客服經(jīng)理崗位職責（共15篇）

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　網(wǎng)絡(luò )客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,毅持 職責描述:

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)(qq,微信,電話(huà)等各種即時(shí)工具),解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行;

　　2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫學(xué)、護士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫療專(zhuān)業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫療信息;

　　2、普通話(huà)標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風(fēng)嚴謹有較強的.服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責團隊的整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　5、監督團隊的工作流程及規范的.執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標確定會(huì )議、團隊市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標。

　　2、負責不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。

　　3、經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的'新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè )用餐、會(huì )議等事宜。

　　4、經(jīng)授權代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團隊、會(huì )議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

　　5、陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會(huì )議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會(huì )議開(kāi)房、信用及結賬等工作。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　3負責與開(kāi)發(fā)商往來(lái)文件的編寫(xiě)、存檔工作；

　　4負責每天對銷(xiāo)售中心開(kāi)展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫(xiě)《管理者監控檢查記錄》；

　　5負責與開(kāi)發(fā)商的溝通協(xié)調，并就開(kāi)發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)；

　　6負責組織開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查工作，并對顧客滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行統計和分析，制定相關(guān)問(wèn)題的.整改方案并予以整改；

　　7按照銷(xiāo)售中心服務(wù)合同約定，負責相關(guān)費用的收繳工作；

　　8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實(shí)施各類(lèi)培訓，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案;

　　3、項目交付全過(guò)程風(fēng)險管控實(shí)施，項目?jì)瓤缏毮軠贤?

　　4、負責定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，編制滿(mǎn)意度調查報告;

　　5、協(xié)調制定收房流程、客戶(hù)接待、手續辦理、收房數據統計等;

　　6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));

　　8、客戶(hù)日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;

客服經(jīng)理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

　　4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；

　　7、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　工作內容：

　　負責客戶(hù)服務(wù)規范，制度的制定和執行；

　　2.負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理，指導，培訓，評估；

　　3.負責處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，跟蹤及分析消費者滿(mǎn)意度；

　　4. 全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　崗位職責：

　　1.全面負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理，制定部門(mén)工作目標和計劃;

　　2.制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3.組織協(xié)調客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并分析，把控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　4.負責客戶(hù)的日常接待及拆設處理;

　　5.負責客戶(hù)檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的'數據;

　　6.協(xié)調及處理客戶(hù)重大投訴與建議，與重要客戶(hù)的溝通和洽談.

　　崗位要求：

　　1、 根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；

　　3、 負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

　　4、 做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；

　　5、 組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；

　　6、 不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1、制定客戶(hù)服務(wù)管理規定,建設客戶(hù)服務(wù)體系并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,把客戶(hù)服務(wù)塑造為集團的核心競爭力長(cháng);

　　2客戶(hù)服務(wù)體系建設:建立和完善集團客戶(hù)服務(wù)體系,建立客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程,建立客戶(hù)服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標準,建設客戶(hù)服務(wù)案例庫,針對各案例出現的問(wèn)題,制定定位策劃、各階段設計的.客服專(zhuān)業(yè)輸入標準,組織編制并審核客戶(hù)服務(wù)全部費用的預算;

　　3、客戶(hù)服務(wù):策劃組織各個(gè)大區層面客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),審核客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告,策劃組織集團層面的客戶(hù)活動(dòng),形成結論編寫(xiě)客戶(hù)回訪(fǎng)報告;

　　4、客戶(hù)訴求管理:各大區客戶(hù)賠償審批/審核制度建設,組織協(xié)調相關(guān)責任部門(mén)處理客戶(hù)投訴及需求事項;

　　5、客戶(hù)會(huì )管理:組織月報、季刊的編制、發(fā)行,負責建立集團層面客戶(hù)會(huì )管理制度,制定客戶(hù)會(huì )年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶(hù)會(huì )會(huì )員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評估活動(dòng)效果。

　　6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區交房方案,并對交房過(guò)程實(shí)行風(fēng)險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費用。

　　7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對各個(gè)大區物業(yè)部分進(jìn)行管控。

　　任職資格:

　　1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗,5年以上部門(mén)管理經(jīng)驗

　　2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規、物業(yè)管理條例; 具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識;

　　3、熟悉銷(xiāo)售、項目運作、房地產(chǎn)售后客戶(hù)服務(wù)工作及操作流程;

　　4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協(xié)調能力和溝通能力。 崗位職責:

客服經(jīng)理崗位職責8

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、評估團隊的`工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1.每日檢查員工禮儀服飾；

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3.做好顧客投訴和接待工作；

　　4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；

　　5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的`外部環(huán)境；

　　6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的訪(fǎng)問(wèn)；

　　7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10.負責支配員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11.負責支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、對接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;

　　2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的`樓盤(pán)測評、維護樓盤(pán)數據;

　　3、提升業(yè)務(wù)表現，為公司分配的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的高滿(mǎn)意度;

客服經(jīng)理崗位職責11

　　崗位職責

　　1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的.推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；

　　4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急

客服經(jīng)理崗位職責12

　　工作職責：

　　1. 完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護；

　　3. 負責項目滿(mǎn)意度工作計劃并推動(dòng)實(shí)施；

　　4. 負責日�？蛻�(hù)訴求、意見(jiàn)解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規避風(fēng)險；

　　6. 組織日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；

　　7. 項目風(fēng)險檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報；

　　8. 監督項目各類(lèi)客戶(hù)工作計劃執行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)進(jìn)行對接；

　　9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

　　2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

　　3.有房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶(hù)投訴事務(wù)的`能力；

　　4.有高端項目客服經(jīng)驗；

　　5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負責客服部門(mén)的設計和調節工作、統籌部門(mén)工作分配，拓展服務(wù)項目；

　　2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專(zhuān)業(yè)的'解決玩家的一切問(wèn)題；維護嬉戲的穩定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調跨部門(mén)業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的合作關(guān)系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，有效的規劃客戶(hù)服務(wù)計劃；

　　5、負責組建客服營(yíng)銷(xiāo)部編制和規劃，制定相關(guān)流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績(jì)效、質(zhì)檢、培養體系。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷(xiāo)售技巧；

　　2、較強的協(xié)調能力和交流能力，卓越的團隊領(lǐng)導能力，有良好的客服專(zhuān)業(yè)培訓閱歷；

　　3、熱愛(ài)嬉戲行業(yè)，認識移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時(shí)光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務(wù)意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調和應變能力。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的'月檢查工作;

　　8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告公司領(lǐng)導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級報告；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動(dòng)性強；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的.相互關(guān)系，具有相當的組織管理能力；

　　5、對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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