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物業(yè)客服管家崗位職責（通用24篇）
現如今，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責（通用24篇），希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服管家崗位職責 1
崗位職責:
1、負責督促客戶(hù)資料管理工作;
2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作;
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;
4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作;
5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標;
6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的推進(jìn);
7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門(mén)每月的考勤考績(jì);
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設;
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓,做好客服體系文件學(xué)習工作;
10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;
11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的`其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗:專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性;
6、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。
物業(yè)客服管家崗位職責 2
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；
2、定期整理客戶(hù)資料；
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
13、負責項目部的.文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；
物業(yè)客服管家崗位職責 3
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。
4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。
5、全面負責收樓及收樓后的`遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。
8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 4
1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門(mén)的工作。
3、負責本部門(mén)的工作安排，對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。
4、協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計劃和總結。
6、定期召開(kāi)工作例會(huì )。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。
9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的`工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。
物業(yè)客服管家崗位職責 5
1、嚴格遵守公司的.《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
5、每年按時(shí)收取供暖費。
6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
9、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門(mén)條。
11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 6
1.負責客服部的全面工作，制定本部門(mén)的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎懲措施，做好員工績(jì)效評估;
2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的`溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;
5.負責服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時(shí)做好管理費催繳工作;
6.負責客戶(hù)資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護;
7.負責服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施;
9.負責小區社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區活動(dòng)總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 7
1、大堂前臺服務(wù)接待(包括：大堂訪(fǎng)客信息咨詢(xún)，訪(fǎng)客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶(hù)服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)66205，在電話(huà)中向客戶(hù)提供信息和服務(wù)，租戶(hù)有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶(hù)報修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報修單創(chuàng )建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)
4、租戶(hù)員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費用，空調加開(kāi)費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協(xié)助客服課長(cháng)將以上費用錄入iSoft系統。
6、租戶(hù)日常拜訪(fǎng)及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶(hù)公告、越洋廣場(chǎng)公眾號發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶(hù)投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對時(shí)間處理結果跟蹤，滿(mǎn)足租戶(hù)需求。
8、定期對租戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析總結，發(fā)現問(wèn)題并協(xié)助客服課長(cháng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶(hù)特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì )辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執行部門(mén)，督促并提醒各部門(mén)切實(shí)執行。
10、遵守公司規定的各項服務(wù)準則和部門(mén)設定的`服務(wù)標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結果。
物業(yè)客服管家崗位職責 8
1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、遵守公司各項工作制度，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的.種類(lèi)、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān)，監督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表，歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。
8、向住戶(hù)宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定，協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、負責員工飯堂帳務(wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng)；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服管家崗位職責 9
1、全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標準制定;
2、組織制定部門(mén)年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;
3、本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標數據統計、上報;
4、審核年度客戶(hù)情況，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并監督執行;
5、制定服務(wù)標準，管理內容與標準，拓展服務(wù)項目，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶(hù)檔案管理標準，指導并監督客戶(hù)檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;
10、組織實(shí)施本部門(mén)各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專(zhuān)業(yè)人員的'招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 10
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí);
2、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況;
5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);
