[精華]物業(yè)管家崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管家崗位職責1

　　1.協(xié)助部門(mén)主管做好公共事務(wù)的管理工作，負責處理一般性日常事務(wù)，直接對部門(mén)主管負責。

　　2.負責落實(shí)對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

　　3.負責組織物業(yè)公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房?jì)仍O施安全。

　　4.負責組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，具體落實(shí)客戶(hù)投訴情況，并針對各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

　　6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區物業(yè)的巡查監督、組織、協(xié)調工作。

　　7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發(fā)現的問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并記錄在案。

　　8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　9.接受客戶(hù)投訴，協(xié)助解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。

　　10.督促客戶(hù)遵守園區的各項規章制度。

　　11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

　　12.當客戶(hù)(包括外來(lái)辦事人員)出現違規行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋園區的有關(guān)規定。

　　13.熟悉園區內各業(yè)戶(hù)/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況，熟悉園區的管線(xiàn)、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的'計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

　　15.定時(shí)檢查巡查園區內公用設施、設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　16.密切與客戶(hù)的聯(lián)系，積極為客戶(hù)解決困難。處理好客戶(hù)的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。

　　18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

　　19.對園區內的環(huán)境、衛生、綠化實(shí)行全面監控管理。對亂擺賣(mài)、亂停放、亂拉線(xiàn)、亂貼廣告等違規行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。

　　20.完成領(lǐng)導交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。

　　21.配合居委會(huì )、派出所等主管部門(mén)做好國家方針政策的宣傳。

物業(yè)管家崗位職責2

　　熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的有效溝通，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。

　　收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

　　負責做好轄區物業(yè)管理費的`催繳工作。

　　派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　活躍區域內客戶(hù)文化生活，組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的各種社區文化活動(dòng)。

物業(yè)管家崗位職責3

　　1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；

　　3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作；

　　4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的'關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家崗位職責4

　　輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間;疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。

　　下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備，保證報警設備的運轉。

　　參加公司及部門(mén)開(kāi)展的'各項培訓、學(xué)習、訓練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度，尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責5

　　按照公司要求，為提高案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)整體水平，根據XXX項目案場(chǎng)服務(wù)合同內容，結合公司現行制度，特制定本規范。

　　【安保形象崗】

　　一、人員形象：

　　按公司統一制服著(zhù)裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無(wú)塵，無(wú)個(gè)人飾物外露，對講機統一置于身體右側腰帶部位，統一使用耳麥。

　　二、崗位標準姿勢與客戶(hù)接待規范：

　　1.保持立正姿勢：精神飽滿(mǎn)，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側褲線(xiàn)處，兩眼向前平視。

　　2.客人進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí)，由立正轉敬禮，并問(wèn)好：您好，歡迎參觀(guān)中國邊城；微笑熱情精神飽滿(mǎn)。

　　3.如遇老人或兒童行動(dòng)不便，主動(dòng)挽扶到銷(xiāo)售大廳里面。

　　4.與客人談話(huà)時(shí)保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語(yǔ)言緩和平穩。5.為客人指引方向時(shí)手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開(kāi)時(shí)，敬禮并說(shuō)“請慢走”微笑熱情精神飽滿(mǎn)。

　　7.熟悉項目概況，能回答出客人的一般問(wèn)題，如遇無(wú)法回答的'問(wèn)題引導銷(xiāo)售人員處，不能說(shuō)我不知道，不歸我管等。

　　三、引導車(chē)輛服務(wù)

　　1.車(chē)輛駛入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，敬禮，直行手勢指引車(chē)輛停放位置；直行手勢：身體保持立正姿勢，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車(chē)場(chǎng)安全員跑步上前指揮車(chē)輛停放：

　�、僮螅ㄓ遥┺D彎：身體保持立正姿勢，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；

　�、谡菩南蚯�，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)；

　�、圩笥掖蜉啠荷眢w保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；

　�、艿管�(chē)：立于車(chē)左后側，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動(dòng)；

　�、萃＼�(chē)：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；

　�、蘅诹睿涸谲�(chē)內駕駛位能夠聽(tīng)清安全員喊出的交通口令。

　　3.車(chē)輛停穩后，敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，立于車(chē)門(mén)前半步遠，車(chē)右門(mén)或左門(mén)分別用左手或歷手開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)另一只手要亭在門(mén)框上沿，同時(shí)說(shuō)“您好，歡迎參觀(guān)中國邊城”，客人下車(chē)隨即輕聲關(guān)上車(chē)門(mén)。并迅速檢查車(chē)輛情況；指引客人目標處或上電瓶車(chē)。

　　4.如遇雨雪天氣主動(dòng)為客人撐傘。

　　5.客人參觀(guān)完后回到停車(chē)場(chǎng)，主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)并指引車(chē)輛駛出（禮儀如接車(chē)服務(wù)）。

物業(yè)管家崗位職責6

　　1、了解房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;

　　2、負責協(xié)助市場(chǎng)調研和相關(guān)數據分析;

　　3、協(xié)助撰寫(xiě)項目的'營(yíng)銷(xiāo)、策劃、推廣方案 ;

　　4、協(xié)助執行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作;

　　5、協(xié)助制作活動(dòng)海報、樓盤(pán)項目海報;

