jiàn)者。
�。�17）煙盅有兩個(gè)煙頭沒(méi)及時(shí)更換，換煙盅從客人飲品上過(guò)者。
�。�18）無(wú)特殊情況不用托盤(pán)，將托盤(pán)放置在茶幾面對客人服務(wù)。
�。�19）不按要求站立或不按規定時(shí)間站位，未到規定時(shí)間擅自休息者。
�。�20）違反操作程序打碎杯具等。
�。�21）工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)喝水者。
�。�22）服務(wù)中無(wú)特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。注：所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類(lèi)似，按此條款處理。
2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過(guò)失的規定以及受過(guò)兩次口頭警告者（罰款20—50元）。
�。�1）當班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克或在包房?jì)瓤措娨?聽(tīng)收錄機、擅自離崗。
�。�2）發(fā)現會(huì )所財物丟失不管、不問(wèn)或謊報消息。
�。�3）在會(huì )所內向客人兜售、販賣(mài)私人物品，或要求客人代辦私事者。
�。�4）了解其他員工犯有開(kāi)除行為、知情不報，對領(lǐng)導不誠實(shí)或謊報消息。
�。�5）隨意在會(huì )所內墻壁，洗手間等公共場(chǎng)所亂涂、亂畫(huà)。
�。�6）故意改動(dòng)或損壞排班、告示牌張貼的規章制度。
�。�7）私藏會(huì )所物品價(jià)格在100元內，發(fā)現后以一罰十。
�。�8）工作時(shí)間飲酒，上班常有醉意。
注：所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類(lèi)似按此條款處理。
3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過(guò)失的規定以及受過(guò)兩次不嚴重警告（罰款50—80元）
�。�1）受到客人的嚴重投訴或連續被客人投訴。
�。�2）假傳上級指令，對上級指令不實(shí)施者。
�。�3）未經(jīng)同意私自撬開(kāi)辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門(mén)鎖。
�。�4）當班時(shí)睡覺(jué)。
�。�5）違反有關(guān)規章制度并造成重大影響。
�。�6）曠工兩天。
�。�7）在偷拿偷吃客人或會(huì )所食物。
�。�8）一個(gè)月遲到、早退累計三次。
�。�9）不服從上司的安排和調查，故意消極怠工。
4、除名（開(kāi)除）：適用于觸犯開(kāi)除規定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。
�。�1）連續曠工三天或三個(gè)月累計曠工三次。
�。�2）拒絕執行會(huì )所規定，不服從上級命令，拒絕工作，公開(kāi)頂撞上司。
�。�3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。
�。�4）偷竊、騙取客人、同事或會(huì )所財物。
�。�5）嚴重玩忽職守，給客人或會(huì )所造成重大損失。
�。�6）與客人或客戶(hù)私人交易，行受賄賂。
�。�7）泄露會(huì )所內部機密文件、資料，而使會(huì )所利益遭受較大損失。
�。�8）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。
沐足行業(yè)各崗位職責23
1、按時(shí)上下班并簽到，做好班前班后交接工作及各自崗位衛生。
2、對光臨本部的顧客應做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。
3、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”，并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客，詢(xún)問(wèn)客人名字、幾位等，以便安排房間及開(kāi)單，如果是生客，應耐心跟客人解釋設施及價(jià)目等。
4、帶客，根據客人的'需要，帶到房間或大廳，詢(xún)問(wèn)有無(wú)熟悉的保健師，需要某種藥水浸腳，交由服務(wù)員，然后開(kāi)單分好，并記錄在消費卡上。
5、如接到外線(xiàn)留牌和留房電話(huà)，就要及時(shí)通知保健師，如不在要如實(shí)告訴客人，也必須留牌和留房，最多只能留半小時(shí)，以免客人造成誤會(huì )。
6、客人來(lái)總臺買(mǎi)單時(shí)，應及時(shí)送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著(zhù)買(mǎi)單本，有禮貌的問(wèn)：“先生/小姐，是否現在買(mǎi)單？”向客人解釋?zhuān)鞣N收費，客人買(mǎi)單后并向其致謝。
7、所有咨客當班期間應按照公司要求站在崗位上隨時(shí)準備迎接客人。
8、迎送客人時(shí)，必須面帶微笑并45度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐請慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。
9、交接班要清楚，并在交班本上清楚記錄所需要交班事項，因交班不清而造成漏洞或客人投訴的，由經(jīng)手人負責，晚班下班前，每天統計每個(gè)時(shí)段的人數，并做好報表呈交部長(cháng)。
沐足行業(yè)各崗位職責24
1、接受領(lǐng)導，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。
1、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標準流程，公司的各種消費情況及時(shí)計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)區域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問(wèn)好致意。
3、敬業(yè)愛(ài)崗，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，對上級的`命令如有不滿(mǎn)，也應遵循“先執行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
4、品德端正，謙潔奉公，應有義務(wù)維護公司聲譽(yù)及顧利益，特別是攜帶到客人的財務(wù)應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理。
5、愛(ài)護公司財物，積極參加環(huán)境衛生打理和設施設備的保養維護工作。
6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。
7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。
8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設施正常，衛生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。
10、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，尊敬上級，團結同事，對上司在職權范圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。
11、富有進(jìn)取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
沐足行業(yè)各崗位職責25
一、班前準備
1、穿著(zhù)工服、佩帶工牌，化淡妝，不得佩戴異形飾物。
2、提前10分鐘打卡上班（不準代人打卡），開(kāi)班前例會(huì )，回到崗位。
3、班前要仔細閱讀上一班次交班事宜。
4、檢查所有物品是否齊全，客房的設備是否正常，是否按規定位置擺放好需要用品。
5、清潔崗位衛生，排放熱水閥的冷水，配齊工作當日所需物品。
6、客房地面、臺面隨時(shí)要保持干凈、整潔。
二、迎客服務(wù)
1、在崗位上保持站姿迎接賓客；
2、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿(mǎn)熱情的態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)為客人服務(wù)；
3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當咨客帶客人入房后，服務(wù)員應立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一條香巾）；
2、拿好后快速到客人房門(mén)前，禮貌地敲門(mén)三下（一輕、二重），自報服務(wù)員，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén)，向客人說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！”送上香巾和禮貌茶，對客人說(shuō)：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；
3、選房間的.最佳位置站定（在不擋住客人看電視的最佳位置），用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費飲品，詢(xún)問(wèn)客人喜歡喝什么飲品（我們這里有免費的……，有收費的……），當客人點(diǎn)完飲品后，必須對客人說(shuō)：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會(huì )送過(guò)來(lái)！”（如果是收費的飲品，必須向客人說(shuō)明價(jià)格，經(jīng)客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費項目，如果客人的香巾用完了，詢(xún)問(wèn)一下客人：“請問(wèn)這香巾可以收走了
