客服專(zhuān)員崗位職責15篇[精華]

　　在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專(zhuān)員崗位職責1

　　職責描述：

　　1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；

　　2.在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)及現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查工作；

　　3.協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的'調查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

　　4.主動(dòng)追蹤回訪(fǎng)流失客戶(hù)；

　　5.各類(lèi)數據統計及報表制作；

　　6.客戶(hù)檔案的日常管理;

　　7.上級安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強的語(yǔ)言表達能力，普通話(huà)流利；

　　2、工作責任心強

　　3、熟練運用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服專(zhuān)員崗位職責2

　　崗位職責:

　　發(fā)揮汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商及分銷(xiāo)商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。

　　崗位要求:

　　【學(xué)歴】:本科或大專(zhuān)【專(zhuān)業(yè)】:汽車(chē)、機械、理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　【語(yǔ)言】:日語(yǔ)2級以上

　　【工作経験】:有汽車(chē)行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經(jīng)驗或其他工科類(lèi)技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗3年以上

　　【基本能力】:報告聯(lián)絡(luò )商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

　　【專(zhuān)業(yè)技能】:具備汽車(chē)或機械、電工相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎知識。

　　性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調能力。且具有一定的提案、企劃執行力，將來(lái)有志于成為team leader。崗位職責:

　　發(fā)揮汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，為馬自達車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商及分銷(xiāo)商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。

客服專(zhuān)員崗位職責3

　　1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢(xún)事項；

　　2、督促相關(guān)部門(mén)對業(yè)主投訴與報修事項的處理；

　　3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作；

　　4、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作；

　　5、建立與完善園區業(yè)主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定；

　　6、負責園區的各類(lèi)文件擬寫(xiě)、上傳下達工作，認真做好園區的.含義記錄；

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的基本情況；

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng)；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

客服專(zhuān)員崗位職責4

　　游戲客服專(zhuān)員崗位職責

　　工作職責:

　　1、負責在線(xiàn)處理用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性，保證玩家的滿(mǎn)意度;

　　2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的需求和建議;

　　3、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的'正常秩序;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通。

　　任職條件:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;熱愛(ài)游戲，深入體驗過(guò)至少一款游戲，熟悉游戲的系統玩法;

　　2、具備良好的服務(wù)意識，能承受較大的工作壓力;

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，樂(lè )于助人;

　　4、具備良好的學(xué)習能力，善于學(xué)習和掌握新技能，有創(chuàng )新精神。

　　表現佳者可培養提升為組長(cháng)或者轉職其他職位工作。

　　游戲客服專(zhuān)員崗位

客服專(zhuān)員崗位職責5

　　1.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理和回復客戶(hù)對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)賬務(wù)等客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2.運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的`抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶(hù)信息，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)工作。

客服專(zhuān)員崗位職責6

　　1.負責各類(lèi)服務(wù)費的結算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費的`催繳;

　　2.負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標準流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

客服專(zhuān)員崗位職責7

　　1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

　　4.負責業(yè)主報修、投訴事件的`處理;

　　5.負責園區業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動(dòng)的組織、籌辦;

　　7.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責8

　　1、 負責接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢(xún)電詢(xún)，意見(jiàn)及建議等;

　　2、 負責重要客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作;

　　3、 負責處理網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)業(yè)務(wù);

　　4、 負責相關(guān)信息的管理及分類(lèi)導流;

　　5、 負責部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專(zhuān)員崗位職責9

　　1.負責公司客戶(hù)預約接待及日常管理(專(zhuān)調師排班，客戶(hù)回訪(fǎng)，協(xié)助做客戶(hù)轉換等),海報制作等

　　2.負責公司日�？蛻�(hù)服務(wù)數據收集、整理、簡(jiǎn)單數據分析及客戶(hù)服務(wù)團隊績(jì)效考核數據的'收集和統計

　　3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負責公司辦公運營(yíng)區間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

　　5.負責客戶(hù)服務(wù)部門(mén)例會(huì )的組織，溝通及會(huì )議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務(wù)

客服專(zhuān)員崗位職責10

　　1、負責商場(chǎng)前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

客服專(zhuān)員崗位職責11

　　1.負責客戶(hù)入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進(jìn)行歸檔移交工作。

　　2.負責客戶(hù)入駐、裝修期間相關(guān)手續的辦理、匯總、統計等工作。

　　3.負責接聽(tīng)、接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，并及時(shí)采取相應辦法予以解釋、解決。

　　4.負責客戶(hù)物業(yè)管理費，電費，車(chē)位管理費的'通知工作。

　　5.負責管理中心車(chē)位的統計匯總和車(chē)位費的收取。

　　6.負責開(kāi)通客戶(hù)IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員崗位職責12

　　崗位職責:

　　1,公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復,按時(shí)效考核。

　　2,配合開(kāi)展各項調研工作,通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪(fǎng)談數量、內容準確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內容準確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調門(mén)店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意,遇到不能解決的`問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。

　　5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專(zhuān)員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規性的文員工作,執行臨時(shí)新增的事務(wù)。

　　任職資格:

　　1,專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2,有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

　　3,普通話(huà)標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專(zhuān)員崗位職責13

　　1、為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護；定期維護客戶(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)以及現場(chǎng)幫助，為客戶(hù)提供工作數據報告，負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題；

　　2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。

　　3、分析客戶(hù)需求，跟蹤客戶(hù)使用產(chǎn)品情況，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的`銷(xiāo)售服務(wù)；

　　4、性格開(kāi)朗，工作積極進(jìn)取，有責任心。

客服專(zhuān)員崗位職責14

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、主動(dòng)完成公司規定或部門(mén)承諾的`工作目標。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱忱、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。

　　5、搜集客戶(hù)信息和用戶(hù)看法，對公司形象提升提出參考看法。

　　6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件（復件）及分銷(xiāo)商合同（復件）等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、幫助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，按時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥當處理。

　　8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責15

　　1、在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規章制度，接受上級的`工作檢查、監督；遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　4、負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。

　　5、負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　6、負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

　　7、負責各類(lèi)費用的催繳工作。

　　8、協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　9、負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。

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