　　6、協(xié)助做好與各部門(mén)的溝通對接工;

　　7、協(xié)助做好企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下審批相關(guān)工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責7

　�。�1）全面組織、管理、巡查園區日常工作；

　�。�2）負責園區周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護；

　�。�3）負責收集、受理、安排及處理園區日�？蛻�(hù)訴求并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　�。�4）協(xié)助跟進(jìn)園區租金、水電費的收繳情況；

物業(yè)管家崗位職責8

　　報告上級:客服經(jīng)理

　　聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司

　　1.負責對所負責區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展。

　　2.及時(shí)與客服前臺溝通，對所負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3.負責對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性。

　　4.負責對負責區域的.業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　5.針對業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報客服經(jīng)理。

　　6.負責每日對所負責區域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結果以書(shū)面形式報告客服經(jīng)理。

　　7.協(xié)助對客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展。

　　8.負責協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。

　　9.牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容，并根據業(yè)戶(hù)需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿(mǎn)足。

　　10.對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對無(wú)法當時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén)，確定處理方案后，通知業(yè)戶(hù)，對無(wú)法解決及時(shí)上報主管領(lǐng)導，并將當值時(shí)所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

　　11.負責對業(yè)戶(hù)日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。

　　12.負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。

　　13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。

　　14.定期對所有公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫(xiě)《維修單》，由客服前臺通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。

　　15.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)管家崗位職責9

　　1、負責客戶(hù)的接待工作，為客戶(hù)提供良好咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)及轉接、信息的傳達，信息登記、分類(lèi)反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話(huà)投訴，受理商戶(hù)的維修、安裝及場(chǎng)內環(huán)境等服務(wù)申請以及后續跟進(jìn)；

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

　　4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

　　5、負責水吧服務(wù)工作；

　　6、領(lǐng)導交辦的`其他工作。

物業(yè)管家崗位職責10

　　1、根據物業(yè)總公司的發(fā)展規劃，整合各物業(yè)為總公司運營(yíng)體系，開(kāi)發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。

　　2、對條線(xiàn)各子公司的經(jīng)營(yíng)目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。

　　3、創(chuàng )造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的'客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和操作標準。

物業(yè)管家崗位職責11

　　職責：

　　1、負責市場(chǎng)內部商戶(hù)管理、市場(chǎng)秩序、安全、人員管理等各項管理作；

　　2、負責市場(chǎng)各項宣傳推廣活動(dòng)方案及組織實(shí)施；

　　3、負責鄭州周邊相關(guān)市場(chǎng)的調研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，儲備潛在客戶(hù)；

　　4、負責市場(chǎng)各項費用的.催繳，客戶(hù)合同簽訂、續簽等。

　　5、分公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷學(xué)位：本科及以上

　　2、所學(xué)專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　3、年齡范圍：28——45歲

　　4、其他要求：有一定的市場(chǎng)招商工作經(jīng)驗。

物業(yè)管家崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、根據客服專(zhuān)員的要求完成相關(guān)工作。

　　2、對所負責的單元業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負責的'單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。

　　4、對所負責的單元業(yè)戶(hù)報修、投訴的完成情況的回訪(fǎng)。

　　5、對所負責的單元進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

　　6、負責單元接待，來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶(hù)賬單信件的投遞。

　　7、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作。

物業(yè)管家崗位職責13

　　1、完成項目的各項經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟指標，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展；

　　2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì )有相應的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設上限；

　　3、提升項目的多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù)活動(dòng)率；

　　4、所管項目的`收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶(hù)資料建立及處理重大客戶(hù)投訴及記錄跟進(jìn)；

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

　　7、負責統籌社區文化活動(dòng)開(kāi)展；

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責；

物業(yè)管家崗位職責14

　　1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)，進(jìn)行聯(lián)絡(luò )和登記。

　　2、負責值班區域環(huán)境衛生監管，及時(shí)制止違規及不文明行為;

　　3、負責公司電話(huà)總機的`接聽(tīng)、轉接、留言。

　　4、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)需求及意見(jiàn)的接收、分類(lèi)記錄，將相關(guān)信息轉交相關(guān)責任人處理，并回訪(fǎng)客戶(hù)。

　　5、租賃合同管理、租金賬單管理。

　　6、入伙、二次裝修和停車(chē)位手續的辦理，跟進(jìn)遺留工程問(wèn)題的整改情況。

　　7、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛辦理手續。

　　8、負責與各崗位及其它相關(guān)部門(mén)保持信息通暢;

　　9、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責15

　　1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動(dòng)完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規及政策進(jìn)行管理和協(xié)調業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問(wèn)題。

　　4、負責整個(gè)地塊的運營(yíng)工作領(lǐng)導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區環(huán)境。對工作授權內不能解決或需要協(xié)調其他部門(mén)協(xié)助處理的事項要在第一時(shí)間內向部門(mén)經(jīng)理匯報由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調不能直接跨部門(mén)協(xié)調或越級處理。

　　5、負責監督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規定的'工作標準及規范。

　　6、負責業(yè)主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。

　　7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪(fǎng)。

　　8、負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標。達到整個(gè)地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶(hù)鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區域巡視1次、認真關(guān)注公共設備實(shí)施的完好情況和公共

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