沐足行業(yè)各崗位職責26
一、班前準備
1、穿著(zhù)工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。
2、上班時(shí)提前10分鐘打卡，開(kāi)班前例會(huì )。
3、閱讀交班本的交班事宜。
二、迎客前準備
1、例會(huì )結束后回到崗位打掃清潔衛生。
2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
四、回崗位待立
1、安排好技師后，便回到原來(lái)的崗位，做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現客人有遺物品時(shí)應及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應及時(shí)送茶水，了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足客人的要求。
2、客人離開(kāi)時(shí)，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級分配咨客臨時(shí)調班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動(dòng)、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。 管理類(lèi)，財經(jīng)類(lèi)，論文類(lèi)文檔，歡迎下載-滿(mǎn)熱情的態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的'速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門(mén)三下，自報服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時(shí)通知部長(cháng)
9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀(guān)察客人之所需。
10、以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。
11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關(guān)好電源，準備接待下一批客人。
23不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。
三、進(jìn)房服務(wù)
1、當咨客帶客人入房后，服務(wù)員應立即到毛巾房去拿香巾；
2、拿好后快速到客人房門(mén)前，禮貌地敲門(mén)三下，自報服務(wù)員，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén)，向客人說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高興為你們服務(wù)！”送上香巾和禮貌茶，對客人說(shuō)：“先生/小姐，請用慢用，”后退三步，每位客人送一份；
3、選房間的最佳位置站定，用最清晰的語(yǔ)言向客人介紹水吧的收費飲品，詢(xún)問(wèn)客人喜歡喝什么飲品，當客人點(diǎn)完飲品后，必須對客人說(shuō)：“好的，請各位稍等一下，您們的飲品很快就會(huì )送過(guò)來(lái)！”（如果是收費的飲品，必須向客人說(shuō)明價(jià)格，經(jīng)客人同意并簽名，然后在消費卡上登記消費項目，如果人的香巾用完了，詢(xún)問(wèn)一下客人：“請問(wèn)這香巾可以收走了
沐足行業(yè)各崗位職責27
一、例會(huì )結束后回到崗位打掃清潔衛生。
二、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語(yǔ)，雙眼注視客人，并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動(dòng)幫客人提行李，并詢(xún)問(wèn)客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項目等，以便安排。
2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，
打開(kāi)照明燈并請客人進(jìn)房間坐好，為客人打開(kāi)電視和空調，詢(xún)問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái)，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說(shuō)：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到�！比缬蟹块g等技師應及時(shí)通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后，便回到原來(lái)的崗位，做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現客人有遺物品時(shí)應及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應及時(shí)送茶水，了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足客人的要求。
2、客人離開(kāi)時(shí)，必須面帶微笑，并用90度度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級分配咨客臨時(shí)調班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動(dòng)、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實(shí)行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的.，由經(jīng)手人負責；每天下班前需統計當天所開(kāi)的張數，并做好記錄。
3、晚班結束后，做好自己所負責區域的衛生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會(huì )方可下班。
沐足行業(yè)各崗位職責28
1、接受總經(jīng)理的督導，直接對總經(jīng)理負責，全權負責沐足閣的'經(jīng)營(yíng)和管理。
2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導實(shí)施，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部門(mén)達成各項經(jīng)濟指標。
4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門(mén)各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業(yè)務(wù)需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。
5、協(xié)調各部門(mén)的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內部團結，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng )新進(jìn)步。
7、協(xié)調好各部門(mén)的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理會(huì )議，聽(tīng)取部屬工作匯報，對各環(huán)節工作進(jìn)行整改協(xié)調。
9、每月工作進(jìn)行總結，并制訂下月計劃。
10、對部門(mén)副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責29
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進(jìn)行。
2、制定部門(mén)工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務(wù)質(zhì)量標準，并監督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢，組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益。
4、充分調動(dòng)本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過(guò)管理人員監督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。
5、抓好管理層的`思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會(huì )和其他有關(guān)會(huì )議，主持部門(mén)會(huì )議，聽(tīng)取管理人員工作匯報，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議，主持部門(mén)會(huì )議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施。
8、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調配合工作。
9、不定期進(jìn)行對周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調查結合公司實(shí)際情況做出調整，并不斷推陳出新。
10、對部門(mén)主任級以下員工有直接提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責30