9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服管家崗位職責 11
1、負責業(yè)主辦理入住的'各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;
2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案。
物業(yè)客服管家崗位職責 12
報告上級:客服經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司
負責對所負責區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展。及時(shí)與客服前臺溝通，對所負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。
負責對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性。
負責對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。針對業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報客服經(jīng)理。
負責每日對所負責區域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結果以書(shū)面形式報告客服經(jīng)理。
協(xié)助對客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展。負責協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容，并根據業(yè)戶(hù)需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。
對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿(mǎn)足。對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序；對于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對無(wú)法當時(shí)解決的'，說(shuō)明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén)，確定處理方案后，通知業(yè)戶(hù)，對無(wú)法解決及時(shí)上報主管領(lǐng)導，并將當值時(shí)所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
負責對業(yè)戶(hù)日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。
定期對所有公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫(xiě)《維修單》，由客服前臺通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 13
一、層級關(guān)系
直接上級：行政樓層主管
班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）
聯(lián)系部門(mén)：前廳部、財務(wù)部、餐飲部、工程部、車(chē)隊
二、任職要求
1、教育：具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗：有兩年以上客房工作經(jīng)驗。
3、技能：持有飯店英語(yǔ)中級證書(shū)，熟悉飯店專(zhuān)業(yè)知識，可合理的為解決客人問(wèn)題。
4、自然條件：身體健康，相貌端正，舉止大方；22--30周歲；男：1.75米以上、女：1.65米以上。
5、培訓：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。
三、崗位職責
確保行政樓層客人住店期間的順暢、舒適，為客人提供快捷的入住、就餐、商務(wù)、會(huì )議、行李、離店等服務(wù)。
1、按規定服務(wù)程序與標準向貴賓提供最佳的服務(wù)。
2、掌握實(shí)時(shí)房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的.信息，做好服務(wù)準備。并負責來(lái)訪(fǎng)客人的參觀(guān)、接待工作。
3、檢查自己的儀容儀表和行為規范。
4、與前廳部、餐飲部、工程部、財務(wù)協(xié)調工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。
5、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。
6、要高效地為貴賓提供以下服務(wù)：分配房間、入住登記、離店結帳、建立賓客檔案、協(xié)助訂餐、確認機票和預訂房間，文件的傳遞、行政酒廊會(huì )議接待與服務(wù)等，幫助貴賓解決各種需求。
7、檢查VIP的房間，對住店生病的客人或殘疾人予以慰問(wèn)，關(guān)照并協(xié)調有關(guān)部門(mén)予以特殊服務(wù)。
8、及時(shí)有效地解決客人投訴，每日拜訪(fǎng)不同類(lèi)型賓客，征求客人意見(jiàn)做好記錄。
9、認真做好每天工作日志和交接班記錄。
10、統計相關(guān)信息和數據工作。
11、迅速準確回答客人的問(wèn)訊，包括店內各種服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣交通情況等。了解飯店當天餐飲會(huì )議等活動(dòng)。
12、遵守國家法律和飯店規章制度。
物業(yè)客服管家崗位職責 14
崗位職責：
(1)、負責所轄物業(yè)區域內的客戶(hù)服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監管、工程遺留問(wèn)題的處理工作；
(2)、負責維護與所轄區域業(yè)主的溝通渠道，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議；
(3)、負責經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作。
任職要求：
(1)、統招本科及以上學(xué)歷，若為大專(zhuān)學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
(2)、良好的'人際溝通能力和語(yǔ)言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；
(3)、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗，持物業(yè)上崗資格證，年齡22─30周歲，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規和ISO9000體系知識。
物業(yè)客服管家崗位職責 15
1.掌握本管理區域內的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪(fǎng);
4.受理業(yè)戶(hù)裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續，并對裝修現場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區域內的`業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級匯報相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò )與協(xié)調，對出現問(wèn)題及時(shí)作出處理;
8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)給予解決;
9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶(hù)檔案資料。
物業(yè)客服管家崗位職責 16
1、負責接待單元業(yè)戶(hù)報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪(fǎng)，確保業(yè)戶(hù)所提得問(wèn)題及時(shí)得到解決；
2、負責單元內各業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實(shí)現既定的經(jīng)營(yíng)指標；
3、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶(hù)資料完整，信息得到及時(shí)更新；
4、跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，完成業(yè)主的`滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系；
6、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求；
7、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。
物業(yè)客服管家崗位職責 17
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續的辦理;
2)安排客戶(hù)洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作，包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶(hù)合同簽署等;
3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;
4)每月租房水電費的繳納;
5)將各項費用統計成表格并核算后交給會(huì )計審核;
6)熟練掌握管理區域的.各項數據信息;
7)對租房各種問(wèn)題(如保潔、水電等)的監督管理，將出現的重大保潔問(wèn)題和維修問(wèn)題及時(shí)上報至站長(cháng)進(jìn)行安排處理;
8)負責公司資產(chǎn)安全的日常維護，對消防安全的管理;
9)維護和協(xié)調好租戶(hù)的關(guān)系，記錄客戶(hù)投訴的問(wèn)題并及時(shí)解決;
10)重大問(wèn)題上報物業(yè)經(jīng)理，并提出相應的解決對策;
11)積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)物業(yè)管理的知識，提高個(gè)人素質(zhì);
12)在規定時(shí)間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;
物業(yè)客服管家崗位職責 18
1、輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間；引導客戶(hù)及時(shí)與客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。
2、每天檢查樣板間布局，檢查物品是否損壞或數量，檢查清潔工作，檢查設施設備是否正常，確保樣板間所有家具設施正常運行。
3、每天清潔樣板間內的小飾品，確保干凈、無(wú)塵。
