- 物業(yè)客服管家崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)客服管家崗位職責（精選24篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的物業(yè)客服管家崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服管家崗位職責 1
1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單；
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià)；
3.獨立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題；
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5.回復客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際使用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛；
6.準確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于猶豫且久攻不下的.買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；
9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作；
10.未及時(shí)回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo)；
11.合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲�，學(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題；
12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)；
13.耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。
物業(yè)客服管家崗位職責 2
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)；
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單；
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
物業(yè)客服管家崗位職責 3
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請
3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的'追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規范用語(yǔ)
物業(yè)客服管家崗位職責 4
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。
4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護。
物業(yè)客服管家崗位職責 5
1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作；
2)負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3)負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
4)負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5)負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。
7)對區域內的'保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導和管理工作；
8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數。
9)協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；
10)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)客服管家崗位職責 6
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國各地的`物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規則變更并及時(shí)作出調整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶(hù)體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規范以及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員結構；
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率；
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線(xiàn)商品，配合執行各種店鋪活動(dòng)。
物業(yè)客服管家崗位職責 7
1. 每日檢查員工禮儀服飾規范
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
3. 安排做好顧客投訴和接待工作
4. 做好員工的.招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)
5. 監督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。
物業(yè)客服管家崗位職責 8
(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員；
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
(6)負責組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作；
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
物業(yè)客服管家崗位職責 9
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù)；
3、 按照標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準確錄入調研信息；
4、 根據公司安排完成公司的.客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行；
物業(yè)客服管家崗位職責 10
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；
2、定期整理客戶(hù)資料；
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；
10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
13、負責項目部的`文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；
物業(yè)客服管家崗位職責 11
1、客戶(hù)信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔；
2、即時(shí)處理以及適當反饋客戶(hù)申訴；
3、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力；
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作；
5、負責與其它部門(mén)的溝通與問(wèn)題反饋；
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門(mén)與行政的'對接等；
7、完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
物業(yè)客服管家崗位職責 12
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的`領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責；
2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃；
3、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查和考核；
4、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理；
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
6、厲行節約，控制本部門(mén)費用開(kāi)支，保證不超支；
7、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善；
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 13
1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持；
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；
3、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的'管理、指導、培訓及評估；
4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法；
5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議；
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工；
7、直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。
物業(yè)客服管家崗位職責 14
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
三、負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的.理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 15
1、對信用卡客戶(hù)未能及時(shí)還款的客戶(hù)進(jìn)行催款；
2、對催收提交的'失聯(lián)賬戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系方式修復，為通過(guò)核身驗證客戶(hù)更新聯(lián)系聯(lián)系方式；
3、在修復客戶(hù)聯(lián)系方式過(guò)程中，對可疑客戶(hù)信息和交易行為進(jìn)行判斷，分析客戶(hù)的潛在風(fēng)險，并采取有效控制措施。
物業(yè)客服管家崗位職責 16
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。
4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的'跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。
8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 17
崗位職責:
1、負責督促客戶(hù)資料管理工作；
2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作；
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作；
4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作；
5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標；
6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的推進(jìn)；
7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門(mén)每月的考勤考績(jì)；
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設；
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓,做好客服體系文件學(xué)習工作；
10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作；
11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的`其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳；
3、工作經(jīng)驗:專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上；
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；
5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性；
6、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧；
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力；
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�；
�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。
物業(yè)客服管家崗位職責 18
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主；
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳；
4、每日對反饋的.各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接；
6、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
7、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 19
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作；
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；
3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān)；
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；
5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等；
6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果；
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型；
8.負責日設備出入庫記錄；
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 20
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達成部門(mén)的.經(jīng)營(yíng)目標。
6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服管家崗位職責 21
1、負責檢查管家對區域內現場(chǎng)品質(zhì)巡查執行和處理完成情況，客戶(hù)訪(fǎng)談情況進(jìn)行抽查，了解客戶(hù)需求，根據客戶(hù)需求出具分析報告；
2、負責完成客戶(hù)檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶(hù)檔案，確保檔案客戶(hù)完整率；
3、根據公司對項目的考核指標，協(xié)助項目經(jīng)理完成應收款指標，完成年度客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jì)達標；
4、對項目公示信息進(jìn)行審核，并提請項目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項目?jì)刃畔⒐镜腵完整性和時(shí)效性；
5、協(xié)助每次落地項目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需配合經(jīng)營(yíng)部做推廣、銷(xiāo)售；
6、收集業(yè)主對社區文化建設的建議與需求，對社區文化活動(dòng)執行效果予以后評估；
7、制定月度工作計劃，完成月度運營(yíng)報告、資金計劃編制。
物業(yè)客服管家崗位職責 22
1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄；
2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理；
3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續；
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作；
5、負責每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的`派發(fā)；
6、負責配合公司開(kāi)展各項的促銷(xiāo)活動(dòng)；
7、負責對商戶(hù)每月租金費用的催繳；
8、負責廣告租賃及手續辦理；
9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據；
10、負責維系商戶(hù)的良好關(guān)系；
11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。
物業(yè)客服管家崗位職責 23
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件；
3、負責監督所管轄區域的'現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；
4、收集、評估各類(lèi)服務(wù)資源；
5、受理公司熱線(xiàn)的投訴電話(huà)，并監督各項目處型情況；
6、制定客戶(hù)投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化；
7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓工作；
8、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監督執行；
9、完成領(lǐng)導交辦的工作內容。
物業(yè)客服管家崗位職責 24
1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
【物業(yè)客服管家崗位職責】相關(guān)文章：
物業(yè)客服管家個(gè)人總結12-10
物業(yè)管家崗位職責01-13
物業(yè)客服管家工作總結05-24
物業(yè)客服管家工作總結05-24
物業(yè)管理管家崗位職責03-09
物業(yè)管家的崗位職責（精選13篇）01-27