1、接受總經(jīng)理的督導，直接對總經(jīng)理負責，全權負責沐足閣的經(jīng)營(yíng)和管理。
2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導實(shí)施，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部門(mén)達成各項經(jīng)濟指標。
4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門(mén)各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業(yè)務(wù)需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。
5、協(xié)調各部門(mén)的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運作正常。
6、建立科學(xué)公正的.管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內部團結，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng )新進(jìn)步。
7、協(xié)調好各部門(mén)的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理會(huì )議，聽(tīng)取部屬工作匯報，對各環(huán)節工作進(jìn)行整改協(xié)調。
9、每月工作進(jìn)行總結，并制訂下月計劃。
10、對部門(mén)副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責31
1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。
2、每日準時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì )，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門(mén)的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。
4、檢查區域營(yíng)業(yè)前的準備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區的衛生狀況，設備設施狀態(tài)，保證運轉正�；�。
5、負責水吧部的日常工作并執行部門(mén)傳達指令。
6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術(shù)，嚴格把好技術(shù)關(guān)。
7、監督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質(zhì)是否達標，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。
9、做好當班營(yíng)業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。
10、監督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現象。
11、監督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進(jìn)到位。
12、班后會(huì )議總結，處理當班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。
14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項工作，檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結匯報到上級。
16、協(xié)調員工這間的`關(guān)系，掌握員工心態(tài)，自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
18、做好上傳下達的工作，及時(shí)向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節、業(yè)務(wù)操作培訓。
21、監督各區域物品領(lǐng)用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開(kāi)源節流的當班區域第一負責人。
22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發(fā)展的精神。
23、對水吧員、服務(wù)員、PA員有直接提議任免權。
沐足行業(yè)各崗位職責32
1、直接副總經(jīng)理負責，全面負責本部門(mén)新老技師的培訓工作。
2、負責培訓本部門(mén)技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。
3、負責培訓本部門(mén)技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì )推銷(xiāo)自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負責培訓本部門(mén)技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。
5、了解本部門(mén)技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的.思想工作，及時(shí)向部門(mén)主管匯報技師工作。
6、按時(shí)參加部門(mén)全會(huì )，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。
7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。
8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對技師各項技能過(guò)行抽查，保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長(cháng)落實(shí)各項規章制度的實(shí)施，監督每位技師的行為規范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據本公司的實(shí)際情況，對技師手法要常有創(chuàng )新，保持本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色。
沐足行業(yè)各崗位職責33
1、認真落實(shí)上級交待的工作準備，保證管轄區內的正常運作。
2、檢查房間設備是否正常，按規定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。
4、客房地面、臺面隨時(shí)保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要90度鞠躬并致禮問(wèn)好，用面帶微笑充滿(mǎn)熱情的.態(tài)度，情緒飽滿(mǎn)的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門(mén)三下，自報服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢(xún)問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時(shí)通知部長(cháng)
9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀(guān)察客人之所需。
10、以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。
11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關(guān)好電源，準備接待下一批客人。
沐足行業(yè)各崗位職責34
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項規章制度，按照經(jīng)理的.工作指令，保證沐足部各項工作順利進(jìn)行。
2、制定部門(mén)工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務(wù)質(zhì)量標準，并監督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢，組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益。
4、充分調動(dòng)本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過(guò)管理人員監督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。
5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，使之達成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會(huì )和其他有關(guān)會(huì )議，主持部門(mén)會(huì )議，聽(tīng)取管理人員工作匯報，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議，主持部門(mén)會(huì )議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施。
8、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調配合工作。
9、不定期進(jìn)行對周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調查結合公司實(shí)際情況做出調整，并不斷推陳出新。
10、對部門(mén)主任級以下員工有直接提議任免權。
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