4、下班前，對樣板間進(jìn)行全面檢查，在交接記錄簿上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，負責保管樣板間內的所有物品，下班前打開(kāi)技防設備，確保報警設備的運行。
5、參加公司和部門(mén)開(kāi)展的'各項培訓、學(xué)習和培訓，不斷提高服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和貫徹公司管理理念和企業(yè)文化。
6、嚴格遵守勞動(dòng)紀律和規章制度，尊重上級，關(guān)心同事，服從管理，積極完成上級交辦的任務(wù)。
物業(yè)客服管家崗位職責 19
1、熟悉項目部管理制度、收費標準和用戶(hù)情況；
2、定期整理客戶(hù)信息；
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備的使用方法和操作規程；
4、負責業(yè)主入住手續、裝修審核；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文件檔案的管理；
6、負責項目部公鑰管理；
7、負責按時(shí)向客戶(hù)分發(fā)各種費用的支付通知書(shū)；
8、收取管理費等費用的工作；
9、接待和處理業(yè)主的`投訴和記錄，向執行部門(mén)反映，并進(jìn)行反饋和報告；
10、負責回訪(fǎng)投訴處理結果，做好回訪(fǎng)記錄的統計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，負責處理善后工作；
12、制定一般文件通知表等工作；
13、負責項目部文件的收發(fā)、傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部文件；
14、按上級領(lǐng)導要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋相關(guān)信息；
15、負責項目部文件的制定、整理和歸檔；
16、負責辦理各類(lèi)客戶(hù)代理業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作；
物業(yè)客服管家崗位職責 20
1、負責商場(chǎng)秩序經(jīng)理，主持團隊會(huì )議，安排工作要求，檢查團隊成員的著(zhù)裝儀表、值班情況和崗位質(zhì)量；
2、熟悉建筑結構、消防重點(diǎn)部位和商戶(hù)的基本情況，嚴格執行客戶(hù)貨物外出憑證制度；
3、檢查、督促下屬愛(ài)惜使用各種安保設備和日用品，做好保管、保養工作。
4、按要求收集登記各項記錄，每月向秩序經(jīng)理報告；
5、做好本班工作日志記錄，與接班組工作用品交接手續、崗位、崗位對口接班；
6、發(fā)現火災或火災報警，協(xié)助消防人員迅速帶領(lǐng)隊員趕到現場(chǎng)，查明火災部位，迅速投入滅火救援，及時(shí)疏散人員，減少傷亡和財產(chǎn)損失；
7、負責帶領(lǐng)班組成員按照巡邏計劃進(jìn)行日常巡邏，及時(shí)向秩序經(jīng)理報告可疑現象和不安全隱患，接受指示，妥善處理各種問(wèn)題；
8、熟悉商場(chǎng)結構、安全關(guān)鍵部位和商戶(hù)基本情況，按安全規范管理裝修現場(chǎng)；
9、負責對商場(chǎng)內的各類(lèi)危險品（易燃品、易爆品等）進(jìn)行監管；
10、負責根據物業(yè)手冊對店鋪二次裝修現場(chǎng)安全部分進(jìn)行管理和監督；
11、負責檢查中控室內設施設備的`使用和維護，檢查消防設施設備；
12、負責商場(chǎng)開(kāi)關(guān)店管理，嚴格按照“三關(guān)一關(guān)”檢查；
13、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服管家崗位職責 21
1、協(xié)助直屬上司統籌各部門(mén)內部運作，督促檢查各項規章的執行情況;
2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標
3、完成項目月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理費服務(wù)費收繳率;
4、完成項目年度客戶(hù)滿(mǎn)意度指標及月度、季度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作行動(dòng)措施;
5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續辦理、維修申報、監管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問(wèn)題報修、錄入系統及跟進(jìn)等工作。
5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開(kāi)工作例會(huì )，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負責改進(jìn)工作的`落實(shí)情況;
6、對各項工作進(jìn)行統計、回顧、總結，根據實(shí)際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。
物業(yè)客服管家崗位職責 22
1、熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。
2、確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的有效溝通，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。
3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。
4、全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。
6、負責做好轄區物業(yè)管理費的催繳工作。
7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。
9、活躍區域內客戶(hù)文化生活，組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的.各種社區文化活動(dòng)。
物業(yè)客服管家崗位職責 23
1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動(dòng)完成本職工作。
2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規及政策進(jìn)行管理和協(xié)調業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。
3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現人為造成的'損壞、損毀、丟失等問(wèn)題。
4、負責整個(gè)地塊的運營(yíng)工作領(lǐng)導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區環(huán)境。對工作授權內不能解決或需要協(xié)調其他部門(mén)協(xié)助處理的事項要在第一時(shí)間內向部門(mén)經(jīng)理匯報由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調不能直接跨部門(mén)協(xié)調或越級處理。
5、負責監督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。
6、負責業(yè)主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。
7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪(fǎng)。
8、負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標。達到整個(gè)地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應給與降工資或降職處分。
9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶(hù)鑰匙托管的管理工作。
10、每周對公共區域巡視1次、認真關(guān)注公共設備實(shí)施的完好情況和公共
物業(yè)客服管家崗位職責 24
1.協(xié)助部門(mén)主管做好公共事務(wù)的管理工作，負責處理一般性日常事務(wù)，直接對部門(mén)主管負責。
2.負責落實(shí)對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。
3.負責組織物業(yè)公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房?jì)仍O施安全。
4.負責組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，具體落實(shí)客戶(hù)投訴情況，并針對各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區物業(yè)的巡查監督、組織、協(xié)調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發(fā)現的問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
9.接受客戶(hù)投訴，協(xié)助解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。
10.督促客戶(hù)遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(hù)(包括外來(lái)辦事人員)出現違規行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋園區的有關(guān)規定。
13.熟悉園區內各業(yè)戶(hù)/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況，熟悉園區的'管線(xiàn)、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區內公用設施、設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
16.密切與客戶(hù)的聯(lián)系，積極為客戶(hù)解決困難。處理好客戶(hù)的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。
19.對園區內的環(huán)境、衛生、綠化實(shí)行全面監控管理。對亂擺賣(mài)、亂停放、亂拉線(xiàn)、亂貼廣告等違規行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。
20.完成領(lǐng)導交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會(huì )、派出所等主管部門(mén)做好國家方針政策的宣傳。
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